有效溝通讓你無往不利

胡振華

摘 要：溝通交流不僅是生活中人際交往所需，也是工作中不可缺少的部分。做好知識(shí)儲(chǔ)備，掌握溝通技巧，能夠促進(jìn)人與人之間的交流，甚至提高工作效率。本文就此進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：有效溝通;溝通協(xié)調(diào);溝通交流

前 言：溝，可以說是一條渠道、一條河流?！皽贤ā本褪桥d修水利，排除障礙，讓水流暢通起來，便于灌溉和航運(yùn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。社會(huì)意義的“溝通”，是講人與人之間的信息交流，要像水一樣無處不在，流入對(duì)方的心坎，打動(dòng)對(duì)方的心弦。經(jīng)濟(jì)工作中的有效溝通，是為了獲取對(duì)自己有用的信息，傳導(dǎo)自己希望傳導(dǎo)的信息，采取正確方式清晰表達(dá)自己的意圖，使雙方或多方及時(shí)響應(yīng)，借力使力，順利實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。

1 有效溝通，要找準(zhǔn)對(duì)方的痛點(diǎn)，撓到對(duì)方的癢處

與人溝通，本意是為了解決自己的難題，但首先必須搞清楚對(duì)方的問題所在，將欲取之，必先予之。一個(gè)人，不管地位多高，年齡多大，都會(huì)有自己的困難之處，也會(huì)有自己的得意之處;既可能是工作上的，也可能是生活和思想上的。因此，每個(gè)人都需要幫助，每個(gè)人都需要贊美，關(guān)鍵是能不能抓到點(diǎn)子上。幫助別人要了解對(duì)方正感到困擾的事情，或者急需解決的問題，想方設(shè)法幫助解決。幫助別人要恰到好處，既要迎難而上，又要量力而行，否則被認(rèn)為多管閑事，效果適得其反。贊美別人要區(qū)分對(duì)象，真情流露、自然而然、點(diǎn)到為止，如贊美對(duì)方相貌、性格、品德、愛好、成就、子女等確實(shí)是人家引以為豪的地方，否則會(huì)讓人誤會(huì)，輕者被誤會(huì)為拍馬屁、虛偽，重者被誤認(rèn)會(huì)為人身攻擊。只有找準(zhǔn)了對(duì)方的痛點(diǎn)和癢處，熟練掌握幫助和贊美的技巧，對(duì)方才會(huì)興奮起來，才會(huì)熱情幫助你解決問題。

2 有效溝通，要儲(chǔ)備一定的知識(shí)，做好充分的準(zhǔn)備

與人溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。“準(zhǔn)確”、“恰當(dāng)”兩詞，看似簡(jiǎn)單，要做到這點(diǎn)，要做大量的學(xué)習(xí)、思考和積累工作。第一是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)本工作涉及的基本知識(shí)要了如指掌，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程、服務(wù)對(duì)象、交易價(jià)格等能夠形成生動(dòng)活潑的演示案例，以通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要的語言宣傳企業(yè)的賣點(diǎn)和特點(diǎn)。第二是社會(huì)知識(shí)的掌握，老話講得好，“領(lǐng)兵作戰(zhàn)，要識(shí)天文、懂地理，諸子百家，無所不曉，三教九流，無所不通”;要廣泛學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、哲學(xué)、修養(yǎng)、生活等各方面知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)，儲(chǔ)備話題，能夠隨機(jī)應(yīng)變，便于迅速拉近與客戶之間的距離。第三是溝通技巧的研究，不管是書面材料還是口頭匯報(bào)，溝通的內(nèi)容要重點(diǎn)鮮明、言簡(jiǎn)意賅，切忌詞不達(dá)意;溝通的語調(diào)和語速，要心平氣和、抑揚(yáng)頓挫，切忌平鋪直述;溝通中的行為姿態(tài)要注重禮儀、聲形相配，切忌手忙腳亂。

3 有效溝通，要尋找適合的場(chǎng)景，要注意交流的方式

一是溝通的環(huán)境有講究，是辦公室還是會(huì)議室，是旅行途中還是集中聚會(huì)，不同的時(shí)空環(huán)境，溝通內(nèi)容和溝通效果大不一樣，要盡量選擇適合的場(chǎng)所。二是溝通的時(shí)機(jī)有講究，大抵人們上午精力充沛，也很繁忙;下午時(shí)間稍微寬裕，會(huì)有點(diǎn)疲倦;晚上時(shí)間自由，要看熟悉程度，看能否請(qǐng)出來坐坐。三是溝通的情緒有講究，人高興的時(shí)候，愿意聽取別人的匯報(bào)，即使話不投機(jī)，也不會(huì)輕易拒絕;人煩躁的時(shí)候，一般不愿意別人來打擾，即使會(huì)面時(shí)也不耐煩，這時(shí)候溝通效果最差，容易把事情搞砸;有時(shí)候也要看自己的狀態(tài)，自己的狀態(tài)不好，不到萬不得已不要去打擾別人。四是溝通的語境有講究，有的人不喜歡多講話，需要你增加有趣的話題調(diào)動(dòng)情緒;有的人不喜歡聽別人哆嗦，要適可而止;有的人喜歡漫談，你就要注意傾聽，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提幾個(gè)問題，表示你很有興趣。此外，還要注意溝通的參與人數(shù)要恰當(dāng)，注意溝通的載體如面談、電話、短信、微信、郵件要運(yùn)用自如，一般來講面談的效果相對(duì)要好。

4 有效溝通，要受得了委屈，要經(jīng)得起挫折

“前途是光明的，道路是曲折的”，我們黨奮斗了28年才建立了新中國(guó)，建國(guó)近70年，經(jīng)過了幾代人的努力，取得巨大成就的同時(shí)，危機(jī)和挑戰(zhàn)也層出不窮?！段饔斡洝防锩妫粕资制鸺?，途中組建四人小組，通過“九九八十一難”才取得了真經(jīng)。天底下，只有父母對(duì)子女的關(guān)心愛護(hù)是不帶條件的，是無怨無悔的，其他任何關(guān)系都是要付出一定的代價(jià)，斤斤計(jì)較、冷嘲熱諷、相互埋怨、坐等觀望必將讓我們走向窮途末路;熱情大度、耐心細(xì)致、知恩圖報(bào)、堅(jiān)忍不拔才能走向成功彼岸。發(fā)展成長(zhǎng)絕不會(huì)一帆風(fēng)順，需要我們樹立廣闊的胸懷、堅(jiān)定的信心、頑強(qiáng)的斗志，迎接各項(xiàng)挑戰(zhàn)。在同事相處過程中、在協(xié)同聯(lián)動(dòng)過程中、在客戶交流過程中、在績(jī)效考核過程中，總會(huì)有這樣或那樣的矛盾和誤會(huì)，十全十美的東西是沒有的，要應(yīng)對(duì)這些矛盾，關(guān)鍵是保持現(xiàn)實(shí)主義和樂觀主義的心態(tài)?，F(xiàn)實(shí)主義讓我們始終保持清醒，經(jīng)得起挫折;樂觀主義讓我們始終保持希望，看得到未來。讓委屈來開闊我們的心胸，讓挫折來磨練我們的意志，讓夢(mèng)想來激發(fā)我們的熱情。

5 有效溝通，不但要學(xué)起來，更加要?jiǎng)悠饋?/p>

經(jīng)常聽到說有兩個(gè)難題，一是把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋，二是把別人的錢財(cái)放進(jìn)自己的口袋。確實(shí)很難，卻也不缺挑戰(zhàn)者和攻克者。20年前，馬云找人投資時(shí)四處碰壁，但他百折不撓，找到了日本軟銀這個(gè)幫手，最終獲得了巨大的成功;幾年前，馬云講“銀行不改變，我們就來改變銀行”，被大家視為狂妄之徒，現(xiàn)在呢？一個(gè)人的性格是可以改變的，命運(yùn)也會(huì)隨之改變。很多成功者小時(shí)候性格都比較內(nèi)向，也沒有刻意培養(yǎng)鍛煉，從業(yè)后由于工作需要，不得不進(jìn)行大量的溝通。溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。如果想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。面對(duì)客戶，要敢字當(dāng)頭，不要怕字當(dāng)頭;開口不一定有收獲，不開口絕不會(huì)有機(jī)會(huì)。溝通重點(diǎn)在學(xué)，關(guān)鍵在做。復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，以真實(shí)生動(dòng)的案例來演示，容易讓人家觸動(dòng);行動(dòng)之時(shí)深思熟慮、精明干練，以自己的風(fēng)采感染別人。

結(jié) 語：

“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的容易的事情做起，付出我們的熱情和努力，持之以恒，必將讓我們無懈可擊。

參考文獻(xiàn)：

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