基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式：特征與問題探析

陳慧 王曉曉 吳國(guó)嬌

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檔案信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)變革，檔案知識(shí)服務(wù)的方式與方法也受到廣泛關(guān)注。隨著物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字檔案館和智慧檔案館中的廣泛應(yīng)用，檔案利用愈發(fā)高效化、便捷化、人性化，檔案服務(wù)向創(chuàng)新化的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。本文對(duì)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個(gè)性化檔案知識(shí)服務(wù)模式的特征及當(dāng)下存在的問題進(jìn)行研究，并基于此提出個(gè)性化檔案知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)個(gè)性化

Abstract：In the era of knowledge economy， archi？ val information service is changing to knowledge ser？ vice， and the ways and methods of archival knowl？ edge service are also widely concerned. With the wide application of the Internet of things in digital ar？ chives and smart archives， the utilization of archives has become more efficient， convenient and human？ ized， in the meantime， the service of archives has turned into an innovative knowledge service. In this paper， the characteristics and existing problems of personalized archival knowledge service mode under the Internet of things environment are studied， and based on this， the development trend of personalized archival knowledge service mode is proposed.

Keywords：Internet of things； Knowledge -based services； Personality

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特征在于知識(shí)成為生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，產(chǎn)品和服務(wù)日益知識(shí)化。檔案服務(wù)要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，也要由傳統(tǒng)的信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。關(guān)于知識(shí)服務(wù)的概念國(guó)內(nèi)外學(xué)者尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，概括來說，知識(shí)服務(wù)是一個(gè)滿足客戶不同類型知識(shí)需求的服務(wù)過程[1]，強(qiáng)調(diào)服務(wù)客體——即知識(shí)類型的個(gè)性化和多樣化，因此，能夠更好地匹配客體需求，進(jìn)一步提升服務(wù)效能的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)方式受到學(xué)界的廣泛關(guān)注。在實(shí)際檔案工作中，如何將知識(shí)服務(wù)理念融入到檔案服務(wù)中，探索具有自身特點(diǎn)的檔案服務(wù)方式和方法，創(chuàng)新檔案服務(wù)的內(nèi)容和形式，成為各檔案部門的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。在技術(shù)維度上，以實(shí)現(xiàn)人與物、物與物之間主動(dòng)進(jìn)行信息通訊并進(jìn)行智能化管理為目標(biāo)的第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)——物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)[2]在數(shù)字檔案館和智慧檔案館中的探索應(yīng)用，為檔案知識(shí)服務(wù)模式的變革提供了新的方向。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各類系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行智能化的集成管理，不僅改變了數(shù)字檔案館和智慧檔案館的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，也帶來了服務(wù)基點(diǎn)、服務(wù)方式的變化，因此，急需建立起利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足個(gè)體（需求）差異的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式。

一、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式

關(guān)于檔案知識(shí)服務(wù)，國(guó)內(nèi)學(xué)者從不同角度出發(fā)進(jìn)行了探究。徐擁軍認(rèn)為知識(shí)服務(wù)的核心理念是以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)重新認(rèn)識(shí)檔案和檔案管理[3]。牛力在2015年設(shè)計(jì)了檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的I-P-O邏輯架構(gòu)模型[4]，其后又對(duì)國(guó)內(nèi)關(guān)于檔案知識(shí)化利用的研究進(jìn)行總結(jié)，并將檔案知識(shí)服務(wù)劃分為四種模式，提出基于新興技術(shù)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式[5]。基于新興技術(shù)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式以新興信息技術(shù)為手段，為用戶提供更加便捷、多樣、個(gè)性化的檔案知識(shí)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)從本質(zhì)上講，是相對(duì)于整體式被動(dòng)服務(wù)而言的一種新型服務(wù)方式[6]。檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)以用戶（需求）差異為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶行為習(xí)慣、特點(diǎn)等提供針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。隨著科技進(jìn)步，Web2.0、新媒體等技術(shù)在檔案利用中的應(yīng)用越來越普遍，相較于傳統(tǒng)的被動(dòng)接收檔案服務(wù)，利用網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微博、微信公眾號(hào)等方式主動(dòng)獲取所需檔案知識(shí)的方式更加受到人們的青睞。

此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提供個(gè)性化檔案知識(shí)服務(wù)方面也發(fā)揮著巨大的作用。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠標(biāo)記和識(shí)別設(shè)施設(shè)備、物體、人員等，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，物聯(lián)網(wǎng)通過射頻識(shí)別（Radio Fre？ quencyIdentifi？ cationDevices，簡(jiǎn)稱RFID）和無線傳感器網(wǎng)絡(luò)（WirelessSen？ sor Networks，簡(jiǎn)稱WSN）等前端技術(shù)識(shí)別和采集信息，通過網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理與融合技術(shù)等后端技術(shù)對(duì)識(shí)別和采集的信息進(jìn)行處理并傳輸?shù)较到y(tǒng)中，無需人工干預(yù)，系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則，對(duì)所集成的各類自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行配置和管理，確保其始終處于一種標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境下。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用主要體現(xiàn)在館內(nèi)消防、監(jiān)控、門禁、照明、空調(diào)等系統(tǒng)集成化智能管理，尤其是檔案庫(kù)房自動(dòng)化智能管理之中?；谖锫?lián)網(wǎng)的智能化管理使得檔案服務(wù)更加便捷化、高效化、人性化，改變了過去“館藏模式”和“館員模式”，檔案服務(wù)基點(diǎn)是以用戶為中心，依據(jù)利用者專業(yè)領(lǐng)域、行為特點(diǎn)等展開。在服務(wù)方式上也不再是固定的、刻板的，而是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，能夠根據(jù)利用者的需求變化進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。

二、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式特征分析

通過對(duì)基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行分析，可將其具體實(shí)施路徑劃分為基礎(chǔ)設(shè)施層、業(yè)務(wù)實(shí)施層和用戶應(yīng)用層三個(gè)層次（見圖1）。知識(shí)服務(wù)模式的特征進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納可分以下幾點(diǎn)。

（一）檔案管理智能化

檔案管理智能化主要包括檔案環(huán)境管理智能化與檔案業(yè)務(wù)管理智能化兩個(gè)方面。傳統(tǒng)檔案利用工作的各個(gè)環(huán)節(jié)主要依賴人工，由于個(gè)人精力有限，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，很難對(duì)大量檔案進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助提升檔案管理水平：采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更為靈活的調(diào)節(jié)庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度、燈光和空氣質(zhì)量；代替人力進(jìn)行便捷地檔案盤點(diǎn)、檔案入庫(kù)等業(yè)務(wù)管理工作，使檔案管理更加省時(shí)省力、科學(xué)規(guī)范。

針對(duì)檔案環(huán)境管理的智能化主要借由WSN技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)檔案環(huán)境進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)和控制的目的。WSN是由部署在特定監(jiān)測(cè)區(qū)域內(nèi)的大量的能夠智能地采集和融合數(shù)據(jù)的傳感器節(jié)點(diǎn)組成的一個(gè)多跳的自組織網(wǎng)絡(luò)，集信息采集、處理和傳輸于一體，具有自組網(wǎng)、智能化、成本低等優(yōu)勢(shì)[7]。利用分布的各類傳感器節(jié)點(diǎn)能夠?qū)貪穸取⒘炼?、空氣質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄C合管理系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)處理并以可視化的形式呈現(xiàn)，并能根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，自動(dòng)控制空調(diào)、加濕器、除濕機(jī)、空氣凈化器等設(shè)備工作，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)控。此外，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常調(diào)節(jié)時(shí)，還可自動(dòng)預(yù)警進(jìn)行人工調(diào)節(jié)。

針對(duì)檔案業(yè)務(wù)管理的智能化主要體現(xiàn)在檔案自動(dòng)盤點(diǎn)、自動(dòng)入庫(kù)，檔案實(shí)體跟蹤管理等方面，主要依賴RFID技術(shù)（可以通過無線電信號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，無需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸[8）]實(shí)現(xiàn)，具有無需人工干預(yù)、標(biāo)簽信息容量大、同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽、反復(fù)利用、安全性高等優(yōu)點(diǎn)[9]。在檔案整理階段，可將檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中的編目信息寫入RFID標(biāo)簽，同時(shí)將標(biāo)簽粘貼到相應(yīng)的檔案上，以此建立起檔案實(shí)體與數(shù)據(jù)庫(kù)信息的關(guān)聯(lián)，通過識(shí)別標(biāo)簽即可獲取檔案位置信息，實(shí)現(xiàn)檔案實(shí)體跟蹤管理。還可以通過收集實(shí)體檔案庫(kù)房和密集架數(shù)據(jù)，對(duì)檔案庫(kù)房、檔案密集架、密集架層數(shù)和節(jié)數(shù)建模，利用互聯(lián)網(wǎng)將檔案位置信息自動(dòng)同步到虛擬的庫(kù)房模型中，實(shí)現(xiàn)檔案實(shí)體的虛擬展示。在檔案盤點(diǎn)時(shí)，可將大量粘貼有RFID標(biāo)簽的檔案通過特定的識(shí)讀器實(shí)現(xiàn)檔案信息的自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)盤點(diǎn)。類似地，在檔案入庫(kù)時(shí)識(shí)讀器能快速獲取大量的檔案標(biāo)簽信息并自動(dòng)生成入庫(kù)清單，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入庫(kù)。利用RFID技術(shù)進(jìn)行檔案自動(dòng)盤點(diǎn)、自動(dòng)入庫(kù)能夠精確地重復(fù)同一操作，同時(shí)保持操作結(jié)果的一致性，省去管理人員對(duì)檔案一一對(duì)應(yīng)、手工登記的重復(fù)工作，降低對(duì)檔案人員的依賴程度，提高檔案盤點(diǎn)、入庫(kù)的效率與準(zhǔn)確率。

（二）檔案服務(wù)個(gè)性化

檔案服務(wù)個(gè)性化主要體現(xiàn)在用戶獲取檔案知識(shí)更加人性化和便捷化，物聯(lián)網(wǎng)不僅可以集成溫濕度、照明等設(shè)備為利用者提供舒適的利用環(huán)境和良好的利用體驗(yàn)，還可以對(duì)人員進(jìn)行識(shí)別和管理，集成電腦、投影儀等其他多媒體設(shè)備，為用戶提供人性化的服務(wù)。對(duì)基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案實(shí)體實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)跟蹤并記錄檔案的狀態(tài)，擺脫了傳統(tǒng)檔案借閱中辦理借閱、歸還、出庫(kù)、入庫(kù)手續(xù)對(duì)人工的依賴，使檔案利用更加便捷化。

利用人性化主要體現(xiàn)在從用戶角度出發(fā)重構(gòu)檔案服務(wù)流程。通過為工作人員和訪客辦理含有個(gè)人信息的RFID標(biāo)簽，利用分布的RFID識(shí)讀器，能夠準(zhǔn)確捕捉攜帶標(biāo)簽的人員活動(dòng)信息。系統(tǒng)根據(jù)人員位置信息智能分析人流情況，智能調(diào)節(jié)相關(guān)設(shè)備。這一方式不僅為利用者提供了更加舒適的利用環(huán)境，還能通過合理控制設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，降低能耗，減輕人員工作量。經(jīng)過分析個(gè)人信息，如國(guó)別、民族、年齡等，系統(tǒng)還能智能化地選擇用戶適合的語種、屏幕顯示字體大小等，當(dāng)用戶需要使用某多媒體設(shè)備時(shí)，該設(shè)備就會(huì)自動(dòng)提醒是否進(jìn)行語種、字體切換。免去了利用者查找、更改相應(yīng)設(shè)置的困難。一些智慧檔案館甚至從入館時(shí)起就為用戶提供更多人性化的服務(wù)，如自動(dòng)安排停車位、提供無障礙服務(wù)等。

利用便捷化主要體現(xiàn)在檔案借閱過程中能夠簡(jiǎn)化檔案借閱手續(xù)。首先，檔案人員根據(jù)利用者需求選擇需要調(diào)閱的檔案，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)顯示其位置信息，便于檔案人員精確定位。通過將RFID技術(shù)與門禁系統(tǒng)結(jié)合，能夠自動(dòng)識(shí)別檔案及人員信息，實(shí)現(xiàn)人員及檔案出入庫(kù)自動(dòng)記錄，便于管理與統(tǒng)計(jì)，免去了檔案出庫(kù)、入庫(kù)登記的繁瑣。此外，系統(tǒng)還可對(duì)未經(jīng)許可的檔案及人員出入庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和預(yù)警。在辦理借閱手續(xù)時(shí)，檔案利用者只需將存儲(chǔ)有自己信息的RFID標(biāo)簽與需要查閱的檔案放在一體化借還設(shè)備上，設(shè)備就會(huì)自動(dòng)識(shí)別標(biāo)簽信息，完成借閱單的填寫。

（三）知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新化

與傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式相比，物聯(lián)網(wǎng)在檔案服務(wù)過程中具有明顯的優(yōu)勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以實(shí)現(xiàn)檔案管理的智能化、檔案服務(wù)的個(gè)性化以及檔案利用的便捷化，推動(dòng)檔案利用各個(gè)環(huán)節(jié)之間知識(shí)的傳遞，加快檔案知識(shí)的傳播，還可以大大提升檔案機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。

基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象和服務(wù)過程兩個(gè)層面。知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)是用戶需求，通過RFID技術(shù)識(shí)別用戶信息并進(jìn)行智能分析，可以預(yù)測(cè)用戶的知識(shí)需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)化。傳統(tǒng)檔案服務(wù)從利用者提出利用需求到需求得到滿足，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。檔案人員首先根據(jù)利用者的描述查找所需檔案，然后進(jìn)行登記、辦理相關(guān)手續(xù)。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，檔案人員可以快速準(zhǔn)確地找到指定檔案，直接在一體化借閱機(jī)上辦理相關(guān)手續(xù)，改變了以往查找檔案位置費(fèi)時(shí)費(fèi)力、辦理借閱手續(xù)繁瑣、信息填寫核對(duì)困難等問題，縮短利用者等候時(shí)間的同時(shí)也減輕了檔案人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，使檔案知識(shí)服務(wù)更加快速、便捷，有利于知識(shí)的傳遞與共享。通過將實(shí)體檔案接入物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檔案的虛擬調(diào)閱，利用多媒體設(shè)備等可視化的形式展示檔案成果，以及結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)提供關(guān)聯(lián)度較高的檔案成果網(wǎng)絡(luò)分析等方式，突破了傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)模式，使知識(shí)傳遞和獲取的效率更高。這一方面提升了用戶知識(shí)服務(wù)的滿意度，另一方面有助于用戶在獲取知識(shí)的過程中激發(fā)靈感，通過知識(shí)的轉(zhuǎn)化及創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式存在的問題

基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)際應(yīng)用中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍有限和應(yīng)用程度參差不齊兩個(gè)方面。

（一）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍有限

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍有限主要是針對(duì)RFID技術(shù)而言。在實(shí)踐中，一些檔案部門在提供檔案知識(shí)服務(wù)的過程中采用二維碼技術(shù)而非RFID技術(shù)進(jìn)行檔案實(shí)體管理。二維碼技術(shù)是一種通過圖形記錄信息的方式，一般認(rèn)為具有信息存儲(chǔ)量大、方便靈活、易于制作等優(yōu)點(diǎn)，但與二維碼相比，RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì)更加明顯：RFID標(biāo)簽存儲(chǔ)的信息量更大，并且具有穿透性，識(shí)別速度快，能夠遠(yuǎn)距離同時(shí)作用于多個(gè)運(yùn)動(dòng)物體。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在數(shù)據(jù)識(shí)別方面，二維碼需逐一掃描識(shí)別數(shù)據(jù)，且識(shí)別易受表面污損的影響，而RFID標(biāo)簽可同步識(shí)別大量數(shù)據(jù)，抗污染能力強(qiáng)、使用壽命也更長(zhǎng)；二是在數(shù)據(jù)容錯(cuò)方面，二維碼信息一經(jīng)寫入就不可更改，只能重新生成、打印粘貼，容錯(cuò)性能不佳，而RFID標(biāo)簽信息可反復(fù)讀寫，具有較好的容錯(cuò)能力；三是在數(shù)據(jù)安全方面，雖然RFID標(biāo)簽和二維碼都可以通過加密提高安全性，但二維碼的破譯難度遠(yuǎn)低于RFID標(biāo)簽，RFID標(biāo)簽還可以通過安全認(rèn)證協(xié)議和控制信號(hào)輻射范圍降低其泄密的可能性。

雖然RFID技術(shù)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但目前主要應(yīng)用于人員及部分重要檔案的管理，尚未實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用，其原因主要在于目前RFID技術(shù)產(chǎn)品種類繁多，標(biāo)準(zhǔn)化程度低、難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)而導(dǎo)致的價(jià)格偏高以及實(shí)際運(yùn)維的安全隱患。具體表現(xiàn)為：由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同廠商生產(chǎn)的RFID標(biāo)簽存在系統(tǒng)不兼容問題，給后期系統(tǒng)的管理與維護(hù)帶來很大困難；目前用于檔案實(shí)體物聯(lián)化的超高頻RFID電子標(biāo)簽大約0.5元一枚，以200萬卷（件）館藏量計(jì)算，就需要100萬元經(jīng)費(fèi)[10]，成本價(jià)格昂貴；此外，在實(shí)際運(yùn)維中RFID依靠無線電波傳輸信息，容易受到金屬干擾和屏蔽，導(dǎo)致識(shí)讀不準(zhǔn)確；在檔案管理中通常選用成本低、體積小、讀寫距離近的無源RFID標(biāo)簽，無源RFID依靠連續(xù)發(fā)射信號(hào)來實(shí)現(xiàn)通信，產(chǎn)生的電磁輻射較高，檔案工作人員長(zhǎng)期暴露在RFID產(chǎn)生的電磁輻射中，可能在身體健康方面存在安全隱患。

（二）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用程度參差不齊

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用程度參差不齊首先表現(xiàn)在其應(yīng)用區(qū)域具有明顯的局限性。檔案庫(kù)房?jī)?nèi)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用更為成熟，為訪客辦理個(gè)人RFID標(biāo)簽以及提供個(gè)性化檔案服務(wù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用尚在探索中。受“重保管”思想的影響，檔案部門更傾向于在檔案保管中投入更多的人力、物力，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被首先應(yīng)用于檔案庫(kù)房，導(dǎo)致其在檔案利用區(qū)域的應(yīng)用相應(yīng)滯后。檔案機(jī)構(gòu)的核心功能是檔案服務(wù)與開發(fā)[11]，檔案利用空間的物聯(lián)化程度與檔案知識(shí)服務(wù)水平密切相關(guān)，用戶傾向于更便捷、人性化的檔案知識(shí)獲取方式和場(chǎng)所。加強(qiáng)檔案利用空間的物聯(lián)化程度有助于檔案機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)核心功能，體現(xiàn)自身價(jià)值。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用程度參差不齊還體現(xiàn)在其集成程度上。一些智能化檔案庫(kù)房利用傳感器進(jìn)行溫濕度、照明設(shè)備的自動(dòng)檢測(cè)與控制，尚未實(shí)現(xiàn)空氣質(zhì)量的自動(dòng)調(diào)控，而空氣質(zhì)量對(duì)檔案實(shí)體保護(hù)至關(guān)重要，由于檔案庫(kù)房屬于密閉空間，加之受防蟲防霉藥品的影響，空氣質(zhì)量不佳，長(zhǎng)此以往對(duì)檔案實(shí)體的長(zhǎng)久保存和工作人員的身體健康都會(huì)造成影響。不僅是檔案庫(kù)房，檔案利用區(qū)域由于人流活動(dòng)量大，容易造成空氣污濁，也需要進(jìn)行空氣凈化。為了實(shí)現(xiàn)檔案長(zhǎng)久保存，提升利用人員的舒適度，應(yīng)將空氣質(zhì)量也納入到WSN系統(tǒng)中進(jìn)行集成管理。

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使實(shí)體檔案利用更加便捷化，加快檔案知識(shí)傳遞獲取的效率，提升檔案知識(shí)服務(wù)水平。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍有限、應(yīng)用程度參差不齊，原因在于在數(shù)字檔案資源建設(shè)背景下，人們對(duì)實(shí)體檔案利用服務(wù)重視程度相對(duì)不足。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，實(shí)體檔案的利用與服務(wù)也是無法忽視的。數(shù)字檔案資源建設(shè)與在線利用能夠促進(jìn)檔案服務(wù)便捷化，但也存在信息及通信技術(shù)尚未完全普及、一些用戶無法掌握使用新技術(shù)的阻礙。對(duì)于無法享受數(shù)字檔案資源便利的用戶來說，實(shí)體檔案知識(shí)服務(wù)非常重要。同時(shí)，涉密檔案數(shù)字化的存儲(chǔ)與共享存在一定的安全隱患，還需要在規(guī)范授權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)體檔案的利用。因此，解決物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用中存在的問題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

四、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)

隨著時(shí)代的發(fā)展，與物聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題將會(huì)迎刃而解，物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字檔案館、智慧檔案館中的應(yīng)用將會(huì)更加成熟。在應(yīng)對(duì)檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式存在問題的同時(shí)，我們也應(yīng)積極思考其未來的發(fā)展趨勢(shì)。

（一）拓寬檔案知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

上述提到的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)指的是實(shí)體檔案館提供檔案知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式，其服務(wù)內(nèi)容主要限于實(shí)體檔案知識(shí)資源。我國(guó)目前正在提倡檔案“存量數(shù)字化、增量電子化”，未來數(shù)字檔案資源將會(huì)更加豐富，尤其是一些地區(qū)正在探索電子文件單軌制，實(shí)體檔案的數(shù)量將會(huì)大大減少。數(shù)字檔案資源一般是通過網(wǎng)站、移動(dòng)APP及社交媒體等方式實(shí)現(xiàn)在線利用與共享，其在實(shí)體檔案館內(nèi)的利用較少被關(guān)注。數(shù)字時(shí)代，實(shí)體檔案館并不會(huì)消亡，而是升級(jí)成為數(shù)字檔案館、智慧檔案館。這些檔案機(jī)構(gòu)在資源、技術(shù)、設(shè)施等方面投入了大量的人力、物力，不能僅僅將其作為數(shù)字檔案資源收集、組織、輸送的中轉(zhuǎn)站，還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到數(shù)字檔案資源對(duì)于豐富檔案知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的重要性，并積極探索將數(shù)字檔案資源也納入到知識(shí)服務(wù)內(nèi)容之中，提供館內(nèi)數(shù)字檔案資源便捷、高效的個(gè)性化服務(wù)。此外，還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，如舉辦專題展覽，吸引人們來館利用、激發(fā)潛在利用需求；豐富服務(wù)形式，通過視頻、動(dòng)畫等多媒體形式幫助人們更好地理解和接收所傳遞的知識(shí)。

（二）與檔案內(nèi)容管理和開發(fā)相結(jié)合

基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)以技術(shù)為手段，通過智能化的檔案管理與環(huán)境控制，提供更加便捷、個(gè)性化的檔案知識(shí)服務(wù)，這有助于提升用戶利用體驗(yàn)，使問題高效解決，但其本質(zhì)上仍然是檔案信息服務(wù)的升級(jí)，用戶從中獲得的知識(shí)是粗略的。而知識(shí)服務(wù)注重對(duì)知識(shí)進(jìn)行開發(fā)、組織，形成多層次的知識(shí)體系，為用戶提供的是針對(duì)性的解決方案。因此，為了更有針對(duì)性地滿足不同用戶的知識(shí)需求，使問題更加深入徹底地解決，檔案工作應(yīng)加大對(duì)檔案內(nèi)容的管理與開發(fā)，按照知識(shí)深度對(duì)檔案信息資源進(jìn)行多層次開發(fā)，以滿足用戶不同層次的知識(shí)需求。此外，在檔案內(nèi)容管理與開發(fā)過程中也應(yīng)注意數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、知識(shí)檢索等技術(shù)的運(yùn)用，以期為知識(shí)服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語

隨著人們對(duì)知識(shí)需求的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)必將被知識(shí)服務(wù)所取代，對(duì)檔案知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的檔案?jìng)€(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式將檔案、設(shè)施、工作人員、利用者進(jìn)行互聯(lián)，能夠?yàn)槔谜咛峁└颖憬荨⒏咝У臋n案知識(shí)服務(wù)，開拓了檔案知識(shí)服務(wù)方式、方法的新思路，盡管目前還存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不健全、應(yīng)用程度參差不齊等問題，但其優(yōu)勢(shì)也是不可否認(rèn)的，應(yīng)積極探索其未來的發(fā)展方向。

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