基于“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式的思考

付昕 胡萌

摘要：“智慧城市”的發(fā)展，不但加強(qiáng)了人們之間的交流，還對很多服務(wù)形式進(jìn)行了改革，為人們提供了更加完善的服務(wù)。本文簡單論述了傳統(tǒng)傳統(tǒng)形式下“抄核收”模式的缺點(diǎn)，重點(diǎn)闡述了現(xiàn)在智能管理新模式的思考，主要有：整合四表、建立智能核算系統(tǒng)、普及多元化收費(fèi)形式。希望經(jīng)過作者的論述，可以從本質(zhì)上增強(qiáng)智慧城市中智能建設(shè)的水平，加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重視，提升人們生活水平。

關(guān)鍵詞：“智慧城市”;“抄核收”;管理新模式

引言：

隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在生活中產(chǎn)生各種現(xiàn)代化產(chǎn)物，改變了人們的生活。智能設(shè)備的運(yùn)用，不但提升了人們生活水平，還在一定程度上增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益?！爸腔鄢鞘小北尘跋录訌?qiáng)城市中服務(wù)部門的建設(shè)質(zhì)量，為其創(chuàng)造更多的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值，特別是水、電、煤氣和供熱等“抄核收”方面創(chuàng)新管理形式，提升了工作效率，減少了資源的浪費(fèi)。

一.傳統(tǒng)模式下“抄核收”方法的劣勢

傳統(tǒng)的抄核收模式，一般是由人工進(jìn)行，第一，范圍廣、工作難度大。抄核收的主要對象為住戶，其遍布城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，實(shí)際工作中，距離更廣，提升了工作難度，另外，現(xiàn)在人們工作和休息時間是法定規(guī)定的，抄核收工作人員要想展開工作，就需要在人們休息的時間進(jìn)行，如果住戶有事外出，就很難繼續(xù)展開工作。同時工作時需要大量的員工，受其素質(zhì)的影響，可能出現(xiàn)抄表員和住戶的沖突或者記錄數(shù)據(jù)不精確的問題，嚴(yán)重影響“抄核收”工作質(zhì)量。第二，效率低，傳統(tǒng)“抄核收”工作是有人工進(jìn)行的，每個人的工作能力有限，工作進(jìn)度緩慢，并且隨著城市樓房人口的增加，抄核收工作人員工作量加大，增加了工作時間。長時間的抄表會令員工產(chǎn)生疲勞感，影響工作準(zhǔn)確性，如果員工在抄表和錄入的時候出現(xiàn)錯誤，則會嚴(yán)重影響后期工作[1]。所以，傳統(tǒng)的工作模式有工作效率低和錯誤率高的缺點(diǎn)。造成“抄核收”工作受到阻礙，很難順利進(jìn)行。第三，成本高，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們工資得到很大程度的提升，勞動力雇傭成本也在增加，如果所有的抄核收工作都由人工完成，需要大量的勞動力，如某一區(qū)域中服務(wù)由抄表人員、核算人員和收款人員組成，這樣下來，即使是一個小的城鎮(zhèn)，也需要數(shù)十人完成工作，人工成本輸出過大，增加了勞動成本，降低了經(jīng)濟(jì)收益。

二.“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式的思考

（一）整合四表

現(xiàn)在“抄核收”主要面對水、電、煤氣和熱，這四方面也是用戶生活中常見的公共服務(wù)產(chǎn)品。整合四表工作基于電費(fèi)集抄項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，利用延伸用電信息采集系統(tǒng)范圍，促進(jìn)供水、煤氣、供熱和供電四表的結(jié)合，最終目的是創(chuàng)建一個整體的、完善的新型節(jié)能服務(wù)形式，其也是在“智慧城市”發(fā)展而來的，全程使用信息技術(shù)，減少人力的輸出，提升抄表精準(zhǔn)性，借此建立節(jié)約型社會。通過整合四表工作的進(jìn)行，建立統(tǒng)一的公共設(shè)施服務(wù)平臺，支持四表工作的一站式工作，實(shí)現(xiàn)提前對余額不足的用戶進(jìn)行智能提醒，客戶通過手機(jī)APP等查詢完整的、及時的信息，并進(jìn)行參考，這種工作模式，可以減少上述傳統(tǒng)“抄核收”工作模式中的問題，加強(qiáng)住戶交互式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，在“智慧城市”引導(dǎo)下，建立公開、公平、便捷的互聯(lián)網(wǎng)操作形式。

（二）建立智能核算系統(tǒng)

“智慧城市”背景下，智能“抄核收”過程全程由信息技術(shù)完成，如從數(shù)據(jù)的抄錄到核算的過程，通過技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，建立人工智能核核算系統(tǒng)，減少員工工作量，將原有的會計(jì)流程，由計(jì)算機(jī)全程自動完成，不需要人工進(jìn)行。在智慧城市下，利用信息采集系統(tǒng)，對住戶使用的水、電、煤等進(jìn)行抄表、核算等傳統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)，利用智能核算系統(tǒng)自動處理環(huán)節(jié)，獨(dú)立完成收集信息的整體處理。在此基礎(chǔ)上，減少工作時間，提升準(zhǔn)確性，全程由智能軟件完成，工作效率大大提升。另外在此工作中，還要加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)，定期舉行技術(shù)的培訓(xùn)，提升員工相關(guān)技能和法律法規(guī)水平，令其掌握基本構(gòu)建，熟練使用，如果工作中出現(xiàn)問題，知道問題出現(xiàn)原因，能簡單采取措施進(jìn)行維護(hù)，通過增強(qiáng)工作人員技術(shù)水平，更好的為住戶服務(wù)。因此，智慧城市下“抄核收”管理模式的應(yīng)用，是適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢，只有盡快使用該管理模式，才能推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（三）全面普及多元化收費(fèi)形式

傳統(tǒng)的收費(fèi)形式一般是“走收”或者是用戶到營業(yè)廳繳費(fèi)。前者存在資金風(fēng)險，如收款人員挪用、貪污和丟失等;后者收費(fèi)時間和用戶正常工作時間存在沖突，也很難進(jìn)行。我國國家電網(wǎng)經(jīng)過多年的努力，最終研發(fā)出網(wǎng)上支付等服務(wù)，用戶通過微信、銀行APP和支付寶等都能完成費(fèi)用的繳納，多元化的繳費(fèi)形式，為廣大客戶提供便捷，人們可以足不出戶就完成繳費(fèi)。另外，電力企業(yè)還使用自助繳費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)布一卡通，客戶可以利用此卡，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣和供熱的統(tǒng)一繳費(fèi)，不受時間和區(qū)域的限制，隨時隨地完成，并在自助服務(wù)機(jī)上查詢自己繳費(fèi)金額、時間和余額等，規(guī)避了收費(fèi)的風(fēng)險[2]。上述兩種收費(fèi)形式可以滿足不同用戶的需求，實(shí)現(xiàn)個性化繳費(fèi)。

結(jié)論：

綜上所述，人們利用科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)“智慧城市”，提升生活舒適性，如生活中密切相關(guān)的水、電、熱、氣的智能“抄核收”新型管理模式，加強(qiáng)人們便捷性。隨著技術(shù)的發(fā)展，智慧城市中“抄核收”工作也要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，令企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，通過多元化收費(fèi)形式的創(chuàng)新和智能核算系統(tǒng)的建立等，促進(jìn)抄核收管理模式的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]古敏桃.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收從分散人工到集中智能的新模式研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017（21）：22-23.

[2]錢智蓉.如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.