基于參展商滿意度的會展場館經(jīng)營管理路徑

王宇

摘要：會展業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)之一，在經(jīng)濟與科技快速發(fā)展的影響下取得了一定的進步。目前會展業(yè)的市場競爭較為激烈，要想在該產(chǎn)業(yè)市場中掌握優(yōu)勢，必須要保證基礎工作質(zhì)量。會展場館是舉辦展會的重要場所，經(jīng)營管理情況會對展會效果產(chǎn)生較大影響，為了提高會展場館的經(jīng)營管理水平，讓更多的參展商參與進來，則一定要對參展商的各方面需求進行了解，提高參展商的滿意度，這樣才能促進會展業(yè)的進一步發(fā)展。

關鍵詞：會展場館;參展商;滿意度;經(jīng)營管理

在現(xiàn)代化發(fā)展環(huán)境中，會展業(yè)對會展場館提出了較高要求。會展場館經(jīng)營管理是保證會展活動有序開展的基礎，要對目前會展場館經(jīng)營管理中存在的問題進行了解，加強會展場館內(nèi)的設施設備建設，提高經(jīng)營管理水平，確?？梢詽M足展會要求。本文主要對基于參展商滿意度的會展場館經(jīng)營管理路徑進行了探究。

一、加強基礎建設，完善設施設備

展會開展過程中需要的設施設備種類比較多，要根據(jù)展會開展的實際需要對設施設備進行完善，同時也要對場館中已有的設施設備進行管理維護。視聽設備是展會開展過程中不可缺少的設施設備，對于這類設備可以進行租賃。對于不同類型的展覽，對展會現(xiàn)場的各項設施要求也有所不同，要結(jié)合實際情況對設施設備進行完善。還要建立配套的服務設施，提升整體的服務水平，也可以增加商務服務功能，為參展商提供各類服務。對于各個展位，一定要配備齊全的通信設備，要設立無線網(wǎng)絡和公共電話平臺，還需要在各個站臺中配備多種支付方式，為參展人員提供比便利，為參展人員提供公共通信服務。

二、加強與會展場館周圍設施服務的合作

各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平存在著較大的差異，有些地區(qū)的物價和地價比較高，一般都會選擇距離市中心比較遠的地方開展展會，在郊區(qū)地帶偏多。而郊區(qū)周邊的設施服務水平比較低，如餐飲、住宿都不能很好的滿足參展商的需要。為了改善這種情況，會展場館需要對周邊的設施服務進行了解，可以采用合作的方式為參展商提供滿意的設施服務環(huán)境，有關部門也可以加強這方面的投入力度，與會展場館共同建立商業(yè)服務資源，使其可以更好的滿足參展商的各方面需求。由于展會開展期間的人流量比較大，為了緩解該區(qū)域的交通壓力，可以實現(xiàn)公共交通工具的合理運用，可以為參展商提供大巴或汽車，對私人車輛的使用頻率進行有效控制，在此基礎對道路進行擴建，以此緩解交通壓力。

三、成立專門的問題處理部門

展會活動在開展期間，人流量比較大，許多舉辦方都會出現(xiàn)人員配備不足的情況，工作人員的服務水平比較低，這就會對展會整體的開展質(zhì)量產(chǎn)生較大影響，為了對這種情況進行有效控制，會展場館可以根據(jù)實際需要成立專門的問題處理部門，幫助參展商解決參展過程中遇到的所有問題，提高整體的服務水平。要在會展場館各部門中選擇工作人員來負責這項工作，成立一個臨時部門，能夠幫助參展人員解決各方面問題，實現(xiàn)對整個展會的統(tǒng)籌管理。要明確該部門中各個崗位工作人員的具體責任和工作內(nèi)容，實現(xiàn)人員的合理安排，將責任落實到個人。另外，展會活動在開展期間，該部門工作人員也需要多與參展商和觀眾進行溝通交流，對客戶的需求進行了解和掌握，并提供針對性的展會服務，有利于提高參展商的滿意度。

四、保證停車場的高效運轉(zhuǎn)

停車場的運轉(zhuǎn)情況會影響參展商對會展場館的滿意度，有些地區(qū)會展活動開展的淡旺季較為明顯，在比較寒的季節(jié)里，參展商對停車場的需求比較高，會展場館中的停車場經(jīng)常會出現(xiàn)供不應求的情況，有些參展商沒有適宜的停車位置，對會展場館的滿意度有所降低。為了改善停車場問題，則需要對會展場館地下空間進行合理利用，根據(jù)展會活動參展商的人員數(shù)量，對停車場規(guī)模進行拓展，對于沒有承載參展物品的車輛進行統(tǒng)一安排，實現(xiàn)停車場的合理運用，緩解停車場的運轉(zhuǎn)壓力。要實現(xiàn)對自身停車場和周邊停車場的合理運用，實現(xiàn)停車場的高效運轉(zhuǎn)，這樣可以對淡旺季的影響進行有效控制。

五、對展臺進行優(yōu)化設計，提高搭建效果

要想提高會展場館中展臺的吸引力，則一定要結(jié)合實際需要對展臺進行科學設計與搭建。在不斷發(fā)展的過程中還需要提升展臺的設計水平和搭建效果，這樣才能提升參展商的滿意度。在進行展臺設計的過程中，需要聘請專業(yè)設計人員，在實際設計之前還需要對設計人員進行針對性培訓，提高設計人員的展臺設計能力和水平，在設計過程中要實現(xiàn)現(xiàn)代化理念的有效融入，對設計內(nèi)容進行創(chuàng)新，與此同時還需要考慮展臺搭建的可操作性，這樣才能提高整體的設計水平。在進行展臺搭建的過程中，要提前準備好所需的器材和材料，同時提高搭建人員能力，保證展臺的搭建效果，為這項工作的開展提供有效服務。

結(jié)語：會展業(yè)的發(fā)展可以推動地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，能夠為國家創(chuàng)造更多收益，在當前的社會發(fā)展環(huán)境中，許多地區(qū)都將會展業(yè)作為經(jīng)濟規(guī)劃建設中的重要內(nèi)容。會展場館是展會開展的基礎條件，要做好經(jīng)營管理工作才能滿足展會開展要求。這就需要對會展場館的實際情況進行了解，對目前場館中存在的不足進行優(yōu)化和完善，要從參展商的角度進行考慮，提升整體的服務水平，這樣才能保證會展場館經(jīng)營管理質(zhì)量，提升管理水平。

參考文獻：

[1]盧新新.基于參展商滿意度的會展場館經(jīng)營管理研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2019（3）.

[2]戴黎燕.會展參展商滿意度的影響因素研究[J].全國流通經(jīng)濟，2017（15）.

[3]黃玲，方微.基于參展商角度的展會服務滿意度研究——以第十三屆上海珠寶展為例[J].經(jīng)營管理者，2016（31）.

[4]孫弘莉.會展場館經(jīng)營模式的對比與研究[J].旅游論壇，2014（4）.