遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡查，百店實(shí)情盡在掌握

吳勇毅

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)零售連鎖行業(yè)處于不斷發(fā)展壯大之勢(shì)，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著不可估量的重要作用。不過(guò)，與此同時(shí)，零售連鎖企業(yè)也陷入管理的“瓶頸”區(qū)，或說(shuō)是盲區(qū)，經(jīng)營(yíng)管理愈來(lái)愈難，成本越來(lái)越高，制約企業(yè)進(jìn)一步提升。

實(shí)時(shí)在線督導(dǎo)巡店應(yīng)運(yùn)而生

眾所周知，“門店多，分布廣，人力眾”是零售、餐飲、酒店等快銷連鎖行業(yè)的一大重要特征。

對(duì)于擁有數(shù)百上千家門店的連鎖企業(yè)而言，傳統(tǒng)巡店工作區(qū)域極廣、涉及人力極多、成本昂貴，而且效率低、難于管控。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一家擁有千家門店的連鎖企業(yè)，在管理層和門店之間，至少需要170多人的中間層，崗位包括督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、區(qū)域采購(gòu)以及協(xié)調(diào)崗位，他們從事的主要工作包括巡視、服務(wù)督查、人員管理、補(bǔ)貨調(diào)貨、檢查填表等等。僅僅是這170多人的人力成本，一年費(fèi)用就要兩三千萬(wàn)，更不要說(shuō)相關(guān)崗位的設(shè)備配置、管理成本。

我們知道，零售連鎖業(yè)是較低毛利生意，很多時(shí)候零售企業(yè)需要依靠規(guī)模效應(yīng)才能維持贏利生存，而信息化、標(biāo)準(zhǔn)化流程可以將規(guī)模效應(yīng)的影響發(fā)揮到極致。因此，一般零售連鎖企業(yè)都制定一套巡店制度，保持一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)，讓下面的門店和部門有計(jì)劃、有系統(tǒng)地執(zhí)行每件事情，從店員到管理層到高層，都依照這套制度巡店，管理每一個(gè)細(xì)節(jié)。然而這種傳統(tǒng)人工巡店+信息化模式仍然多被詬病，在信息多如牛毛、流程復(fù)雜多變的管理中，其效率逐漸遞減，鞭長(zhǎng)莫及、遠(yuǎn)水解不了近渴、山高皇帝遠(yuǎn)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。尤其是在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的時(shí)代，過(guò)去傳統(tǒng)的人工巡店模式就變成了一種高成本、低效率的工作，也已經(jīng)成為連鎖業(yè)的另一種沉重負(fù)擔(dān)。因此，不少的連鎖企業(yè)力求能夠通過(guò)移動(dòng)化、專業(yè)化、實(shí)時(shí)化的信息技術(shù)來(lái)解決巡店效率低、決策慢、難于即時(shí)管理的問(wèn)題。

此時(shí)此況，遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡店系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)連接現(xiàn)場(chǎng)，讓巡店流程化、制度化、現(xiàn)場(chǎng)化。

遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡店平臺(tái)主要是基于視頻監(jiān)控圖像視覺(jué)分析技術(shù)，將整個(gè)督導(dǎo)巡店流程通過(guò)軟件工具實(shí)現(xiàn)：1.首先將連鎖企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)輸入督導(dǎo)系統(tǒng)；2.管理部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作計(jì)劃；3.門店經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)；4.督導(dǎo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查任務(wù)；5.檢查結(jié)果與反饋形成閉環(huán)；6.最終將整個(gè)工作過(guò)程生成報(bào)表，以供復(fù)盤總結(jié)。

如此一來(lái)，中高層督導(dǎo)巡店，就再也不用做巡店準(zhǔn)備、不用信息傳遞、不用巡店報(bào)告、不用復(fù)巡周期了，系統(tǒng)安排得好好的，可以一鍵尋得。

重點(diǎn)的是，總部只需安裝音視頻智能感知設(shè)備，管理層就可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信連接現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程視頻+雙向音頻的模式，讓高層、督導(dǎo)與一線門店之間真正實(shí)現(xiàn)零距離。

而管理層在看視頻的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)雙向音頻，立即與店內(nèi)人員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通；或者一鍵抓拍、一鍵考評(píng)打分，將問(wèn)題標(biāo)明，推送給相關(guān)責(zé)任人，通知整改。督導(dǎo)人員還可對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接進(jìn)行評(píng)分，作為考核依據(jù)，并且一鍵提交報(bào)告，自動(dòng)收集生成各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，通過(guò)匯總分析輸出有價(jià)值的報(bào)表。

縱觀比較幾大軟件服務(wù)商提供的遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡店系統(tǒng)，其應(yīng)用主要包含“門店信息、巡店計(jì)劃制定、開(kāi)始巡店、巡店結(jié)果、問(wèn)題匯總、統(tǒng)計(jì)”6大內(nèi)容和功能板塊。

1.門店信息

（1）可查看所有門店信息：門店當(dāng)年銷售目標(biāo)及完成進(jìn)度、所屬中心、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、開(kāi)業(yè)日期、地址；（2）可調(diào)用百度地圖導(dǎo)航：所有門店地址調(diào)用百度地圖功能，一鍵實(shí)時(shí)導(dǎo)航。

2.巡店計(jì)劃

（1）狀態(tài)查詢：可列表顯示所有已制定的巡店計(jì)劃，未開(kāi)始、進(jìn)行中還是已結(jié)束，一目了然；（2）制定計(jì)劃：制定好巡店檢項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可直接在移動(dòng)端“新建”巡店計(jì)劃，快速檢索頁(yè)面選擇店面、勾選檢查大類、填寫巡店說(shuō)明，生成新的巡店計(jì)劃。

3.開(kāi)始巡店

計(jì)劃列表—選擇門店—開(kāi)始在線巡店—勾選檢查項(xiàng)—提交問(wèn)題。

4.巡店結(jié)果

（1）可查詢單次巡店結(jié)果；（2）顯示巡店結(jié)果數(shù)據(jù)；（3）終端經(jīng)理追蹤問(wèn)題。

5.問(wèn)題匯總

（1）按運(yùn)營(yíng)區(qū)域匯總巡店結(jié)果；（2）按巡店人匯總巡店結(jié)果。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

后端詳細(xì)記錄所有巡店信息，可根據(jù)時(shí)間、門店隨時(shí)檢索，一鍵提交報(bào)告。

遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡店三大案例

近兩年隨著連鎖企業(yè)發(fā)展加快，新零售加速普及，遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡店亦加快在一些先進(jìn)零售連鎖企業(yè)的推廣應(yīng)用，并陸續(xù)取得成功，最具代表性的有水星家紡、聯(lián)商聯(lián)華集團(tuán)、歌莉婭等，這里一一分別簡(jiǎn)述。

水星家紡：高效督導(dǎo)巡店系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從人工巡店到智能巡店

水星家紡是國(guó)內(nèi)家用紡織品、床上用品、家居用品的領(lǐng)導(dǎo)者，目前共有2600余家直營(yíng)和加盟店，門店全國(guó)廣泛分布，目前進(jìn)入增長(zhǎng)平穩(wěn)期。作為連鎖行業(yè)最重要的一線人效、門店現(xiàn)場(chǎng)管理，水星家紡以前督導(dǎo)的工作基本上是在線下人工，每天主要內(nèi)容是巡店，但門店現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)缺乏有效的信息化工具，還停留在依靠攝像機(jī)查看、督導(dǎo)，效率不高，大多門店各自為政，脫離總部即時(shí)監(jiān)管，總部日常的巡店成本占據(jù)企業(yè)支出的一個(gè)大頭，而且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人工巡店掌握的數(shù)據(jù)并不直接、及時(shí)、全面，所見(jiàn)所得都會(huì)有所偏差，會(huì)給重大經(jīng)營(yíng)決策造成影響。因此才打造新零售、迅速提升市場(chǎng)反應(yīng)能力、全面提升企業(yè)決策管理水平。

針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展需求，今年，水星家紡提出了“扎根零售，全面升級(jí)，謀求差異化”的核心經(jīng)營(yíng)理念，推出了一系列品牌升級(jí)與轉(zhuǎn)型的舉措，旨在走出自己的差異化特色化之路，給消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。其中重要舉措之一就是啟用了高效在線督導(dǎo)巡店系統(tǒng)，將各地門店都納入到總部的統(tǒng)一管理中，打造線上線下統(tǒng)一管理模式。

1.應(yīng)用在線遠(yuǎn)程督導(dǎo)系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻，總部或區(qū)域督導(dǎo)可以隨時(shí)抽查門店的營(yíng)業(yè)狀況，商品陳列、體驗(yàn)區(qū)的擺設(shè)、員工到崗和門店衛(wèi)生等情況，甚至可以通過(guò)帶拾音設(shè)備的攝像機(jī)清晰聽(tīng)到員工日常接待的話術(shù)和服務(wù)態(tài)度等情況。

2.通過(guò)自動(dòng)巡店功能，可查訪某個(gè)店面在特定時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)狀況。可通過(guò)設(shè)定指定的攝像機(jī)在指定的時(shí)間上傳圖片，管理層可以快速、方便地批量瀏覽圖片來(lái)了解店鋪在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的概要情況，做到對(duì)于店鋪關(guān)鍵時(shí)刻信息不遺漏。

3.推出在線考核功能，系統(tǒng)采集員工行為數(shù)據(jù)，并形成員工工作管理報(bào)表；警告功能，在門店現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何異常狀況時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別進(jìn)行告警；云擂臺(tái)功能，PK各家門店的經(jīng)營(yíng)狀況、員工的工作表現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)高效科學(xué)管理。

4.通過(guò)客流分析，即時(shí)統(tǒng)計(jì)門店每天每個(gè)時(shí)段，甚至是特殊節(jié)假日的進(jìn)店客流量，通過(guò)與每日的門店銷售額進(jìn)行比對(duì)分析，用數(shù)據(jù)告訴水星家紡隱藏在客流背后的門店真正的營(yíng)業(yè)狀況，并隨時(shí)督導(dǎo)門店經(jīng)理、店員改正、提升管理水平。

5.通過(guò)視頻捕捉顧客在店內(nèi)不同區(qū)域的駐足率，形成門店區(qū)域熱力圖，同樣與銷售情況相結(jié)合，顧客對(duì)哪類商品感興趣？促銷商品是否引起顧客注意？不同商品的關(guān)注度如何？所有信息最后都形成實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)在管理者手中，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，給全面升級(jí)門店形象、改善營(yíng)銷策略等方面提供支持。

如今，無(wú)論是打開(kāi)PC端還是手機(jī)后臺(tái)APP，管理者就可隨時(shí)隨地查看多家門店現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)畫面，并可將視頻轉(zhuǎn)化為智能大數(shù)據(jù)，進(jìn)行“安防管理+店員管理+客流分析”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“從人工巡店到智能巡店”的智能管理轉(zhuǎn)變，有效減少督導(dǎo)巡店人員與資金的大量投入，乃至砍掉連鎖企業(yè)總部和門店銜接的中間層，讓人效大幅提升，運(yùn)營(yíng)效率更高，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

聯(lián)華華商集團(tuán)：用OA巡店，百店實(shí)情盡在掌握中

聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司主要從事零售連鎖業(yè)的經(jīng)營(yíng)，包括“世紀(jì)聯(lián)華”“聯(lián)華”等超市；公司現(xiàn)有員工1.5萬(wàn)余人，門店224家。公司被評(píng)為中國(guó)服務(wù)業(yè)五百?gòu)?qiáng)第198位，含稅銷售額達(dá)146.8億元，已連續(xù)17年位居浙江省內(nèi)連鎖超市前列。

在應(yīng)用實(shí)施OA協(xié)同在線督導(dǎo)巡店系統(tǒng)之前，聯(lián)華華商集團(tuán)信息化現(xiàn)狀及存在問(wèn)題包括：

一是業(yè)務(wù)部門及時(shí)性、準(zhǔn)確率需求得不到IT的快速響應(yīng)；二是集團(tuán)有多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集成與移動(dòng)化難；三是作為一家知名連鎖企業(yè)，聯(lián)華華商集團(tuán)遭遇不少難題：門店眾多、分布廣雜、管理難、標(biāo)準(zhǔn)化難以落地、反應(yīng)速度慢、巡店數(shù)據(jù)應(yīng)用難、決策數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、人力成本過(guò)大等，尤其是在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的時(shí)代，過(guò)去傳統(tǒng)的人工巡店模式變成了一種高成本、低效率的工作，已經(jīng)成為連鎖業(yè)的另一種負(fù)擔(dān)。因此，不少的連鎖企業(yè)力求能夠通過(guò)信息技術(shù)來(lái)解決巡店效率低、決策慢的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建基于統(tǒng)一集成的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理、業(yè)務(wù)、資源全面共享與協(xié)同，并有效跟蹤百店現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，聯(lián)華華商集團(tuán)決定通過(guò)建立協(xié)同OA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)業(yè)務(wù)、信息、資源三大板塊的協(xié)同整合，尤其利用該平臺(tái)中的移動(dòng)巡店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遍布浙江省內(nèi)10個(gè)地區(qū)200多家門店的在線督導(dǎo)與巡店管理，打造新零售新管理模式。

1.構(gòu)建移動(dòng)巡店應(yīng)用流程

基于聯(lián)華華商集團(tuán)連鎖門店業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，利用移動(dòng)建模在移動(dòng)端為聯(lián)華華商集團(tuán)構(gòu)建移動(dòng)巡店應(yīng)用。

2.建立門店信息管理

門店列表：通過(guò)門店列表，可以查看到所有的門店列表信息并查看到對(duì)應(yīng)門店的大概信息。點(diǎn)擊具體門店，可以查看該門店的詳細(xì)信息。

3.推廣巡店計(jì)劃安排

巡店計(jì)劃列表：巡店計(jì)劃列表分為當(dāng)月計(jì)劃、下月計(jì)劃及全部計(jì)劃，每個(gè)巡店人員通過(guò)巡店計(jì)劃列表可以查看到自己的所有巡店計(jì)劃。

4.巡店落地執(zhí)行

巡店前：可以設(shè)置多人協(xié)同巡店，以便盡快完成巡店任務(wù)；巡店中：經(jīng)過(guò)多年業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出每日檢查項(xiàng)，生成標(biāo)準(zhǔn)檢查模板，并可一鍵抓拍；巡店后：巡店結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)流程將巡店結(jié)果推送給門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)及問(wèn)題跟蹤處理。

5.巡店結(jié)果反饋

巡店結(jié)果查詢：有權(quán)限的參與人可以根據(jù)門店或者時(shí)間段來(lái)查看巡店結(jié)果；巡店結(jié)果查看：查看到檢查結(jié)果的同時(shí)，還可以看到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決情況；檢查明細(xì)信息：通過(guò)具體檢查大類，可以看到針對(duì)該大類所有檢查項(xiàng)的檢查結(jié)果以及針對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片，更加直觀地了解檢查出現(xiàn)的問(wèn)題。

項(xiàng)目實(shí)施后，聯(lián)商華商集團(tuán)構(gòu)建內(nèi)部流程協(xié)同體系，通過(guò)固化的流程實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作信息協(xié)同，提升集團(tuán)各部門對(duì)協(xié)同辦公平臺(tái)體驗(yàn)，高效工作，同時(shí)借助移動(dòng)巡店管理系統(tǒng)、各門店內(nèi)安裝的高清視頻，總部可以隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程進(jìn)行巡店，并讓取證、點(diǎn)評(píng)、追蹤等督導(dǎo)工作流在線完成，追蹤問(wèn)題直至落地解決。同時(shí)，各員工與部門的管理痕跡一目了然，系統(tǒng)可對(duì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，整個(gè)公司、各個(gè)省公司、區(qū)域、各級(jí)管理單元進(jìn)行多維度的體檢，并進(jìn)行執(zhí)行結(jié)果匯總，讓聯(lián)華華商集團(tuán)管理效率大大提升，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”。據(jù)悉，以前聯(lián)商華商集團(tuán)每100平米的門店需配備5～7名工作人員，在使用遠(yuǎn)程督導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理后，現(xiàn)在平均可以減少2位工作人員去協(xié)助新店運(yùn)營(yíng)。

歌莉婭：云盯巡店功能，讓連鎖管理“聰明”起來(lái)

歌莉婭，國(guó)內(nèi)率先將環(huán)球旅行與時(shí)尚相結(jié)合的中國(guó)女性服飾頂尖品牌，為女性消費(fèi)者提供精致優(yōu)雅的時(shí)尚著裝，廣東省著名商標(biāo)，2013年摘得“中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例”獎(jiǎng)，成為中國(guó)品牌女裝行業(yè)中第一個(gè)獲此殊榮的女裝品牌。

自1995年品牌建立至今，歌莉婭已在全國(guó)數(shù)百個(gè)重點(diǎn)城市中擁有上千家的服裝店鋪，與全國(guó)大部分中心地區(qū)的大型百貨商場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立起穩(wěn)固的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)；并進(jìn)駐海外國(guó)家，在新加坡、挪威、埃及、卡塔爾、敘利亞、科威特及印尼共擁有11家店鋪，致使歌莉婭品牌的影響力從中國(guó)迅速擴(kuò)大至海外，為品牌的全球化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年，歌莉婭業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，然而與此同時(shí)，面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)亦日益增長(zhǎng)：1.如何適應(yīng)新零售，打造線上線下全新品牌形象？怎樣才能有效提高店面管理效率？產(chǎn)品擺放規(guī)則、店面標(biāo)準(zhǔn)化怎么實(shí)現(xiàn)？巡店員工管理要怎么落實(shí)？各門店情況如何，存在什么問(wèn)題？如何即時(shí)解決？

歌莉婭一直在加強(qiáng)巡店工作，這也是連鎖店的一項(xiàng)例行管理工作，但由于巡店督導(dǎo)業(yè)務(wù)本身范圍廣、區(qū)域跨度大（分店眾多）、人員需求多、外出時(shí)間長(zhǎng)，讓傳統(tǒng)的巡店模式承擔(dān)的成本過(guò)于復(fù)雜龐大，亦難以管理，這使得傳統(tǒng)人工巡店模式多被詬病，在信息多如牛毛、流程復(fù)雜多變的管理中，其效率逐漸遞減。

于是歌莉婭決定和盯盯科技合作，設(shè)計(jì)出覆蓋整個(gè)店鋪巡檢過(guò)程全周期的在線督導(dǎo)巡店程序，推出云盯智能門店管理系統(tǒng)，打造了可視化管理、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等人工智能新技術(shù)在新零售時(shí)代的管理模式。對(duì)歌莉婭在全國(guó)上千家門店，統(tǒng)一管理是一大難題。這個(gè)時(shí)候，云盯超高速攝像機(jī)的遠(yuǎn)程巡店功能就顯得尤為重要了。

通過(guò)云盯巡店功能，歌莉婭管理層可以隨時(shí)隨地通過(guò)視頻查看歌莉婭所有門店，看看店面布置是否符合當(dāng)?shù)仡櫩拖埠?，觀察觀察員工狀態(tài)是不是最佳，檢查檢查門店衛(wèi)生好不好， 如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，還能及時(shí)抓拍標(biāo)注，直接下發(fā)對(duì)應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行整改；而設(shè)備的雙向語(yǔ)音功能可在巡店過(guò)程中隨時(shí)呼叫門店，對(duì)門店工作進(jìn)行指導(dǎo)，這就保證了歌莉婭所有管理者能夠在家里、在辦公室、在路上，用平板、用手機(jī)，跨越時(shí)間、地域的限制，隨時(shí)隨地了解門店情況。

值得一提的是云盯人臉識(shí)別攝像機(jī)，還能對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行智能識(shí)別，通過(guò)攝像機(jī)反饋的人臉數(shù)據(jù)，讓門店能洞若觀火地了解進(jìn)店顧客的人數(shù)，什么時(shí)間是客流高峰期，分析客群年齡、性別、到店時(shí)間、到店次數(shù)，甚至他們面對(duì)不同貨架時(shí)的選擇，在哪里停留，猶豫還是堅(jiān)定，離店時(shí)的心情如何……

有了這些數(shù)據(jù)，對(duì)顧客畫像就很容易了，歌莉婭的門店自然就“聰明”起來(lái)了。管理層根據(jù)這些數(shù)據(jù)，就可以對(duì)該如何擺放貨品、如何調(diào)整貨架一清二楚了，為到店顧客提供個(gè)性化服務(wù)，做到“投其所好”根本不是問(wèn)題！

同時(shí)，云盯的熱點(diǎn)分析技術(shù)，則不斷通過(guò)跟蹤記錄每個(gè)進(jìn)入歌莉婭門店顧客的行動(dòng)軌跡，對(duì)門店內(nèi)根據(jù)上班、派對(duì)、度假、婚嫁等分區(qū)呈現(xiàn)的生活場(chǎng)景的熱度進(jìn)行分析，形成熱力圖。

對(duì)于這樣一個(gè)個(gè)“全副武裝”的門店，可以說(shuō)想不了解顧客都難呀！更重要的是利用云盯巡店設(shè)備的接入，做好內(nèi)部門店規(guī)范管理，構(gòu)建歌莉婭智慧門店管理，實(shí)現(xiàn)從門店實(shí)況呈現(xiàn)到遠(yuǎn)程巡店，從店員服務(wù)監(jiān)督到門店問(wèn)題的處理的一套完整的督導(dǎo)管理系統(tǒng)，不僅能夠?qū)λ虚T店店面布置、員工狀態(tài)、門店衛(wèi)生等細(xì)節(jié)全方位管控，及時(shí)高效的響應(yīng)速度也讓歌莉婭門店形象及服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了華麗升級(jí)，推進(jìn)企業(yè)再上新臺(tái)階。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，傳統(tǒng)商業(yè)模式不斷被革新、改造和優(yōu)化，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI和移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展和深度融合，使零售商業(yè)向智慧化管理發(fā)展、向新零售全面轉(zhuǎn)型；反之，智慧商業(yè)又提高了消費(fèi)級(jí)別，催生了新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和管理模式，比如遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡店，推動(dòng)了電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和自身服務(wù)的改善。

同時(shí)，智慧商業(yè)也面臨若干挑戰(zhàn)和制約因素，許多中國(guó)零售連鎖企業(yè)普遍沒(méi)有建立良好的信息化管理基礎(chǔ)，缺乏嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)控制度，使新零售、智慧商業(yè)建立仍然困難重重。

新零售不僅改變了消費(fèi)者的生活方式，也改變了商業(yè)運(yùn)作模式和效率，也正因如此，新零售要求連鎖企業(yè)要更懂消費(fèi)者，未來(lái)門店也需要實(shí)時(shí)更新運(yùn)營(yíng)模式。希望遠(yuǎn)程在線督導(dǎo)巡店管理模式能在國(guó)內(nèi)星火燎原，加快普及應(yīng)用！