社會突發(fā)熱點事件的網(wǎng)絡輿情演化分析

廖祝梅

摘要：隨著現(xiàn)代科技與新媒體技術的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)絡輿情的演化發(fā)展也逐步轉向以微信與微博為代表的新興媒體平臺。文章通過案例分析法，以“奔馳車主維權”事件為例，進行新媒體背景下社會突發(fā)熱點事件的網(wǎng)絡輿情演化分析。從而以一般視角對網(wǎng)絡突發(fā)熱點事件的輿情演化機制做總體認知，對其產生的社會效應有所了解，并可以對諸類熱點事件對社會和一般受眾產生的影響提出合理化建議，期望由此可以減少此類事件所帶來的負面影響，為促進社會和諧發(fā)展貢獻一份力量。

關鍵詞：突發(fā)事件;網(wǎng)絡輿情;新媒體

1、“奔馳車主維權”事件分析

2019年3月22日，西安某女士為慶祝即將到來的生日，與友人前往4S店購買奔馳CLS300汽車，在27日提車后因出現(xiàn)發(fā)動機漏油問題與商家協(xié)商無果后，爬到車上進行維權，此次事件在整個網(wǎng)絡上引起網(wǎng)友激烈討論。由于事件突發(fā)性較強，事件的發(fā)酵進程較長，從事件的發(fā)生到后續(xù)的報道，使得受眾對此次事件的關注時間也持續(xù)拉長。所以，此次事件對探究網(wǎng)絡輿情機制的演化具有一定的典型性。事件起點是是3月15日，在以抖音為主要陣地的網(wǎng)絡平臺上相關視頻熱傳引發(fā)熱議的時間點是4月11日，接踵而來的是4S店發(fā)布聲明、官方回應、車主8點訴求、車主與涉事企業(yè)高管協(xié)商錄音曝光等一系列后續(xù)事件促發(fā)輿情的演化進程。一樣地，由多個事件引發(fā)關注的同時，網(wǎng)絡輿情也在進一步的變化，掀起輿論浪潮。以一般受眾對“奔馳車主維權”的關注度我們可以看出，互聯(lián)網(wǎng)時代下，在接收新聞信息時受眾作為“受者”，同時也可轉變成“傳者”在對熱點事件進行評論和轉發(fā)。

2、輿情機制演化分析

國內外學者從不同的視角將輿情演化機制分為不同的階段進行研究。蘭月新等將網(wǎng)絡輿情傳播過程分為潛伏期、擴散期和消退期三個階段。雷躍捷等將突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿情發(fā)展分為4個階段——焦點事態(tài)出現(xiàn)、意見在網(wǎng)絡上傳播與聚集、意見在網(wǎng)絡上交鋒與融合、獲得權威性及影響等。崔鵬等將輿情演化歸結為“六階段”即：醞釀階段、爆發(fā)階段、擴散階段、反復階段、消退階段、長尾階段，并建立了輿情發(fā)展生命周期“六階段”模型，即危機點、爆發(fā)點、再難點、平息點、安全點。本文根據(jù)“奔馳女車主”事件的特點與性質，將運用崔鵬等提出的“六階段”輿情演化模型進行分析。醞釀階段：“奔馳車主維權”是典型的突發(fā)性事件，由于該事件突發(fā)性特點使其醞釀階段較短，我們可以從此次事件的嚴重性來分析。在2019年4月11日之前，此事件在網(wǎng)絡上沒有被曝光，所以我們可以將其看為該事件的輿情醞釀階段。爆發(fā)階段：爆發(fā)階段是從4月11日開始，視頻在抖音平臺被大量點贊、評論、轉載，引發(fā)相關部門的關注與調查;4月12日，W女士接受媒體采訪時否認與4S店達成友好協(xié)商，此前4S店稱已與W女士消除誤解，以微博為主的網(wǎng)絡平臺上網(wǎng)友對此事件的評論和轉發(fā)成為事件輿情的第一個高峰。擴散階段：在爆發(fā)的同時此事件也在不斷地擴散，對社會造成的影響也越來越大。最典型的就是在視頻在抖音平臺發(fā)布之后，眾多網(wǎng)友對4S汽車品牌店不平等條約的憤恨，還有對相關部門監(jiān)管力度的不滿。在4S店發(fā)布聲明之后，又爆出金融服務費收取的黑幕，這讓本就對汽車品牌店不滿的群眾更加憤恨，促發(fā)輿情的發(fā)酵。反復階段：對于“奔馳車主維權”事件的反復階段是從官方回應開始，引發(fā)此次事件的輿論再次到達高峰;車主與高管的協(xié)商錄音曝光后，高管的解決態(tài)度三次引發(fā)輿情的爆發(fā)。消退階段：隨著西安市市場監(jiān)督管理局的調查、車主與汽車品牌店換車補償?shù)暮徒猓c該事件相關的輿情熱潮逐漸消散，受尊重的關注度也隨之降低。長尾階段：在事件發(fā)生過后，有許多諸如此類“維權”事件在網(wǎng)絡爆出，“奔馳車主維權”曾一度被效仿。

3、反思

“奔馳車主維權”事件作為一件典型社會突發(fā)網(wǎng)絡熱點事件，在輿情發(fā)酵的同時我們也應思考一些問題。比如：新聞信息源與新聞事件傳播把關問題、虛假新聞問題、反轉新聞的發(fā)生等都是我們在輿情發(fā)展的過程中需要關注的。針對這些問題提出建議：（1）新聞報道的失實產生反轉新聞?？v觀持續(xù)發(fā)生時間較長的社會突發(fā)熱點事件，絕大部分新聞出現(xiàn)反轉現(xiàn)象。由此可見，在這個“人人都是自媒體”的時代，依然需要“把關人”的存在。在突發(fā)事件剛剛發(fā)生時，官方媒體與意見領袖就應對虛假信息進行及時的把關;而一般受眾應該做到的是，培養(yǎng)辨別虛假新聞的應試能力，理應做到不信謠和不傳謠，提高對官方媒體的信任度。（2）要使兩個輿論場的作用得到充分發(fā)揮。在事件發(fā)生發(fā)展和網(wǎng)絡輿情的發(fā)酵過程中，官方輿論場要給予正確的引導，官方媒體需及時發(fā)布可靠真實的新聞對虛假新聞的傳播進行及時阻斷。相同地，就算是負面新聞，我們也需要透過問題的現(xiàn)象看本質，來引導大眾樹立正確的價值觀。充分發(fā)揮意見領袖作用是民間輿論場在互聯(lián)網(wǎng)時代的主要職責，因此，意見領袖在關注一些社會熱點事件時，應該考慮自己的影響力，要注意所發(fā)表言論可能會帶來的后果。在互聯(lián)網(wǎng)時代一般受眾應樹立好正確的價值取向，提高自身是非辨識能力?？偠灾谑艿矫襟w和大眾關注時，社會突發(fā)熱點事件的發(fā)生和發(fā)展，輿情的發(fā)酵一定要依靠大眾媒體和意見領袖、一般受眾的合力作用，這樣才能讓事件朝著健康的軌道發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)和社會才會起促進作用。

參考文獻 ：

[1]蘭月新，曾潤喜.突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情傳播規(guī)律與預警階段研究[J].情報雜志，2013（5）：16-19.

[2]雷躍捷，辛欣.網(wǎng)絡傳播概論[M].北京：中國傳媒大學出版社，2010.

[3]崔鵬，張巍，何毅等.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿情演化及政府應對能力研究[J].現(xiàn)代情報，2018（2）：75-83.