淺談公立醫(yī)院的人力資源管理

呂偉偉

摘 要：人力資源是公立醫(yī)院基于服務(wù)情境下堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先兼顧經(jīng)濟(jì)效益的最基本要素，是公立醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源。在現(xiàn)代的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，不僅要面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和形勢(shì)，同時(shí)也面對(duì)人才流失的問(wèn)題，想要做到有效地提高人力資源管理能力，就必須對(duì)醫(yī)院工作人員的激勵(lì)制度和措施予以高度重視。

關(guān)鍵詞：人力資源;管理;措施

每個(gè)行業(yè)都希望自身可以長(zhǎng)期持續(xù)地發(fā)展下去，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也面臨著這樣的問(wèn)題。對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，擁有一批行業(yè)內(nèi)醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才、團(tuán)隊(duì)，促使醫(yī)院內(nèi)部人員樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，在實(shí)踐中踐行“全心全意為患者服務(wù)”的誓言，才有機(jī)會(huì)在日益激烈的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。人力資源管理中重要的一個(gè)手段就是激勵(lì)制度，它能對(duì)醫(yī)院工作人員的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性予以最大限度的提高，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

一、人力資源管理的重要性

通過(guò)人力資源管理，可以有效地實(shí)現(xiàn)工作員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的提高。這其中包含了：目標(biāo)激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)以及民主激勵(lì)等四部分。在社會(huì)高速發(fā)展中，醫(yī)院需要對(duì)自身的發(fā)展目標(biāo)予以規(guī)劃，這種目標(biāo)的意義和價(jià)值應(yīng)當(dāng)對(duì)工作員工予以準(zhǔn)確地傳送，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展、共同努力，并明確自己在目標(biāo)中的定位;企業(yè)的精神、文化和宗旨要對(duì)員工起到激勵(lì)的作用，對(duì)員工的集體主議意識(shí)予以培養(yǎng)，增加整個(gè)企業(yè)的凝聚力;通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式對(duì)員工的積極性予以調(diào)動(dòng)是最為常見的方式，這與員工的工作質(zhì)量、個(gè)人綜合能力、業(yè)務(wù)總量掛鉤，通過(guò)績(jī)效價(jià)值來(lái)拉開員工之間的收入差距;民主激勵(lì)主要是采用民主的原則，通過(guò)一些有效的方式收集員工的意愿，并與其進(jìn)行有效的溝通，起到有效提高員工的工作效率的作用。

二、現(xiàn)階段公立醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題

1.戰(zhàn)略型人力資源規(guī)劃體制不健全

部分公立醫(yī)院沒(méi)有將人力資源規(guī)劃與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)，上升到戰(zhàn)略管理的角度，或者將人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃停留在口頭上，往往僅制訂了一系列短期的工作計(jì)劃，缺乏適合醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的人力資源規(guī)劃方案，容易造成公立醫(yī)院今后對(duì)人才的需求、發(fā)展和應(yīng)用方向失去控制。

2.人力資源聘用與配置缺乏科學(xué)性和規(guī)范性

醫(yī)院在招聘過(guò)程中，比較青睞在技術(shù)等方面較優(yōu)秀的人員，而忽視了對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)進(jìn)行量化考核，大多憑借主觀評(píng)價(jià)和第一印象對(duì)人才進(jìn)行評(píng)價(jià)并作出決定，引進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)較高。部分公立醫(yī)院在人力資源的配置方面，還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遺產(chǎn)，存在著用人機(jī)制不活、效率不高的問(wèn)題。

3.人力資源培訓(xùn)體系僵化，不能滿足員工需求

公立醫(yī)院的大部分人員忙于繁忙的崗位工作，進(jìn)修或參加培訓(xùn)會(huì)影響短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)人力資本投入的積極性不高。缺乏對(duì)人力資源的培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)高層次人才不足或人員斷層等現(xiàn)象。

4.績(jī)效評(píng)估體系低效、流于形式

醫(yī)院管理者往往青睞于計(jì)劃、考核結(jié)果和結(jié)果的反饋，而忽視了對(duì)監(jiān)控環(huán)節(jié)的管理，從而無(wú)法避免不良事件的持續(xù)發(fā)展，只能被動(dòng)地接受結(jié)果。目前仍然有大部分公立醫(yī)院采用傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，以簡(jiǎn)單的“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個(gè)等級(jí)憑借主觀印象進(jìn)行打分，通常隱藏著人情的因素，缺乏公正客觀的量化考核結(jié)果，使績(jī)效考核工作低效且流于形式。同時(shí)這種低效的考核結(jié)果還作為崗位聘用、職稱評(píng)審以及薪酬的主要依據(jù)，結(jié)果甚至?xí)饍?nèi)部人員的不滿。

三、提高人力資源管理的建議

1.合理制定相對(duì)公平的機(jī)制

為了使激勵(lì)措施能夠有效地發(fā)揮作用，就必須對(duì)激勵(lì)機(jī)制的公平性予以保障。激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)工作人員所征集的意見，秉承公平、公正、公開的原則，予以合理、有效的構(gòu)建，并使其可以切實(shí)有效地實(shí)行。同時(shí)，隨著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的不斷發(fā)展和變化，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況、工作員工需要的職位和收入的上升空間等等，需要對(duì)激勵(lì)措施予以不斷地改進(jìn)和完善。

2.運(yùn)用綜合性激勵(lì)方法

目前采用的激勵(lì)措施中，最常見的就是物質(zhì)和精神兩種激勵(lì)方式。物質(zhì)激勵(lì)方面，人力資源管理中最重要的手段就是工資和獎(jiǎng)勵(lì)。制定合理的薪酬分配機(jī)制不僅可以節(jié)約醫(yī)院的人工成本，同進(jìn)也能對(duì)工作人員的工作積極性予以有效的調(diào)動(dòng)。在具體的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)對(duì)崗位競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)金分配兩方面進(jìn)行合理的分析探討：一方面年薪制、津貼、安置費(fèi)等物質(zhì)方面的激勵(lì)對(duì)于提升醫(yī)院的吸引力有重要影響作用。另一方面對(duì)于內(nèi)部高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，可以采取獎(jiǎng)金分配傾斜的方式，通過(guò)提高他們的工作待遇和生活條件，實(shí)現(xiàn)留住專業(yè)人才的目的;精神激勵(lì)通常是激勵(lì)工作人員的精神和心理。這需要相關(guān)人員與醫(yī)院的工作人員之間保持良好的溝通狀態(tài)，進(jìn)行有效的思想交流，并認(rèn)真評(píng)價(jià)其工作中的專業(yè)精神、主動(dòng)性和積極性，才能促使工作人員在日常工作中對(duì)患者及自身的崗位職責(zé)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

3.創(chuàng)造良好工作環(huán)境

在醫(yī)院工作中，構(gòu)建寬松、溫馨的工作氛圍也是對(duì)工作人員工作環(huán)境的有效改善，使其壓力得以舒緩，情緒得以穩(wěn)定，保持愉快的心情進(jìn)行工作。同時(shí)友好和諧的工作環(huán)境也能增加醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引和留住更多的人才，并激發(fā)人的創(chuàng)造性和潛能。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，留住人才的方法已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地靠薪酬了，一個(gè)良好有序的工作氛圍能夠成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的條件和手段，這樣不僅可以有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，還能促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院要想持續(xù)的發(fā)展離不開有效的人力資源管理，而其中最重要的部分就是激勵(lì)機(jī)制和措施。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展水平，結(jié)合工作人員的業(yè)務(wù)能力和內(nèi)在需求，構(gòu)建出合理、公平、公正的激勵(lì)措施，這樣才能有效地提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

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