文/王寒娜
2011年,《紐約時(shí)報(bào)》的伯恩斯坦與幾位記者共同建立了“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”,也簡(jiǎn)稱為SJN,在8年的時(shí)間里,以“解惑先行、解困為主”為目標(biāo),直面社會(huì)問題,側(cè)重解決方案,重視數(shù)據(jù)和案例,尋求解決問題的最佳方案。近年來,“解困新聞學(xué)”逐漸興起,在媒介融合大趨勢(shì)的影響下,解困新聞在傳播領(lǐng)域中逐漸占據(jù)重要地位,甚至有不少作品獲得了普利策新聞獎(jiǎng)。當(dāng)前,“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”的報(bào)道理念,對(duì)我國(guó)媒體處理“爛尾新聞”具有啟示意義,可以通過借力網(wǎng)絡(luò)力量,對(duì)問題的解決方案進(jìn)行有效敘述,不僅關(guān)注報(bào)道的問題本身,還在一定范圍內(nèi)告知并賦權(quán)于受眾參與問題討論,探尋解決社會(huì)問題的有效方案,避免輿論引導(dǎo)的偏差。
1.網(wǎng)絡(luò)信息消極化趨勢(shì)日益嚴(yán)重?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下,受眾碎片化閱讀的習(xí)慣養(yǎng)成,以及媒體對(duì)負(fù)面新聞的過度報(bào)道和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增強(qiáng),在冗雜的信息面前,各種標(biāo)題黨、煽情、夸張的事件成為“流量新聞”,一些媒體通過摘選一些暴力、惡劣的負(fù)面內(nèi)容吸引眼球,卻并未描述具體內(nèi)容及前因后果,后續(xù)報(bào)道不清,出現(xiàn)大量“爛尾新聞”。
2.大量淺顯的“景觀現(xiàn)象”替代真實(shí)社會(huì)。如今,社會(huì)熱點(diǎn)的更新速度越來越快,每當(dāng)問題來臨,媒體便會(huì)蜂擁而至、爭(zhēng)相報(bào)道,但受眾真正需要的是藏在問題背后的真相,而偏偏這一層卻少有人跟進(jìn)。根據(jù)受眾心理學(xué)可知,很多人愛“看故事”“講情緒”,媒體本身說故事的能力很強(qiáng),太多對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的膚淺報(bào)道,容易導(dǎo)致“走馬看花”,在一波又一波的熱點(diǎn)沖擊過程中,新聞一次次“爛尾”,繼而無法深入新聞事件的背后挖掘真相,難以通過報(bào)道為社會(huì)問題和新聞事件尋求解決之道,促使許多事件淪為“爛尾新聞”。
3.受眾注意力轉(zhuǎn)移快,媒體跟進(jìn)少。在信息化時(shí)代的今天,受眾隨著輿論熱點(diǎn)的聚焦而發(fā)生轉(zhuǎn)移,當(dāng)新聞成為舊聞,發(fā)生“爛尾”之處,應(yīng)是媒體持續(xù)關(guān)注、尋找問題“癥結(jié)”之地,一追到底,增強(qiáng)報(bào)道持續(xù)度和力度,避免“爛尾新聞”負(fù)面影響的加深。當(dāng)輿論熱點(diǎn)形成時(shí),如果缺乏后續(xù)處理過程和進(jìn)展情況的報(bào)道,就意味著暴露了問題,卻沒有解決問題,未完整澄清新聞事件的始末,無法回應(yīng)受眾關(guān)切。
1.問題方案:收集和總結(jié)解決類似問題的文章。當(dāng)前,“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”通過與多家媒體合作,積極尋找社會(huì)問題或困局的解決之道,引導(dǎo)受眾理性地看待問題、了解真相,進(jìn)而引發(fā)全社會(huì)的反思,促使相關(guān)問題得到有效解決。
例如,在報(bào)道“東非和南非國(guó)家男性接受艾滋病毒檢測(cè)的可能性顯著低于女性”這一問題時(shí),“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”通過引入肯尼亞政府的解決方案,即只要人們來接受醫(yī)療檢查,就可以為他家里的牲畜提供免費(fèi)檢疫的福利,如此一來,不僅可以讓落后地區(qū)的人們主動(dòng)體檢,還能擴(kuò)大節(jié)育咨詢力度和健康教育范圍,甚至可以開展全面的身份證登記服務(wù)。媒體通過尋找“積極的解決方案”,既使輿論形成“倒逼”力量,也使受眾樹立對(duì)客觀世界的正確認(rèn)知和理性判斷。類似的還有,網(wǎng)站在報(bào)道“洪都拉斯是世界上殺人率最高的國(guó)家”的新聞時(shí),并不是一味放大這一負(fù)面事實(shí)的影響,沒有用“噱頭”引發(fā)社會(huì)恐慌,而是將報(bào)道重點(diǎn)放在了洪都拉斯面對(duì)這一問題時(shí)采取的措施,收集和總結(jié)了解決此類問題的大量信息:將兩個(gè)高級(jí)安全監(jiān)獄合二為一、限制犯罪團(tuán)伙與外界聯(lián)系、開設(shè)關(guān)于人權(quán)和社區(qū)警務(wù)等全新的培訓(xùn)課程等,在報(bào)道事件的過程中,將官方態(tài)度、處理結(jié)果等重要信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給受眾。通過“對(duì)新聞解困”,既看到問題、展示細(xì)節(jié),也重視回應(yīng)、關(guān)注對(duì)策,展示正式、嚴(yán)肅的調(diào)查結(jié)論,以此避免新聞出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的狀態(tài)和“爛尾”現(xiàn)象的發(fā)生。
2.行動(dòng)方案:重視數(shù)據(jù)和案例的挖掘與評(píng)估,將解決問題的措施細(xì)化??梢哉f,媒體通過對(duì)觀點(diǎn)、事件的深度挖掘、評(píng)估,可以讓事實(shí)“自己說話”,以更理性的態(tài)度發(fā)揮新聞報(bào)道的功能和效果,通過報(bào)道相關(guān)的真人真事,避免空泛的宏論和浮光掠影的現(xiàn)象描述,找到問題癥結(jié)、改革措施及阻力所在。例如,“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”在報(bào)道關(guān)于“致命傷害:醫(yī)療過失會(huì)導(dǎo)致什么”這一系列專題中,記者Sarah Kliff和Johnny Harris關(guān)注了一個(gè)嚴(yán)重的問題,即“醫(yī)療過失是美國(guó)的第三大死亡原因”醫(yī)療過失致死人數(shù)是因交通事故死亡的人數(shù)的8倍。如很多心肺疾病患者借助導(dǎo)管穿過胸部將藥物輸入血液中的這一過程,這是挽救生命時(shí)最快、最有效的方法,但是,如果在更換或注射藥物時(shí)不慎讓細(xì)菌入侵,就會(huì)造成血液感染,甚至?xí)<安∪说纳S捎卺t(yī)患報(bào)道極易引起人們的恐慌情緒,SJN在新聞報(bào)道中著重探究了如何預(yù)防中心線感染,以交互式地圖等數(shù)據(jù)報(bào)告,為受眾提供了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院感染率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),介紹了約翰霍普金斯大學(xué)制作的“五步減輕中心線導(dǎo)管感染”的安全檢查表,使感染率在6個(gè)月內(nèi)降低了70%。SJN用數(shù)據(jù)來說明解決問題的方案行之有效,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度論述問題、說服受眾,堅(jiān)守了媒體的職責(zé)和使命。
當(dāng)前,各國(guó)新聞界應(yīng)逐步擺脫單純依靠“揭丑曝光”來?yè)寠Z讀者注意力的做法,轉(zhuǎn)而以“積極新聞”面貌出現(xiàn),開展解決問題的實(shí)際行動(dòng),為受眾提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)道思路并進(jìn)行解決方案評(píng)估。例如,在報(bào)道“如何解決猶他州空氣污染”這一主題時(shí),“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”并不一味地發(fā)泄民憤和傳播負(fù)面情緒,而是派出記者EricaEvans和攝影記者Spenser Heaps從猶他州前往奧斯陸,記載奧斯陸一系列取得了明顯成效的政策措施,包括鼓勵(lì)生產(chǎn)和購(gòu)買電動(dòng)汽車、減少城市中的汽車數(shù)量、建立無車區(qū)等,使得猶他州從中得到啟發(fā),得以應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)乜諝馕廴镜拇胧?。媒體通過專注于對(duì)社會(huì)有用、有益的報(bào)道,將解決問題的措施細(xì)化,引領(lǐng)受眾開啟對(duì)新聞事實(shí)的探索和發(fā)現(xiàn),以正能量傳播,讓世界變得更美好。
3.效果方案:吸引受眾在社交媒體上“參與決策”,增強(qiáng)“黏合度”。當(dāng)前,信息泛濫現(xiàn)象日益嚴(yán)重,受眾正在經(jīng)歷“新聞疲勞”,即逐漸喪失對(duì)負(fù)面新聞的激烈反應(yīng)。然而,媒體通過提供公開討論的平臺(tái),將報(bào)道作為一個(gè)引子,激發(fā)人們討論新聞事件的熱情,讓受眾覺得可以“有所為”時(shí),人們更傾向在社交媒體上分享解決方案,并鼓動(dòng)周圍人廣泛參與新聞?dòng)懻摚诜窒砼c評(píng)論中增強(qiáng)了對(duì)媒體的黏度。例如,“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”上刊登的《杜蘭戈先驅(qū)報(bào)》關(guān)于“青少年自殺問題”的6篇系列報(bào)道,內(nèi)容全部聚焦于針對(duì)自殺率逐年攀升問題如何解決,網(wǎng)站在平臺(tái)上開通了留言互動(dòng)頻道,受眾可以通過點(diǎn)擊“你在想什么”的參與框,直接通過故事頁(yè)面提交回復(fù)。該舉動(dòng)一經(jīng)發(fā)出,引發(fā)了諸多網(wǎng)友的關(guān)注,最終,回復(fù)區(qū)產(chǎn)生“在當(dāng)?shù)卦\所引入行為健康護(hù)理篩查的模式”和“零自殺倡議”兩種方案,意見相同的聲音被不斷放大,對(duì)最后的決策起到了重要作用。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,“人人是記者、人人可發(fā)聲”,受眾通過參與解決方案的討論,與新聞產(chǎn)生緊密的黏合性,不再是傳統(tǒng)的“我說你聽、我做你看”疏離形式,而是形成了“去中心”“去權(quán)威”的話語傳播模式,調(diào)動(dòng)受眾的主動(dòng)性和積極性,讓其承擔(dān)起“主人翁”參與決策的責(zé)任,繼而從認(rèn)知和情感上升到行為和結(jié)果,讓受眾成為解決社會(huì)問題的行動(dòng)者,激發(fā)他們更深層次的需要和滿足,獲得更高層面的價(jià)值感和獲得感。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,洶涌而至的信息讓媒體忙碌于各個(gè)熱點(diǎn)之間,留下了太多懸而未決的“爛尾新聞”。在當(dāng)下媒體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài)下,媒體人應(yīng)該針對(duì)受眾關(guān)心的新聞事件,借鑒“解困新聞學(xué)網(wǎng)站”的報(bào)道理念,為社會(huì)給出正式、嚴(yán)肅的調(diào)查結(jié)論,并吸引更多的受眾參與公共話題、社會(huì)問題的討論,改變“旁觀者”心態(tài),避免娛樂化、碎片化的傾向,讓報(bào)道有理、有節(jié)、有力,有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,推動(dòng)問題的解決。媒體不僅要將最新情況及時(shí)告知受眾,對(duì)于那些尚未得出結(jié)論的事件更要及時(shí)說明,以免加深受眾的疑慮與輿情的波動(dòng),以便更好地服務(wù)社會(huì)、引導(dǎo)輿論。