淺析如何激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的人文道德關(guān)愛意識

王小燕

【摘要】在目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)側(cè)重于加大基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，重效益、求發(fā)展的同時，如何通過人文精神的弘揚(yáng)，使剛性的發(fā)展模式和柔性的醫(yī)院文化相融合，對員工實(shí)施人文管理的同時激發(fā)員工的人文道德關(guān)愛意識，推動醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展，本文以寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院為例進(jìn)行了探討和分析。

【關(guān)鍵詞】人文管理;醫(yī)護(hù)人員;人文道德

醫(yī)院在經(jīng)營管理規(guī)范、綜合實(shí)力增強(qiáng)的基礎(chǔ)上，通過人文精神的弘揚(yáng)，營造醫(yī)院內(nèi)部以人為本的人文環(huán)境，在對員工實(shí)施人文管理的同時激發(fā)員工的人文道德關(guān)愛意識，運(yùn)用體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)手段去解除病人痛苦，已成為一種醫(yī)院新型的發(fā)展模式。

近年來，寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院（以下簡稱寧醫(yī)大總院）在加大基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，重效益、求發(fā)展的同時，通過人文精神的弘揚(yáng)，在對員工進(jìn)行人文管理的同時激發(fā)員工以人文道德的關(guān)愛對患者提供人性化的服務(wù)，使剛性的發(fā)展模式和柔性的醫(yī)院文化相融合，將文化建設(shè)落到了實(shí)處，彰顯了醫(yī)院的人文品位，推動了醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)奠定堅實(shí)的思想根基

堅持以上率下，注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭。醫(yī)院黨委在學(xué)習(xí)中壓實(shí)主體責(zé)任、注重示范引領(lǐng)。醫(yī)院專門出臺制度，規(guī)定在醫(yī)院黨委會和院長辦公會會前必須進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。黨員和全院職工政治學(xué)習(xí)時間由支部和科室研究后自主上報，黨委會通過后以文件下發(fā)、固化。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，注重形式多樣。利用手機(jī)應(yīng)用平臺，建立了醫(yī)院黨建、職工政治學(xué)習(xí)QQ群、微信群等平臺，及時傳送政治學(xué)習(xí)內(nèi)容、政策信息、先進(jìn)典型專題等內(nèi)容。利用干部例會、黨員大會、工作簡報和院內(nèi)OA等多種形式，及時傳達(dá)中央及自治區(qū)相關(guān)文件通知要求;邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者作專題輔導(dǎo)講座，開展“道德講堂”、主題演講、征文比賽和送溫暖獻(xiàn)愛心等活動，為醫(yī)院文化的塑造、醫(yī)生職業(yè)精神的培育奠定了堅實(shí)根基。

講好醫(yī)院故事，注重崗前培訓(xùn)。在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時，由院領(lǐng)導(dǎo)親自介紹醫(yī)院歷史沿革和醫(yī)院發(fā)展取得的重要成就，使新員工對選擇到寧醫(yī)大總院工作有一種滿足感和自豪感;組織新員工學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項規(guī)章制度和行為守則，了解各項激勵和懲罰辦法等，把“守紀(jì)律講規(guī)矩”轉(zhuǎn)化為新員工的自覺行為;介紹醫(yī)院發(fā)展前景、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)院的概況，使新員工對醫(yī)院和個人的前途充滿信心，自覺地將個人成長融人到醫(yī)院的發(fā)展愿景中，將人文理念滲透到今后的醫(yī)療服務(wù)中。

二、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)提升醫(yī)院核心競爭能力

加大政策力度，健全培養(yǎng)機(jī)制。醫(yī)院先后制定“十三五”人才隊伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、“十三五”發(fā)展科技規(guī)劃、科研工作獎勵辦法等涉及人才引進(jìn)、科研管理、科研激勵、考核評價的管理制度，規(guī)范科研管理，加大科研激勵力度，為醫(yī)院人才引進(jìn)、學(xué)科建設(shè)、科研立項、繼續(xù)教育的迅猛發(fā)展奠定了良好的制度基礎(chǔ)。在做好選派專業(yè)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、邀請國內(nèi)外知名專家來院講學(xué)等工作的同時，實(shí)施高層次人才出國研究項目。

搭建展才平臺，打造人才高地。建成干細(xì)胞研究所、生物芯片中心、組織工程中心、顱腦疾病實(shí)驗(yàn)室、藥物臨床實(shí)驗(yàn)I期實(shí)驗(yàn)室等國內(nèi)先進(jìn)公共科研平臺，獲批設(shè)立寧夏轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)院士工作站及我區(qū)首家醫(yī)學(xué)博士后科研工作站，為各類人才施展才華提供強(qiáng)有力的軟硬件支撐。作為寧夏醫(yī)科大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院，承擔(dān)了學(xué)校臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)影像學(xué)、麻醉學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)、康復(fù)治療學(xué)5個本科專業(yè)19個學(xué)系的臨床教學(xué)任務(wù)，是國家級臨床技能綜合培訓(xùn)中心、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)中心和國家級大學(xué)生校外實(shí)踐教育基地。2016年順利通過了教育部臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證。同時，臨床醫(yī)學(xué)進(jìn)入全球ESI學(xué)科排名前1%，實(shí)現(xiàn)了寧夏高校學(xué)科建設(shè)零的突破。

傾注關(guān)愛之情，彰顯人文關(guān)懷。扎實(shí)做好離退休老黨員、老干部、老專家的日常服務(wù)、走訪慰問等工作，積極組織引導(dǎo)他們發(fā)揮余熱;努力做好援貝人員家屬的服務(wù)和慰問工作，及時解決他們在生活和工作中遇到的困難和問題;在全院范圍內(nèi)啟動了職工人文關(guān)愛項目，為職工打造一個舒心、愉快的工作環(huán)境。

三、提升人文服務(wù)水平促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)。借助“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)觸摸屏信息采集平臺”，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行客觀評價，根據(jù)患者及家屬的行風(fēng)評價，發(fā)布《醫(yī)院行風(fēng)通報》。開通“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”觸摸屏信息采集平臺，接受患者及時評價。修訂收受醫(yī)藥回扣和“紅包”整治力度，加大責(zé)任追究，努力營造廉潔行醫(yī)氛圍。堅持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)施100%號源預(yù)約，預(yù)約率達(dá)到49.33%。優(yōu)化診區(qū)布局，開設(shè)疑難疾病聯(lián)合門診等專病門診。

優(yōu)化診療服務(wù)。開通了7種手機(jī)APP在線預(yù)約實(shí)時繳費(fèi)方式;開展門診患者一站式、分時段預(yù)約診療;建立醫(yī)院微官網(wǎng)，開通微信和支付寶的“預(yù)約掛號”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī);在院內(nèi)布放百余臺自助機(jī)，開展自助掛號、自助繳費(fèi)、自助充值、自助信息查詢等服務(wù);為發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，制定了《寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院“綠色通道”管理制度（試行）》，近3年，開通“綠色通道”共計救治1000多人次。

在人文管理理念的助推下，寧醫(yī)大總院各項事業(yè)實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲全國百姓放心百佳示范醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、全民健康管理示范醫(yī)院、全國愛國擁軍模范單位、全國城市醫(yī)院思想政治工作先進(jìn)單位、全國現(xiàn)代化管理示范醫(yī)院等榮譽(yù)稱號。