品質管理淺見

劉文艷

摘 要：隨著我國經(jīng)濟增長，各領域企業(yè)間競爭更加激烈。要想在激烈的競爭中占據(jù)主動地位就需要企業(yè)的產(chǎn)品有較高質量，能夠滿足客戶的需求。而達到這一目的的前提是有優(yōu)秀的品質管理，品質是企業(yè)的綜合力，做出良好品質產(chǎn)品企業(yè)的一張明信片，要作出良好的品質需要公司各方面工作人員共同努力。本文就品質管理的概念、意義及品質管理措施展開論述，望可以起到參考作用。

關鍵詞：品質管理;意義;措施

一、品質管理概述

品質管理指以質量為中心，全員參與為基礎，目的是通過強硬的產(chǎn)品、工作質量讓客戶滿意，進而獲得與其長期合作的機會，贏得企業(yè)良好口碑。企業(yè)只有得到買放統(tǒng)一才能得到相應利益。為此在生產(chǎn)過程中必不可少技術、策略等，在工作過程中會產(chǎn)生各種問題，這就需要企業(yè)能夠不斷創(chuàng)新、進取找到解決問題的更好方法。以上這種活動稱為為品質管理。

二、品質管理意義

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，質量問題已經(jīng)成為我國發(fā)展的關鍵。但目前的許多企業(yè)粗制濫造現(xiàn)象嚴重，導致許多國人盲目相信外國產(chǎn)品，認為國外的技術一定先進，國外的產(chǎn)品一定比國產(chǎn)的好，對國內(nèi)商品質量失去信心。其實這是一種非常短淺的看法，雖然國外技術有些方面確實發(fā)展較早，但國家現(xiàn)在已經(jīng)開始重視品質，并且許多企業(yè)也已經(jīng)認識到品質管理重要性。正如朱镕基總理所說：“質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的綱要。

從微觀上來說，質量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的武器;用戶對產(chǎn)品品質要求越高，也就意味著用戶對本企業(yè)越重視，這不僅會是企業(yè)的一大挑戰(zhàn)也是很大的機遇。產(chǎn)品質量是形成客戶滿意的必要因素，高質量產(chǎn)品雖然可能會耗費很長時間去研究、開發(fā)、制造，但它一定會為企業(yè)帶來可觀的利潤。

從宏觀上來說，當今世界動蕩多變，競爭激烈，要想在競爭中立足很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品質量好壞。質量水平可以反映一個國家經(jīng)濟、科技。制造業(yè)等發(fā)展狀況。人們隨著生活水平提高，對產(chǎn)品質量要求越來越高，在這前提下，企業(yè)的正確運營策略與生產(chǎn)標準也顯得尤為重要。首先，低質量產(chǎn)品會對企業(yè)形象造成較大影響，若出現(xiàn)的問題嚴重甚至會導致企業(yè)的倒閉，例如誠豐家具有限公司在1993年成立，在當時發(fā)展順風順水，一度成為中國最大的家具生產(chǎn)基地之一，但由于其只為賺錢不求質量的錯誤經(jīng)營理念，在苦心經(jīng)營20年后落得了個破產(chǎn)的結局，害了消費者的同時也坑了自己。另一方面。在傳統(tǒng)的觀念爭取市場份額關鍵因素是價格，但很明顯這已不符合當代的發(fā)展。目前的用戶更注重的是性價比，更加注重的是穩(wěn)定且有保障的質量，寧愿花更多的錢購買具有更高品質的商品。在當今的時代，質量穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品會比質量低下的產(chǎn)品擁有更多市場額。這個道理顯而易見，較好的質量給工廠帶來的利潤是連續(xù)不斷的，低質量產(chǎn)品雖然可能會使公司在短時間內(nèi)獲得回報，但市場具有較大的不確定性，用戶的產(chǎn)品觀念也是不斷變化的，而低質量廠商無法去適應這些變化。除此之外，高質量產(chǎn)品不一定意味著高成本，其實它們的成本也可以通過科學管理與技術降低，實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化。

三、提高品質管理方法

（一）加強內(nèi)部管理

內(nèi)部管理是保障產(chǎn)品質量的一大關鍵。首先企業(yè)高層人員應注重員工考核及培訓。比如在有關運輸行業(yè)應關注叉車操作員對包裝箱對損壞程度掌握，再利用機械夾包裝箱時要把握合適力度。再比如制造業(yè)要市場進行產(chǎn)品的抽樣調(diào)查，統(tǒng)計出哪條產(chǎn)線出問題的比率較大，并對相關員工進行考核。對于技術不過關的員工要及時進行培訓，以提高其工作質量及效率。同時還要樹立員工的質量意識，若員工不具備這種素質，在工作過程中無法做到精益求精，并且對于不符合要求的行為也會漠不關心，總認為別的部門的問題是別人的事，與自己無關，這種無質量意識情況非?？膳?。因此在進行員工培訓時，質量意識的培養(yǎng)也應放在關鍵地位，讓大家可以在每一個細節(jié)做起，讓質量意識無處不在。

（二）加強外部管理

除內(nèi)部管理，外部管理對規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品質量也起著很大的作用。首先對供應商要進行有效地監(jiān)督和管理，采購部門要對資源及時進行抽樣檢查，只有滿足標準的合格的產(chǎn)品才能進入生產(chǎn)環(huán)節(jié);在資源進入后也不能放松警惕，還要及時對正在加工的原料抽樣調(diào)查，對于不合格產(chǎn)品要及時調(diào)出有關資料，對同一進貨渠道的資源一并檢查，由此確保產(chǎn)品質量。生產(chǎn)部門應該主動尋求提供生產(chǎn)效率的方法。

（三）各部門要規(guī)范自我

生產(chǎn)部門也要改變觀念，不能認為提高效率只是提高生產(chǎn)數(shù)量而忽視質量，時刻記?。簺]有質量的產(chǎn)量就是浪費，產(chǎn)量越大，浪費越大。質量部門要改變狹義質量觀念，完善質量體系。制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和改進活動。

（四）提高管理者各方面素質

要想提高品質管理工作，公司企業(yè)應對管理者的個人素質進行嚴格要求。作為管理者首先要起到帶頭作用，對于困難任務迎難而上，還要清楚公司的水準，知道公司的優(yōu)勢、短板，能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢彌補短板。第二管理者還要有較強的組織能力，能夠團結手下團隊，具有較強凝聚力，并能對產(chǎn)線員工進行品質教育。第三是管理者要有較強的專業(yè)素養(yǎng)，應熟悉企業(yè)生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品檢驗規(guī)格。第四是管理者進行質量管理不只是對品管人員的管理，而根本是在控制產(chǎn)品的質量。在產(chǎn)品發(fā)生質量問題時有處理問題的能力，并能分析問題出現(xiàn)的原因，再進行生產(chǎn)線的優(yōu)化與完善。最后管理者還應有較強自學能力，堅持改善不斷進步?？傊?，管理者是整個集體的精神支柱，是指揮者。管理者只有具備以上素質，才能更好的帶領團隊創(chuàng)造出質量更好的產(chǎn)品。

（五）將長期利益放于首位

其實質量管理的本身本就不是難事，無非就是按照PDCA過程進行管理，但是困難的地方在于領導只是口頭做，而非實際操作。如果公司只為短期利益，那很可能只是做做樣子，收效很少;公司只有放遠目光將長期利益放于首位才有可能做出好質量產(chǎn)品。質量管理就是標準管理，質量標準來源于兩方面：一是企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，所掌握技術水平，二是客戶對產(chǎn)品的要求。若標準出現(xiàn)錯誤，制造再多產(chǎn)品也很難盈利。

領導對待品質問題的方式具有導向性，如果領導處理問題的方式是一味處罰、責怪，那么生產(chǎn)部門很有可能會出現(xiàn)問題掩蓋問題;反之，若領導將利益放于首位，對質量不聞不問，那工作人員就會認為自己工作不重要，檢查部門也不會將檢查標準放在眼里。因此領導必須表明對待質量和生產(chǎn)的立場，做到不偏不倚，對待質量問題不消極逃避，及時分析原因，找到一套科學的解決方案。

四、結語

總之，質量管理有著提高企業(yè)知名度、促進企業(yè)發(fā)展、打造企業(yè)品牌等許多好處。企業(yè)想要提高品質管理水平需要多方面人員的共同努力。管理者要加強內(nèi)、外部管理，提高自身各方面素質，領導需具有長遠的發(fā)展性目光，將長期利益方放于首位;工作人員要提高自己品質觀念，維護企業(yè)形象。我國各企業(yè)只有充分認識到品質管理的重要性才能打造出能夠走向世界的產(chǎn)品，為中國制造2025的實現(xiàn)貢獻自己力量。

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