幼兒園職初教師與家長溝通的有效策略

王穎莉，王 萍，王 菠

近年來，隨著國家對學前教育事業(yè)重視程度的提高，幼兒園教師隊伍在不斷壯大。據(jù)教育部統(tǒng)計，2020年幼兒園教職工人數(shù)比上一年增加28.24萬人。［1］在此背景下，幼兒園職初教師在幼兒教師隊伍中占據(jù)的比例越來越大。職初教師一般是剛步入幼兒園教師行業(yè)的新手教師，相對于成熟教師而言，職初教師的教育教學經驗不足，掌握的知識主要是書本理論知識，在專業(yè)發(fā)展上有較長的路要走。其中，溝通與合作能力是職初教師需要提升的一項重要能力。2012年，教育部頒布的《幼兒園教師專業(yè)標準（試行）》中就明確指出：合格的幼兒園教師需要具備溝通與合作的能力，并要求“與家長進行有效溝通合作，共同促進幼兒發(fā)展”［2］。

對職初教師而言，他們的角色剛從學生轉為教師，溝通能力不足，在家園交流中不能像熟手或專家型教師那樣有目的、有方法地與家長溝通，工作中家園溝通失敗的情況屢有發(fā)生，對班級教育教學工作的開展造成了不少阻礙，也對幼兒園的家園共育工作產生了不利影響?；诖耍疚脑谔接懹變簣@職初教師與家長有效溝通價值與意義的基礎上，闡述阻礙職初教師與家長有效溝通的因素，進而提出幼兒園職初教師與家長有效溝通的策略。

一、價值與意義：幼兒園職初教師與家長有效溝通的科學認識

溝通是人與人交換、分享、傳遞及交流信息的過程，是人們通過多種符號的應用，互相影響內部心理態(tài)度和思想的過程。［3］有效溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方更好地接受。［4］在工作中，幼兒園職初教師與家長構建有效溝通有利于及時了解幼兒多方面情況，有助于班級工作順利地開展，有利于家園共育工作質量的優(yōu)質優(yōu)化提升。

首先，職初教師與家長的有效溝通利于家園配合，促進幼兒身心全面發(fā)展。職初教師作為新手教師，接受過專業(yè)的教育理論學習，擁有科學合理的育兒方法，通過與家長有效溝通可深入了解每位幼兒，在教育教學中能根據(jù)幼兒的個體差異采取針對性的教育教學方法，更好地促進幼兒發(fā)展。家長在溝通中通過職初教師的介紹可了解孩子在園的生活學習情況，針對幼兒的發(fā)展問題向教師進行請教，雙方在有效溝通中解決幼兒成長過程中出現(xiàn)的異常問題，實現(xiàn)家園共育，共同促進幼兒身心全面發(fā)展。

其次，職初教師與家長的有效溝通有助于弱化摩擦沖突，保障教學工作順暢開展。職初教師作為新手教師，會因溝通的經驗不足、缺少溝通的技巧等原因，在與家長交流時不注意方式方法，使家長認為教師能力水平有限，進而導致家長對幼兒園的工作產生不滿，嚴重時會使家園沖突不斷，影響班級教學工作的順利開展。職初教師若掌握良好的溝通技巧，面對棘手問題時巧妙與家長溝通，及時解決幼兒的問題，幫助幼兒得到良好的發(fā)展，便能得到家長的信任，提高家長參與幼兒教育的興趣，保障教育教學的順利進行。

最后，職初教師與家長的有效溝通利于相互學習，促進家長與職初教師共同進步。新入職教師在與不同職業(yè)不同文化背景的家長交流溝通時可豐富個人的知識經驗，學習家長的教育理念，了解教育孩子的多種妙招，習得多種教育方法。在溝通中職初教師也能幫助家長全方位地了解自己的孩子，充分利用自己的專業(yè)知識幫助家長改變教育中的錯誤行為、方式和方法，學習科學育兒方法，提高家長的育兒水平。

二、基礎與架構：幼兒園職初教師與家長有效溝通的條件

溝通是否有效是根據(jù)溝通目的有無實現(xiàn)而言，溝通的對方若無法理解另一方傳遞的信息或符號則是無效溝通。有效溝通的要素一般包括以下幾個方面。

（一）營建平等的話語情境

哈貝馬斯認為溝通的順利進行是在相互理解、相互作用的平等基礎上建立起來的［5］，即溝通雙方的地位是平等的，溝通的氛圍是自由和諧的，主體間無外在強制因素的約束，雙方能自主自由地表達想法才能實現(xiàn)有效溝通。若職初教師與家長任一方溝通態(tài)度惡劣，處理幼兒問題不分青紅皂白，那么溝通的和諧話語情境就會被破壞，溝通雙方的地位不再平等，溝通的效果會大打折扣，無效溝通便會發(fā)生。另外，哈貝馬斯強調有效溝通的必要條件是表達者需遵守規(guī)范話語倫理提出的“普遍化原則”，主體間表述形成的結論是能被大家共同認可的。［6］這要求溝通的參與者講究語言藝術，遵循溝通表達的基本原則，在表達見解時注意照顧另一方的想法，不引起對方的反感和不適，使溝通的結果為對方所接受。所以，職初教師與家長溝通時應在平等尊重的話語情境中尊重對方的話語權，注重與對方分享看法與意見，努力使雙方愉快接納通過溝通達成的一致意見，有效達成溝通目的。

（二）形成溝通主體的視角互易

視角互易是由學者許茨提出的，具體指溝通的主體之間通過完美的互換位置形成一致化的“視界”。［6］在許茨看來，通過互易的視角，溝通雙方中的“此在”相互轉化，即我的“此在”轉為他的“此在”，他的“此在”轉化為我的“此在”，最終形成一致的生活經驗，達成共同的“視界”。若溝通主體間形成視角互易，認同對方的觀點、思想，溝通會順暢進行。［7］在形成溝通雙方的視角互易過程中，溝通的意圖應清晰明確，便于對方理解與接受，才能使溝通有的放矢，取得最佳效果。職初教師在與家長溝通時應先將意圖明確告知，讓家長理解溝通是為了糾正幼兒的不良行為，幫助幼兒獲得更好的發(fā)展，從而爭取家長支持，保障溝通的順利進行。同時，職初教師要及時將家長資源納入教育教學過程，讓家長參與改善幼兒行為問題的整個過程，家長看到幼兒的變化后會真正明白溝通的目的是為了實現(xiàn)幼兒最佳發(fā)展，在后續(xù)的家園合作中家長便能主動站在教師的角度考慮問題，接受教師的觀點，形成一致的意見。

（三）構建適宜的溝通環(huán)境

良好的溝通環(huán)境是實現(xiàn)有效溝通的保障。有效溝通的開始在于環(huán)境的選擇是否恰當。環(huán)境選擇不當，溝通效果會隨之發(fā)生變化。溝通環(huán)境可根據(jù)溝通的問題嚴重與否進行選擇，如果是溝通幼兒飲食習慣方面的問題或活動中的突出表現(xiàn)，職初教師可選擇在入園或離園時與家長在教室或走道溝通，不需要回避他人；若是了解幼兒如廁或損壞幼兒園玩教具等問題，職初教師可選擇在園所活動室角落或某個隱私的地方溝通，顧及幼兒和家長面子，不傷害幼兒與家長自尊心，尊重個人隱私；若是交流幼兒矛盾沖突或改善幼兒行為問題等比較重要或復雜的事情時，職初教師應提前與家長預約時間，安排在幼兒園專門的溝通室或辦公室，從而引起家長對此次溝通的重視。如若選擇在公開、嘈雜的環(huán)境中說問題，家長會感覺臉上無光，從心底抵觸教師的交流，溝通效果會深受影響。［8］因此，為保證溝通的有效性，職初教師與家長溝通應先考慮事情的本質再確定溝通的環(huán)境。

三、現(xiàn)實與困境：幼兒園職初教師與家長有效溝通的障礙

如上文所述，可以通過營建平等的話語情境、形成溝通主體的視角互易、構建適宜的溝通環(huán)境等條件實現(xiàn)職初教師與家長的有效溝通，但在實際教學過程中，往往存在一些影響幼兒園職初教師與家長有效溝通的因素。

（一）家長對職初教師形成刻板印象

刻板印象是人們對某個群體或對象較穩(wěn)定的認知結構或認知圖式，它對人們的行為有重要影響作用。［3］當今社會的幼兒父母對學前階段的教育尤為重視，孩子入園時他們對班級的教師期待較高。在多數(shù)家長眼中，職初教師年輕有活力，深受孩子的喜愛，可由于他們剛踏入工作崗位，實踐教學經驗較少，對幼兒不夠了解，專業(yè)知識和能力不夠扎實，家長們便刻板地評價職初教師在教育教學能力、合理組織幼兒一日生活各環(huán)節(jié)的能力及解決問題的能力不足，有事傾向與熟手教師溝通交流。有的家長表明，他們與職初教師交流的主要事項是孩子的生活問題，如孩子在園有無吃飽穿暖等，涉及孩子的教育問題時多數(shù)會與熟手教師溝通，認為他們更專業(yè)，能為家長提出切實可行的建議。家長對職初教師的刻板印象導致他們在溝通過程中對職初教師的信任不足，致使溝通的話語情境不再對等，兩者之間的溝通效果大打折扣。

（二）職初教師的專業(yè)自覺水平低

職初教師與家長溝通的專業(yè)自覺是指幼兒園職初教師在與家長溝通活動中，對家長在幼兒發(fā)展及家園共育中的作用有清晰的認識，能自覺從家長的角度出發(fā)，在與家長溝通中遵照幼兒成長及家庭指導的規(guī)律，并不斷主動提升自身溝通能力的一種專業(yè)品質。［9］職初教師與家長溝通的專業(yè)自覺由專業(yè)自覺認識、專業(yè)自覺動機、專業(yè)自覺行為和專業(yè)自覺情感四大要素組成。

職初教師與家長溝通的專業(yè)自覺認識較好，認為在與家長的溝通中能幫助自身提升教育教學水平，增強溝通能力。但在工作中，眾多職初教師與家長交流的專業(yè)自覺動機不足，專業(yè)自覺情感較低，與家長溝通態(tài)度較為消極。一是由于他們自我身份認同感較低，對個人能力信心不足，對溝通中能否取得家長支持缺少自信；二是由于職初教師剛入職，缺乏與家長溝通交流的方法，不清楚怎樣與家長交流，工作中總是逃避與家長的溝通，導致家長抵觸班級的工作。如，一位奶奶在接孩子離園時想了解孩子在園情況，還沒開口就聽老師匆忙說再見，奶奶不得不離開。日后班級有活動需要家長支持時，奶奶的參與熱情大幅度降低。

職初教師與家長溝通的專業(yè)自覺行為水平相對較低。具體表現(xiàn)為職初教師在教育實踐中教育理論與家庭指導實踐相脫節(jié)，對幼兒的行為缺少理性分析，在家長指導方面缺乏可操作性。家長反映：當孩子犯了錯誤調皮搗蛋給老師帶來麻煩時，新教師的態(tài)度一言難盡，只是說明情況，請家長賠償損失或向其他幼兒道歉，并要求家長回家好好管教幼兒。但是幼兒問題產生的原因、家長應怎樣教育幼兒、該如何配合教師改善幼兒行為，職初教師則忽略不談，與家長的溝通停留在表面，質量較低。一般與家長進行深入交談的依然是班級熟手教師，溝通有明確的意圖，能有目的、有策略地引導家長正確看待幼兒的行為，在溝通中引發(fā)家長的共鳴，形成主體間的視角互易，給出的針對性建議家長接受度非常高，溝通效果得到有效保證。

（三）幼兒園的家園溝通制度及考核評價機制有待于建立健全

幼兒園職初教師與家長不能實現(xiàn)有效溝通的另一障礙是幼兒園的家園溝通制度及溝通考核評價機制尚未建立健全。一方面，幼兒園的家園溝通制度涉及面較窄。幼兒園中家園溝通制度主要有家委會制度、家長開放日制度、家訪制度，但涉及教師個人與家長溝通的制度欠缺，導致教師無法在溝通的內容、時間、環(huán)境及遵循的原則方法等方面進行參考。成熟教師在多年的教學實踐積累中有了豐富的家園溝通經驗，與家長溝通有較強的計劃性，溝通技巧熟練，溝通的有效性能得到充分保證。而新入職教師的家長溝通工作是邊做邊學，在教學中慢慢摸索，溝通行為多是隨意而為，如溝通環(huán)境的擇取考慮不周，溝通方式單一等都會導致溝通效果不佳。另一方面，幼兒園家園溝通考核評價的缺乏也是影響職初教師與家長溝通效果的重要方面。幼兒園教師考核評價是促進教師專業(yè)成長的主要方式之一，它能使教師充分重視被評價的工作，也使管理者對教師工作進行監(jiān)督和指導，是提高教師教育質量的重要途徑。［10］幼兒園對職初教師考核評價內容較多，如教師教學能力考核、班級主題活動區(qū)考核、環(huán)境創(chuàng)設能力考核，但對職初教師與家長溝通工作的考核評價較少涉及。對職初教師而言，幼兒園不設置家園溝通考核評價會使他們在思想上不重視家園溝通工作，溝通的主動意愿不強，也使他們無法通過評價認識自身在家長溝通工作中存在的問題，個人不能進行針對性的自我反思，溝通能力提升有限，家園溝通的效果也得不到提升。

四、探索與變革：幼兒園職初教師與家長有效溝通的策略

針對上文提出的影響幼兒園職初教師與家長有效溝通的多種障礙因素，本文提出以下幾種提升職初教師與家長有效溝通的策略。

（一）完善職初教師的知識儲備，構建平等的話語情境

職初教師與家長之間是平等的合作關系，要打破家長對職初教師的刻板印象，使教師與家長之間構建平等的溝通話語情境，職初教師應快速完善自己的專業(yè)知識儲備，爭取家長的信服。首先，職初教師應積累教育理論知識。職初教師需大量閱讀專業(yè)書籍，增強理論素養(yǎng)，教育實踐中有意識利用教育理論解決實際問題，提高教育質量。其次，職初教師應豐富教學實踐知識。職初教師通過幼兒園搭建的教師學習共同體平臺，虛心向有經驗的熟手及專家教師請教教育教學中遇到的困難和棘手的問題以獲得寶貴的經驗，汲取教學實踐知識。再次，職初教師應充盈教育幼兒的經驗知識。職初教師要關注每位幼兒，尊重幼兒的個體差異，認真組織幼兒的一日活動并進行觀察記錄和自我反思，豐富教育經驗知識。最后，職初教師應拓展家園溝通的知識。職初教師可線上觀摩名師、專家講座等學習有效溝通的理論與技巧，線下通過模擬實訓或創(chuàng)造時機與家長充分互動，將線上學習與線下實踐相結合，鞏固增加家園溝通的知識。［11］通過多種方式的學習，職初教師的知識儲備越來越豐富，工作中能以專業(yè)的姿態(tài)與家長對話，家長會逐漸改變原有對職初教師的刻板印象，信服職初教師的教學能力，在溝通中不再帶有偏見的眼光看待職初教師。在此情況下，兩者溝通的話語情境趨于平等和諧，為有效溝通奠定良好的基礎。

（二）提升職初教師的專業(yè)自覺水平，形成溝通主體間的視角互易

1.激發(fā)溝通的專業(yè)自覺動機，主動與家長進行溝通

主動溝通是發(fā)展良好家園關系的法寶。職初教師具有溝通的專業(yè)自覺意識，但是溝通動機不足，這需要職初教師充分發(fā)揮工作熱情，增強溝通的專業(yè)自覺情感，多向家長匯報幼兒的發(fā)展狀況、生活習慣與行為問題等，使家長在教師的言談舉止中感受到老師對孩子的愛及尊重，增強對教師的信任。即使家長主動與職初教師溝通時，教師沒有時間，也要有禮貌地向家長說明情況，不要敷衍，可以找其他時間利用互聯(lián)網、留言板等形式與家長交流，讓家長感受到教師的真誠與熱情，為后續(xù)有效溝通打下基礎。

一位新入職教師曾遇到一種情況：班上有位活潑開朗的幼兒有段時間變得悶悶不樂，活動參與沒有熱情，長時間在座位上發(fā)呆。經過觀察，教師發(fā)現(xiàn)了幼兒情緒轉變的原因是接送的家長由媽媽變成了叔叔。發(fā)現(xiàn)原因后，教師通過電話聯(lián)系媽媽，告知幼兒在園的行為，提醒媽媽注意孩子心理發(fā)展，加強親子之間的交流與溝通。媽媽聽后非常感謝這位職初教師的細心觀察，同時按照職初教師的教育建議與幼兒交流，該幼兒又恢復了以往的快樂。所以，不管遇到何種問題，職初教師應拋卻顧慮，以專業(yè)的角度積極主動與家長溝通交流，使家長在交流過程中感受到職初教師的認真負責，逐漸對職初教師的工作態(tài)度感到滿意和放心。

2.提高溝通的專業(yè)自覺行為水平，保持良好的溝通態(tài)度

為保證職初教師與家長溝通的有效性，職初教師應注重提高溝通的專業(yè)自覺行為水平，如在溝通中掌握家庭教育指導的要點，根據(jù)幼兒的問題對癥下藥，為家長提出切實可行的方案，通過專業(yè)指導贏得家長的信服，達成兩者間的視角互易。［12］幼兒園可為職初教師創(chuàng)造條件，如成立“職初教師溝通指導工作組”，為職初教師安排專家型教師或熟手教師擔任導師，圍繞家園溝通問題進行培訓和研討，幫助職初教師解決困惑，學習溝通工作中的有利經驗，幫助職初教師獲得快速成長。職初教師學習后應結合自身家園溝通工作及時揣摩消化，將他人經驗轉化為個人經驗。除了提高個人的溝通專業(yè)自覺行為水平外，職初教師還要學會尊重家長，虛心聽取家長的合理建議，不能高高在上、出言不遜，應保持謙遜良好的溝通態(tài)度。專業(yè)的溝通行為與良好的溝通態(tài)度能使家長對職初教師溝通的話題產生共鳴，有利于達成共同的“視界”，形成溝通雙方的視角互易，利于家園溝通工作的順利開展。

3.講究溝通的語言藝術，引發(fā)家長共情

溝通是門藝術，是利用語言交流思想、傳遞信息，互相利用各自的觀點、情感影響對方的復雜交流過程。［13］職初教師與家長溝通的主要工具是話語，通過語言使對方認同自己的觀點、看法，溝通雙方形成視角互易，溝通便會順暢進行。如果交流中語言冗長拖沓、言不及義、顛三倒四、語無倫次、問話不明、答非所問，則會使溝通交流陷入尷尬境地，導致不良結果出現(xiàn)。［14］談話中，職初教師要語氣委婉、語調親和、語態(tài)誠懇，讓人一聽就能明白。比如，與家長溝通孩子需要進步的地方時，先向家長表明幼兒在班級的優(yōu)異表現(xiàn)，再指出幼兒需要改進的地方，并且指出的改進之處不宜過多，需通過多次溝通讓家長接受。家長明白教師沒有主觀惡意，對孩子的評價中肯，便會樂意與教師交流合作。如果幼兒在幼兒園受到傷害，家長來園質問時，教師應接受家長的怒斥，表達歉意，態(tài)度溫和地向家長說明事情經過，坦承工作過失所在，介紹事情處理方法，詢問家長意見，整改個人工作，以期得到家長諒解。這種做法能引導家長站在教師的角度考慮問題，家長的怨氣會越來越小，最終體諒老師的不容易。總體而言，幼兒園的家園溝通事項較多，職初教師需全方面調查家長需求，正確引導家長宣泄情緒，善用語言與家長交談，講究溝通的藝術，讓家長接受教師的觀點，使雙方溝通效果達到最佳。

（三）健全幼兒園家園溝通制度及考核評價機制，提升溝通的有效性

幼兒園管理者應高度重視職初教師與家長溝通的工作，可以為職初教師專門設置家園溝通制度，將其作為園所制度規(guī)范的重要組成部分，從制度上鼓勵和支持職初教師積極與家長溝通，對職初教師開展家園溝通工作進行提示和指導，為職初教師開展溝通工作提供可遵循的依據(jù)。［15-16］幼兒園在制定相關制度中需將職初教師與家長溝通的管理方法詳細、具體地列出條文，明確其指導思想、工作目標、溝通的原則、方法及任務等，為職初教師指明溝通的時間、環(huán)境的選擇、遵循的方式方法等。職初教師從制度上既能明確家園溝通的重要性，又能知道如何做好溝通工作，在一定層面上大大提高了職初教師與家長溝通的有效性。為監(jiān)督職初教師執(zhí)行家園溝通制度的情況，以及與家長溝通的效果，幼兒園還應建立職初教師家園溝通的評價機制，如采取教師自評、管理者評價、家長評價及教師互評等多種評價方式將溝通成效進行量化，評價結果融進教師年度考核體系中，一方面使職初教師與家長的溝通工作常態(tài)化，及時反思溝通工作效果，也使管理者了解職初教師的溝通能力和水平，有針對性地指導職初教師的溝通工作。［17-18］

綜上所述，職初教師與家長建立友好合作關系，實現(xiàn)溝通的有效性，自身需要完善知識儲備，努力提升溝通的專業(yè)自覺水平，改變家長對自身的刻板印象，形成溝通主體間的視角互易。幼兒園方面需健全家園溝通制度及考核評價制度，使職初教師開展溝通工作有章可循，并通過評價提升溝通能力和水平，促使家園溝通工作更有成效。