淺談我國電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量問題及對策

吳靖文

摘 要：我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，電商銷售平臺也走進(jìn)千家萬戶的視野，網(wǎng)購、移動支付已經(jīng)成為我們當(dāng)代人生活的重要組成部分。電子商務(wù)的不斷發(fā)展給國民帶來越來越多的商業(yè)體驗(yàn)，使商業(yè)活動有了里程碑式的跨越。但是依然存在很多不規(guī)范的問題。如：網(wǎng)店商家售假，刷單，差別供貨等。給我們的生活帶了了許多麻煩和不悅。成為制約電商平臺用戶體驗(yàn)提升的桎梏。本文旨在分析目前我國電商平臺存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題，并提出相關(guān)對策及解決方法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，電商平臺，銷售信用，產(chǎn)品質(zhì)量，售假

引言

電子商務(wù)的發(fā)展，一面給我們帶來了許多便利和選擇，但與此同時，也給了我們新的挑戰(zhàn)和問題。當(dāng)前，我國是全世界最大的電子商務(wù)零售市場。隨著電子商務(wù)的對人們生活的影響程度不斷加深，網(wǎng)絡(luò)售假問題、刷單等欺騙消費(fèi)者購買行為的問題也屢禁不止，網(wǎng)絡(luò)售假和人們對網(wǎng)購的需求產(chǎn)生矛盾，成為電子商務(wù)發(fā)展的巨大障礙。所以電商平臺銷售信用缺失的問題亟待解決。本文將以主流電商平臺為例，進(jìn)行問題分析，然后提出改進(jìn)的方法。

1、我國電商平臺現(xiàn)狀

電子商務(wù)自 1999 年在我國開始發(fā)展以來，其發(fā) 展速度可謂突飛猛進(jìn)。 據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2017 年， 我國全年電子商務(wù)交易額為 20.8 萬億元，同比增長 約 27%。 2017 年，全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額為 7.18 萬億 元，同比增長 32.2%，繼續(xù)保持全球第一的位置。 我國提供 C2C 、 B2C 業(yè)務(wù)的知名電商平臺有 淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、一號店等。 這些電商平 臺各具特點(diǎn)， 尤其以阿里巴巴旗下的淘寶和天貓最 受矚目。 2017 年“雙十一”，天貓曬出的最終成績單 超過 1682 億元，足以讓世界震驚。 京東和蘇寧平臺 銷售額皆有大幅增長，京東總銷量突破 2660 萬件， 蘇寧全網(wǎng)銷售訂單量同比增長 363%。

2、當(dāng)前我國電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題

2.1高仿、假貨泛濫

在如今互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，極大的便利了人們的生活，不論pc端還是手機(jī)端的購物體驗(yàn)越來越豐富多彩。中國電商市場正持續(xù)較快地增長，然而，隨著網(wǎng)購的普及，人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，電商平臺上假貨卻大肆泛濫，2018各大電商平臺假貨率在30%-50%之間。1.商家在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息不實(shí)。和傳統(tǒng)買家與賣家面對面購物不同，網(wǎng)購存在一定的虛擬性，對于電商平臺購得的商品只能通過視覺感觀辨別商品的好壞，而無法通過實(shí)際觸摸和體驗(yàn)更直觀的判斷的商品的使用價值。由于如今仿真技術(shù)越來越先進(jìn)，消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)?，消費(fèi)者在網(wǎng)購中上當(dāng)受騙的事例屢見不鮮。特別是存在質(zhì)量問題的商品如果超過了退貨時間，損失由消費(fèi)者自己承擔(dān)，這無疑是一個騙局。2.正品高價滋生了假貨的增長。對于一些國際知名品牌，特別是來自國外的奢侈品，流入國內(nèi)，需要征收大量的關(guān)稅，導(dǎo)致原本價格高價的商品價格更加的高昂。這時一些黑心商家乘虛而入，抓住了消費(fèi)者市場的需求，從而生產(chǎn)低價的假冒偽劣商品冒充品牌商品，以低于專柜或者官方網(wǎng)站的商品價格出售，從而牟取暴利。3.部分拼購的電商平臺低價促銷。近年來興起了一種新的網(wǎng)購方式，那就是拼單購買，而拼單購買的的主要代表平臺就是這幾年風(fēng)生水起的拼多多。由于拼單商品價格特別低，甚至低于商品的生產(chǎn)成本，因此拼單購買的商品質(zhì)量反映普遍不好。而且許多商家商品郵費(fèi)還要顧客自己出，商品本身價格和郵費(fèi)價格差不多甚至比郵費(fèi)更低，因此顧客只能吃啞巴虧。

2.2海外代購產(chǎn)品混亂

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息互通，再加上經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢的影響下，人們對外國商品的消費(fèi)逐年遞增。據(jù)統(tǒng)計，2018年中國買入全球32%的奢侈品，中國人對于外國知名品牌的消費(fèi)熱潮越演愈烈，而這些商品在國外的價格比在國內(nèi)價格便宜許多，因此近些年來海外代購這一新興職業(yè)迅速發(fā)展起來。1.海外代購商品質(zhì)量參差不齊。最初還未興起之時，海外代購的產(chǎn)品質(zhì)量還是比較讓人滿意，但隨著近些年來更多海外留學(xué)生日益增多，加上代購所能帶來的豐厚經(jīng)濟(jì)收益。越來越多的海外代購出現(xiàn)，也導(dǎo)致了各代購商進(jìn)行低價競爭，代購的利潤也大幅縮小，從而以假亂真的現(xiàn)象也普遍存在。2.假單據(jù)、發(fā)票現(xiàn)象嚴(yán)重。一些賣家以“代購”自居，銷售的卻是高仿商品。原本廉價的假冒商品只需要花些錢去購買假的購物憑證、發(fā)票等就能搖身一變成為真正的海外代購商品。相比純粹的代購費(fèi)，利潤要高出數(shù)十倍乃至上百倍。“知假賣假”也已經(jīng)成為“公開的秘密”。3.海外代購無法提供售后。若海外代購的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法及時聯(lián)系商家進(jìn)行換取或者修理，在國內(nèi)一些專柜也無法進(jìn)行檢修，類似的案例近年來也很常見。即使消費(fèi)者擁有主權(quán)，也無法保護(hù)自己合法的權(quán)益。

2.3“電商專供”存在亂象

現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者購買商品無非是線上線下兩種方式，由于同種商品實(shí)體店價格與網(wǎng)上商品價格相比貴很多，應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)購物不斷的發(fā)展需求，不少廠家都會專門為電商提供一些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品與市面上銷售的同產(chǎn)品相近，只是型號、編碼或某個小功能的減少或變更。消費(fèi)者不仔細(xì)研究，根本分辨不出來。1.“電商專供”存在低價劣質(zhì)。特別是在雙11、618等購物狂歡節(jié)，網(wǎng)絡(luò)中各商家都在對商品進(jìn)行大促，許多商家打著“電商專供”的名義以低廉的價格來吸引消費(fèi)者的購買。但是生產(chǎn)廠家趁機(jī)使用劣質(zhì)低價的材料來降低生產(chǎn)成本，從而牟取暴利。很多商品外表看上去并無差別，但是內(nèi)部的核心元件、零部件卻存在貓膩，因而大大影響了產(chǎn)品的使用效果。2.“差別定價”欺騙消費(fèi)者。許多商家聲稱，“電商專供”是對商品線上線下進(jìn)行“差別定價”，是不同銷售渠道間的利潤互補(bǔ)，又滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個性化需求，其實(shí)大多是幌子?！半娚虒９钡纳唐焚|(zhì)量與實(shí)體店商品質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)?！安顒e定價”也只是商家獲得暴利的借口與手段。3.“電商專供”有欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。一些商家把“電商專供”的商品拿到商場專柜去賣，以同高質(zhì)量正品相同的價格出售。因?yàn)橥庥^上與高質(zhì)正品并無差別，所以消費(fèi)者在購買時并不知道自己被“套路”。反而有些商家會以饑餓營銷的手段告知消費(fèi)者這款商品熱賣斷貨，現(xiàn)在正有優(yōu)惠，雖然比正品價格便宜一些，質(zhì)量卻不能相提并論。