移動支付在醫(yī)院收費系統(tǒng)中應用的現(xiàn)狀和問題探討

楊玉馨

摘 要：近幾年，我國科學技術(shù)發(fā)展勢頭迅猛，社會中各行各業(yè)也都加快信息化建設(shè)。移動支付由于自身優(yōu)勢受到受眾青睞，因此將其與醫(yī)院收費系統(tǒng)結(jié)合十分重要。從移動支付理念以及醫(yī)院收費系統(tǒng)概況出發(fā)，討論其在掛號、路線、診療、內(nèi)部對賬等方面的應用，為推進醫(yī)療財務收費現(xiàn)代化提供理論支持。

關(guān)鍵詞：移動支付;醫(yī)院;收費系統(tǒng)

中圖分類號：R197.3? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）04-0182-01

一、移動支付理念

移動支付的衍生建立在信息化技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)之上，其沿用了計算機處理模式，在數(shù)據(jù)管理上具有高效率、高精準度、操作便捷等優(yōu)勢。通常情況下，移動支付在應用時需要與傳統(tǒng)銀行機構(gòu)進行對接。當前移動支付大多數(shù)都是用手機移動終端來實現(xiàn)，其能夠通過無線傳輸向銀行提出發(fā)生貨幣關(guān)系的活動要求，然后實現(xiàn)繳費支付。現(xiàn)階段，我國移動支付方式較多，支付寶、微信、云閃付都在潛移默化中改變著人類社會的交易方式，并且移動支付可分為近距離、遠距離兩種，近距離支付中包括公交車支付、線下購物等等，而遠距離支付則包括淘寶商品交易、在線繳費等支付指令傳達活動[1]。

二、醫(yī)院收費系統(tǒng)概況

醫(yī)院收費系統(tǒng)是集成了醫(yī)療、信息化、數(shù)據(jù)管理等多項內(nèi)容的一體化項目，目前發(fā)達國家正廣泛投入使用并取得了良好反饋效果?，F(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)是我國社會發(fā)展進程中不可缺少的一部分，近幾年醫(yī)患矛盾頻頻發(fā)生，不僅影響到醫(yī)療行業(yè)的社會形象，同時也不利于社會內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。隨著科學技術(shù)發(fā)展，無論藥品種類還是診療項目都在不斷增多，這些都給患者就診提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務，但同時收費壓力也隨之而來，以往在處理財務、數(shù)據(jù)情況時都采用人工窗口，后期財務對賬時也是用繳費票據(jù)逐項核對，不僅不利于收費效率，同時在數(shù)據(jù)繁重的背景下不可避免地會發(fā)生錯漏問題。

三、移動支付在醫(yī)院收費系統(tǒng)的應用

1.排隊等候。以往我們走進醫(yī)院映入眼簾的就是大排場龍的收費窗口，患者在整個就醫(yī)過程中需要把大部分時間都浪費在掛號、繳費、候診等方面，不僅自身就診滿意度會降低，同時在排隊過程中比較容易發(fā)生爭執(zhí)，給醫(yī)院管理帶來不良影響。一直以來，“等候”都是患者、醫(yī)院所共同面對的難題，雖然安裝了自主掛號設(shè)備。但是其設(shè)施地點仍在醫(yī)院內(nèi)，并且在就診、取藥時仍需要等待。而移動支付則能夠很大程度上減少排隊等候的時間，其設(shè)計理念更加全面性，以智能移動終端的普及性為切入點，將醫(yī)療與社會群眾有效連接起來，患者可以在平臺上完成掛號、取藥預約、繳費等活動。例如，大連某醫(yī)院就建立了一體化就醫(yī)流程，其中涵蓋了醫(yī)院內(nèi)所有發(fā)生的活動，僅需要注冊個人信息獲取進入平臺的權(quán)限，就能夠?qū)歪t(yī)過程中每個環(huán)節(jié)發(fā)生的費用進行查詢，繳費方式也不僅局限于現(xiàn)金、刷卡，增加了支付寶、微信、Apple pay等現(xiàn)代化在線支付渠道，提高醫(yī)療服務有效性。另外，從醫(yī)院角度上來看，傳統(tǒng)支付方式周期長、流程慢，患者不滿情緒很容易被激發(fā)，在繳費窗口的醫(yī)療人員工作量較大，且效率得不到提升，長此以往也造成雙方情緒疊加，引起醫(yī)患矛盾。因此實現(xiàn)移動支付模式不僅能提高患者就醫(yī)體驗，同時也能節(jié)省醫(yī)生工作任務量，排解雙方不良心理，緩解當前形式嚴峻的醫(yī)患關(guān)系。需要注意的是，目前醫(yī)院內(nèi)財務系統(tǒng)對接效果有待提升，以此相關(guān)人員要從對賬系統(tǒng)、平臺維護等方面入手，確保相關(guān)平臺系統(tǒng)能夠承受大量的就醫(yī)人數(shù)[2]。

2.路線導航。醫(yī)院內(nèi)涉及到各個科室、樓區(qū)，常常住院部、門診部、外科樓、康復訓練中心之間距離較遠，外地患者來就醫(yī)時很容易走錯，耽誤就診時間，而且多個繳費窗口也很容易搞混。移動掌上APP能夠簡化患者在醫(yī)院內(nèi)的奔波路線，利用局部GPS導航就能在線獲取就醫(yī)位置。并且，導診臺人員還可以在網(wǎng)絡系統(tǒng)上在線解決患者問題，方便繳費操作。另外，移動支付在項目支出明細查看上也有良好效果，只需要在APP上綁定個人身份信息，提供病號就能夠獲取治療過程中所有發(fā)生費用項目，改善了紙質(zhì)單據(jù)容易丟失的問題。目前，很多醫(yī)院都設(shè)置了二維碼掃一掃服務，僅需要登錄移動客戶端，就可以在網(wǎng)上實現(xiàn)自主繳費，減少到各個（下轉(zhuǎn)197頁）（上接182頁）科室、繳費窗口的時間，支付問題能夠在線上得到解決，減少了傳統(tǒng)模式中繁重的人力成本投入。

3.智能診療。當前，部分醫(yī)院移動支付APP已經(jīng)設(shè)計出在線預約掛號功能?；颊邇H需要注冊個人賬戶，回答就診基礎(chǔ)問題，確定自身感覺不適的部位，系統(tǒng)就能夠自動顯示患者需要掛號的科室。并且，人們能夠?qū)崿F(xiàn)在家預約掛號的操作，診療整體過程均以電子形式表現(xiàn)出來，充分保護了患者個人隱私。

4.信息獲取。就診患者能夠在手機上獲取到取藥、化驗、放射等項目執(zhí)行位置的路線指引信息，并且在個人賬單中查詢到已支付、待支付、已經(jīng)完成的診療項目發(fā)生費用，在就診記錄中查閱到近期檢查、檢驗等電子文件。有住院需求的情況下，可以在平臺上查看到科室目前床位數(shù)量以及預約情況，然后預訂床位并支付定金。為確保在整個就醫(yī)過程中發(fā)生的所有資金信息的安全性，醫(yī)院方面應該保持并加大與第三方移動支付平臺的聯(lián)動效率，建立起高水平、高能力的信息部門，為移動支付提供技術(shù)支持，并對日常運行過程中的資金對賬、劃撥、到賬等工作采取全方位的監(jiān)督，確保資金運作的安全性。醫(yī)院也可成立財務信息化工作小組，由財務部門、信息部門和移動支付技術(shù)廠商等成員組成，加強各項工作內(nèi)容上的銜接，保證解決問題的及時性、專業(yè)性和有效性。

5.資金安全。需要注意的是，移動支付建立在網(wǎng)絡環(huán)境當中。并且其資金交易渠道較多，不具備傳統(tǒng)銀行交易的可靠性，因此在未來發(fā)展過程中，就需要政府部門積極發(fā)揮出自身職能，加大對網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管，并針對醫(yī)療行業(yè)制定出完整的政策制度，讓患者來醫(yī)院就醫(yī)時對移動支付等信息化設(shè)備的應用更加放心。加大對第三方支付平臺的監(jiān)管力度，使其運行更加安全、穩(wěn)定。保護好患者個人信息，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等情況。強調(diào)醫(yī)院收費系統(tǒng)中的責任制度，發(fā)生問題第一時間問責，提高社會群眾對于醫(yī)療行業(yè)的滿意度，實現(xiàn)二者的和諧發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)療行業(yè)作為社會群眾生命安全保障機構(gòu)，需要順應時代變革從思想觀念、制度管理、執(zhí)行策略上都積極做出改變。為了提高患者滿意度，減少排隊等候時間，各大醫(yī)院已經(jīng)開始將目光放在移動支付上，通過流程規(guī)劃和平臺構(gòu)建，患者能夠享受到更加完善的醫(yī)療服務，從整體上優(yōu)化社會穩(wěn)定性。