探析自媒體傳播中輿論引導(dǎo)的困境與對(duì)策

黃雨桐

（江蘇師范大學(xué)傳媒與影視學(xué)院，江蘇 徐州 221000）

一、引言

自媒體環(huán)境下，公眾的話語(yǔ)權(quán)得以提升，民間的輿論場(chǎng)逐漸發(fā)展壯大，但作為新興的傳播媒介，其在輿論的形成與引導(dǎo)上仍然出現(xiàn)了許多問(wèn)題。自微博、微信等新興自媒體平臺(tái)出現(xiàn)以來(lái)，急速增長(zhǎng)的傳播速度與覆蓋范圍使得以往不被重視的新聞逐漸進(jìn)入公眾視線，由此引發(fā)的熱烈討論也反映著大眾對(duì)于話語(yǔ)自由的需求。自媒體作為新聞事件的輿論發(fā)酵場(chǎng)所，在輿論的初期形成，后期傳播等方面都起著極其重要的作用，甚至引導(dǎo)著輿論的走向，公眾在自媒體的輿論影響之下，也會(huì)漸漸對(duì)事件甚至當(dāng)事人產(chǎn)生不同的輿論傾向。

本文將立足于自媒體的輿論引導(dǎo)角度進(jìn)行探討，分析自媒體環(huán)境下輿論形成中存在的問(wèn)題以及解決途徑。

二、自媒體在傳播過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題

自媒體又稱個(gè)人媒體或私媒體，是指“傳播者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，將自主采集或把關(guān)過(guò)濾的內(nèi)容傳遞給他人的個(gè)性化傳播渠道”。尤其當(dāng)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度達(dá)到頂峰之時(shí)，自媒體平臺(tái)中不同的意見(jiàn)匯集發(fā)酵，在信息傳播的過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，從而影響事件的解決。

（一）事件熱度易消退，公眾成為看熱鬧的圍觀者

其實(shí)縱觀當(dāng)前自媒體平臺(tái)的新聞發(fā)布現(xiàn)狀時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)熱門(mén)事件一經(jīng)曝光，往往伴隨著輿論的爆發(fā)式增長(zhǎng)。一時(shí)間各路觀點(diǎn)蜂擁而至，瞬間成為熱點(diǎn)的輿論事件，也迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娒浇檩浾撘龑?dǎo)的對(duì)象，這時(shí)的自媒體平臺(tái)作為承載大眾情緒的容器，在輿論發(fā)展的各個(gè)階段都起著十分重要的作用。

隨著事件的關(guān)注度上漲到頂峰，輿論導(dǎo)向由關(guān)注度較為集中的熱烈期逐漸降溫進(jìn)入消退期，在較短的事件內(nèi)，事件就會(huì)以一個(gè)看似“完美”的結(jié)尾畫(huà)上句號(hào)。其實(shí)熱點(diǎn)事件的突發(fā)和熱度的“曇花一現(xiàn)”，也使得輿論的產(chǎn)生和引導(dǎo)更加難以控制，當(dāng)事情發(fā)生以后，大多數(shù)的門(mén)戶網(wǎng)站處于觀望狀態(tài)，脫離了公眾的輿論場(chǎng)，使得言論不受控的發(fā)酵。同時(shí)輿論引導(dǎo)的缺失，使得一時(shí)間流言四起，最終事件將會(huì)在網(wǎng)民的各種猜測(cè)和質(zhì)疑中草草結(jié)束，當(dāng)熱度真正消退，未被解決的事件就成了網(wǎng)民心中的一根刺，當(dāng)再有類(lèi)似事件發(fā)生，則更容易引起輿論的反彈。

（二）情緒化爭(zhēng)吵，缺乏意見(jiàn)領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)

由于自媒體平臺(tái)用戶的廣泛性，民間輿論場(chǎng)一直以來(lái)都承載著來(lái)自各個(gè)年齡層次與階級(jí)的不同聲音，熱點(diǎn)話題一旦出現(xiàn)，洶涌的情緒和激烈的爭(zhēng)吵就開(kāi)始充斥著各大自媒體平臺(tái)。

其實(shí)在許多熱點(diǎn)事件爆發(fā)之時(shí)，大量的觀點(diǎn)在事件尚未明晰之前就已經(jīng)充斥了全網(wǎng)，人們開(kāi)始不在意新聞的客觀真實(shí)內(nèi)容，而是將關(guān)注點(diǎn)集中在了尋找團(tuán)體中共同的情緒爆發(fā)與情感共鳴上。而隨著事件的不斷發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注點(diǎn)更加容易跑偏，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)當(dāng)事人的輿論聲討，其中不乏少數(shù)網(wǎng)民情緒過(guò)于偏激，在網(wǎng)絡(luò)中用語(yǔ)言暴力進(jìn)行“制裁”。更有甚者，在案件尚未查清楚之前故意歪曲事實(shí)，惡因引導(dǎo)輿論。當(dāng)我們回顧某些引起關(guān)注的熱點(diǎn)事件時(shí)，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，很多發(fā)布者會(huì)故意將之前的舊照片聯(lián)系不實(shí)消息發(fā)布，以此來(lái)混淆大眾視聽(tīng)。類(lèi)似的言論及行為層出不求，大量負(fù)面情緒使得不明真相的網(wǎng)民們?cè)诩傧⒑洼浾摰囊龑?dǎo)下忘記了尋求事件真相[1]。

（三）網(wǎng)民極易被煽動(dòng)，導(dǎo)致輿論空間失序

區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，自媒體不單單作為政府的喉舌進(jìn)行信息傳播，民間輿論場(chǎng)的不斷壯大使得公眾的話語(yǔ)權(quán)得到釋放，民眾更積極地參與到與切身利益相關(guān)的公眾議題的討論中，而不斷被強(qiáng)化的公眾議題在網(wǎng)絡(luò)集群效應(yīng)下，個(gè)人的情緒表達(dá)與利益訴求被無(wú)限放大，公眾的情緒失控與信任危機(jī)成為無(wú)法避免的輿論焦點(diǎn)。

隨著信息量的井噴，人們的情緒從關(guān)注事件擴(kuò)展到對(duì)社會(huì)安全問(wèn)題乃至監(jiān)管部門(mén)的不信任，由于信息的無(wú)序性和多元化，民眾逐漸表現(xiàn)出個(gè)體的焦慮與情緒失控，從而演變?yōu)閷?duì)權(quán)威部門(mén)的懷疑。在謠言與陰謀論四起的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，民眾的焦慮和恐慌情緒被不斷加強(qiáng)，最終演變成輿論暴力行為。

三、自媒體產(chǎn)生負(fù)面輿論的原因

當(dāng)熱點(diǎn)新聞消息爆發(fā)性的傳播，都會(huì)引發(fā)了網(wǎng)民激烈的討論，但隨著時(shí)間的推進(jìn)，關(guān)于事件的報(bào)道和評(píng)論極有可能出現(xiàn)負(fù)面情緒一邊倒的情況。自媒體作為事件的傳播主體在輿論引導(dǎo)的過(guò)程中暴露出的各種缺陷，使得公眾的輿論方向走偏，大量的負(fù)面輿論充斥互聯(lián)網(wǎng)，也引發(fā)了公民對(duì)自媒體的信任危機(jī)。

區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，自媒體由于對(duì)自己的定位不夠清晰，將公眾視為商品，用戶看似在媒體平臺(tái)上自由地發(fā)表言論，但實(shí)際上自媒體也是在“消費(fèi)”用戶的關(guān)注度和流量。換句話說(shuō)，熱點(diǎn)事件帶來(lái)的討論和數(shù)據(jù)都是其發(fā)展的“資本”。因此在輿論引導(dǎo)的環(huán)節(jié)中，自媒體總是抱著一種看熱鬧的心理，對(duì)于惡性謠言和夸大的事實(shí)，沒(méi)有第一時(shí)間進(jìn)行辟謠和疏導(dǎo)情緒，而是在一旁靜觀其發(fā)展。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)民的負(fù)面情緒得以飛速增長(zhǎng)，同時(shí)放任惡性言論煽動(dòng)公眾對(duì)于事件的不滿情緒，最終也使得整體的輿論引導(dǎo)失去了方向。

同時(shí)在事件處理的過(guò)程中，自媒體對(duì)于信息的篩選并不細(xì)致，導(dǎo)致部分網(wǎng)民只顧發(fā)泄自身情緒，惡意引導(dǎo)公眾的輿論方向。通過(guò)模糊不清，指向不明的文章和血腥模糊的圖片沖擊大眾的眼球。對(duì)于問(wèn)題的解決絕口不提，只是一味地帶動(dòng)非理性情緒。自媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容多關(guān)乎大眾的日常生活，因此人們迫切需要了解真相并解決事件。因此正確引導(dǎo)公眾輿論，平復(fù)民眾心情，消解消極情緒才是解決問(wèn)題的正確方法。而作為生成民間輿論場(chǎng)的自媒體來(lái)說(shuō)，由于用戶的復(fù)雜性和輿論影響的顯著性，負(fù)面情緒極易在自媒體的孵化下瘋狂發(fā)酵，形成負(fù)面輿論從而影響事件的解決和處理[2]。

當(dāng)然，由于個(gè)體的差異性導(dǎo)致的觀點(diǎn)矛盾十分正常，輿論的極端化在日常生活中就一直存在，只是基于自媒體平臺(tái)的發(fā)酵，終于爆發(fā)了出來(lái)。因此，作為最大的民間輿論場(chǎng)，自媒體若不能及時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，緩解民眾的非理性情緒，負(fù)面情緒則會(huì)不斷地放大疊加，不斷堆積的后果就是公眾輿論的極端化，甚至加劇社會(huì)矛盾的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，使得社會(huì)的不穩(wěn)定情緒更加難以平復(fù)。

四、如何正確引導(dǎo)自媒體中的輿論導(dǎo)向

自媒體在民間輿論場(chǎng)的生成，發(fā)展和消解的過(guò)程中都扮演著極其重要的角色，影響著社會(huì)矛盾事件的發(fā)展和解決。在形成輿論的過(guò)程中，利用自媒體對(duì)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)，減少公眾的負(fù)面情緒，消解不良輿論，從而促進(jìn)社會(huì)矛盾的有效解決，才是自媒體平臺(tái)正確引導(dǎo)輿論的方向和目標(biāo)。

但由于國(guó)內(nèi)自媒體的運(yùn)行相對(duì)較為稚嫩，有許多功能尚未發(fā)展成熟?？v觀眾多熱點(diǎn)事件的輿論引導(dǎo)過(guò)程時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，微博作為自媒體平臺(tái)在消解負(fù)面情緒，放大正面輿論等方面并沒(méi)有發(fā)揮出自己的作用，輿論場(chǎng)中的非理性情緒不斷堆積擴(kuò)大，自媒體并沒(méi)有給予公眾消解的途徑和方向，導(dǎo)致整體輿論偏向極端化，集群效應(yīng)下的民眾完全脫離了理性思維，從自身利益出發(fā)發(fā)泄心中不滿，無(wú)視其他民眾的正當(dāng)權(quán)益。

公民作為用戶，在享受自由發(fā)表言論的同時(shí)更應(yīng)提高個(gè)人的媒介素質(zhì)。在享受自由發(fā)表言論等的基本權(quán)利時(shí)，更要注意時(shí)刻提高自身的媒介素養(yǎng)，不捏造事實(shí)，不跟風(fēng)夸大謠言，正確發(fā)表言論，配合平臺(tái)積極尋找解決問(wèn)題的方法，才是正確緩解社會(huì)矛盾的有效途徑。

對(duì)于自媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分發(fā)揮自媒體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的正能量。自媒體可借助明星、大V、官方組織的力量和領(lǐng)導(dǎo)作用，利用他們是對(duì)事件的積極態(tài)度作為表率，以此來(lái)恢復(fù)公眾對(duì)官方機(jī)構(gòu)的信心。而傳統(tǒng)媒體和政府部門(mén)也應(yīng)提高對(duì)自媒體的重視程度，建立官方的信息發(fā)布機(jī)制，使自媒體成為官民良好互動(dòng)的橋梁與平臺(tái)[3]。

五、結(jié)語(yǔ)

雖然在輿論引導(dǎo)方面自媒體仍有不足，但作為新興的傳播媒介，自媒體的號(hào)召力與公信力仍不可小覷，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷向前發(fā)展，自媒體平臺(tái)也會(huì)漸漸發(fā)展成熟，成為受公眾認(rèn)可的主流信息傳播媒介。