解析如何有效利用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

張亦非 山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院管理學(xué)院

新媒體具有形式多樣、傳播途徑廣泛、可以通過數(shù)據(jù)衡量產(chǎn)出等特征，將其應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷中，能夠加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者信息及需求，進(jìn)而為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)及營(yíng)銷帶來充足的信息支持，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，增大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、新媒體市場(chǎng)概述

(一)新媒體市場(chǎng)發(fā)展基礎(chǔ)

數(shù)字化新媒體發(fā)展的過程中，人們接收的信息更加豐富，同時(shí)也密切了多個(gè)領(lǐng)域的聯(lián)系，以新媒體為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理成為可能。人們能夠利用不同形式的新媒體明確自己所需信息，故而產(chǎn)生了較大的產(chǎn)品服務(wù)和項(xiàng)目需求，這也成為新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷管理得以產(chǎn)生的重要基礎(chǔ)。

(二)新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷模式

新媒體技術(shù)的發(fā)展極大地推動(dòng)了體驗(yàn)式營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷策略的應(yīng)用，企業(yè)可結(jié)合市場(chǎng)定位明確目標(biāo)市場(chǎng)，為用戶提供更具個(gè)性的服務(wù)，同時(shí)這也成為了一種全新的新媒體營(yíng)銷模式。另外，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下新媒體營(yíng)銷更加關(guān)注知識(shí)營(yíng)銷策略的應(yīng)用，營(yíng)銷人員需要具備較高的專業(yè)水平，且在日常工作中熟練地應(yīng)用多種新媒體平臺(tái)操作技術(shù)，增強(qiáng)信息傳播情感，進(jìn)而充分滿足用戶的要求，提高用戶的滿意度。

(三)新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的差異

新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式存在著十分明顯的差異，新媒體可傳播更多的信息，且傳播的效率更高。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)極大地拉近了服務(wù)與需求者的距離，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，新媒體營(yíng)銷主要以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段開展?fàn)I銷活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷綜合了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和理論，并在此基礎(chǔ)上合理應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)計(jì)藝術(shù)等多方面的理論知識(shí)，顯著提高了營(yíng)銷的效率。

二、新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

(一)新媒體平臺(tái)類型基礎(chǔ)上產(chǎn)生的營(yíng)銷方式

新媒體平臺(tái)類型基礎(chǔ)上所形成的營(yíng)銷模式主要有社交媒體營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電商營(yíng)銷。社交媒體營(yíng)銷主要利用微信、微博和QQ 等社交媒體營(yíng)銷。常規(guī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要指企業(yè)使用多種方式在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品宣傳和銷售及服務(wù)信息。電商營(yíng)銷主要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，形成電子商務(wù)平臺(tái)，提供不同形式的交易信息，從而完成交易支付，為消費(fèi)者提供更加全面的服務(wù)，這也是新媒體發(fā)展過程中最為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷方式。

(二)新媒體平臺(tái)營(yíng)銷策略

1.明確產(chǎn)品定位

多媒體市場(chǎng)營(yíng)銷中同類產(chǎn)品較多，但其應(yīng)用的銷售模式千差萬別，選擇銷售策略時(shí)，需結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)和特征完成產(chǎn)品定位。再者，快消品的客戶群體十分廣泛，對(duì)此應(yīng)采取線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式。線上可為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，線下則可完成交易。若要為客戶更加準(zhǔn)確地介紹商品，就需及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并將商品信息以客戶能夠接受的方式介紹給客戶。或者還可采取合理的方式展開宣傳，利用社交平臺(tái)企業(yè)首頁發(fā)布信息，使客戶更好地了解產(chǎn)品，建立良好的印象。

2.建設(shè)優(yōu)質(zhì)的交易平臺(tái)

新媒體市場(chǎng)智能化發(fā)展趨勢(shì)十分明顯，傳統(tǒng)的平臺(tái)營(yíng)銷模式已無法滿足客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際，建立更為完善的交易平臺(tái)，進(jìn)而充分體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化并改進(jìn)交易平臺(tái)，其兼具直接銷售和間接分銷的功能。建立新媒體平臺(tái)能夠有效降低直接銷售的成本投入，簡(jiǎn)化銷售環(huán)節(jié)。且間接分銷方式需要設(shè)置第三方機(jī)構(gòu)，其可切實(shí)保障交易雙方的切身利益，提供更加全面和詳細(xì)的產(chǎn)品信息，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的范圍，故而中間機(jī)構(gòu)成為了線上的中介機(jī)構(gòu)。

新媒體營(yíng)銷方式優(yōu)勢(shì)日益明顯，這與產(chǎn)品宣傳也有著十分緊密的聯(lián)系，營(yíng)造全新的新媒體市場(chǎng)氛圍是品牌傳播的主要價(jià)值，而且其也激發(fā)了用戶的購(gòu)買欲望，完成了交易活動(dòng)。企業(yè)新產(chǎn)品上線后，需及時(shí)做好宣傳工作，新媒體營(yíng)銷策略在交易的及時(shí)性上具有顯著優(yōu)勢(shì)，新產(chǎn)品上市后，企業(yè)需第一時(shí)間通知線上宣傳媒體，從而為客戶傳遞準(zhǔn)確且全面的新產(chǎn)品信息，并且結(jié)合客戶的意見加以優(yōu)化和調(diào)整，提高客戶的滿意度。

3.制定科學(xué)的營(yíng)銷策略

新媒體營(yíng)銷模式顯著減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的人力和物質(zhì)消耗，這也是線上產(chǎn)品定價(jià)明顯低于線下產(chǎn)品的主要原因。新媒體營(yíng)銷策略中，低價(jià)策略經(jīng)常被使用到。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展中，部分產(chǎn)品初期采用免費(fèi)申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)的模式吸引客戶目光，且新媒體營(yíng)銷模式也可提高客戶的粘性和忠誠(chéng)度。如部分電商在平臺(tái)上發(fā)布虛擬幣，該方式能夠減少現(xiàn)金的使用，但是用戶若要獲得以上機(jī)會(huì)必須參加活動(dòng)，以上述營(yíng)銷策略，用戶可以獲得價(jià)格上的優(yōu)惠，電商也增強(qiáng)自身的影響力。

4.建立用戶至上的理念

新媒體個(gè)性化營(yíng)銷通常體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)需求不同的消費(fèi)者，全面滿足其個(gè)性化需求方面。因此，在新媒體營(yíng)銷中也出現(xiàn)了私人訂制的營(yíng)銷策略，這也很好地體現(xiàn)了企業(yè)客戶至上的理念，企業(yè)要轉(zhuǎn)變對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知和理解，同時(shí)還應(yīng)細(xì)化營(yíng)銷戰(zhàn)略，針對(duì)客戶的類型建立不同的團(tuán)隊(duì)，且采取不同的服務(wù)方式，立足用戶的使用和購(gòu)買習(xí)慣，利用多媒體平臺(tái)手機(jī)數(shù)據(jù)信息，從而為用戶推薦所需產(chǎn)品。

三、新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新思考

(一)新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新管理具有長(zhǎng)期性

新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷中，要高效利用科學(xué)技術(shù)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)。在新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷研究中也會(huì)使用其他的科學(xué)技術(shù)。雖然現(xiàn)階段的新媒體技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)諸多領(lǐng)域，在發(fā)展中也積累了豐富的管理和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，但是其只能作為社會(huì)發(fā)展的參考資料，新媒體創(chuàng)新發(fā)展依然需要漫長(zhǎng)的歷程。

新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷不斷發(fā)展，其也與我國(guó)產(chǎn)業(yè)格局變化具有十分緊密的聯(lián)系。移動(dòng)設(shè)備終端廣泛應(yīng)用，這也促進(jìn)了社會(huì)與個(gè)體的溝通與交流，對(duì)推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用。利用微信公眾平臺(tái)，企業(yè)能夠建立微運(yùn)營(yíng)策略，以期為不同客戶提供不同的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品服務(wù)的宣傳途徑，從而產(chǎn)生十分明顯的市場(chǎng)營(yíng)銷效應(yīng)。

(二)信息傳播方式的變化極大地影響了對(duì)新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新

傳統(tǒng)媒體盛行的時(shí)代，權(quán)威企業(yè)宣傳活動(dòng)中，消費(fèi)者參與的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)較少；新媒體市場(chǎng)發(fā)展中，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需結(jié)合受眾群體獲取信息的便捷性，豐富獲取信息的渠道。現(xiàn)階段，我國(guó)的信息技術(shù)發(fā)展水平顯著提高，微信和微博也成為了人們常用的社交平臺(tái)。以微信和微博為載體的市場(chǎng)營(yíng)銷模式成為主要的營(yíng)銷模式，但網(wǎng)絡(luò)信息碎片化特征明顯，人們也會(huì)自主選擇多種方式應(yīng)對(duì)新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷模式對(duì)其生活的改變。而這對(duì)新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷而言，也增強(qiáng)了消費(fèi)者消費(fèi)的自主性，人們?cè)诙喾N形式的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中可及時(shí)準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品信息，同時(shí)規(guī)避大量的負(fù)面和無用信息。

新媒體背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷模式消費(fèi)者在市場(chǎng)發(fā)展中利用自身獲取的信息對(duì)企業(yè)做出判斷，選擇滿足自身需求的企業(yè)消費(fèi)，且消費(fèi)中，企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，建立品牌效應(yīng)，從而在新媒體環(huán)境中擴(kuò)大自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

(三)新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新模式不可復(fù)制

新媒體營(yíng)銷的過程中十分重視多媒體的交互性，其可實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，直觀性較強(qiáng)，以線上聯(lián)合線下的虛擬營(yíng)銷模式開展?fàn)I銷工作，這也是創(chuàng)新工作中能夠復(fù)制的部分。同時(shí)，新媒體營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷策略和客戶接收信息的方式與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷明顯不同，新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷范圍更大，而且其也打破了時(shí)間和空間的限制。所以在O2O 管理中，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)信息環(huán)境的改變，采取靈活的創(chuàng)新方式。不可盲目地照搬照抄新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式。所以說創(chuàng)新管理模式具有不可復(fù)制性。在新媒體營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新活動(dòng)中，也可借鑒傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，如全天候在線解答客戶的問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。新媒體環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷具有虛擬性，企業(yè)需以情感化設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)選擇不同的營(yíng)銷策略。

四、結(jié)束語

新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷策略是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，其優(yōu)化了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的理念和模式。在新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷與管理創(chuàng)新過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際采取不同的運(yùn)營(yíng)方式，以此高度滿足市場(chǎng)發(fā)展的各項(xiàng)需求，為企業(yè)的持續(xù)前行提供助力。