供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制

王志強(qiáng)

摘 要：電力是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，城鄉(xiāng)建設(shè)離不開(kāi)電力的支持。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是支撐電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，但在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中容易導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理已成為一項(xiàng)重要任務(wù)。本文對(duì)供電企業(yè)如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）02-0158-02

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理是近年來(lái)發(fā)展迅速的新興項(xiàng)目。雖然電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制早已建立，但由于各種不可控制的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和各種自然災(zāi)害，電力企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中面臨著許多挑戰(zhàn)。許多電力企業(yè)都意識(shí)到了外部壓力，并對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理。所謂風(fēng)險(xiǎn)管理，是指風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估等一系列工作。用戶對(duì)低電價(jià)、高服務(wù)質(zhì)量的要求，要求更好的管理方法，迫切需要一種好的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

對(duì)電力銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要是指在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷和識(shí)別的過(guò)程。電力市場(chǎng)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括[1]：

（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。電力供應(yīng)和需求之間的平衡可以促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。電力市場(chǎng)供應(yīng)過(guò)剩，供應(yīng)不足，這可能會(huì)導(dǎo)致電力和電力行業(yè)的電力供應(yīng)，以及其他能源的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括電量、電費(fèi)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、電力消耗的風(fēng)險(xiǎn)，即電力的平衡風(fēng)險(xiǎn)。電力生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)降低電力市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，從而大大降低電力公司的形象和發(fā)展空間。電力風(fēng)險(xiǎn)是電力恢復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。巨大的拖延支付用電嚴(yán)重阻礙了供資周期和企業(yè)發(fā)展電力，這已經(jīng)成為一個(gè)沉重負(fù)擔(dān)的持續(xù)發(fā)展提供電力，因而限制了發(fā)展發(fā)電和緊迫的問(wèn)題已成為在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程電力。電力價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)是想知道電力價(jià)格是統(tǒng)一或非電力，如果價(jià)格是消費(fèi)者要求統(tǒng)一價(jià)格下降和電力供應(yīng)不足以要求增加電力價(jià)格和一系列相互矛盾的問(wèn)題影響到企業(yè)發(fā)展電力和客戶滿意度。例如，在一些國(guó)家，“快速增長(zhǎng)的負(fù)荷”和“大量的貨物”的問(wèn)題已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)，城市使用電力的問(wèn)題是非常困難的。與此同時(shí)，電力供應(yīng)和需求之間的不平衡，電力供應(yīng)的減少，導(dǎo)致了該地區(qū)電力供應(yīng)公司的意想不到的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電力供應(yīng)公司是電力用戶的電力供應(yīng)商，必須得到足夠的信息，使用戶能夠獲得更舒適的電力體驗(yàn)。今天，在電力營(yíng)銷(xiāo)的框架下，電力公司有用戶行為問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生了影響，從而導(dǎo)致了服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些電力部門(mén)為電力用戶、低電工等提供電力，電力質(zhì)量問(wèn)題不符合用戶的基本要求，這是另一個(gè)對(duì)服務(wù)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)。我們國(guó)家的電力市場(chǎng)的法律制度還沒(méi)有得到充分的發(fā)展，在電力市場(chǎng)上缺乏具體的法律，導(dǎo)致了許多違反法律的行為。電力公司的法律知識(shí)相對(duì)較弱，濫用權(quán)力，欺詐，技術(shù)或電氣設(shè)備的不合理發(fā)展是嚴(yán)重的犯罪行為，在電力營(yíng)銷(xiāo)中涉及公司的法律風(fēng)險(xiǎn)。（4）政治風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家和實(shí)行問(wèn)責(zé)制，公共當(dāng)局經(jīng)常發(fā)揮決定性作用在收取電力、電力、定價(jià)政策的制定不同的風(fēng)險(xiǎn)，并為這些公用事業(yè)公司的實(shí)質(zhì)性工作的影響開(kāi)展政府供電承包商。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一種評(píng)估和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的方法，基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是相當(dāng)重要的，不僅可以記錄和記錄某些用戶的償付能力，而且還能更好地了解某些企業(yè)的發(fā)展前景。評(píng)估所用方法的方法主要是綜合檢查、點(diǎn)檢、自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)。由于沒(méi)有電力消費(fèi)變異，生產(chǎn)是均衡的，不論申請(qǐng)很低，對(duì)電力價(jià)格，都能夠做出可信的評(píng)價(jià)用戶的信用，使得不同的模式——負(fù)債回收電器用戶的不同層面。評(píng)估這些事件的根源，并有效地處理評(píng)價(jià)結(jié)果。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)控制和處理

風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)處理是控制風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，以消除可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)該制定一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的動(dòng)機(jī)和后續(xù)行動(dòng)。由于意識(shí)的反猶太主義，許多工人忽視了更困難的公司，這對(duì)電力公司的發(fā)展產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估是對(duì)管理方法和收益評(píng)估的有用性的評(píng)估，這些方法是根據(jù)具體情況進(jìn)行分析、修改和評(píng)估的。在繼續(xù)改變的過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理方法更適合于市場(chǎng)和有益的效果。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理原則

2.1 實(shí)時(shí)改進(jìn)原則

供電企業(yè)在控制電力營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循實(shí)時(shí)改進(jìn)的原則。無(wú)論是供電企業(yè)還是其他企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)控制工作都很難在短時(shí)間內(nèi)取得良好的效果。只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和改進(jìn)，才能保證風(fēng)險(xiǎn)控制體系的完善。因此，供電企業(yè)在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制體系，充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)控制的作用[2]。

2.2 識(shí)別服務(wù)原則

為避免對(duì)工作質(zhì)量和效率產(chǎn)生不必要的影響，員工在控制電力營(yíng)銷(xiāo)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)始終明確服務(wù)原則的重要作用。員工在為用戶提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)最大限度地保證服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)不僅要有能力在一定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)業(yè)務(wù)，還要有能力對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)分析，有效處理用戶投訴，真正體現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)效益。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知原理

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理之前，供電企業(yè)應(yīng)首先明確可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以便根據(jù)工作過(guò)程中不同的情況選擇相應(yīng)的解決方案。控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。因此，供電企業(yè)需要嚴(yán)格遵循風(fēng)險(xiǎn)感知原則。員工需要關(guān)注可能的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，制定適合風(fēng)險(xiǎn)的工作計(jì)劃，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，縮小對(duì)供電企業(yè)的不利影響范圍。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的風(fēng)險(xiǎn)控制途徑

3.1 正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)

電力銷(xiāo)售企業(yè)用電危險(xiǎn)覺(jué)有條不紊、監(jiān)督和日常管理，因?yàn)樾枰?jīng)常在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題。在崗位責(zé)任制、保證質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、電力、無(wú)論多么鏈索式小細(xì)節(jié)必須注意不隱瞞，有可能產(chǎn)生一種訓(xùn)練效果，并對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程產(chǎn)生不利影響。至于電力公用事業(yè)公司、防范風(fēng)險(xiǎn)取決于獲得的大量資料和數(shù)據(jù)，其中大部分來(lái)自電力消費(fèi)單位，而消費(fèi)單位和驅(qū)散，較難研究人造的手段和無(wú)效。因此，電力公司必須建立完善的營(yíng)銷(xiāo)控制系統(tǒng)，完善相關(guān)的規(guī)則和系統(tǒng)。高級(jí)管理人員要企業(yè)加強(qiáng)宣傳，提高對(duì)雇員的保護(hù)，條件是改變有關(guān)組織的文化和廣大工作人員進(jìn)行控制的重要性和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，確保危險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)采取措施，避免發(fā)生延誤，錯(cuò)失控制風(fēng)險(xiǎn)的最佳時(shí)機(jī)[3]。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)防范和加強(qiáng)內(nèi)部控制

任何企業(yè)工作人員電力應(yīng)明確了解風(fēng)險(xiǎn)控制后，認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮著重要作用，需要電力銷(xiāo)售采取措施防止風(fēng)險(xiǎn)以及如何能夠更有效地防止風(fēng)險(xiǎn)是加強(qiáng)內(nèi)部管制?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)和潛在膚淺，加強(qiáng)內(nèi)部管制，以便發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和潛在的危害，由于內(nèi)部控制的又一重要步驟預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生了強(qiáng)大的備份的風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)的電力。因此，電力公司應(yīng)該專注于內(nèi)部控制的以下方面：

（1）加強(qiáng)電費(fèi)的再循環(huán)。嚴(yán)格遵守規(guī)定了政府的認(rèn)真進(jìn)行核查的項(xiàng)目獲得關(guān)于電費(fèi)單、單獨(dú)記賬，應(yīng)收賬款未收集的垃圾和項(xiàng)目，以及確保充分回收電費(fèi)單。（2）建立電力征收制度，后者應(yīng)警告說(shuō)，如果客戶必須支付電費(fèi)賬單、通過(guò)避免客戶的維護(hù)和溢出。對(duì)于那些沒(méi)有支付長(zhǎng)期電力賬單的客戶，那些積累了更多時(shí)間和更多時(shí)間的客戶被直接包括在黑名單的管理中。發(fā)票和發(fā)票的發(fā)票必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，以確保法律合規(guī)被記錄。（3）正確執(zhí)行電價(jià)。管理的基本電力價(jià)格如下：是否執(zhí)行電力價(jià)格是依法行事，如果審計(jì)員的電力價(jià)格在企業(yè)內(nèi)部符合政府的規(guī)定和政策，則電力價(jià)格得到了嚴(yán)格執(zhí)行。（4）實(shí)施嚴(yán)格控制損失在線和電力負(fù)荷。研究和處理破壞區(qū)域和高破壞線，減少公司的電力損失。

3.3 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)

電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間和危害程度進(jìn)行估計(jì)，這是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容。電力營(yíng)銷(xiāo)涉及很多方面，在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)中要找到重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過(guò)查閱相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)，合理預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)大小和實(shí)際發(fā)生的概率，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果采取預(yù)防措施。獲得的數(shù)據(jù)通常來(lái)自于審計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)的時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短，最好在一個(gè)月內(nèi)，在這段時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析和討論，測(cè)量異常情況的可能性，并預(yù)測(cè)是否可以采取措施將可能減少損失的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)分析結(jié)果，有必要預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的程度，探索風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的深層次原因，從根源上切斷風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。

例如本月客戶反饋過(guò)程中出現(xiàn)電量突然增加和減少的現(xiàn)象。供電公司可以根據(jù)客戶反饋檢查公司的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，檢查問(wèn)題發(fā)生的地方，分析解決問(wèn)題的成本和利潤(rùn)，衡量是否符合成本效益原則。并對(duì)公司供電系統(tǒng)和電網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的檢查，找出問(wèn)題的根本原因，召開(kāi)會(huì)議討論解決問(wèn)題的對(duì)策。待問(wèn)題解決后進(jìn)行記錄，根據(jù)客戶意見(jiàn)預(yù)測(cè)未來(lái)出現(xiàn)類似問(wèn)題的可能性，加強(qiáng)管理，防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。

3.4 風(fēng)險(xiǎn)管理

供電企業(yè)在發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)制定完善的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)、造成損失前將其消除。隨著供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力的提高，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的分工越來(lái)越明顯。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要機(jī)制是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制，應(yīng)該是看風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)報(bào)告，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)癥狀請(qǐng)求上級(jí)的指示，預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是西式和討論和分析結(jié)果報(bào)告管理，認(rèn)真落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃越高。處理風(fēng)險(xiǎn)后，我們應(yīng)該反映在企業(yè)的管理模式和管理系統(tǒng)，并找出風(fēng)險(xiǎn)的根源，從而幫助企業(yè)掌握更多的風(fēng)險(xiǎn)控制技能在電力營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)供電企業(yè)做好準(zhǔn)備，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平的企業(yè)。除了第一時(shí)間，還應(yīng)該比較風(fēng)險(xiǎn)處理的成本和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)不斷的探索和實(shí)踐，找到更好的風(fēng)險(xiǎn)處理方案，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制成本，提高供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理效益。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的重中之重，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)受外部環(huán)境的影響，會(huì)長(zhǎng)期存在，并始終處于動(dòng)態(tài)變化之中。電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)控制，即通過(guò)一系列的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)測(cè)、處理方法等措施來(lái)有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行管理，力求風(fēng)險(xiǎn)損失最小化。

參考文獻(xiàn)

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