論我國網(wǎng)絡購物消費者權益的法

鄭行捷

【摘要】近些年來，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的收入水平不斷提高，同時網(wǎng)絡通信技術的不斷進步，使得電子商務行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)絡購物的方式來滿足日常生活中的購物需要。從某種程度上來將，這一新興購物方式為人們的生活提供了更多便利，但另一方面，網(wǎng)絡購物由于其特殊性，準入門檻較低并且監(jiān)管難度較高，從而增加了消費者進行購物的風險，在此種情況下自身權益容易受到侵害。本文基于此種背景，初步探討了網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的相關策略。

【關鍵詞】網(wǎng)絡購物;市場監(jiān)管;消費者權益;法律保障

盡管我國目前的網(wǎng)絡購物發(fā)展較為迅猛，涉及范圍不斷擴大，但其相關的法律法規(guī)建設仍舊有所不足，不夠健全，相關法律體系仍舊不夠完善。在此種情況下就存在著消費者與商品經(jīng)營者信息交流不對等的情況，甚至存在虛假信息，使得消費者在進行網(wǎng)絡購物的過程中容易受到誤導，令自身合法權益受到損害，長此以往，不僅不利于網(wǎng)絡購物的發(fā)展，對我國經(jīng)濟發(fā)展以及人民利益也會造成嚴重的損害，因此重視對于消費者的權益保護是至關重要的。

一、網(wǎng)絡購物消費者相關概念

（一）網(wǎng)絡購物消費者

同傳統(tǒng)意義上的消費者概念不同，網(wǎng)絡購物消費者與之最大的不同便在于消費環(huán)境方面，傳統(tǒng)消費者在現(xiàn)實環(huán)境中進行實體購物，而網(wǎng)絡購物消費者則通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬環(huán)境中進行購物，對消費品的質量無法進行直觀的感受。通過互聯(lián)網(wǎng)交易的方式，消費者在電子商務市場中購買所需要的各種商品或者服務，并且不同種類不同需要的消費主體均可在互聯(lián)網(wǎng)中找到需要的商品。在目前的眾多互聯(lián)網(wǎng)消費平臺中，大體上能夠分為B2C～C2C兩種，B2C是一種消費平臺自身經(jīng)營的模式，例如京東的自營商店以及淘寶的天貓超市等等;而C2C平臺則是通過消費平臺為買賣雙方提供交易平臺，作為第三方為兩者提供便利，在此種平臺交易模式之下，消費者一方與商家處于相同地位，共同適用消費者權益保護法。但換種角度而言，在此種消費模式之下，商品經(jīng)營者更容易處于優(yōu)勢地位，自身所獲取信息遠多于消費者，因此容易造成商品消費者與經(jīng)營者的信息不對稱，極易出現(xiàn)經(jīng)營者欺騙消費者導致消費者合法權益受損的情況。

（二）網(wǎng)絡購物消費者權益概述

總體上來說，盡管網(wǎng)絡購物所依靠平臺同傳統(tǒng)購物不同，但消費者權益同樣受到《消費者權益保護法》的保護，在此向領域，《消費者權益保護法》也同樣適用。其中包括消費者的安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、反悔權等。首先，安全權是消費者在進行網(wǎng)絡購物的過程中所享有的一項基本權利，但此項權利與傳統(tǒng)的消費者安全權由所不同，在傳統(tǒng)情況下，消費者進行消費購物需要前往特定的場所，交易場所一般為公共場所，一般不涉及隱私問題。但網(wǎng)絡消費購物需要借用物流將商品運送至消費者住處，并且需要依靠電話短信等進行通知，由于手機號碼以及家庭住址屬于消費者的個人隱私，因此也要重視對于消費者隱私權的保護，遵守各項規(guī)定。

其次，消費者享有知情權，對于所購買的商品的真實情況具有了解知曉的權利。但在進行網(wǎng)絡購物時，消費者多數(shù)情況不能夠直觀了解所購買商品的各項信息，信息不對稱導致了消費者對于商品真實信息的獲取。

再次，消費者擁有自主選擇權，由于網(wǎng)絡信息瀏覽的便捷性，此項權利易于實現(xiàn)，消費者能夠根據(jù)自身需要，自由選擇所需要的商品以及各項服務，但在此種情況下，依舊存在商品經(jīng)營者對商品進行捆綁銷售的情況，并且部分經(jīng)營者所采用的產(chǎn)品滿額包郵、滿減優(yōu)惠等方式，會對消費者的自主選擇權帶來一定的干擾和限制。

最后，公平交易權以及反悔權，在網(wǎng)絡購物交易是兩項較為難以實現(xiàn)的權利。一方面，對于商品的運輸是由商品經(jīng)營者負責，容易出現(xiàn)以次充好甚至以假充真對情況，商品消費者受到網(wǎng)絡上文字以及圖片信息的局限，無法了解商品的真實情況;另一方面，由于眾多商品在網(wǎng)絡上完成交易后需要通過物流運輸?shù)姆绞竭\送到消費者手中，中間過程可能會對商品產(chǎn)生損壞，并且在商品到達之后，若發(fā)現(xiàn)商品質量問題，由于商品退換成本較高，往往由消費者自行承擔損失，這對消費者自身合法權益是一種較為嚴重的侵害。

二、我國網(wǎng)絡購物消費者權益法律保護相關問題

（一）消費者反悔權受到較大限制

如上文中所說，反悔權能夠在一定程度上保護消費者自身利益不受損失。就我國目前立法現(xiàn)狀而言，我國《消費者權益保護法》中對反悔權做出了相關規(guī)定，規(guī)定除特殊情況外，消費者在受到商品之日7日內(nèi)，有權退貨并且不需要說明理由。但此項規(guī)定中，注明了“其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用此項規(guī)定”，受到此種規(guī)定的影響，很多商品經(jīng)營者在進行商品銷售時會注明商品不適用7天無理由退換貨的相關規(guī)定，在此種情況下，消費者若購買此種商品，就等同于同意此項聲明，認同該商品屬于不能夠7天退換貨的范圍之內(nèi)。顯然，此種情況非常不利于消費者行使反悔權維護自身權益。盡管我國工商總局出臺了關于網(wǎng)絡購物7天無理由退換貨的相關規(guī)定，對不宜適用退換貨的商品范圍以及7日具體認定時間和退貨程序作出了規(guī)定，但并未對此種情況作出有關補救的相關規(guī)定。一方面，反悔權作為消費者維護自身權益的有效手段，需要加強維護和重視;另一方面，加強對于反悔權的規(guī)定對保證商品經(jīng)營者的商品質量也有非常重要的作用。在此種情況下，需要對反悔權的具體規(guī)定以及相關協(xié)調(diào)工作進行進一步的探討，協(xié)調(diào)好雙方之間的關系。

（二）消費者隱私權泄露問題較為嚴重

上文中提到，消費者在進行網(wǎng)絡購物時的個人信息以及相關隱私權問題不能夠得到較好的保護。在網(wǎng)絡信息世界中，消費者個人信息由于同消費者個人緊密相連，因而具有不同程度的財產(chǎn)價值，若對消費者隱私的保護程度不夠，不僅僅消費者的電話號碼、住址、等信息容易被泄露，甚至在很多情況下，更為隱私的例如個人愛好、職業(yè)等信息也會被不法分子利用。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息傳播速度極為迅速，消費者隱私權也較為容易受到侵害。在網(wǎng)絡購物中，消費者隱私權益受到侵害的情況大致有以下幾種：身份證信息泄露、信用卡信息泄露、手機號碼泄露以及各種惡意軟件的騷擾等等。但就目前我國相關領域的立法而言，網(wǎng)絡中對于隱私權的保護較傳統(tǒng)意義上更為困難，并且我國目前尚且沒有關于網(wǎng)絡隱私權的相關立法，因此在目前我國對于網(wǎng)絡購物消費者的隱私權保護仍舊較為困難。由于我國目前的相關規(guī)定多數(shù)僅僅為概括性規(guī)定，缺乏具體的可操作性，對于如何保護消費者權益以及網(wǎng)絡購物消費者的隱私權沒有做出明確規(guī)定，并且眾多網(wǎng)絡平臺自身對于經(jīng)營者作出的相關規(guī)定強制性以及約束力較差，實施起來難度較大，因此，對于網(wǎng)絡購物消費者隱私權的保護需要我們重視和解決。

（三）消費者自身對商品的知情權有限

在此項權利中，消費者有權了解與商品質量有關的一系列信息，但由于網(wǎng)絡購物本身并沒有實體購物環(huán)境，消費者獲取商品信息的渠道較少，并且難以直觀了解商品的各項信息，甚至在某種情況下，商品消費者在對商品相關信息進行詢問時，商品經(jīng)營者“報喜不報憂”，隱瞞商品的真實情況，使得消費者無法全面了解商品情況，令其知情權受到嚴重侵害。

三、我國網(wǎng)絡購物消費者權益法律保護相關對策

（一）完善反悔權相關規(guī)定

我國盡管對消費者所享有的反悔權做出了相關規(guī)定，但仍舊需要對具體可操作性進行進一步的規(guī)定，防止商品交易雙方對反悔權的濫用。

首先，需要進一步確定不適用退換貨相關規(guī)定商品的補救措施。眾所周知，商品交易是交易雙方的平等行為，在此種基礎上，完善反悔權的相關補救措施不僅僅是對商品經(jīng)營者的約束，也是對商品經(jīng)營者的合法保護。在此種基礎上，平衡雙方之間的利益交換，維護商品交易的穩(wěn)定。

其次，對于反悔權中所規(guī)定的7天無理由退換貨的規(guī)定，應當存在例外情形，在部分情況下，有些商品的品質和質量在有限的時間內(nèi)不能夠完全展現(xiàn)出來，例如消費者在夏季購買了冬季服裝，由于天氣炎熱無法穿著，直到冬天才能夠對商品的質量進行判斷;在部分地區(qū)，由于物流不發(fā)達或者受到天氣地質條件的影響，商品在途中運輸?shù)倪^程較長，在很大情況下會超過規(guī)定的期限，因此，在特定情況下，商品無理由退換的情況應存在例外。

（二）完善對隱私權的保護

在很多情況下，網(wǎng)絡購物中商品消費者的信息泄露是由于電商平臺以及物流公司等對用戶各個方面信息的倒賣造成的，因此，針對此種情況，應到加強和完善立法，重視對于消費者權益的保護。除去必要的立法監(jiān)管之外，還要加強宣傳，增強企業(yè)的社會責任感，加強企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的自我約束，并且在必要的情況下，對所保護隱私權的情況告知消費者，提高消費者對于平臺以及企業(yè)的信任程度，放心購物。最后，政府要加強對于隱私權的各方面監(jiān)管，重視消費者隱私權相關信息的流向以及管理，嚴格把關，堅決杜絕個人信息買賣行為。

（三）提高公民法律意識和自我保護意識

公民對于自身權利的保護無疑是最為重要的一環(huán)。在進行網(wǎng)絡消費以及購物額過程中，公民要重視對自身權益的維護，提高法律意識，在自身權益受到損害的情況下，敢于維權，積極維權。一方面，在交易過程中，重視對自身各項權益的保護，以確保自身隱私權、知情權等合法權益不受損害;另一方面，在自身權益受到損害時，敢于拿起法律武器，積極維護自身權益，合理止損。

四、結語

總體上，我國目前對于消費者權益的保護仍舊處在探索階段，在網(wǎng)絡購物高度發(fā)達的今天，為廣大網(wǎng)絡購物消費者營造良好的購物環(huán)境，一方面能夠在很大程度上促進我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)領域的不斷發(fā)展;另一方面，完善相關法律法規(guī)制度建設，也能夠為建設法律中國，推動和深化法治社會作出貢獻。因此，對于網(wǎng)絡購物中消費者權益的各項保護，仍舊需要不斷進行積極探索，保護消費者權益，造福大眾。