全媒體時代完善高校圖書館讀者服務(wù)工作研究

賈維姝

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，山西 晉中 030800）

在廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合下，人們利用傳統(tǒng)媒體和新媒體傳播接收信息，且這兩種傳播渠道的界限開始變得模糊，我們進入了全媒體時代。在這種形勢下，高校圖書館要引入全媒體，以創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，提高讀者服務(wù)工作的水平。

一、全媒體時代高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇

（一）挑戰(zhàn)

全媒體時代，出現(xiàn)的廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體豐富了人們獲取信息的途徑。讀者利用手機、電腦等設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館等，就可以隨時隨地獲取自己需要的信息，不必到圖書館閱讀實體文獻。全媒體這種打破時間空間限制獲取信息的優(yōu)勢，使高校圖書館的讀者減少。此外，全媒體時代的到來，也改變了讀者的閱讀習(xí)慣。因為讀者每天都會接收大量的信息，所以他們很少進入深度閱讀，大多進行微閱讀、標題式閱讀等淺閱讀?？偟膩碚f，讀者閱讀途徑和閱讀方式的改變，使圖書館日益失去對讀者的吸引力，其自身資源難以得到充分利用。

（二）機遇

與傳統(tǒng)高校圖書館相比，在全媒體環(huán)境下的高校圖書館，可以利用多種傳播媒介建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等資源，從而具有更多的優(yōu)勢。首先，可以豐富文獻種類，傳統(tǒng)的圖書館主要以紙質(zhì)資源為主，這些資源容易損壞、丟失。當(dāng)前的圖書館可以利用多種媒體、技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等資源。其次，豐富了傳播方式。與傳統(tǒng)圖書館相比，全媒體環(huán)境下的圖書館除了通過讀者借閱，還可以通過圖書館網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、手機等傳遞信息。最后，給讀者帶來了便捷。讀者可以利用手機、網(wǎng)絡(luò)等，隨時隨地獲取所需信息。因此，高校圖書館要充分利用現(xiàn)有的技術(shù)水平，加強數(shù)字化資源和全媒體圖書館建設(shè)。從全局出發(fā)，變革服務(wù)手段、服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

二、全媒體時代下高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

（一）移動圖書館服務(wù)不完善

在全媒體時代，很多讀者選擇在手機、平板電腦等移動設(shè)備上閱讀學(xué)習(xí)，圖書館應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢，提供移動圖書館服務(wù)。但當(dāng)前高校的移動圖書館服務(wù)還不夠完善。一方面是圖書館還沒有完全實現(xiàn)信息化和數(shù)字化，線上書籍查詢和借閱平臺還不完善。圖書館很多館藏的紙質(zhì)圖書，還沒有相應(yīng)的電子書資源，這使師生無法在線上查閱、下載圖書。有的紙質(zhì)書籍保管不完善，被損壞或丟失，即使在線上搜索到書目，也無法找到對應(yīng)的圖書。這不僅給讀者的圖書查閱帶來了不便，也造成了館藏資源的浪費，利用效率不高。另一方面，移動端的圖書館專屬APP程序開發(fā)不完善，手機短信通知、OPAC、數(shù)字化閱讀等移動圖書館服務(wù)功能缺失。

（二）宣傳推廣工作不到位

在全媒體時代，微博、微信等新媒體在信息傳播方面具有時效性、趣味性、碎片化等特點，受到人們的歡迎。再加上微博、微信的開放性和針對性，很多單位和企業(yè)開始利用這些新媒體宣傳推廣自己。很多高校圖書館雖然開通了微博、微信的公眾號，但還沒有充分利用它們的宣傳和服務(wù)功能。有的高校圖書館只是在公眾號上發(fā)送通知，很少與讀者互動交流。微信平臺的推送功能，續(xù)借、預(yù)約圖書，在線選座等服務(wù)也沒有充分利用。

（三）圖書館功能分區(qū)管理混亂

當(dāng)前的圖書館不僅可以借閱書籍、閱讀學(xué)習(xí)，還可以為讀者提供工作、學(xué)習(xí)交流的場所，這要求圖書館能使讀者之間不會被互相打擾，應(yīng)該有合理的功能分區(qū)。此外，在全媒體下，讀者對圖書館的需求更加多元化。高校圖書館除了有必要的閱覽室和自習(xí)室外，還應(yīng)該有自助服務(wù)區(qū)、閱讀預(yù)覽區(qū)、創(chuàng)客空間等。但當(dāng)前很多高校圖書館還是傳統(tǒng)圖書館的格局，沒有嚴格的功能分區(qū)，各類功能分區(qū)也不健全。導(dǎo)致讀者之間相互影響，圖書館也不能滿足讀者多元化的需求。

三、全媒體時代完善高校圖書館讀者服務(wù)工作的策略

（一）開展移動圖書館服務(wù)

高校圖書館要充分利用新技術(shù)，把圖書館資源與手機、ipad等移動設(shè)備終端聯(lián)系起來，為讀者提供移動圖書館服務(wù)。一方面要完善電子資源平臺，把圖書館的紙質(zhì)書籍變成數(shù)字、電子資源，使讀者在線上也能查詢和借閱。另一方面要開發(fā)圖書館專屬APP程序，并完善其多種服務(wù)功能。移動圖書館服務(wù)可以利用手機向讀者發(fā)送短信，提醒讀者及時借還書，通知新書上架信息等，使圖書流通更加順暢。高校圖書館除了有自己的網(wǎng)站外，還可以在移動圖書館服務(wù)中設(shè)置移動信息門戶作為補充。使讀者在手機、ipad等移動設(shè)備上，也能瀏覽圖書館網(wǎng)站信息，獲取自己所需的資源。這種服務(wù)模式符合當(dāng)前讀者閱讀移動化和碎片化的特點，可以有效開展閱讀推廣。在移動OPAC上，讀者不僅可以進行圖書的檢索、查閱、預(yù)約等自助服務(wù)，還可以在線閱讀下載數(shù)字資源，隨時隨地獲取自己所需的資源。利用移動參考咨詢，讀者可以直接與館員溝通，反映自己遇到的問題，有利于讀者和館員之間形成良好的互動關(guān)系?？傊畱?yīng)用新技術(shù)，開展移動圖書館服務(wù)，打破了讀者與圖書館之間的時間和空間界限，拉近了二者的距離，使圖書館逐漸融入讀者的學(xué)習(xí)和生活中。

（二）推行圖書館微服務(wù)，做好宣傳推廣工作

在全媒體環(huán)境下，我們也進入了以微博、微信為代表的“微時代”。微時代的信息傳播具有范圍廣、速度快、互動性強、信息傳播形式多樣等特點。與傳統(tǒng)的信息傳播相比，更加生動、形象、便捷，受到人們的歡迎。在這種形勢下，高校圖書館可以推行微服務(wù)，宣傳推廣自己。微博、微信作為“微時代”中具有代表性的新媒體，社會影響力大，推行微服務(wù)可以從這兩者的結(jié)合著手。微博可以進行“點對面”的發(fā)布信息并閱讀推廣，微信除了推送信息外，還可以提供“點對點”的個性化服務(wù)。

高校圖書館可以在微博公眾號上發(fā)布館內(nèi)通告、資源、活動內(nèi)容等信息，在評論區(qū)積極與讀者互動，解決他們的問題。這能實現(xiàn)圖書館與讀者之間、讀者相互之間的信息雙向交流傳遞，從而獲得更好的閱讀推廣效果。微信平臺除了具有微博平臺的開放性外，還能為讀者提供“點對點”的個性化服務(wù)。微信平臺可以在高校圖書館充分收集讀者信息的基礎(chǔ)上，向他們推送所需的信息。微信平臺的自定義設(shè)置功能，可以預(yù)先備好答案，及時回復(fù)讀者的常見問題。此外，讀者在微信平臺上還可以享有續(xù)借、預(yù)約圖書，查閱新書上架情況、數(shù)據(jù)庫資源，在線選座等服務(wù)?？偟膩碚f立體化的微服務(wù)，不僅能使高校圖書館為讀者提供更便捷、更多樣、更個性化的服務(wù)，大大提升了讀者的使用體驗，還提高了自身的知名度。

（三）構(gòu)建信息共享空間

在全媒體時代下，圖書館傳統(tǒng)的空間布局，已經(jīng)難以滿足讀者檢索獲取信息的要求。因此，高校圖書館要利用新技術(shù)，構(gòu)建信息共享空間。信息共享空間是一種全新的圖書館空間模式，簡稱IC。IC除了為讀者提供用以閱讀的閱覽室，還能通過匯聚館藏文獻、數(shù)字資源，軟硬件設(shè)備、人員等，為讀者提供一站式服務(wù)，使讀者通過互聯(lián)網(wǎng)，可以進行信息檢索、小組討論等。高校圖書館在優(yōu)化組合館藏信息資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建的信息共享空間，能很大程度上擴展圖書館的空間。

圖書館的IC大致分為6個模塊，為讀者提供多種服務(wù)。綜合服務(wù)區(qū)主要為讀者提供書目檢索、閱覽，座位管理、宣傳展覽等傳統(tǒng)服務(wù)，讀者從這里可以進入IC。讀者閱覽區(qū)，根據(jù)功能的不同，為讀者提供不同的服務(wù)。多媒體閱覽區(qū)以電子閱覽室為主，這里不僅有豐富的多媒體視聽資源、閱讀器、電腦等，還有一體機、專業(yè)學(xué)習(xí)軟件等。自助服務(wù)區(qū)配備的設(shè)備，可以幫助讀者自助完成圖書借還、材料打印等工作。減輕了館員的工作負擔(dān)，提高了其服務(wù)效率與質(zhì)量。自習(xí)研討間可以容納一定的人數(shù)，且桌椅、電子白板等設(shè)備齊全。讀者通過系統(tǒng)預(yù)約，可以在自習(xí)研討間內(nèi)獨自學(xué)習(xí)，也可以進行團體交流。創(chuàng)客空間配備3D打印機、數(shù)控設(shè)備等設(shè)備，可以滿足讀者實踐、創(chuàng)造的需求，充分發(fā)揮并提升讀者的實踐能力和創(chuàng)新能力。

四、結(jié)束語

在全媒體時代下，圖書館除了要繼續(xù)履行館藏圖書資源，為讀者提供借閱服務(wù)等傳統(tǒng)職能外。還要考慮讀者的需求，應(yīng)用新技術(shù)、新媒體，為讀者提供更多元的服務(wù)，使圖書館能跟上時代的發(fā)展。