旅行社自駕游業(yè)務發(fā)展研究

(延邊大學經(jīng)濟管理學院 吉林 延吉 133002 )

伴隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平得到提高，精神消費方面投入比重增大，旅游逐漸成為了生活的必需品。而自駕游這種新興旅游方式以其極高的自由性吸引著無數(shù)游客。自駕游以自由性、經(jīng)濟性、未知性的特點，成為旅游業(yè)發(fā)展的新的貢獻點。各個旅行社相繼推出自駕游相對應的業(yè)務，但由于產(chǎn)品營銷欠缺、接待游客小眾、產(chǎn)品開發(fā)單一、專業(yè)人才缺乏等一系列問題，使得自駕游業(yè)務方面發(fā)展并不樂觀，旅行社針對自駕游的業(yè)務項目發(fā)展緩慢。

一、旅行社自駕游業(yè)務發(fā)展

近年來，自駕游成為了人們熱衷的出行方式，人們樂在其中的同時也出現(xiàn)了很多問題，因此需要諸如旅行社這類專業(yè)組織幫助自駕游出行人群合理安排行程，給予專業(yè)指導和服務。

從自駕游興起以來更多的自駕游消費者追求的是自駕游本身的自由性和未知性，這兩個特點深入人心。所以在前期幾乎沒有旅行社愿意涉足，覺得并沒有發(fā)展空間，從當時的眼光看來，只能參與一些門票以及酒店住宿，并且接受率很難提高。很多人認為自駕游的興起對于傳統(tǒng)的旅游運營商造成了巨大的沖擊，這是對旅行社等旅游運營行業(yè)的極大誤解。旅行社擁有著專業(yè)性的人才，是一個專業(yè)性的旅游組織，旅行社完全可以利用其優(yōu)勢來使得自駕游游客獲得更好的自駕游體驗。對于消費者來說，尋求專業(yè)化和價值的最大利用是其明智選擇。探索其兩者之間的契合點，才能使其得到更好的發(fā)展，即尋求安全保障的契合、費用低廉可控化的契合，以及高效便攜性的利益契合，以滿足游客對于旅游過程原有的期望。

最初，旅行社只是為自駕游游客提供較為基礎的中介服務。直至今日，更多旅行社都推出了自駕游的配套業(yè)務，旅行社自駕游業(yè)務也得到了相對全面的發(fā)展。如在旅游網(wǎng)站上開辟專欄，幫助游客更直接方便的選擇自己需要的服務；與自駕游相配套的汽車租賃業(yè)務也日漸成熟，游客可以根據(jù)出行的人數(shù)更合理的選擇出行工具，租金和押金相比從前更加低廉合理，手續(xù)更加簡單。目前旅行社自駕游業(yè)務相比發(fā)展初期雖有較大提高，但分析調(diào)查國內(nèi)幾家知名旅行社，雖有關(guān)于自駕游的業(yè)務，但項目數(shù)量仍然貧乏，服務不夠細致，沒有很強的個性化。中小型旅行社發(fā)展更為緩慢，甚至部分旅行社自駕游業(yè)務方面還是一片空白。也因此近幾年選擇旅行社自駕游業(yè)務的游客并不多，全國旅行社自駕業(yè)務還存在欠缺。

二、旅行社自駕游業(yè)務發(fā)展存在問題

(一)服務業(yè)務重心偏重小

全包制旅行團依然占據(jù)著服務業(yè)務的重心，反觀自駕游業(yè)務，業(yè)務數(shù)量寥寥無幾，僅有酒店預訂、飯店預訂與車輛租賃此類基本業(yè)務。個別旅行社的官方網(wǎng)址上自駕游業(yè)務欄目里竟然一片空白。對于自駕游業(yè)務，很多旅行社選擇了輕發(fā)展，把更多的精力投入在傳統(tǒng)旅行方式業(yè)務中，期望通過傳統(tǒng)旅行業(yè)務的更進一步來填補自駕游業(yè)務上的空缺和不足，這種惡性循環(huán)也將讓自駕游業(yè)務的發(fā)展停滯不前。

(二)推行自駕游業(yè)務方式死板單一

目前多數(shù)旅行社都是守株待兔，一味等待游客前來選擇詢問自駕游業(yè)務，并沒有從推行困難、選擇自駕游業(yè)務游客量小中，尋找并發(fā)現(xiàn)問題，并尋求出更好的推行方案。在不樂觀的局勢面前，沒有考慮與自駕游業(yè)務發(fā)展前沿的各個車友會，汽車組織等尋求合作，進行資源的整合，虛心請教借鑒其業(yè)務優(yōu)點，形成一種互利互惠的良好局面。

(三)旅行社關(guān)于自駕游業(yè)務的網(wǎng)絡專業(yè)化程度不高

現(xiàn)有旅行社互聯(lián)網(wǎng)交互界面，只存在各類項目預訂和車輛租賃，如此程度并不能體現(xiàn)出旅行社的專業(yè)化細致化水平。游客對于線路，沿途景點介紹，以及路遇突發(fā)狀況，在各個旅行社的網(wǎng)站上無法得到一鍵式智能明確的答案，使得旅行社給予游客不專業(yè)、不細致、不值得信任的印象。

(四)缺少自由化個性化的自駕游服務項目

旅行社現(xiàn)有的自駕游業(yè)務在花費，路線等方面都是固定的。自駕游游客追求自由，在自駕游業(yè)務的選擇上希望能夠根據(jù)自身的經(jīng)濟情況、人員情況、偏好由旅行社量身定做一系列業(yè)務，設計出多條行駛路線，標明沿途景色類型供游客選擇。經(jīng)濟有限的學生團隊期望以現(xiàn)有的資金規(guī)劃一個費用偏低廉的行程。現(xiàn)有的自駕游業(yè)務很難滿足自駕游游客對于個性化的追求，千篇一律的服務并不能打動游客選擇旅行社自駕游業(yè)務。

三、發(fā)展對策

(一)調(diào)整業(yè)務重心

如今人們對于自駕游的追崇只增不減，旅行社應該認清形勢，轉(zhuǎn)變角色，合理調(diào)整業(yè)務比重。適當?shù)臏p少短途旅游團業(yè)務，大力開拓中長線市場，特種旅游、出境旅游業(yè)務。投入精力于自駕游業(yè)務的開發(fā)與革新。努力達到資源的合理運用，利益的最大化，順應并努力把握此種新型旅游方式。

(二)積極尋求多方合作

在自駕游旅游業(yè)務方面汽車俱樂部、汽車團體等是自駕游業(yè)務方面的先驅(qū)，他們有多年積累的豐富經(jīng)驗，對其中常遇到的問題有專業(yè)性的歸納，可以與他們進行合作，給予自駕游游客以更專業(yè)細致化的服務。此外，汽車俱樂部都具有一定的規(guī)模，可以發(fā)展其作為旅行社的批發(fā)商，以獲取更低的自駕游產(chǎn)品成本價。

(三)提高旅行社網(wǎng)絡的專業(yè)性

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展應用的時代，游客在遇到困惑時很容易在旅行社的網(wǎng)站中尋找答案與幫助，在旅行社的網(wǎng)站中設計智能先進的交互界面，有獨立的自駕游游客專欄，讓游客體會到對于自身的重視。隨時整合更新自駕游游客遇到的問題和相對應的解決辦法，使得自駕游游客在遇到疑惑時都能在網(wǎng)站中一鍵式解答。

(四)發(fā)展自駕游業(yè)務個性化定制服務

人們選擇自駕游的同時就是在追尋高自由性。旅行社可以先向游客進行一次調(diào)查詢問，能夠依據(jù)自駕游游客自身的偏好，支出規(guī)劃，人員組成，制定出多條方案，供游客自行選擇。不拘泥于死板固定的行程模式，完美貼合自駕游的自由性特點，在不影響游客自由性體驗的前提下給予游客最全面的服務。