提高科技情報專業(yè)化服務水平的思考

左梅

摘 要：在信息技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，從信息當中對具有價值的信息進行抽取也面臨到了一定的困難與挑戰(zhàn)。在文章中，將就科技情報專業(yè)化服務水平的提升進行一定的研究。

關(guān)鍵詞：科技情報；專業(yè)化；服務水平

中圖分類號：G358 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2019）04-0187-02

Abstract： With the development of information technology， it is difficult and challenging to extract valuable information from information. In the paper， this paper will focus on how to improve the professional service level of science and technology information.

Keywords： scientific and technological information； specialization； service level

1 概述

在以往科技情報工作開展中，主要通過科技論文、圖書、紙質(zhì)文獻等方式對信息進行獲取，對其中具有價值的科技情報獲得。而在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，在科技情報來源方面也發(fā)生了較大的變化，具有了數(shù)字化特征。在新的形勢下，即需要能夠做好方式方法的優(yōu)化，不斷提升科技情報服務水平。

2 科技情報服務特點

對于科技情報服務來說，其在新技術(shù)背景下的特征體現(xiàn)在：第一，研究手段。在科技情報服務提供中，同分析方法的規(guī)范應用具有密切的聯(lián)系。具體來說，在工作中要對完善的分析工具、體系以及方法進行建立，通過專業(yè)、規(guī)范性分析工具方式的應用做好情報研究結(jié)論的支撐，以此實現(xiàn)情報研究成果質(zhì)量水平的提升。在具體情報研究工作中，其主要技術(shù)包括有可視化技術(shù)、語義分析技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)這幾種類型，在經(jīng)過對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的歸納凝練后對所需的高質(zhì)量科技情報形成；第二，服務導向。在科技情報服務中，其專業(yè)化同服務內(nèi)容、專業(yè)需求以及組織架構(gòu)都具有密切的聯(lián)系，在保證同上述內(nèi)容具有良好對應特征的基礎(chǔ)上形成專業(yè)的部門、服務隊伍以及機構(gòu)，以此保證為客戶提供具有長期跟蹤、同需求緊密聯(lián)系以及個性化的服務。該服務在具體實施中具有較強的自我完善能力以及強大的生命力，在市場資源配置中，能夠更好的獲得來自市場以及用戶的認同；第三，工作基礎(chǔ)在科技情報服務當中，其工作開展的基礎(chǔ)及時良好的掌握、分析客觀信息數(shù)據(jù)，對客觀事實形成高度的尊重，以此為基礎(chǔ)開展相關(guān)的研究工作。對于以實時性數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的情報，具有可重復、可量化以及可計算的特點，能夠?qū)χ饔^因素進行良好的消除，且保證研究成果具有客觀以及嚴謹?shù)奶攸c。同時，專業(yè)化服務也是具有數(shù)據(jù)密集的特點，是在具有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上為目標提供服務的過程；第四，服務目標。在工作開展當中，良好的目標也是保證工作開展方向的重要方式。在科技情報服務中，其以特色服務與知識服務為目標開展工作。不同于傳統(tǒng)服務方式，知識服務更多的是面對用戶需求做好解決方案的提供，在增值特性以及針對性方面具有較高的價值。對于特色服務來說，其不僅同特色資源具有密切的聯(lián)系，且同特色需求具有較強的針對性，以此為用戶提供不同的情報服務與產(chǎn)品。同時，特色服務以及知識服務也具有較高的技術(shù)門檻以及需求導向，具有重要的應用價值；第五，提升措施。在情報專業(yè)化服務水平工作以及提升過程當中，同專業(yè)人才的配備具有密切的聯(lián)系，在具體服務工作當中，專家智慧在其中具有重要的作用發(fā)揮。在新的技術(shù)發(fā)展時期中，科技情報人才不僅具有傳統(tǒng)情報知識，且能夠?qū)π鹿ぞ咭约靶录夹g(shù)進行良好的掌握與應用，以此為基礎(chǔ)進行數(shù)據(jù)的研究與分析工作，最終對情報專家特有的思維、研究方式與知識結(jié)構(gòu)形成?？梢哉f，在新的發(fā)展時期中，做好專業(yè)人才的培養(yǎng)也是對工作目標進行實現(xiàn)、體現(xiàn)專業(yè)服務水平的重要措施。

3 新環(huán)境發(fā)展機遇

在新的技術(shù)發(fā)展環(huán)境下，使得科技情報服務工作也面臨到了新的發(fā)展機遇。在新的工作需求下，如何能夠獲得好的發(fā)展，同以下方面內(nèi)容的把握具有密切的聯(lián)系：第一，情報研究方式。在信息技術(shù)背景下，數(shù)據(jù)挖掘工具與分析工具具有多樣化以及先進的特點，進一步提升了信息加工水平。在新方式與工具應用的情況下，對于人員素質(zhì)具有了更高的要求。其中，信息檢索挖掘、情報研究以及知識管理方式成為了科技情報行業(yè)技術(shù)研究的重要內(nèi)容，也將以此體現(xiàn)出行業(yè)專業(yè)性。在工具方法方面，有很多學科具有應用價值，包括有情報學、社會科學、計算機技術(shù)以及圖書館學等。在具體工作中，需要通過對上述學科成果的科學應用促進專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。同時，大數(shù)據(jù)的存在也使得數(shù)據(jù)集成、分析、挖掘等技術(shù)獲得了快速的發(fā)展，如何能夠?qū)@部分信息情報進行徹底的研究，也可以說是現(xiàn)今科技情報工作開展的關(guān)鍵性內(nèi)容；第二，需求增長情況。在新的社會環(huán)境中，社會各界對于情報也具有了更高的需求，并因此使情報工作受到了各方的重視。同時，科技競爭格局也具有了瞬息萬變的特點，對情報機構(gòu)的情報分析以及反應能力具有較高的要求。面對該種情況，作為科技情報機構(gòu)即需要具有快速響應機制以及信息儲備能力，保證能夠?qū)μ囟ㄇ閳笮枨笞龊糜行?、快速的?shù)據(jù)支撐。同時，科技情報人員也需要對科技情報予以高度的敏感性以及意識性，以此才能從中獲得有價值的情報。

4 服務水平提升措施

在新的發(fā)展背景中，在具體科技情報工作中需要從以下方面開展工作：

4.1 建立方法模型

在大數(shù)據(jù)時代當中，工作服務方式也向著數(shù)據(jù)密集型的方向不斷發(fā)展與變化，該種情況的存在，也將使科技情報研究方式向著數(shù)據(jù)分析以及計算型方式發(fā)生變化。在具體科技情報收集工作中，即需要能夠?qū)Ω黝惪萍夹畔?shù)據(jù)資源進行充分的采集，以此為基礎(chǔ)對具有多種分析工具整合的平臺進行建立，以此為基礎(chǔ)開展分析工作，對定量化、流程化的分析模型以及分析程序進行設(shè)計與應用，通過該種方式更好的開展計算情報分析工作。

4.2 特色情報收集處理

在大數(shù)據(jù)時代當中，信息數(shù)據(jù)資源具有了海量化的特點。面對新的情況，作為科技情報機構(gòu)即需要能夠?qū)ｎ}信息數(shù)據(jù)的加工、收集以及存儲等內(nèi)容進行深入研究，以此對面向各類主題、集成化以及深加工情報資源數(shù)據(jù)庫進行建立，以此使情報人員在工作中能夠更好的對其進行研究與應用。在具體資源采集方面，其主要類型包括有專利文獻、科技成果、科技文獻、科技檔案以及科技統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等。在科技情報機構(gòu)，也具有專業(yè)資源加工、采集以及存儲的平臺，通過專題信息數(shù)據(jù)庫的形成更好的進行內(nèi)部以及外部的專題情報信息服務。

4.3 專題情報研究

在該方面，即要在日常情報分析以及信息跟蹤積累的基礎(chǔ)上做好宏觀戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā)展、技術(shù)前沿、形勢分析以及科技政策等方面內(nèi)容的專題情報研究，以此對具有規(guī)范性、系統(tǒng)性的情報研究方法、框架以及模型進行形成，保證在具體應用中能夠快速反映熱點問題，深度研究重大研究課題，以此對具有不同層次特征的專業(yè)研究成果進行獲得。根據(jù)具體服務對象以及研究內(nèi)容差異情況的存在，研究成果產(chǎn)出時間也具有不同的頻次，包括有跨年度、多年度、不定期、年度、半年度以及用戶委托等。具體報告內(nèi)容方面，也具有十分多樣化的特征，能夠通過分領(lǐng)域、分應用、分專題以及分學科等方式開展分析與研究，以此對來自不同用戶的需求進行滿足。同時，這部分專業(yè)情報研究方式模型也正是情報機構(gòu)的重要知識資產(chǎn)，研究報告也將成為科技情報機構(gòu)工作當中的重要產(chǎn)品。

4.4 情報移動平臺

在大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展應用的過程中，對云服務的內(nèi)涵起到了積極的豐富作用，同時也對云服務的發(fā)展進行了改變，使得云服務從基礎(chǔ)的軟硬件服務向著知識、數(shù)據(jù)的服務進行了擴展與轉(zhuǎn)變。在該過程中，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，則能夠?qū)υ品章涞貑栴}進行有效的解決，更好的面向用戶提供即用即取的服務。在科技情報機構(gòu)運行中，移動云服務能夠為客戶做好個性化專業(yè)情報服務的提供，對新的研究體系進行建立，形成新的服務模式。在該平臺當中，其具有較強的信息處理以及存儲能力，對豐富的專家智慧、第三方服務以及信息資源進行整合，通過微信、手機APP移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用為用戶提供即用即取的情報信息服務，同時也具有API接口的應用，以此對第三方應用進行實現(xiàn)。

4.5 開發(fā)多種服務

為了能夠進一步提升工作服務水平，即需要能夠做好服務差異化工作，即針對不同服務內(nèi)容層次、目標用戶層次做好專業(yè)化業(yè)務體系的建設(shè)。在具體構(gòu)建專業(yè)化業(yè)務服務中，其在構(gòu)建對象方面從基礎(chǔ)的信息用戶向著科技管理、科技決策以及科研人員方向拓展，而內(nèi)容也從基礎(chǔ)的信息向著戰(zhàn)略以及情報方面變化。主題方面，則從基礎(chǔ)的技術(shù)研究向著政策、產(chǎn)業(yè)以及區(qū)域研究方向轉(zhuǎn)變，服務產(chǎn)品也向著科技化、個性化以及專業(yè)化的方向發(fā)展，以此對不同層次人員的不同類型需求進行滿足。

5 結(jié)束語

在上文中，我們對提高科技情報專業(yè)化服務水平的方式進行了一定的研究。在未來工作中，即需要能夠充分把握新技術(shù)發(fā)展環(huán)境特點，通過科學措施的應用更好的滿足服務發(fā)展需求，不斷提升專業(yè)化服務水平。

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