基于平衡記分卡的中等職業(yè)學校社團績效管理創(chuàng)新

王道廣

（徐州機電技師學院，江蘇徐州 221131）

1 平衡計分卡原理

平衡計分卡于1992年創(chuàng)立，從財務績效，客戶評價，內部業(yè)務流程，學習和創(chuàng)新能力等四個環(huán)節(jié)來確立可量化的指標，對企業(yè)進行全面綜合的評價。平衡計分卡要求其所確定的指標和公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)緊密聯(lián)系。自平衡計分卡開發(fā)以來，Kaplan和David Norton已成功應用于全球許多組織，包括生產和服務公司，私營和上市公司，營利性和非營利性組織。國外的中等職業(yè)學校社團發(fā)展長期使用的是平衡計分卡，并且以此開發(fā)出了平衡計分卡信息系統(tǒng)軟件。

2 中等職業(yè)學校協(xié)會績效管理中的問題

2.1 績效管理體系存在問題，無法呈現(xiàn)管理效果

在當前的職業(yè)學校社區(qū)，社區(qū)領導者和成員對績效管理的概念和看法的限制非常有限，無法正確理解績效管理的作用和意義?！翱冃Ч芾硎强冃Э己恕?，“績效考核耗時費力，沒有效果”這些認知誤解會導致對績效管理缺乏重視。不注重不專業(yè)現(xiàn)狀的態(tài)度，即根據(jù)個人的主觀經(jīng)驗進行相應的績效管理。忽視績效管理知識和技能培訓的學習可以使整個績效管理系統(tǒng)不完整，不規(guī)范和不現(xiàn)實。（1）不完整?？冃Ч芾碛伤牟糠纸M成，即績效計劃，績效監(jiān)控，績效評估和績效反饋。完整的績效管理流程是學校和組織的領導者使命以及核心價值觀的引領下實現(xiàn)預期和戰(zhàn)略目標的四個部分呈現(xiàn)出周期性過程。但是，通過訪談和調查的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的社團都使用的是評估而不是管理，缺少績效管理會直接影響到其管理的效果。（2）不規(guī)范。首先，從調查結果可以看出，多方面鏈接并未指向明確的性能工具和方法，通常使用經(jīng)驗主義和復制應用程序。使用性能工具的少數(shù)社區(qū)在使用工具時是混亂的，不科學的和不合理的。其次是缺乏詳細，具體和標準化的績效管理細則進行規(guī)范。各個社團通常都是只有一套關于績效考核的體系，但是卻缺少相對全面的科學績效管理的書面協(xié)議和規(guī)章制度，在管理的過程中難以實現(xiàn)法律證據(jù)以及合理性。（3）不實際。各個社團都有自身相應的特征，其所使用的體現(xiàn)方式各有不同。它通常僅用作“花瓶”，不能完全實現(xiàn)。其中有太多理想化以及呈現(xiàn)出空洞的問題，由此只能實施評估這一部分。

2.2 評估結果是缺乏真實性和歧視性，無法準確反映表現(xiàn)

（1）評估員的主觀性?？冃Э己艘话闶侵飨闹碓u估部長，秘書處（行政組）評估部門的有關官員，部長和主席進行相應的監(jiān)督和指導。最終評估結果由助理和秘書處成員提交。實際上，在同一個社會環(huán)境中，考官以及考生可能是同一班的同學，也可能是同一寢室的室友等。此外，還有促銷和推廣等競賽。（2）評價指標不合理。每個社區(qū)的評估內容大致相同，但每個社區(qū)的相關利益是不同的。社區(qū)內各部門的職能不盡相同，具體評估指標也不同。但是，在具體的實現(xiàn)過程中，因為評估者不會完全地了解其評估的對象，還有評估對象的復雜性以及可變性，導致其制定的評估指標通常不夠全面，不夠具體，不足以導致最終結果和評估結果大致相同，沒有明顯的區(qū)別。（3）不完善的評估方法。協(xié)會在績效評估中使用的大多數(shù)方法都是關鍵事件的辦法。但是，在具體的實施過程中，對于關鍵事件的確立以及評估標準的制定卻是模糊不清的，缺少相對標準化的評估形式，觀察記錄通常不完整和及時。同時，也缺乏有效的監(jiān)督和指導方面的問題讓其所評估出來的效率以及有效性明顯降低。

2.3 獎懲制度不合理，激勵效果喪失

同市場中的公司不一樣的方面是中等職業(yè)學校協(xié)會沒有收入和利潤，其組織及其成員不從事就業(yè)，協(xié)會成員不能以經(jīng)濟利益的形式保留。社區(qū)的共同愛好是基礎，團隊的凝聚力，團隊文化，社區(qū)成員的責任感，歸屬感等方面是社會穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素。保留社區(qū)成員的重要原因。訪談結果數(shù)據(jù)顯示，評估結果的獎勵內容通常都是社團負責人進行主要制定，通常是“優(yōu)秀學生干部”或者“優(yōu)秀團隊成員”的首要選擇。從一方面來說，社團負責人之間缺少相應的溝通，獎勵的內容和社團高級職員或者部長所希望得到的獎勵之間有所差異。造成缺少關注以及無視社團其他成員的態(tài)度，也會自然地失去激勵的有效性。從另一方面來說，獎勵的內容呈現(xiàn)出單一性，而且有限的獎勵數(shù)量，也讓能夠得到獎勵的社團成員只是少數(shù)。對于有需要的學生，很容易引起爭議和不滿;對于更多不需要它的學生來說，他們是漠不關心和被忽視的。

3 提升中等職業(yè)學校社團績效管理策略

3.1 管理者改善管理概念和提高認識水平

中等職業(yè)學校協(xié)會缺乏績效管理主要與社區(qū)領導對績效管理的看法有關。一方面，管理者需要學習和理解績效管理的基礎知識，參與有效的管理培訓，并將他們學到的知識運用到實踐中。還有必要不斷完善績效管理體系，規(guī)范運營績效管理的四個方面。另一方面，對于所使用的績效管理工具，參與績效管理的相關評估員是知識和技能。進行相應的培訓以及指導。把績效管理的知識拓展到社團的所有組織成員，以此讓社團所有成員都能夠了解績效管理的重要性和必要性。

3.2 創(chuàng)新管理方法和科學使用管理工具

在目前的學校社區(qū)中所采用的績效管理工具是單一的或者混合的形式，其實施的這個過程不夠標準化，也不夠科學。通過創(chuàng)新的管理方法，相關的學習和創(chuàng)新，可以探索適合探索社區(qū)特征的管理方法?？茖W的管理工具取代了傳統(tǒng)的體驗管理，更能夠幫助管理客觀性。

3.3 注重雙向溝通和反饋，強化激勵機制

關于社區(qū)績效的溝通不僅是在反饋階段進行溝通，而是貫穿績效管理的整個過程。績效管理中的有效雙向溝通使管理者能夠理解社區(qū)成員的工作狀態(tài)以及個人的特點。一方面，溝通能夠幫助社團經(jīng)理和負責人共同制訂適當?shù)目冃в媱?，以確定和解決績效監(jiān)控流程出現(xiàn)的各類問題。反饋的評估結果能夠持續(xù)改善個人表現(xiàn)和組織表現(xiàn)。另一方面，它的溝通本身可以更接近社團成員和負責人之間的關系，讓所有成員能夠感受到來自社團的關注。這更加有利于增強團隊凝聚力的形成，促進社團各個成員的參與資格，以此來鼓勵社區(qū)成員不斷努力提高團隊績效。因此，協(xié)會負責人需要通過訪談，會議和書面報告加強社區(qū)成員之間的溝通和反饋，以便了解每個成員的想法，并給出相應的激勵策略。

4 結語

綜上所述，中等職業(yè)學校社區(qū)是學校與社會之間的橋梁。它也是一個豐富校園文化，呈現(xiàn)中等職業(yè)學校內涵和特色的平臺，是提高學生綜合素質的第二課堂。在社區(qū)中適當引入有效的績效管理體系能夠幫助提升社團的組織效率，能夠幫助提升社團成員對團隊的忠誠，凝聚力和歸屬感被用來使社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。實施和改進有效的社區(qū)績效管理的標準化和制度改進將是一個逐漸完善的過程。