鄉(xiāng)村旅游信息傳播的碎片化與整合模式

顏文華

鄉(xiāng)村旅游新景區(qū)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，但為什么我們時(shí)常會(huì)有“哪里有好玩的、哪里有好吃的”之類的困惑？大大小小的鄉(xiāng)村旅游供給方做了不少廣告宣傳，甚至還開展了不少新媒體營銷，如建網(wǎng)站、開通微博、微信公眾號(hào)等，并在這些媒體發(fā)布了不少信息，但為什么我們時(shí)常會(huì)花費(fèi)很多精力都不一定能搜索到符合自己需求且能給予準(zhǔn)確引導(dǎo)的鄉(xiāng)村旅游信息，而且在旅游途中更難獲取相關(guān)權(quán)威信息？生活中的這些困惑，一方面反映了鄉(xiāng)村旅游信息流并不很暢通，甚至很糟糕，表現(xiàn)出明顯的碎片化特征；另一方面也引起了筆者的學(xué)術(shù)反思：在信息爆炸的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，面對(duì)旅游大眾化、出游散客化、散客自駕化、消費(fèi)個(gè)性化等旅游市場新特征，如何更好地為旅游消費(fèi)者的購買決策提供便捷暢通的鄉(xiāng)村旅游信息流，實(shí)現(xiàn)“傻瓜式”獲取吃住行游購?qiáng)实热轿坏泥l(xiāng)村旅游信息？即如何整合碎片化鄉(xiāng)村旅游信息從而更好地滿足游客需求？毋庸置疑，旅游業(yè)是信息依賴型產(chǎn)業(yè)，廣大旅游消費(fèi)者尤其是鄉(xiāng)村旅游散客，對(duì)旅游公共信息服務(wù)的依賴程度越來越高。因此，對(duì)碎片化的旅游信息進(jìn)行合理整合，打造暢通的信息流對(duì)于鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展尤為重要。

一、鄉(xiāng)村旅游信息傳播碎片化的主要特征

“碎片化”一詞來源于fragmentation，釋義為完整的東西破成諸多零塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和新媒體的不斷發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游信息傳播也進(jìn)入了碎片化時(shí)代。鄉(xiāng)村旅游信息碎片化具有信息碎片化的共性表現(xiàn)，從來源到傳播、從發(fā)布到接受、從形式到內(nèi)容等都呈現(xiàn)出典型的碎片化特征，如傳播主體、傳播內(nèi)容和傳播平臺(tái)等的碎片化；也因鄉(xiāng)村旅游空間更廣更散、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營組織更多更雜、鄉(xiāng)村旅游信息技術(shù)基礎(chǔ)整體偏弱且個(gè)體差異大等原因，具有鄉(xiāng)村旅游信息傳播的自有特點(diǎn)。鑒于旅游信息更多是服務(wù)于游客，因此分析鄉(xiāng)村旅游信息碎片化自有特征，更應(yīng)站在游客感知視角。從游客感知視角來看，鄉(xiāng)村旅游信息碎片化主要特征包括三個(gè)方面：游客所需旅游服務(wù)信息的碎片化、游客所需旅游產(chǎn)品信息的碎片化、游客所需旅游企業(yè)信息的碎片化。

（一）游客所需旅游服務(wù)信息的碎片化

進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游時(shí)，游客可能需要公共信息資訊服務(wù)，如幫助提供公廁、集散中心、停車場、天氣預(yù)報(bào)等綜合信息；需要行程設(shè)計(jì)服務(wù)，如幫助提供旅游攻略、線路設(shè)計(jì)或行程規(guī)劃等；需要旅游預(yù)訂服務(wù)，如提供訂票、訂房、訂餐、訂車、訂導(dǎo)服等各類預(yù)訂；需要旅游共享服務(wù)，如幫助提供拼團(tuán)、拼車和拼房等游客之間的共享服務(wù)；需要旅游投訴與安全救護(hù)服務(wù)，如幫助提供投訴、醫(yī)療和安全求助等服務(wù)。游客所需服務(wù)信息可謂多樣，但這些信息卻分布在不同的信息傳播平臺(tái)，如有些在旅游目的地官方網(wǎng)站，有些在各類在線旅游服務(wù)商，有些在各類社交新媒體或傳統(tǒng)媒體上。而且同一信息還可能被分割成不同形式，如文字、圖片、聲音、視頻等多種呈現(xiàn)方式，特別是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)信息供給來源多樣，各種組織或個(gè)人都參與了相關(guān)旅游服務(wù)。這些組織或個(gè)人利用各種渠道和方式定期或不定期地發(fā)布了各類鄉(xiāng)村旅游服務(wù)信息。但因缺乏相對(duì)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，這些信息供給者都從各自視角，根據(jù)自身理解進(jìn)行信息的編制，信息雜亂無章也就在所難免，甚至同一信息供給者在不同發(fā)布時(shí)間、不同發(fā)布渠道對(duì)同樣的信息會(huì)進(jìn)行不同的編制，導(dǎo)致信息不完整，即碎片化和信息意義表達(dá)的隨意性，甚至出現(xiàn)信息不一致的問題。隨著時(shí)間的推移，這些信息積累得越來越多、越來越散亂，各供給方發(fā)布的信息如入汪洋大海，被分裂成信息碎片。

（二）游客所需旅游產(chǎn)品信息的碎片化

在旅游前和旅游中，游客需要各類最新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品信息，如需要搜尋好玩的地方、好玩的活動(dòng)、好玩的節(jié)慶、適宜的線路、適宜的旅游團(tuán)、好吃的餐飲、獨(dú)特的住宿等信息。但在旅游目的地官方網(wǎng)站或在主流在線旅游服務(wù)商網(wǎng)站上多是城市旅游產(chǎn)品，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品較少，且更新速度較為滯后。即使在各縣域旅游官方媒體中也僅僅只是對(duì)一些傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行零散的介紹，對(duì)于最新涌現(xiàn)的旅游產(chǎn)品或應(yīng)時(shí)的旅游活動(dòng)常常沒有及時(shí)傳播，相關(guān)信息數(shù)據(jù)滯后現(xiàn)象較為明顯。眾多旅游產(chǎn)品供應(yīng)方出于觀念、人才和成本等因素考慮，并沒有和主流媒體合作，雖然很可能利用自媒體發(fā)布了相關(guān)信息，但諸多信息匯聚成信息汪洋，單個(gè)產(chǎn)品信息成了信息汪洋中的孤立碎片，游客尋找所需產(chǎn)品信息無異于大海撈針。另外，旅游產(chǎn)品信息在傳播過程中，各傳播方對(duì)內(nèi)容稍加修改或者評(píng)論就會(huì)使所發(fā)布的信息發(fā)生異變，產(chǎn)生新的信息，進(jìn)一步使信息碎片化分布。

（三）游客所需旅游企業(yè)信息的碎片化

當(dāng)游客確定了去哪兒玩、吃什么后，還需要了解具體的旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游餐飲等旅游企業(yè)信息。但鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營組織數(shù)量多、空間分布廣、規(guī)模大小差異大，可以說這些企業(yè)自身就是一個(gè)碎片化的存在。許多旅游企業(yè)無論是在地方旅游政府官方媒體還是在大型在線旅游服務(wù)商網(wǎng)站、搜索引擎或智能推薦媒體上都沒有存在感，找不到相關(guān)信息。提供這些信息的企業(yè)或個(gè)人多而雜，散見于各類傳播平臺(tái)之中。但因發(fā)布時(shí)間、發(fā)布人的不同和理解差異等主觀因素，旅游企業(yè)所提供的信息內(nèi)容本身就可能不一致，再加上各類傳播平臺(tái)自身的編輯和篩選，導(dǎo)致各鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)布平臺(tái)上的內(nèi)容可能并不一致，甚至混雜著錯(cuò)誤信息。平臺(tái)多樣化再疊加信息內(nèi)容的不一致，特別是隨著科技的發(fā)展，又會(huì)衍生出更多獨(dú)特的信息發(fā)布平臺(tái)，如此循環(huán)，最終導(dǎo)致旅游企業(yè)信息碎片化更加明顯。

二、鄉(xiāng)村旅游信息傳播碎片化給游客帶來的困惑

旅游決策具有典型信息依賴特性，便捷獲取有效高質(zhì)信息輔以游客決策，對(duì)旅游者而言顯得特別重要。但對(duì)游客來說，鄉(xiāng)村旅游信息碎片化進(jìn)一步增加了信息不對(duì)稱，給游客帶來了更多困惑，主要表現(xiàn)在：信息可搜索性困惑、信息可信任性困惑、信息可服務(wù)性困惑。

（一）信息可搜索性困惑

信息可搜索性困惑是指游客在搜索信息時(shí)會(huì)面臨所需信息能否找到、能否便捷找到的困惑。在信息碎片化背景下，鄉(xiāng)村旅游信息的爆炸性增長，不僅擠占了媒介空間、堵塞了信息傳播的通道，使得優(yōu)質(zhì)信息難以推送給游客，而且游客若想了解較為完整信息，需要輾轉(zhuǎn)于不同傳播平臺(tái)去搜尋所需信息，游客信息搜尋成本較高。特別是信息總量的動(dòng)態(tài)增加使得游客進(jìn)行信息搜索時(shí)，面臨的是海量的來源不一的碎片化信息，無形中增加了搜尋所需信息的難度，這對(duì)于信息搜尋技術(shù)不高的游客來說，的確是一個(gè)令人頭痛的事情。

（二）信息可信任性困惑

信息可信任性困惑是指游客會(huì)面臨所搜集到的信息能否可信的困惑。正如高廣生在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息污染的表現(xiàn)類型及預(yù)防原則》中所言：“信息的本質(zhì)是用來消除不確定性，而過量的、無用的、甚至是有害的信息卻增加了人們的不確定性和不安全感?！痹谛畔⑺槠尘跋?，游客所搜集到的信息可能是滯后的信息，也可能是錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，同時(shí)也混雜著大量的虛假信息，極大地影響著信息的權(quán)威性和指導(dǎo)性，不但反映不了鄉(xiāng)村旅游客觀現(xiàn)實(shí)，還會(huì)起誤導(dǎo)作用。針對(duì)同一旅游產(chǎn)品或旅游企業(yè)，有些可能是正面評(píng)價(jià)的，有些可能是負(fù)面評(píng)價(jià)的，信息正確與否得由游客自己去衡量。

（三）信息可服務(wù)性困惑

信息可服務(wù)性困惑是指游客會(huì)面臨所搜集到的信息能否有用的困惑。信息噪音充斥著人們的耳朵，在信息碎片化背景下，鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)量雖然急劇增長，但真正有用的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容卻十分稀缺。游客消費(fèi)的更多是信息垃圾，非但不能解決問題、滿足信息需求，還成為了新時(shí)代的“信息難民”。信息內(nèi)容在表現(xiàn)形式上呈現(xiàn)多樣化，有的圖文并茂，有的以視頻為主，有的以圖片為主，有的僅為單一文字。而且信息內(nèi)容呈現(xiàn)的角度也是多樣化的，有的是從信息咨詢視角進(jìn)行客觀描述，有的是從營銷推廣視角進(jìn)行藝術(shù)展現(xiàn)，有的是從流量吸引視角進(jìn)行編排篩選，有的是從個(gè)人分享視角隨心所欲地表達(dá)。內(nèi)容如此多樣，而又沒有相對(duì)的信息標(biāo)準(zhǔn)，信息質(zhì)量難免參差不齊，甚至涌現(xiàn)出一批陳舊的、虛假的信息。這種多樣化的信息內(nèi)容借助多樣化媒體進(jìn)行碎片化傳播，無形中增加了游客找到有價(jià)值信息的難度?，F(xiàn)實(shí)情況是，不少游客由于難以找到有用的信息而最終選擇放棄鄉(xiāng)村旅游計(jì)劃，或是鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)欲望難以被激發(fā)；即使在鄉(xiāng)村旅游過程中，旅游消費(fèi)的欲望也沒有得到完全釋放，想高質(zhì)量消費(fèi)卻找不到相關(guān)信息。

三、破解鄉(xiāng)村旅游信息傳播碎片化面臨的挑戰(zhàn)

（一）因觀念制約帶來的鄉(xiāng)村旅游信息整合意愿不強(qiáng)

鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展態(tài)勢在一定程度上遮掩了信息碎片化所帶來的負(fù)面影響。但隨著鄉(xiāng)村旅游競爭的進(jìn)一步加劇和鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的不斷推進(jìn)，信息碎片化的負(fù)面影響會(huì)不斷凸顯。目前，鄉(xiāng)村旅游信息碎片化所帶來的負(fù)面影響并沒有引起足夠重視，各鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營組織仍然片面認(rèn)為加大信息宣傳力度就能刺激足量游客，忽略了信息傳播碎片化對(duì)實(shí)際傳播效果的負(fù)面影響。政府相關(guān)部門則認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游信息傳播更多屬于市場行為，政府官方宣傳平臺(tái)更多是形象宣傳和公共服務(wù)信息資訊，甚至認(rèn)為信息碎片化是客觀存在的，不需要也無法進(jìn)行整合，沒有意識(shí)到整合的緊迫性和重要性。

（二）因利益機(jī)制帶來的鄉(xiāng)村旅游信息共享水平不高

鄉(xiāng)村旅游信息涉及來源部門多樣，不僅涉及相關(guān)企業(yè)組織，還涉及許多政府部門，由于我國行政管理體制的原因，一些信息數(shù)據(jù)被各個(gè)部門當(dāng)成私有財(cái)產(chǎn)封存起來，成為一個(gè)個(gè)“信息孤島”和“信息煙囪”。這種“信息孤島”和“信息煙囪”若要有效匯聚整合，必須構(gòu)建能被各利益主體廣泛認(rèn)可的利益機(jī)制，設(shè)定讓渡個(gè)人數(shù)據(jù)換取大數(shù)據(jù)服務(wù)的規(guī)則，并進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理。因此，目前只能在局部的利益協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)部分信息的共享，這極大地影響了鄉(xiāng)村旅游信息共享水平。

（三）因資金障礙帶來的鄉(xiāng)村旅游信息應(yīng)用水平不高

鄉(xiāng)村地區(qū)雖然移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)已基本普及，但因財(cái)政能力不足，現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用相對(duì)落后，旅游信息化建設(shè)起步也晚于城市地區(qū)，許多農(nóng)業(yè)資源、旅游資源和公共服務(wù)場所的物聯(lián)網(wǎng)水平十分落后。眾多分散的旅游信息難以進(jìn)行高水平的歸類、整合，并充分用于新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)開發(fā)、營銷推廣、綜合管理運(yùn)營和公共服務(wù)等方面。因此不少鄉(xiāng)村旅游目的地或企業(yè)，一方面是面對(duì)海量的旅游信息不知道該如何運(yùn)用，另一方面卻是實(shí)施高效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷時(shí)缺乏必要的信息支持。

（四）因人才短缺帶來的鄉(xiāng)村旅游信息編制水平不高

無論是官方信息來源，還是民間或企業(yè)信息來源，信息的采集、處理、發(fā)布以及傳輸標(biāo)準(zhǔn)的制定等都離不開專業(yè)人才。這些專門人才需要具有較高的文字編輯能力、藝術(shù)加工能力、市場領(lǐng)悟能力，甚至還需要對(duì)現(xiàn)代媒體應(yīng)用、現(xiàn)代信息傳輸技術(shù)等有一定了解。顯然鄉(xiāng)村地區(qū)缺乏此類人才，這導(dǎo)致許多鄉(xiāng)村旅游信息無法形成體系，難以引起關(guān)注，難以高效呈現(xiàn)并服務(wù)于廣大游客。

四、鄉(xiāng)村旅游信息傳播碎片化整合模式

從游客視角來看，鄉(xiāng)村旅游決策過程就是旅游信息搜集、處理和響應(yīng)的過程。要應(yīng)對(duì)上述觀念、利益、資金、人才等挑戰(zhàn)，化解信息碎片化給游客帶來的諸多不便，需要基于游客旅游決策需求視角，運(yùn)用整合營銷傳播理論和共享經(jīng)濟(jì)模式，遵循城鄉(xiāng)融合發(fā)展理念，構(gòu)建面向鄉(xiāng)村旅游信息需求的信息整合框架模型（見圖1），形成旅行前、旅行中和旅行后三階段碎片化信息整合模式，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息有序化、聚合化和服務(wù)化目標(biāo)。

圖1 面向鄉(xiāng)村旅游信息需求的信息整合框架模型

（一）鄉(xiāng)村旅游碎片化信息整合框架模型

鄉(xiāng)村旅游信息整合框架包括信息供給、碎片處理和信息整合三大環(huán)節(jié)。鄉(xiāng)村旅游信息供給主要指從信息供給端進(jìn)行優(yōu)化整合，一方面讓最廣泛的信息供給組織或個(gè)人主動(dòng)及時(shí)提供信息，減少信息缺失和陳舊，另一方面讓信息供給方能按照碎片處理要求的信息標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范提供信息，減少信息垃圾。碎片處理主要指信息整合的前期準(zhǔn)備，其中減少信息供給范圍是指盡量減少或撤銷縣鄉(xiāng)級(jí)官方旅游網(wǎng)站和中小型旅游企業(yè)網(wǎng)站，這類媒體多市場知名度不高，游客感知信息有效性不強(qiáng)，可以將此類旅游網(wǎng)站融入到政府網(wǎng)站。制定信息篩選標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是指為信息供給方制定信息供給的具體要求、范式與技術(shù)規(guī)范等，便于信息供給方能夠從游客需求角度設(shè)計(jì)信息，提高信息價(jià)值。獲取信息整合支撐是指在信息整合過程中需要的人才、科技和政策支撐，地市及以上政府旅游部門通過市場化運(yùn)作和多方協(xié)同可以有效解決這方面的問題。信息整合環(huán)節(jié)主要基于游客旅行信息需求，可以構(gòu)建旅行前、旅行中和旅游后三階段碎片化信息整合模式。

（二）鄉(xiāng)村旅游三階段碎片化信息整合模式構(gòu)建

1.旅行前碎片化信息整合模式構(gòu)建

旅行前游客對(duì)于信息的需求主要表現(xiàn)為旅游資訊、行程規(guī)劃、各類預(yù)定和拼團(tuán)、拼車、拼房等各類旅游增值服務(wù)。目前，此類信息高度碎片化，建議以官方旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（最好是地市級(jí)旅游官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，條件充分的可以是省市級(jí)平臺(tái)）和主流在線旅游服務(wù)商（如攜程、去哪兒）為整合主體，根據(jù)自身情況，先期可以構(gòu)建基于資訊需求的整合模式、基于預(yù)訂需求的整合模式、基于行程規(guī)劃的整合模式、基于預(yù)訂+增值服務(wù)的整合模式和多功能一體化整合模式等，實(shí)現(xiàn)在信息整合的基礎(chǔ)上，最終構(gòu)建功能多樣的一站式旅游服務(wù)云平臺(tái)。具體操作方面，可由地市級(jí)政府牽頭，市旅游局或旅發(fā)委作為責(zé)任單位，融合統(tǒng)籌市屬各縣區(qū)資金和資源（避免重復(fù)低效建設(shè)，解決縣鄉(xiāng)資金不足的問題），請(qǐng)專業(yè)人才或機(jī)構(gòu)制定各類信息采集范圍、采集標(biāo)準(zhǔn)、編制規(guī)范和報(bào)送要求，統(tǒng)一打造一站式旅游資訊平臺(tái)或旅游資訊+電商平臺(tái)，網(wǎng)站、微信、微博和APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同類信息保持高度一致并同步更新。平臺(tái)可以采用市場化運(yùn)作，由專業(yè)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營管理，旅游主管部門進(jìn)行監(jiān)管。主流在線旅游服務(wù)商結(jié)合自身情況，打造一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)、行程規(guī)劃平臺(tái)或預(yù)訂+增值服務(wù)平臺(tái)。在這種整合模式下，各縣區(qū)、各企業(yè)不再單獨(dú)建設(shè)類似網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)，而是基于信息共享、信息合作原則，根據(jù)平臺(tái)信息采集標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將信息傳遞給平臺(tái)，并繳納一定的運(yùn)營費(fèi)用，從而打造一個(gè)統(tǒng)一的旅游信息合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“旅游信息與區(qū)域旅游合作的耦合”，同時(shí)，也可以通過微信、微博等社交媒體進(jìn)行同步宣傳。平臺(tái)將符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的信息進(jìn)行檢測與整合，消除重復(fù)性和陳舊的信息碎片，并按照游客需求方式進(jìn)行相應(yīng)展示。當(dāng)然，這類信息的整合還需要在技術(shù)方面進(jìn)行攻關(guān)，要研發(fā)出多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成與融合技術(shù)、多旅游目標(biāo)查詢優(yōu)化技術(shù)、基于深度學(xué)習(xí)與協(xié)同過濾的個(gè)性化推薦技術(shù)等，需要加強(qiáng)地市級(jí)政府部門與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)合作和聯(lián)合科技攻關(guān)。

2.旅行中碎片化信息整合模式構(gòu)建

旅行中游客對(duì)于信息的需求主要表現(xiàn)為導(dǎo)航停車、安全救護(hù)、講解向?qū)У确?wù)，附近美食、住宿、購物、娛樂、加油站推薦與預(yù)訂服務(wù)和活動(dòng)策劃與組織、深度體驗(yàn)、物流服務(wù)等各類周邊產(chǎn)品或旅游增值服務(wù)。目前這些信息有了一定整合，但仍較為散亂，還不全面系統(tǒng)，建議以主流LBS服務(wù)商為整合主體，重點(diǎn)圍繞旅游地、酒店等游客集聚區(qū)，發(fā)揮LBS服務(wù)商位置服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建基于旅游地+周邊產(chǎn)品的整合模式、基于酒店+周邊產(chǎn)品的整合模式、基于旅游地+旅游增值服務(wù)的整合模式等。各旅游企業(yè)或相關(guān)組織主動(dòng)對(duì)接主流LBS服務(wù)商，并按照統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及時(shí)傳遞相關(guān)信息，并向LBS服務(wù)商繳納一定年費(fèi)或傭金。LBS服務(wù)商將相關(guān)信息進(jìn)行編排與整合，并根據(jù)游客需求行為大數(shù)據(jù)分析，向游客進(jìn)行智能化推薦。游客在LBS服務(wù)商APP中可以收到相關(guān)推薦，或自己查閱并預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。

3.旅行后碎片化信息整合模式構(gòu)建

旅行后游客主要是借助有關(guān)媒體評(píng)價(jià)旅游服務(wù)、分享旅行體驗(yàn)、提供旅游攻略等，成為鄉(xiāng)村旅游信息的生產(chǎn)者，無形中影響著其他游客的旅游決策。目前這類信息碎片化較為嚴(yán)重，主要通過私人網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)（如微信朋友圈、論壇）和專門旅游點(diǎn)評(píng)、攻略類等公共網(wǎng)絡(luò)社交媒體運(yùn)營商進(jìn)行傳播。建議以主流網(wǎng)絡(luò)社交媒體運(yùn)營商為整合主體，構(gòu)建基于分享+分銷的信息整合模式。具體操作方面，主流社交媒體運(yùn)營商構(gòu)建一站式分享+分銷平臺(tái)，并設(shè)置信息編制規(guī)范和發(fā)布要求，只有符合規(guī)范與要求的信息才能導(dǎo)入平臺(tái)，并通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)更多游客按照規(guī)范與要求在平臺(tái)進(jìn)行分享和分銷。借助平臺(tái)，一方面，游客可以評(píng)價(jià)、分享自己旅游體驗(yàn)，其他游客可以在平臺(tái)上查詢搜索所需信息，并進(jìn)行關(guān)注、預(yù)訂等操作；另一方面，基于游客評(píng)價(jià)、分享和推介而產(chǎn)生的點(diǎn)擊閱讀、關(guān)注、預(yù)訂，給予游客相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以兌換成門票、旅游消費(fèi)券等，將游客分享和企業(yè)分銷進(jìn)行有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息的整合。同時(shí)，平臺(tái)可以根據(jù)這些游客體驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)挖掘與分析，提供“基于用戶畫像的旅游情境化推薦服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游精準(zhǔn)推送營銷。