雪鄉(xiāng)被整改 游客不買(mǎi)賬

2017年12月29日，網(wǎng)友“一木行”發(fā)文稱(chēng)，2018年元旦前和家人去雪鄉(xiāng)旅游，入住一家名叫趙家大院的客棧時(shí)，遭遇宰客，被老板強(qiáng)行補(bǔ)差價(jià)，一言不合就不讓住?！耙荒拘小钡奶乃⒈⒉┖团笥讶?，不少網(wǎng)友跟帖吐槽雪鄉(xiāng)的黑歷史。事情發(fā)酵后，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)介入，涉事客棧被罰款、停業(yè)整頓，采取多項(xiàng)措施對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整肅。經(jīng)過(guò)整改的雪鄉(xiāng)目前已經(jīng)開(kāi)園，承諾不宰客，明碼標(biāo)價(jià)，以挽回游客的信心。

雪鄉(xiāng)是在攝影師、綜藝節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)的助推下，突然躥紅的。2018年的“雪鄉(xiāng)宰客”事件再次引發(fā)媒體和政府的高度關(guān)注。黑龍江的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)雪鄉(xiāng)，住宿條件一般，卻標(biāo)千元高價(jià)，“明碼標(biāo)價(jià)”恐成“明碼宰客”。為恢復(fù)游客信心，嚴(yán)堵違規(guī)經(jīng)營(yíng)，雪鄉(xiāng)組建了幾十人的工作組進(jìn)行巡防監(jiān)督，每家每戶(hù)的門(mén)口都有打分的裝置，游客可以根據(jù)體驗(yàn)進(jìn)行打分，遇到問(wèn)題可以隨時(shí)投訴。

2018年年底，又到冰雪旅游旺季，本應(yīng)最火熱的雪鄉(xiāng)卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉(xiāng)承諾今年“不宰客”后，有媒體貼出了一份雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)公示表，由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。 一些網(wǎng)友質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)整改后的雪鄉(xiāng)雖然明碼標(biāo)價(jià)了，卻是明碼高價(jià)地“宰客”。

針對(duì)網(wǎng)友關(guān)于“宰客”的質(zhì)疑，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)回應(yīng)稱(chēng)，相對(duì)于之前確實(shí)出現(xiàn)過(guò)的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、坐地起價(jià)等“宰客”現(xiàn)象，有力的監(jiān)管有助于維持相對(duì)有序的市場(chǎng)環(huán)境。雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)，只是單方面的價(jià)格訴求，會(huì)不會(huì)接受這個(gè)價(jià)格，最終取決于游客的選擇。

東北雪鄉(xiāng)從年初部分企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅游產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，從多家企業(yè)分別經(jīng)營(yíng)景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū)，從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營(yíng)，雪鄉(xiāng)在優(yōu)化游客體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)監(jiān)督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門(mén)在直面問(wèn)題，下力整改方面的工作可圈可點(diǎn)。

對(duì)于雪鄉(xiāng)，甚至整個(gè)東北地區(qū)來(lái)說(shuō)，相關(guān)商家需要調(diào)整心態(tài)，更多考慮給游客更好體驗(yàn)，讓游客感到物有所值，這才對(duì)得起老天給予的得天獨(dú)厚風(fēng)光，才能真正把旅游業(yè)做好。據(jù)介紹，黑龍江省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制，將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專(zhuān)線(xiàn)冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管10項(xiàng)措施。下一步，旅游誠(chéng)信基金機(jī)制將在黑龍江全省推廣，并逐步實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。

其實(shí)，中國(guó)熱門(mén)旅游景點(diǎn)宰客事件屢禁不止，之前有三亞、青島大蝦，現(xiàn)在又是雪鄉(xiāng)。旅游市場(chǎng)整治是一項(xiàng)需要上下聯(lián)動(dòng)、多位發(fā)力、集中突破的長(zhǎng)期工程，加之旅游市場(chǎng)涉及面廣、旅游服務(wù)人員素質(zhì)依然參差不齊、地方市場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)不到位、管控力度依然有虛無(wú)區(qū)域存在等原因，導(dǎo)致“宰客”等現(xiàn)象出現(xiàn)?？v然是熱門(mén)景點(diǎn)，有著得天獨(dú)厚的旅游資源，但在這個(gè)人人均可發(fā)聲的時(shí)代，如果還任性地慣用著“宰一個(gè)是一個(gè)”這種唯利是圖的膚淺行為，總有一天會(huì)“落了片白茫茫大地真干凈”。