淺談如何提升電信運營企業(yè)大客戶的滿意度

向得權

摘 要：隨著新時代我國社會快速發(fā)展，在當前社會發(fā)展環(huán)境下，為了進一步提高電信運營企業(yè)的整體運營水平，那么就需要在新時代社會發(fā)展腳步下，能夠為電信運營企業(yè)提供一個良好的發(fā)展空間和平臺。并且能夠考慮到電信運營企業(yè)在大客戶方面的服務問題，能夠考慮到現(xiàn)階段我國電信運營企業(yè)大客戶服務過程中的實際情況，考慮到未來我國電信運營企業(yè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展方向，在此基礎之上，必須要對電信運營企業(yè)大客戶的滿意度問題高度重視起來，試圖構建有效的解決措施來不斷的提升未來我國電信運營企業(yè)大客戶的滿意度。

關鍵詞：電信運營企業(yè);大客戶;滿意度

前言：電信運營企業(yè)是新時代我國社會發(fā)展過程當中新興的一門新的行業(yè)，所以說，必須要求在電信運營企業(yè)實際發(fā)展過程中，我們必須要關注電信運營行業(yè)的實際情況，考慮到人為因素以及社會各種影響因素對于電信運營企業(yè)的發(fā)展要求。另外還需要在電信運營企業(yè)發(fā)展過程當中，一定要解決好大客戶的滿意度問題，特別是很多電信運營企業(yè)中的vip客戶，對于這些具有較高地位的客戶，我們必須要根據(jù)不同用戶的實際需求，在電信運營過程當中能夠提供最恰當?shù)姆?，比如說，在電信運營企業(yè)實踐對客戶進行服務過程中，一些重要的客戶要進行一對一的服務，而且要確保對這些大客戶進行優(yōu)先處理，確保電信營企業(yè)在大客戶滿意度問題上能夠發(fā)揮出應有的作用，這才是當前電信運營企業(yè)對于提升大客戶滿意度最重要的手段。

一、整體上分析我國電信運營企業(yè)在大客戶服務過程中的問題

隨著我國電信運營企業(yè)進一步發(fā)展，但是很多大型電信運營企業(yè)在發(fā)展過程當中，并沒有明確的規(guī)劃，比如說一些大型運營企業(yè)針對電信大客戶的服務問題沒有關注起來，并且對于電信運營的整個發(fā)展行情沒有十分了解，所以說很多大型電信運營企業(yè)在實際發(fā)展過程當中，仍然延續(xù)了先前的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，那么這對于現(xiàn)階段我國電信運營企業(yè)的轉型就有著十分不利的影響。另外，我們還必須要考慮到對于當前電信運營大客戶的服務，很多電信運營企業(yè)不愿意把過多的經(jīng)濟費用投放在這個方面，所以說往往導致很多大客戶對電信運營企業(yè)的服務問題還存在著很多質(zhì)疑，那么長此以往，如果不重視電信運營企業(yè)大客戶的服務問題，不能夠整體上提高大客戶服務的滿意度，那么這對于未來我國電信運營行業(yè)的發(fā)展有著十分不利的影響。

二、為了進一步提升當前我國電信運營企業(yè)大客戶的滿意度，就需要構建有效的措施來不斷的完善電信運營企業(yè)對大客戶服務過程中的不足

1為了確保我國電信運營企業(yè)在大客戶服務問題上能夠達到一個好的狀態(tài)，就必須要貼近客戶去了解客戶的實際需求

想要更好的提升未來我國電信運營企業(yè)的發(fā)展水平，首先必須要考慮到電信運營企業(yè)的大客戶服務問題。因為一個電信運營企業(yè)的長遠發(fā)展往往需要這些大客戶的支撐，并且能夠在電信運營企業(yè)經(jīng)濟效益的獲取方面提供更多有力的幫助，所以說就需要我國電信運營企業(yè)能夠關注到這個問題，并且能夠培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電信服務工作人員，能夠貼近客戶，去了解客戶的實際需求，與此同時，還需要考慮到每個客戶的個性化需求，針對不同客戶的個性化需求制定相應的實施方案。能夠真正了解到客戶在電信方面的實際要求，在這些工作做好之后，能夠用整個企業(yè)的所有力量為客戶提供一個最佳的解決方案，那么這才能夠更好的將大客戶和電信運營企業(yè)放在一起，從而實現(xiàn)雙贏。

2想要不斷的提升電信運營企業(yè)的客戶滿意度，就必須要規(guī)范好當前電信運營市場的競爭秩序

在當前我國大型電信運營企業(yè)發(fā)展過程當中，社會上存在著很多的運營企業(yè)，那么就會給電信運營行業(yè)的發(fā)展帶來更多的競爭，所以說對于電信運營行業(yè)的發(fā)展必須要規(guī)定好競爭秩序。另外，還需要注意到在電信運營企業(yè)發(fā)展過程中，能夠對于電信企業(yè)大型的客戶進行有針對性的服務，由于電信運營市場規(guī)模比較大，所以說在管理過程當中就會存在著一定的難度，那么就需要利用電信運營行業(yè)管理部門的力量，能夠對電信運營市場的競爭秩序進行規(guī)范和整理，考慮到每一個電信運營企業(yè)的實際發(fā)展需要和發(fā)展趨勢，在此基礎之上，確保未來我國電信運營行業(yè)能夠朝著一個良好的方向發(fā)展，對于推動電信運營企業(yè)的客戶滿意度有著十分重要的作用。

3需要通過服務和產(chǎn)品來獲得更多大客戶的信任，這對于提升我國電信運營企業(yè)的服務水平有著至關重要的作用

對于新時代我國電信運營企業(yè)的發(fā)展，我們首先要關注到企業(yè)的整體規(guī)劃，并且能夠在企業(yè)發(fā)展過程中，考慮到電信運營企業(yè)對于很多大型客戶服務過程中的不足，比如說一些大型的客戶對電信企業(yè)的服務問題不滿意，在長時間的交往過程當中存在著不信任的現(xiàn)象。那么這就要求電信運營企業(yè)必須要的問題，考慮到在產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務問題上都需要進行改善。比如說在產(chǎn)品的質(zhì)量問題上，要考慮到大客戶的實際需求，能夠根據(jù)每一個客戶的要求制定出最為合理的產(chǎn)品，與此同時，還必須要對于大型客戶的服務問題，能夠有定期的工作人員進行詢問，確保每一位客戶都能夠在接受產(chǎn)品過程中能夠達到滿意。為了贏得更多客戶的信任，還需要企業(yè)能夠考慮到對于企業(yè)相關活動的舉辦，讓更多的大客戶都能夠來參加，并且為企業(yè)在未來發(fā)展中提出更多寶貴的意見，讓更多的客戶都能夠長久的存留，那么這對于未來我國電信運營行業(yè)的整體發(fā)展有著十分重要的影響，并且對于推動我國電信運營行業(yè)的運營效率提供了重要保障，在長時間發(fā)展過程，需要電信運營企業(yè)能夠把客戶的服務問題放在第一位，將我國電信運營企業(yè)推向世界發(fā)展的前沿。

結束語

隨著新時代我國社會快速發(fā)展，在當前很多大型電信運營企業(yè)發(fā)展過程中，為了提高整個電信運營企業(yè)的運營水平和競爭力水平，那么就一定要關注到電信運營企業(yè)的未來發(fā)展方向和發(fā)展趨勢，在此基礎之上能夠考慮到現(xiàn)階段我過很多大型電信運營企業(yè)在整體的服務問題上缺乏整頓。比如說一些大型電信運營企業(yè)對于很多大型客戶沒有進行一對一的服務，必須要求提高大客戶的服務質(zhì)量，這對于未來我國電信運營企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的影響。另外還需要培養(yǎng)一些專業(yè)的電信運營工作人員，在服務方面能夠去貼近客戶，能夠真心的了解到客戶的實際需求，并且能夠用產(chǎn)品和服務來感動客戶，贏得更多大客戶的信任，那么這對于未來我國電信運營企業(yè)服務水平的整體提升有著十分重要的影響。

參考文獻：

[1]程明光.以整體青銷打造“中國電信”品牌U .郵電企業(yè)管理。2001. 切.

[2）胡靜余.對電信背銷柒逝取新定位U通俏企業(yè)管理，2006.

[3]龍明星.線析我國電信企業(yè)市場背銷的問題及策略U.商場境代化，2006，03 .

[4]蘇麗.中國電信企業(yè)營銷的戰(zhàn)略與成術山，現(xiàn)代商業(yè)， 2007，圖.

[5] 葉宜壽，電信逼背商的營銷誤區(qū)分析川.1：海交通大學學報，2007，

[6]羅瓊華.我國移動通信企業(yè)客戶維系存在問題與對策研究[D ].南寧：廣西大學，2004.

[7]袁春平，等.移動通信業(yè)顧客忠誠與顧客滿意問題探析[J ].廣東商學院學報，2005，（3）.Research on I m prov i n g Custom erL oya lty of Telecom 0 pera torsin 3G

EraZHU Xue 2hong（School of M anage m ent and Econom y，N anjing U niversity of Posts andTeleco mm unications，N anjing