用“善”重塑商業(yè)靈魂

田友龍

出來混，遲早是要還的。不管你的計謀多周密，手段多高明，只要你玩陰的，黑幕總有一天會被揭開。當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)你的丑，已不是默默離開那么簡單，還會把你釘在道德和法律的雙重恥辱柱上，讓你永世不得超生。

作為壞孩子的典型，拿大眾的生命當(dāng)兒戲，前段時間曝光的疫苗大王和百億權(quán)健都是自作孽不可活的典型。作為營銷老兵，對此類不負責(zé)任擾亂市場的“老鼠屎”我是痛恨的，同時也多了一些冷靜的思考：改革開放四十年，中國市場已告別野蠻生長，為什么還時不時冒出來這樣幾個惡公司？惡公司之所以存在，是因為我們有些人價值觀缺位，把做企業(yè)簡單粗爆地定位于賺錢，事事、時時、處處“錢錢掛帥印”，權(quán)謀深，黑箱大，口舌毒，也就有了嘴臉丑陋的惡公司。

做企業(yè)必須賺錢，回顧一下現(xiàn)代商業(yè)史，那些百年老店，那些立志于基業(yè)常青的企業(yè)，哪個會把賺倆小錢花花作為企業(yè)的唯一目標(biāo)？商業(yè)之所以產(chǎn)生，其實不是為了賣產(chǎn)品，而是為了解決人類生活面臨的問題。也就是說，商業(yè)從誕生之日起就是生活不可分割的一部分，它與社會融為一體并驅(qū)動人類進步。這才是商業(yè)讓人著迷也受人尊敬的根本原因。這一點，從成功的企業(yè)那里可以得到印證。這些成功的企業(yè)賺錢其實沒那么復(fù)雜，無外乎四招：為顧客創(chuàng)造價值、成本控制、適當(dāng)?shù)囊?guī)模、對人性的尊重與關(guān)懷。在這四點中，成功企業(yè)最看重的又是對人性的尊重與關(guān)懷。唯有滿足尊重人性的賺錢方式才有意義，商業(yè)才能永續(xù)，這才是百年老店之道！

商業(yè)不是一種簡單的賺錢方法，而是實現(xiàn)社會價值最大化的路徑，是超經(jīng)濟的。商業(yè)的活力如果沒有社會價值、公共福利的制衡，不能實現(xiàn)人們對美好生活的追求，必將引發(fā)“人對人是狼”的惡性競爭，讓惡公司橫行，導(dǎo)致社會總福利的大幅下降，傷及企業(yè)和產(chǎn)業(yè)自身。我們必須回歸商業(yè)的本質(zhì)，真正理解商業(yè)的價值就是人們對美好生活向往的價值，創(chuàng)造并分享這個價值，倡導(dǎo)行業(yè)繁榮勝于個體輝煌、社會價值大于商業(yè)財富的價值觀，胸懷天下，勇于擔(dān)當(dāng)，商業(yè)才能永續(xù)，中國企業(yè)才能真正站在世界之巔！

全新的時代，企業(yè)的目的必須重新界定—商業(yè)需要正本溯源，呼喚人性發(fā)展。人之初，性本善。時代賦予商業(yè)的使命正是宣揚和履行善的商業(yè)模式的最佳也是最重要的契機。通過整合協(xié)調(diào)員工、顧客、合作伙伴、投資者的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧、與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的和諧、與自然的和諧、與社會的和諧、與未來的和諧，是飽和競爭狀態(tài)下，中國企業(yè)最需要的生存智慧，也是商業(yè)實現(xiàn)人類生活更美好的目標(biāo)的路徑和方法。

價值觀，善的靈魂

價值觀是企業(yè)底層邏輯，是指南針和方向盤。以善重塑商業(yè)，就必須樹立善的價值觀。善是一種跨越時間、地域和種族的人類基本價值觀，是全球通用語言，也是中華傳統(tǒng)的優(yōu)秀思想。兩千多年前老子就提出“心善淵，與善仁，言善信”，成為今日中國管理實踐的思想之源。

企業(yè)傳達善意最好的方法是把善行義舉并入企業(yè)文化，言出必行，把善視為企業(yè)使命、愿景和價值觀的一部分?！吧啤钡钠髽I(yè)文化，更是行動標(biāo)準(zhǔn)?！靶纳茰Y”：心胸開闊，格局遠大，謀人類福祉；“與善仁”：心存仁愛，真誠無私，尊重他人和其他企業(yè)及組織；尊重我們所處的環(huán)境；“言善信”：言行合一，恪守信用，誠實正直，坦率待人。

探索商業(yè)活動和商業(yè)模式中“善”的力量。創(chuàng)建一個正確的使命—讓人類生活更美好；引入一種新的、可改變消費者生活的商業(yè)觀點，以誠信的態(tài)度運作企業(yè)，做一個合格的社會公民，平衡眼前利益和長遠利益。要關(guān)心消費者、員工、投資人、商業(yè)伙伴以及我們生活的這個世界，創(chuàng)造一個不同尋常的業(yè)務(wù)—以海納百川的胸懷，建立一個共生共榮的可持續(xù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多方和諧共贏。

產(chǎn)品，善的載體

產(chǎn)品不僅僅是滿足顧客需求的物質(zhì)載體，還是企業(yè)理念與文化的詮釋，是顧客價值的傳遞。善的價值從理念到行動需要產(chǎn)品來承載，沒有產(chǎn)品力，產(chǎn)品不能解決顧客的問題，不能讓生活更舒適更美好，價值觀也就成了吹牛皮。好的產(chǎn)品是什么樣的？首先當(dāng)然是功能，就是好用、易用、耐用。這幾年消費升級是主旋律，很多人都在主張脫實入虛，但沒有產(chǎn)品功能這個“實”，精神情感上的“虛”就無有所依，事實上也就會重新開始制造惡。這也正是我這幾年一再強調(diào)回歸產(chǎn)品這個基本面的原因。

新的消費者不僅希望有產(chǎn)品功能，還希望其有溫度，能承載人們對美好生活向往的產(chǎn)品以品質(zhì)、性能為基礎(chǔ)，以功能實現(xiàn)價值主張，以價值主張生成知識體系，將知識體系植入人文關(guān)懷，承載人們的情感，體現(xiàn)對美好生活的追求。產(chǎn)品已經(jīng)不再是一個簡單的生產(chǎn)和消費問題，而變成了一種社會對話的語言，引發(fā)顧客“文化與情感共鳴”，實現(xiàn)功能價值和精神情感的完美融合。

好產(chǎn)品實現(xiàn)讓人生活更美好的夢想，這個夢想不是簡單的商業(yè)輸出，而是一次發(fā)現(xiàn)之旅。從顧客中來，到顧客中去，要發(fā)現(xiàn)、激活并幫助他們實現(xiàn)夢想。將產(chǎn)品平臺化，將顧客的參與融入到產(chǎn)品設(shè)計中，讓顧客與產(chǎn)品進行親密接觸，讓他們參與建言，也讓他們參與建造，并由他們自己驗收，讓他們真正做產(chǎn)品的主人，讓顧客的情感在精品中升華，讓品牌成為一種信仰！

產(chǎn)業(yè)鏈，善的實現(xiàn)路徑

未來的市場競爭，不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是一條產(chǎn)業(yè)鏈與另一條產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯刹煌黧w聚合而成的產(chǎn)品流通系統(tǒng)，在中國，產(chǎn)業(yè)鏈上的各主體一直就是歡喜冤家，既合作也相互拆臺。比如品牌與渠道，渠道認為自己是在為別人養(yǎng)孩子，品牌則認自己栽樹渠道乘涼，中國的產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)常常是“剪不斷，理還亂”“新三年，舊三年，縫縫補補又三年”，激情在內(nèi)耗中消失殆盡，產(chǎn)業(yè)鏈上每個主體都成了輸家。

善的商業(yè)要落地，真正產(chǎn)生價值，就必須重建生態(tài)系統(tǒng)，從交易關(guān)系改為戰(zhàn)略型伙伴關(guān)系：以價值為旗幟，以品牌為紐帶，通過互聯(lián)網(wǎng)建立鏈接，通過資源共享的優(yōu)勢互補，建立共生共榮的整體，把上游供應(yīng)商到下游渠道商由既合作又對立變成利益均沾的“一家人”；徹底打破傳統(tǒng)甲方乙方合作方式，實現(xiàn)“一家人，一盤棋，一體化”變革戰(zhàn)略模式；構(gòu)建和諧共贏的伙伴關(guān)系—雙方高度統(tǒng)一價值觀，高度統(tǒng)一思想，統(tǒng)一市場步伐，激發(fā)集體協(xié)同創(chuàng)造力，放大合作伙伴經(jīng)營空間，放大合作伙伴的商業(yè)利益，大家一道共同創(chuàng)造未來。

生態(tài)價值鏈系統(tǒng)，是移動互聯(lián)時代的新思維，以價值聚合起的社交式的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這個價值不是簡單的商業(yè)價值，而是從商業(yè)價值升華成的人文價值。人文價值有強大的連接力，能打通上下游形成豐富的內(nèi)容體系，不僅滿足多樣化的需求，而且還有黏性、有信仰，也就是形成共建品牌生態(tài)的IP群，使產(chǎn)品自帶流量，使品牌成為流量池，因共同的生活方式而形成共情，讓消費自然發(fā)生。