試析供應(yīng)鏈環(huán)境下的電商企業(yè)運(yùn)營資本管理

陸鋮

摘 要：在供應(yīng)鏈背景下，研究電商企業(yè)運(yùn)營資本管理，是當(dāng)前一個(gè)新的課題。本文以某電商貿(mào)易公司的運(yùn)營資金管理為例，對該公司的供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營資金管理方面的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行分析探討，深入分析各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)對企業(yè)運(yùn)營資本的影響，并從加強(qiáng)供應(yīng)商管理、強(qiáng)化采購風(fēng)險(xiǎn)控制、擴(kuò)大物流合作渠道、維護(hù)良好客戶關(guān)系四個(gè)方面提出了提升電商公司運(yùn)營資金管理水平的對策。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈; 電子商務(wù); 企業(yè); 運(yùn)營資本管理

引言：

電子商務(wù)，是指依托電子的方式，在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上通過實(shí)現(xiàn)人員、物資的協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動的行為。

1電商貿(mào)易公司的供應(yīng)鏈管理分析

1.1供應(yīng)商選擇

供應(yīng)商選擇是企業(yè)采購活動的開端，是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的起點(diǎn)，供應(yīng)商選擇會對企業(yè)采購活動的運(yùn)營資金造成直接影響。電商貿(mào)易公司主營業(yè)務(wù)是商貿(mào)流通，但同時(shí)也代理服裝加工業(yè)務(wù)，所以也存在選擇供應(yīng)商、采購原材料的經(jīng)營活動，特別是隨著近幾年企業(yè)的發(fā)展，銷售量不斷增加，企業(yè)的采購規(guī)模也不斷擴(kuò)大，因此更加重視如何選擇最佳供應(yīng)商這一問題，而對供應(yīng)商的評價(jià)分析，企業(yè)主要關(guān)注的是產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和企業(yè)的交貨能力這三個(gè)

方面：

產(chǎn)品價(jià)格。電商貿(mào)易公司會通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布原材料采購的信息和要求，對供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行查看、比對和篩選，然后再和意向供應(yīng)商通過議價(jià)確定最終的供貨價(jià)格，以選擇最佳供應(yīng)商，以最大限度的降低企業(yè)采購成本，減少采購環(huán)節(jié)的運(yùn)營資金占用。

產(chǎn)品質(zhì)量。 魯藝電商貿(mào)易公司選擇供應(yīng)商主要是通過網(wǎng)絡(luò)渠道， 面向的也主要是電商企業(yè)，該公司通過對采購產(chǎn)品的合格率以及客戶的投訴率的分析對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，在供應(yīng)商選擇階段會通過對其寶貝評分、物流評分以及售后評分的情況對供應(yīng)商信譽(yù)進(jìn)行評價(jià)，并以 4.8 分作為這三個(gè)指標(biāo)的平均值參考標(biāo)準(zhǔn)，低于 4.8 分的商家不在考慮范圍確保供應(yīng)商選擇的合理性和科學(xué)性。

交貨能力。公司對供應(yīng)商交貨能力的重點(diǎn)考慮是時(shí)間，即能否及時(shí)交貨，因?yàn)閷﹄娚唐髽I(yè)而言，交貨不及時(shí)會直接影響正常生產(chǎn)，從而導(dǎo)致缺貨成本的增加。 決定交貨能力的重要因素是物流的速度，因此在供應(yīng)商的選擇中地理位置、配送方式以及物流公司的選擇都會是評價(jià)的重要內(nèi)容。該公司原材料采購主要由倉儲部負(fù)責(zé)，供應(yīng)商選擇的一般流程是：工作人員依照倉庫庫存量和運(yùn)營部的訂單量分析采購需求，編制采購計(jì)劃，并將計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批， 總經(jīng)理審批同意以后，交由運(yùn)營部進(jìn)行實(shí)際采購操作，運(yùn)營部按照采購計(jì)劃在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布采購需求和商品信息，依照上述評價(jià)指標(biāo)對供應(yīng)商進(jìn)行審核，將確定的供應(yīng)商信息報(bào)公司總經(jīng)理審批同意后，向供應(yīng)商下訂單完成采購工作。

1.2采購管理

和以傳統(tǒng)模式運(yùn)行的企業(yè)相比，公司采取的采購模式是依托網(wǎng)絡(luò)平臺，通過在互聯(lián)網(wǎng)上對符合公司采購要求的供應(yīng)商進(jìn)行搜索評價(jià)，然后由供應(yīng)商直接向企業(yè)發(fā)貨，大大減少了采購中間環(huán)節(jié)對時(shí)間、人員以及資金的占用，降低了采購成本。該公司的管理層認(rèn)為，采購成本的增加不僅僅是因?yàn)樵牧匣蛘甙氤善返膬r(jià)格上漲，采購管理造成的成本增加也是不可忽視的問題。 基于這樣的認(rèn)識，該公司對采購商品的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，努力控制好采購質(zhì)量，這樣既可以為產(chǎn)品的質(zhì)量控制奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也可以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的額外外部損失的成本;其次，為把采購成本降到最低，該公司還著力在供應(yīng)商選擇和供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)上

下功夫，加深對供應(yīng)商的了解，提高議價(jià)的能力，以降低采購成本。電商貿(mào)易公司的一般采購是基于購貨客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單，當(dāng)公司運(yùn)營部人員收到網(wǎng)絡(luò)平臺上客戶提交的訂單需求后，倉儲部工作人員就會按訂單對照庫存，如果有貨就直接打印電子訂單并打包發(fā)貨;如果訂單貨物短缺，倉儲部就會進(jìn)行采購以補(bǔ)充庫存。

1.3庫存管理

只有做好庫存管理，保證最適當(dāng)?shù)膸齑媪坎拍鼙ＷC企業(yè)成本最低，庫存過少不能保證正常銷售需求，會減少銷售收入，庫存過多，會增加企業(yè)儲存成本。電商貿(mào)易公司的庫存管理通過相應(yīng)的軟件實(shí)現(xiàn)，更加科學(xué)合理，整個(gè)庫存管理由倉儲部門負(fù)責(zé)，利用系統(tǒng)中虛擬的庫存表實(shí)現(xiàn)管理，庫存管理軟件會對庫存情況進(jìn)行定期更新， 接到客戶訂單時(shí)，庫存管理軟件會自動匹配庫存，若庫存中有貨，系統(tǒng)就會接受訂單并將信息傳導(dǎo)給倉儲人員，由倉

儲人員配貨。

1.4物流管理

物流是電商企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán)， 沒有物流，電商企業(yè)是不能順利開展采購、 銷售等一系列活動，如果物流不夠迅速，那企業(yè)采購的貨物就不能及時(shí)入庫， 售出的商品也不能及時(shí)配送給客戶，讓客戶的購物體驗(yàn)大大折扣，導(dǎo)致客戶對商品或店鋪進(jìn)行錯(cuò)誤評價(jià)，影響商品的銷售。 在日常經(jīng)營中，電商貿(mào)易公司一般按照以下流程進(jìn)行物流配送：客服部接到訂單，將訂單傳遞到倉儲部，倉儲部按照訂單信息配貨打包，并編制好訂單編號，工作人員將包裹信息掃描到物流網(wǎng)絡(luò)，確保配送信息可跟蹤可追溯，然后通過適宜方式配送給購貨方。

2電商公司提升運(yùn)營資金管理水平的對策研究

2.1加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，降低企業(yè)采購成本

電商企業(yè)要強(qiáng)化對最佳供應(yīng)商的選擇。電商貿(mào)易公司在實(shí)際經(jīng)營中出于維護(hù)長期合作供應(yīng)商的情誼，會和存在商品質(zhì)量問題或交貨時(shí)間不及時(shí)等問題的供應(yīng)商繼續(xù)合作，供應(yīng)商選擇不當(dāng)會讓電商企業(yè)的顧客面前出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、配送服務(wù)不優(yōu)質(zhì)等印象，導(dǎo)致客戶對企業(yè)的不良評價(jià)，不僅影響企業(yè)銷售收入，還會因?yàn)轭~外的退換貨等行為讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒，影響客戶對商品和業(yè)的評價(jià)，而對于電商企業(yè)而言，不良的客戶評價(jià)會讓企業(yè)處于同行業(yè)競爭的劣勢，影響銷量。 因此， 魯藝電商貿(mào)易公司要更加注重選擇最佳供應(yīng)商，嚴(yán)格按照上文分析中所列的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間這三個(gè)指標(biāo)對供應(yīng)商進(jìn)行考核評價(jià)，并從評價(jià)結(jié)果中選出各項(xiàng)指標(biāo)最高、商業(yè)信譽(yù)最良好的供應(yīng)商作為合作伙伴。

2.2加強(qiáng)采購風(fēng)險(xiǎn)的控制，降低企業(yè)缺貨成本

要科學(xué)、合理的預(yù)估市場需求，總結(jié)往年情況，分析市場行情，制定好企業(yè)年度的采購和銷售預(yù)算，有效降低或避免采購風(fēng)險(xiǎn)，避免企業(yè)銷售旺季時(shí)因庫存不足出現(xiàn)銷量下降的情況;另外，經(jīng)過科學(xué)籌劃后，企業(yè)要盡量在銷售旺季前組織大批采購，這樣既可以減少采購次數(shù)，又可以享受大批采購的優(yōu)惠折扣，從而降低企業(yè)的訂貨成本。針對電子商務(wù)公司采購業(yè)務(wù)管理，應(yīng)著力做好以下兩點(diǎn)規(guī)避采購風(fēng)險(xiǎn)：一是負(fù)責(zé)采購的人員要及時(shí)了解供應(yīng)商市場動態(tài)，掌握原材料的市場變化、價(jià)格變動等重要信息，方便企業(yè)制定合理、科學(xué)的采購計(jì)劃，選擇最佳供應(yīng)商。二是采購人員要嚴(yán)格程序控制，增強(qiáng)對采購合同的審辯能力，并盡量在簽訂合同前收集足夠多足夠真實(shí)的供應(yīng)商信息，避免因不合理?xiàng)l款損害公司的利益，規(guī)避合同簽訂環(huán)節(jié)特別是大額采購合同的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3擴(kuò)大物流合作渠道，提高商品配送效率

電商貿(mào)易公司目前在商品配送方面仍然存在渠道單一、成本較高的問題，特別是在商品的銷售旺季，會因這些問題導(dǎo)致發(fā)貨不及時(shí)增加庫存成本或因物流單一導(dǎo)致訂單流失的情況，因此擴(kuò)展快遞渠道，提高商品的配送效率勢在必行。

2.4維護(hù)良好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度

對于電商企業(yè)而言，客戶滿意度體現(xiàn)在對企業(yè)及商品的售后評價(jià)上， 而售后評價(jià)就是電商企業(yè)的生命，“差評”會讓客戶對該公司商品失去興趣，造成客戶流失，影響企業(yè)的商品銷量。 提高客戶的滿意度，一是要維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系。 客戶關(guān)系維護(hù)好了可以為企業(yè)維持穩(wěn)定的客流量，增加商品銷售量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金流動。 公司應(yīng)該努力提高工作人員的售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，可以采取問卷調(diào)查、電話回訪、有獎反饋等方式，了解客戶對商品的意見、建議，幫助企業(yè)改進(jìn)商品改善服務(wù)，使商品或服務(wù)更好地滿足客戶需求。 二是要正確理解并滿足客戶的需求。 公司要借助網(wǎng)絡(luò)平臺的便利，通過客戶對商品的咨詢，客戶對商品的收藏、選擇，對商品尺寸、價(jià)格、樣式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，耐心答復(fù)客戶關(guān)注的問題， 充分了解客戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

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