“燃燒我的卡路里”：發(fā)生在健身房糾紛該如何處理？

顏梅生

隨著歌曲《卡路里》的瘋傳，通過健身“燃燒我的卡路里”變得更加時(shí)尚，甚至“請(qǐng)人吃飯不如請(qǐng)人出汗”也成了人們的口頭禪。有道是“水漲船高”，發(fā)生在健身房的糾紛也與日俱增。那么，相應(yīng)糾紛應(yīng)當(dāng)如何處理呢？

健身受傷，健身房應(yīng)當(dāng)賠償

【案例】2018年8月2日，姜女士在一家健身房使用高拉訓(xùn)練機(jī)時(shí)，因教練未作說明，而其使用不當(dāng)，器械脫落后造成其頭部受傷，不僅花去4萬余元醫(yī)療費(fèi)用，還由于輕度智力缺損、與日常生活有關(guān)的活動(dòng)能力部分受限而落下八級(jí)傷殘。面對(duì)姜女士的賠償請(qǐng)求，健身房一口拒絕：姜女士不懂裝懂，應(yīng)當(dāng)自食其果。

【點(diǎn)評(píng)】健身房必須承擔(dān)賠償責(zé)任。一方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！苯叹毼磳?duì)姜女士作出使用警示、說明，表明健身房未盡義務(wù);另一方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工費(fèi)減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。”即健身房難辭其咎。

財(cái)物丟失，健身房應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)

【案例】2018年9月13日，顧女士照例來到健身房鍛煉時(shí)，將剛買的價(jià)值5800元的手機(jī)放在健身房提供的存包柜內(nèi)?？深櫯垮憻捦戤吳叭ト∥锖螅瑓s發(fā)現(xiàn)手機(jī)已不翼而飛，原因是自動(dòng)存包柜的鎖出現(xiàn)問題導(dǎo)致物品被盜。當(dāng)顧女士索要賠償時(shí)，健身房卻以此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)，且其己告示“物品丟失，概不負(fù)責(zé)”為由拒絕。

【點(diǎn)評(píng)】健身房應(yīng)當(dāng)賠償。首先，會(huì)所與顧女士之間已形成保管合同關(guān)系?！逗贤ā返谌倨呤臈l規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”結(jié)合本案，一方面，顧女士按要求將手機(jī)存入自動(dòng)存包柜，意味著與健身房存在保管關(guān)系。而寄存是健身房的是配套服務(wù)內(nèi)容之一，最終目的是促成交易、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，即本質(zhì)上是有償?shù)摹Ａ硪环矫?，健身房存在重大過失，即沒有及時(shí)對(duì)鎖進(jìn)行檢查，或者在鎖出問題的情況下未及時(shí)加以維修、更換，對(duì)可能導(dǎo)致的消費(fèi)者財(cái)物損害疏忽大意或清新可以避免。此外，健身房聲明的“概不負(fù)責(zé)”，因?qū)賳畏降牡晏酶媸荆荒艹蔀槠涿庳?zé)理由。

情勢(shì)變更，消費(fèi)者有權(quán)退卡

【案例】2018年12月25日，邱女士接到公司的工作調(diào)動(dòng)通知，要其到鄰縣去擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理。邱女士隨后來到一家健身房，以自己在健身房辦理了年卡并交納9900元費(fèi)用，而今自己實(shí)際接受服務(wù)的時(shí)間只有3個(gè)月，要求健身房按比例退回9個(gè)月的費(fèi)用。但健身房以其提供的格式合同中已謝某“會(huì)員不得退卡”為由拒絕。

【點(diǎn)評(píng)】健身房應(yīng)當(dāng)退回余額?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！闭?yàn)榻∩矸刻峁┑母袷胶贤嘘P(guān)于“會(huì)員不得退卡”的規(guī)定，意味著無論消費(fèi)者是否接受服務(wù)、服務(wù)時(shí)間多長(zhǎng)、對(duì)服務(wù)是否滿意等等，都必須照樣付費(fèi)，不僅明顯屬于免除健身房責(zé)任，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，且由于服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系不對(duì)稱，對(duì)消費(fèi)者并非公平合理，從而決定了“會(huì)員不得退卡”的內(nèi)容從一開始時(shí)起，便對(duì)消費(fèi)者沒有法律約束力。邱女士自然基于該內(nèi)容無效，而有權(quán)要求健身房退費(fèi)退卡。