輔導(dǎo)員個別談話中的非職業(yè)身份選擇及動機(jī)探究

陳 靜

（南京大學(xué) 外國語學(xué)院，江蘇 南京 210023）

一、引言

在日常交際中，說話人在交換信息的同時也會建構(gòu)自我身份（Goffman 1967）。近年來，這一現(xiàn)象吸引了許多語用學(xué)研究者的關(guān)注，催生了一批又一批研究成果。研究者們（Bucholtz & Hall 2005；De Finaet al.2006；陳新仁 2013，2014，2018；Locher 2015）發(fā)現(xiàn)，只要是談話，就離不開身份的選擇；談話中特定身份的選擇，是由其交際需求驅(qū)動的，具有動態(tài)性，并通過特定的話語方式來實(shí)現(xiàn)；動態(tài)交際中的身份可以充當(dāng)說話人的行事和情感資源，以滿足特定的交際需求，對交際雙方的人際關(guān)系產(chǎn)生影響。不僅如此，交際雙方會通過話語互動，就彼此的身份進(jìn)行建構(gòu)與磋商（Spencer-Oatey 2007），進(jìn)而推動身份關(guān)系的發(fā)展與變化。身份建構(gòu)研究不僅涉及日常人際互動，也觸及各類職業(yè)人士在特定機(jī)構(gòu)環(huán)境下的身份表現(xiàn)。例如，Dyer & Keller-Cohen（2000）的研究表明，說話人會通過個人經(jīng)歷的敘述來建構(gòu)自己的職業(yè)身份。Ho（2010）發(fā)現(xiàn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在寫給教員的電子郵件中建構(gòu)了具有負(fù)責(zé)任、理性、禮貌等特點(diǎn)的個人身份。Li & Ran（2016）探討了嘉賓在電視辯論中如何通過解構(gòu)他人的職業(yè)身份（涉及職業(yè)角色、職業(yè)能力和職業(yè)道德等）來動態(tài)建構(gòu)自己的職業(yè)身份。

高校輔導(dǎo)員需要對大學(xué)生開展思想政治教育，實(shí)施日常管理，進(jìn)行就業(yè)、學(xué)業(yè)、交友等各類輔導(dǎo)，最常用也是最有“溫度”的輔導(dǎo)方式之一便是與學(xué)生展開一對一的個別談話。借助個別談話，輔導(dǎo)員不僅能及時了解學(xué)生的情緒變化和思想動態(tài)，進(jìn)行有針對性的教育，同時還能加強(qiáng)師生之間的相互了解，增進(jìn)師生感情，為建構(gòu)民主、和諧、平等的新時代新型師生關(guān)系提供有利條件。筆者在工作實(shí)踐中注意到，輔導(dǎo)員有時會刻意偏離其默認(rèn)的職業(yè)身份，而使用諸如家長、朋友等非職業(yè)身份與學(xué)生交流（陳靜 2018）。鑒于目前國內(nèi)鮮有文獻(xiàn)專門研究此類互動現(xiàn)象，本研究擬在語用身份論（陳新仁 2013，2014，2018）的指導(dǎo)下，圍繞輔導(dǎo)員個別談話中的主要話題，如學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃等，以定量和定性相結(jié)合的方法來探究輔導(dǎo)員選擇非職業(yè)身份的類別及其背后的動機(jī)。

二、研究設(shè)計(jì)

參與本研究的輔導(dǎo)員共有6名，均來自南京大學(xué)，學(xué)歷均為研究生。其中，男性輔導(dǎo)員1名，女性輔導(dǎo)員5名；文科專業(yè)背景輔導(dǎo)員2名，理科專業(yè)背景輔導(dǎo)員2名，工科專業(yè)背景輔導(dǎo)員2名；工作年限在5年以下的輔導(dǎo)員2名，工作年限滿5年但不足10年的輔導(dǎo)員2名，工作年限大于等于10年的輔導(dǎo)員2名。為了盡可能貼近實(shí)際，筆者事先并沒有預(yù)設(shè)個別談話的話題，而是請輔導(dǎo)員在自然狀態(tài)下，從了解學(xué)生的近況入手，順著學(xué)生提及的話題與之展開互動。在征得輔導(dǎo)員和學(xué)生同意的情況下，個別談話過程進(jìn)行了錄音，錄音內(nèi)容不含作弊、男女情感等敏感話題。6次個別談話在不同時段（2014—2015學(xué)年）完成，時間跨度為兩個學(xué)期。筆者對錄音進(jìn)行了轉(zhuǎn)寫和整理，語料的基本情況見表1：

表1 輔導(dǎo)員個別談話語料的基本情況

為了了解輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行個別談話時選擇非職業(yè)身份的動機(jī)，筆者設(shè)計(jì)了幾個訪談問題，請輔導(dǎo)員根據(jù)錄音和轉(zhuǎn)寫語料回憶之前的談話情況，追溯當(dāng)初自己建構(gòu)特定話語的初衷。盡管回溯訪談存在一定的局限性，但與有聲思維法相比，仍具有相對簡單、較易操作的優(yōu)勢，而且由于與前述個別談話之間相隔時間不太長，具有較高的可信度。

具體說來，筆者用于回溯訪談的問題有以下5種形式：1）當(dāng)你說……時，你是怎么想的？2）你這里為什么會使用……的說法？3）你經(jīng)常說……嗎？這是出于什么考慮呢？4）你在這里使用了“我們”，而不是“你”，為什么呢？5）你經(jīng)常使用“我希望”，為什么呢？

三、非職業(yè)身份類型分析

語料分析顯示，6名輔導(dǎo)員在個別談話中都或多或少地選擇了個人、對方、朋友、學(xué)生和家長這5種非職業(yè)身份。這些身份與輔導(dǎo)員當(dāng)前的工作崗位無關(guān)，不由工作性質(zhì)、職責(zé)和場所內(nèi)在決定。

（一）個人身份

所謂個人身份，指的是一種與特定機(jī)構(gòu)、組織和社團(tuán)身份不同的中性身份，不帶有其他群體或個人的立場、偏見或喜好?？傮w而言，在5種非職業(yè)身份中，輔導(dǎo)員最青睞個人身份。在個別談話中，個人身份體現(xiàn)了輔導(dǎo)員對學(xué)生平等話語權(quán)的尊重，是對建構(gòu)“新型的、平等的師生關(guān)系”（張達(dá)2007；羅玲云 2009；任云 2009；湯娟 2013；于曦、海維芳 2013）的有益嘗試。試看例（1）：

（1）學(xué)生：我覺得自己上大學(xué)后就沒有怎么好好讀書，讀新聞啊，我覺得應(yīng)該靜下心來去拓展一些不同的領(lǐng)域，這也是非常有趣并且非常有意義的一件事情。

輔導(dǎo)員：是啊，大學(xué)教育應(yīng)該是通識教育，不是一開始就讓你鉆在一門小課上。我個人是很推崇那種金字塔式的知識積累過程的，尤其是大一大二的時候，你就應(yīng)該廣泛涉獵，什么都看，在打牢基礎(chǔ)之后，再追求術(shù)業(yè)有專攻，這在更多的時候是研究生階段的事情。事實(shí)上，本科就業(yè)專業(yè)不對口的比例是比較高的，國內(nèi)外都是如此。

例（1）中，輔導(dǎo)員采用顯著的個人身份標(biāo)記“我個人”來建構(gòu)其所選擇的身份，由此向?qū)W生表明，彼此在人格上是平等的，“推崇那種金字塔式的知識積累過程”是個人看法，不帶強(qiáng)加色彩，僅為對方提供參考，對方既可以接受，也可以不接受。

（二）對方身份

在5種非職業(yè)身份中，輔導(dǎo)員對對方身份的偏好僅次于個人身份。這一偏好表明，輔導(dǎo)員在個別談話中十分注重真誠原則和理解原則，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。試看例（2）：

（2）學(xué)生：這是我媽想的。

輔導(dǎo)員：但是你好像也贊同她的想法。如果我是你的話，我不會完全按照媽媽的想法的。

學(xué)生：沒有，其實(shí)一般情況下，我最后走出來的那條路都和她想的不一樣。

輔導(dǎo)員：那你自己的想法呢？

學(xué)生：我其實(shí)，我打算研究生畢業(yè)就工作的。如果打算去大學(xué)當(dāng)老師，怎么也得有個博士學(xué)位吧，因?yàn)楝F(xiàn)在要求比較高，一般還得留個學(xué)。我現(xiàn)在還不太清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。其實(shí)我還是比較注重自己的感覺的，就是我得選一個我做著高興的工作，不一定得家長覺得好，還得有個保障什么的。

例（2）中，當(dāng)學(xué)生提及母親對其未來的規(guī)劃時，輔導(dǎo)員以“如果我是你的話”建構(gòu)了對方身份，站在學(xué)生的立場建議他應(yīng)該有自己的想法。

（三）朋友身份

在本研究的語料中，朋友身份是輔導(dǎo)員經(jīng)常選擇的一種非職業(yè)身份。試看例（3）：

（3）輔導(dǎo)員：那除了學(xué)習(xí)之外呢？

學(xué)生：生活方面嗎？

輔導(dǎo)員：生活方面，你有沒有什么困難??？我們既是師生，更是朋友，你有困難不妨直接說出來。

學(xué)生：有啊，我覺得，嗯……

輔導(dǎo)員：或者還有那個社會工作啊，等等。

例（3）中，輔導(dǎo)員在問學(xué)生生活方面是否有困難時，通過使用“我們既是師生，更是朋友”建構(gòu)了自己亦師亦友的雙重身份。把學(xué)生看作自己的朋友這一做法在輔導(dǎo)員與學(xué)生的交往中是較為常見的。

（四）學(xué)生身份

在個別談話中，輔導(dǎo)員有時會選擇學(xué)生身份。試看例（4）：

（4）輔導(dǎo)員：雖然我們差了一點(diǎn)年紀(jì)，但是我們都是獨(dú)生子女，其實(shí)在我們的成長過程中，都會遇到一些問題……有些問題不僅是我們個人的問題，而且還有家庭的烙印、時代的烙印……我到大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷類似的同學(xué)也是會有差別的，有些同學(xué)做得就非常棒……我會以他們?yōu)榘駱?。?dāng)然，很幸運(yùn)的是，我遇到了一些朋友，他們會教我，也會告訴我，哪里做得不是特別好。如果你沒有這樣的朋友，同時你又覺得需要，那么我可以告訴你，你也需要自省，這個能力是OK的。

例（4）中，輔導(dǎo)員向?qū)W生講述了自己讀大學(xué)時候的一些經(jīng)歷。此刻，輔導(dǎo)員選擇的并非是職業(yè)身份，而是與對方一樣的學(xué)生身份。在此后的談話中，輔導(dǎo)員還提及自己曾是學(xué)霸，同時也曾“跌跌撞撞，走了很多彎路”。輔導(dǎo)員通過陳述自己的親身經(jīng)歷，讓學(xué)生了解老師的過去，比照當(dāng)下的想法，進(jìn)而作出合理的選擇。在筆者所收集的語料中，輔導(dǎo)員這種回歸學(xué)生身份的談話方式頗為常見。

（五）家長身份

在個別談話中，輔導(dǎo)員有時也會選擇家長身份。這往往與某些輔導(dǎo)員的年齡意識有關(guān)，比如覺得自己比學(xué)生大很多，或與對方父母年齡相仿，等等。試看例（5）：

（5）輔導(dǎo)員：你現(xiàn)在才大一哎。

學(xué)生：但是我覺得現(xiàn)在已經(jīng)很大了。

輔導(dǎo)員：哦，但問題是你現(xiàn)在還沒有切實(shí)做過什么勤工助學(xué)，可能連具體設(shè)想也沒有吧，對吧？學(xué)生：對對對。

輔導(dǎo)員：嗯，現(xiàn)在沒有也沒問題，后面也可以。但是做兼職要注意安全啊，我們做家長的，最擔(dān)心的就是你們的安全了。

學(xué)生：嗯。

例（5）中，輔導(dǎo)員在問及學(xué)生勤工助學(xué)情況時，使用家長身份來叮囑對方要注意安全?！拔覀冏黾议L的，最擔(dān)心的就是你們的安全了”具有濃厚的親情色彩，體現(xiàn)了輔導(dǎo)員對學(xué)生的拳拳愛心。

一般意義上，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行個別談話時選擇非職業(yè)身份屬于非常規(guī)、非默認(rèn)的語用身份偏離。輔導(dǎo)員既非學(xué)生的家長，也不再是學(xué)生，其在工作場所與學(xué)生進(jìn)行個別談話，不同于私下里朋友之間、親人之間的聊天，建構(gòu)職業(yè)身份才是常規(guī)且符合預(yù)期的做法。然而事實(shí)上，輔導(dǎo)員基于特定語境選擇適恰的非職業(yè)身份，不僅有其認(rèn)知、邏輯以及語用上的理據(jù)和合理性，而且往往能收獲較好的交際效果。那么，該行為背后的動機(jī)是什么呢？下文筆者將對此加以探析。

四、非職業(yè)身份選擇動機(jī)分析

結(jié)合回溯訪談，筆者分別歸納了輔導(dǎo)員作出上述5種非職業(yè)身份選擇的動機(jī)，具體如下：

其一，當(dāng)輔導(dǎo)員選擇個人身份時，其主要出于以下幾種動機(jī)：1）把決定權(quán)留給學(xué)生，這是此種情境中最常見的動機(jī)；2）創(chuàng)設(shè)有利于開展個別談話教育的和諧氛圍；3）充分考慮學(xué)生的情感，顯示關(guān)心，拉近距離；4）采用“迂回包抄”策略，照顧學(xué)生的情緒和面子；5）表達(dá)真誠。

當(dāng)輔導(dǎo)員選擇個人身份時，其實(shí)包含了“自己也可能如此”的預(yù)設(shè)，帶有一定的共情色彩。學(xué)生會覺得輔導(dǎo)員只是在表達(dá)自己的想法，并無強(qiáng)加于人的意味，因而樂于耐心傾聽輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和建議。研究發(fā)現(xiàn)，對于一些輔導(dǎo)員而言，選擇個人身份已經(jīng)固化為一種習(xí)慣，而非臨時性的談話策略。

其二，當(dāng)輔導(dǎo)員選擇對方身份時，其主要出于以下幾種動機(jī)：1）建立同理心；2）表達(dá)理解，獲取信任；3）表達(dá)親切、友好，撫平學(xué)生的緊張情緒；4）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)識和自我判斷；5）分享經(jīng)驗(yàn)，獲得認(rèn)同；6）表達(dá)尊重。

輔導(dǎo)員選擇對方身份，站在對方的角度思考、分析問題，可以有效避免說教，與學(xué)生分享自己的立場和價值觀，獲得學(xué)生的理解和信任，進(jìn)而推動談話目標(biāo)的達(dá)成。

其三，當(dāng)輔導(dǎo)員選擇朋友身份時，其主要出于以下幾種動機(jī)：1）引發(fā)換位思考；2）引導(dǎo)反思；3）改變對方的認(rèn)知；4）表達(dá)真誠。

輔導(dǎo)員站在朋友的立場上與學(xué)生進(jìn)行溝通，充分體現(xiàn)了平等原則和尊重原則，有助于個別談話達(dá)到“動之以情”的效果。在相互平等、相互尊重、相互諒解的氛圍之中，學(xué)生會感到非常親切，覺得輔導(dǎo)員跟自己推心置腹，真心實(shí)意幫助自己解決問題，從而樂于配合輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)談話目標(biāo)。

其四，當(dāng)輔導(dǎo)員選擇學(xué)生身份時，其主要出于以下幾種動機(jī)：1）共情；2）分享自身經(jīng)歷；3）引導(dǎo)學(xué)生改變自我；4）表達(dá)理解；5）體現(xiàn)為對方著想。

輔導(dǎo)員選擇學(xué)生身份，與對方一起分享自己曾經(jīng)的學(xué)生經(jīng)歷，帶頭開展換位思考，體現(xiàn)了思想政治教育的真誠原則，有利于化解學(xué)生可能存在的對抗情緒。這種身份選擇之所以對學(xué)生比較有吸引力，一方面在于輔導(dǎo)員自身所擁有的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢無形中增強(qiáng)了學(xué)生接受其建議的意愿，另一方面也在于不帶強(qiáng)加色彩的“現(xiàn)身說法”容易引起情感共鳴。

其五，當(dāng)輔導(dǎo)員選擇家長身份時，其主要出于以下幾種動機(jī)：1）分享作為過來人的經(jīng)驗(yàn)，用事實(shí)加以說服；2）讓學(xué)生感受到真摯的關(guān)懷之情、愛護(hù)之心；3）引導(dǎo)學(xué)生站在家長角度換位思考。

輔導(dǎo)員選擇家長身份可以拉近彼此之間的距離，便于雙方建立親切感和信任感，讓學(xué)生在“親如一家”的氛圍中體會到輔導(dǎo)員是真心為自己著想。

五、結(jié)語

本研究以語用身份論為理論框架，通過對真實(shí)語料的分析，探索了輔導(dǎo)員在個別談話中選擇非職業(yè)身份的類別及其背后的動機(jī)。研究表明，輔導(dǎo)員對個人、對方、朋友、學(xué)生和家長這5種非職業(yè)身份的選擇是由多種動機(jī)所驅(qū)動的。這些動機(jī)主要包括引發(fā)換位思考、表達(dá)尊重、分享經(jīng)驗(yàn)、以情動人、創(chuàng)設(shè)和諧的談話氛圍等。輔導(dǎo)員以教育者、管理者、服務(wù)者等職業(yè)身份的建構(gòu)為基點(diǎn)，適當(dāng)采用多樣的非職業(yè)身份進(jìn)行互動交流，不但可以凸顯自身的親和力，打造良好的個人形象，而且有利于平衡各方面的訴求，幫助學(xué)生有效解決當(dāng)下的實(shí)際問題。未來研究可以擴(kuò)大采樣范圍，并進(jìn)一步分析性別、年齡、學(xué)歷等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對輔導(dǎo)員個別談話中非職業(yè)身份選擇的影響，以期獲得更具普適性和指導(dǎo)性的發(fā)現(xiàn)。