電力營銷用電檢查中存在的問題及對策探討

于江鍇

摘要：隨著經(jīng)濟的增長，我國的用電量大幅度上升，電力行業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)和嚴酷的競爭，電力營銷是以用戶需求為導向，重視提高效率、降低成本以及提高管理水平，以期擴大市場并且獲得比較高的經(jīng)濟效益。用電檢查是電力學營銷管理的售后服務(wù)，做好用電檢查不僅能夠維護客戶、促進營銷，還能夠保證用電用戶的安全。但是，現(xiàn)在用電檢查工作進行中暴露出很多的問題，嚴重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以，針對用電檢查中存在的問題提出相應(yīng)的解決對策是非常重要的。

關(guān)鍵詞：電力營銷；用電檢查；問題；對策

引言

近年來，隨著電力企業(yè)市場競爭日益劇烈與人們對供電的要求不斷提升，營銷工作是電力企業(yè)重要的內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。因此，強化電力企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)的控制與管理是提升市場競爭力的必要條件。電力部門相關(guān)的領(lǐng)導人員也逐漸重視企業(yè)的營銷工作。為此，工作者應(yīng)當對市場與用電檢查進行深入探索，不斷改進營銷方式，為了更好地促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1 用電檢查的重要性

改革開放以來，我國的經(jīng)濟不斷增長，并且電力企業(yè)逐漸成為了發(fā)展的重要支柱。用電檢查作為電力企業(yè)的一項重要工作密切地關(guān)系著居民的正常用電。用電企業(yè)和個人承擔著對電力安全進行驗收和反饋的重要職責。加強電力企業(yè)的用電檢查工作，提高用電檢查工作效率，不僅能夠提高電力營銷的售后服務(wù)質(zhì)量，還能夠保證電力企業(yè)的順利工作和穩(wěn)定發(fā)展。首先，用電檢查能夠?qū)τ嬃糠绞胶陀秒娫O(shè)備起到有效的監(jiān)督的作用，尤其在特殊情況下，能夠確保用電情況仍然保持穩(wěn)定，這樣就能預(yù)防用電過程中安全隱患的出現(xiàn)，從而能夠提高企業(yè)運行和用戶用電的安全性。其次，作為電力企業(yè)的一項重要工作，用電檢查能夠保障合理的用戶用電行為，并且對用戶用電行為進行檢測和評估，從而能夠保證用戶的用電狀態(tài)公平化、平等化、標準化以及規(guī)范化，杜絕違法用電，使得電力企業(yè)能夠在社會群體中樹立起可信的形象。

2 用電檢查工作中存在的問題

2.1 用電檢查隊伍難以滿足實際工作需要

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力用戶逐漸增多，很多地區(qū)的用電容量和客戶量都比以前翻了一翻，但是用電檢查人員數(shù)量卻沒有隨之增加；用電檢查人員專業(yè)技術(shù)水平較低，設(shè)備欠缺，無法應(yīng)對逐漸朝著高科技方向發(fā)展的竊電行為；雖然一些企業(yè)也開始重視對檢查人員的培訓和教育，并配備了相關(guān)的檢測設(shè)備，但是從總體上來看，仍然無法滿足實際工作需求；用電檢查人員的思想認識水平和管理水平也有待提高，面對各種各樣的竊電行為，他們不善于利用法律手段和市場手段加強用電管理工作。

2.2 重視程度不夠

有些供電企業(yè)領(lǐng)導人員以及一些工作人員對于用電檢查工作不重視，認為用電檢查是國家工作，因而在實際的用電檢查中，工作馬馬虎虎粗心大意，未能真正的對用電檢查有正確和時刻的認識。思想意識上的不端正導致在實際工作中的問題漏洞百出。

作為用電檢查的執(zhí)行者是否按照供電企業(yè)的要求去做，是否與供電企業(yè)保持一致性，是保證用電檢查是否能落實的關(guān)鍵。而現(xiàn)實是作為供電企業(yè)在用電檢查上宣傳力度大，也制定了許多操作可行的檢查方案，但在實際工作中檢查人員并未按部就班地去執(zhí)行，加之用電檢查人員數(shù)量缺乏、設(shè)備儀器配置落伍和電力用戶較多等客觀因素的影響，導致了用電檢查工作效率不高，無法取得應(yīng)有的檢查效果。

2.3 竊電證據(jù)較難獲得

電能雖然也是一種商品，但是與普通商品還是有著顯著區(qū)別，其生產(chǎn)輸送和銷售是同時完成的，所以電能被盜也就具有其獨特特征。用電檢查人員即使在現(xiàn)場抓獲了竊電者，并掌握了足夠的證據(jù)，也只能作為供電企業(yè)處罰竊電用戶的證據(jù)之一；有時候竊電者在現(xiàn)場被抓獲，但是不能做到人贓并獲，供電企業(yè)無法馬上將竊電者盜竊的電能數(shù)額查出來，只能通過詢問和收集相關(guān)資料的方法確定。

2.4 用電檢查工作效率低

經(jīng)常性的檢查客戶用電也是供電企業(yè)電力運轉(zhuǎn)工作的重要組成部分，但是，由于供電企業(yè)領(lǐng)導人員以及一些工作人員對于用電檢查工作不重視，導致用電檢查出現(xiàn)問題。另外，供電企業(yè)也存在著電力客戶多而用電檢查人員少的問題，加上用電檢查設(shè)施設(shè)備不完善等等其他原因，用電檢查工作效率低早已成為供電企業(yè)供電過程中的重要問題。

3 電力企業(yè)改進用電檢查工作的應(yīng)對策略

3.1 建立網(wǎng)絡(luò)化的用電檢查體系

以往的電力行業(yè)沿用較為陳舊的用電檢查的工作方式，在當今天科技迅速發(fā)展的信息時代，很多電力行業(yè)不進行創(chuàng)新與改變已跟不上時代發(fā)展的要求，因此，電力應(yīng)當有效地引進計算機技術(shù)與信息處理技術(shù)，不斷完善相關(guān)的監(jiān)督管理體制，建立網(wǎng)絡(luò)化的用電檢查體系，以強化工作的效率與質(zhì)量。當檢驗者完成檢查任務(wù)以后，把相關(guān)的結(jié)果、遇到的問題以及相關(guān)的解決方案完全輸入系統(tǒng)，若以后存在相近的問題，即可盡快查出解決方法，以提升解決問題的效果與效率。

3.2 對用電檢查的工序加以規(guī)劃與優(yōu)化

展開安全檢查過程中，依據(jù)以往的經(jīng)驗查找用電形式中不合理的行為，如竊電的現(xiàn)象。然而，由于很多相關(guān)的程序沒有得以規(guī)范與完善，不法形式的取證一般很難將這樣的電力用戶找到并抓獲。這樣，難以對其展開懲處。所以，工作者務(wù)必要樹立嚴格的標準觀念，保證認真遵守相關(guān)的規(guī)定展開工作，并不斷提升檢查的效率，還要強化對電力部門的控制與管理，尤其是健全有關(guān)的手續(xù)，以更好地提升職工的效率。

3.3 建設(shè)電力營銷的信息管理體系

現(xiàn)階段，我國很多的電力企業(yè)依舊通過傳統(tǒng)的方式對電力營銷工作的管理，由于時代的發(fā)展，電力企業(yè)作為發(fā)展國民經(jīng)濟的一項重點領(lǐng)域也應(yīng)當強化信息化管理體系的建設(shè)，建立電力行業(yè)現(xiàn)代化的營銷管理體系，利用多種途徑信息服務(wù)的平臺，促成相關(guān)企業(yè)的信息共享。如借助微信的形式為廣大電力客戶推送更加精確的營銷信息。同時，客戶也可以利用信息服務(wù)的平臺進行帳戶余額的查詢、費用的繳納，隨著了解用電情況，進而可以極大地提升對電力營銷的滿意程度，推動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。此外，電力企業(yè)還應(yīng)當重視對營銷信息管理系統(tǒng)的進行良好地維護，對系統(tǒng)運行中常見的問題實時進行改進，引進最先進的技術(shù)對系統(tǒng)與相關(guān)的平臺加以優(yōu)化，建設(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)的防火墻，更好地維護客戶的信息。

3.4 提升工作者的綜合素質(zhì)

電力市場的競爭更多的體現(xiàn)為人才的競爭。因此，為了更好地提升用電檢查的質(zhì)量與效率，電力企業(yè)應(yīng)當著力提升工作人員的綜合素質(zhì)。第一，強化工作者關(guān)于電氣基礎(chǔ)知識方面的學習與實踐的訓練，提升檢查技能。第二，加強檢查工作者的法律知識的教育與滲透，提升法律觀念，進而在工作中養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣，以提升工作質(zhì)量。第三，應(yīng)當培養(yǎng)電力檢查工作者具備良好的為客戶服務(wù)的意識，進而建立和諧的供電關(guān)系。最后，電力企業(yè)也要適當引進較高素質(zhì)的電力管理方面的人才，進而帶動企業(yè)更好地向前發(fā)展。

結(jié)語

總之，隨著社會對電力能源的需求不斷地增加，為了更好地促進電力企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位，電力企業(yè)領(lǐng)導人員應(yīng)當高度重視電力營銷中的用電檢查工作。通過有效地用電檢查，實時查找電網(wǎng)運行中的安全隱患，并應(yīng)用相關(guān)的措施進行解決。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的用電檢查系統(tǒng)與信息管理體系，提升工作人員的綜合素質(zhì)，為廣大客戶提供良好的供電服務(wù)，進而推動電力企業(yè)的順利發(fā)展。

參考文獻

[1]劉明，王曉巖，王亮.電力營銷中用電檢查存在的問題及應(yīng)對策略[J]. 城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（15）：2.

（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司科右中旗供電分公司）