旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游目的地形象的影響

張浩

【摘要】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們?cè)谌粘９ぷ魃钪?，更多的時(shí)間選擇了旅游，旅游可以緩解人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯膲毫?，同時(shí)，也帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但在旅游行業(yè)當(dāng)中，旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游者和旅游目的地都會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響，最主要體現(xiàn)在，旅游公共服務(wù)的質(zhì)量決定著旅游者是否會(huì)選擇其作為自己的旅游出行領(lǐng)導(dǎo)者，此外，對(duì)于旅游目的地的影響則體現(xiàn)在，旅游公共服務(wù)對(duì)于旅游目的地的講解程度，這也決定著旅游者是否會(huì)選擇此目的地作為自己出行的目的地，因此，旅游公共服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎到很多人的利益。

【關(guān)鍵詞】旅游公共服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 影響

一、旅游目的地形象的研究

對(duì)于旅游目的地形象的研究由來已久，這其中，早在上個(gè)世紀(jì)，人們就開始對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量做了研究，在國(guó)外，這種研究出現(xiàn)較早，研究中包括了人們對(duì)于旅游目的地中事物的理解，結(jié)合人們的主觀能動(dòng)性，加之一些概念性的東西，將人大腦處理信息的過程作為研究基礎(chǔ)，在人們大腦中呈現(xiàn)出的內(nèi)在信息作為參考，總結(jié)出人們對(duì)于旅游目的地的印象是否取決于旅游公共服務(wù)的質(zhì)量，從而判定旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游目的地形象的影響程度。在我國(guó)對(duì)于旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游目的地形象的影響研究開始于上個(gè)世紀(jì)九十年代，較之國(guó)外晚了二十年。由于落后的原因，致使我國(guó)對(duì)于旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游目的地形象的影響的研究不夠系統(tǒng)化，但這也有一個(gè)好處，就是可以借鑒國(guó)外成熟的研究成果，在此基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游目的地形象的影響進(jìn)行研究。

二、旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游目的地形象的影響

影響旅游目的地形象的因素有很多，其中最重要的就是網(wǎng)絡(luò)帶來的影響，因?yàn)樵陔S著社會(huì)的不斷發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了人們生活工作的大部分，人們選擇旅游的地點(diǎn)以及方式都是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行，進(jìn)而通過旅游公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)行實(shí)地旅游，這也證明了互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)間接的影響到旅游目的地的形象。為此，本章通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)旅游目的地形象的影響做了分析?；ヂ?lián)網(wǎng)以其信息化高速化的發(fā)展?fàn)顩r迅速走進(jìn)了人們的生活，當(dāng)現(xiàn)代人們選擇旅游目的地時(shí)，首先會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行旅游目的地的選擇，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，旅游公共服務(wù)行業(yè)也有其信息，因此，人們會(huì)直接通過旅游公共服務(wù)行業(yè)的信息來確定旅游的目的地，這也說明了旅游公共服務(wù)的質(zhì)量將直接的決定著旅游目的地的形象。在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，旅游公共服務(wù)行業(yè)會(huì)通過發(fā)布信息的方式對(duì)旅游目的地進(jìn)行形象宣傳，換言之，旅游公共服務(wù)的質(zhì)量好快決定著人們是否會(huì)選擇此旅游地點(diǎn)作為旅游目的地，所以，旅游公共服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的動(dòng)態(tài)是影響旅游目的地形象的直接因素。

三、旅游目的地形象建設(shè)

旅游目的地形象受到各種因素的影響，旅游產(chǎn)品的開發(fā)也是旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，要使得旅游目的地的旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要加強(qiáng)旅游目的地的形象建設(shè)，樹立良好的形象，維護(hù)旅游目的地與旅游公共服務(wù)行業(yè)之間的關(guān)系

（一）旅游目的地形象建設(shè)的幾個(gè)階段

首先第一個(gè)階段應(yīng)該將資源、市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，這種方式可以稱之為以旅游產(chǎn)品做導(dǎo)向，但需要注意的是產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。

其次，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在這其中，國(guó)內(nèi)外的研究者對(duì)此意見不一，即產(chǎn)品和市場(chǎng)哪一個(gè)為先，換言之，產(chǎn)品和市場(chǎng)沒有處在同一面上，如何將市場(chǎng)為導(dǎo)向來引導(dǎo)顧客參與旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)，將顯得尤為重要。

最后，是市場(chǎng)定位的問題，這一問題的出現(xiàn)使得旅游業(yè)發(fā)展因此受阻，在旅游業(yè)當(dāng)中，關(guān)于旅游目的地的產(chǎn)品好快以及環(huán)境質(zhì)量，將直接影響著參觀者的心態(tài)，也進(jìn)而影響著旅游者心中關(guān)于旅游目的地的形象認(rèn)知，因此，對(duì)于市場(chǎng)的定位永遠(yuǎn)都是一個(gè)嚴(yán)肅的話題，即不可將市場(chǎng)定位在產(chǎn)品上，也不能將市場(chǎng)完全作為市場(chǎng)去運(yùn)作，因?yàn)槁糜问袌?chǎng)本質(zhì)上不能算作真正的市場(chǎng)。通過對(duì)以上幾個(gè)階段的分析就可得知，旅游目的地的形象建設(shè)應(yīng)該時(shí)刻遵循旅游行業(yè)的發(fā)展，充分了解旅游公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)自身的發(fā)展?fàn)顩r作出相應(yīng)調(diào)整，在旅游目的地形象建設(shè)中，旅游公共服務(wù)的質(zhì)量起著決定性的影響，這其中包括旅游公共服務(wù)的講解，將直接影響著旅游者對(duì)于旅游目的地的印象。所以，要重視旅游目的地形象的建設(shè)，提高旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，尋找合適的市場(chǎng)定位，努力表現(xiàn)出自身的特色。

（二）做好旅游資源的建設(shè)

旅游資源是旅游目的地形象建設(shè)的基礎(chǔ)，也是旅游目的地形象工程的重要組成部分，旅游目的地形象工程建設(shè)是一項(xiàng)龐大的工程，它包括旅游目的地各種旅游產(chǎn)品的開發(fā)以及周邊配套設(shè)施的建設(shè)，包括住宿、餐廳等。這些項(xiàng)目的建設(shè)將在一定程度上影響到旅游公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到旅游者對(duì)于旅游目的地的印象，因此，做好旅游資源的建設(shè)也就是提高了旅游目的地的形象建設(shè)。

四、總結(jié)

總而言之，旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游者和旅游目的地都會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響，為此，旅游目的地應(yīng)該加快建設(shè)，跟進(jìn)旅游行業(yè)的步伐，將最好最新的產(chǎn)品帶到旅游當(dāng)中來，與旅游公共服務(wù)行業(yè)做好交流和合作，使得旅游公共服務(wù)行業(yè)能夠認(rèn)可旅游目的地的形象，并為其進(jìn)行良好的宣傳，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，提高我國(guó)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。