大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)生宿舍管理初探

葉啟成 武漢大學(xué)后勤保障部

新一輪科技技術(shù)革命，我們已步入以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)校園亦悄然向智能校園轉(zhuǎn)變，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化成為高校管理不斷探索、創(chuàng)新的方向。學(xué)生宿舍作為大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活、教育的主要場所，是高校育人工作的重要一環(huán)。高校宿舍管理積極順應(yīng)時代發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐，正從傳統(tǒng)宿舍管理向信息化、系統(tǒng)化管理模式轉(zhuǎn)變。但與此同時，因高校學(xué)生宿舍管理歸屬復(fù)雜、宿舍管理數(shù)據(jù)巨大、信息龐雜程度高等，也面臨一系列問題和挑戰(zhàn)，迫切需要理順關(guān)系、將“互聯(lián)網(wǎng)+”信息傳輸形式與高校宿舍管理服務(wù)深度融合，構(gòu)建信息化、系統(tǒng)化管理模式，才能確保宿舍管理工作更加科學(xué)、有序、高效，從而切實(shí)提高后勤服務(wù)育人水平。

一、目前高校學(xué)生宿舍管理中存在的問題

(一)高校學(xué)生宿舍管理歸屬復(fù)雜，導(dǎo)致管理缺位錯位越位。國內(nèi)高校學(xué)生宿舍大多是由后勤部門管理，主要是進(jìn)行學(xué)生宿舍的分配和物業(yè)的服務(wù)管理，保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)安全保障，學(xué)工部門和學(xué)院負(fù)責(zé)思想政治工作，學(xué)生宿舍的修繕等由基建部門負(fù)責(zé)。高校學(xué)生宿舍管理多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門，歸屬復(fù)雜，極易導(dǎo)致后勤育人功能的缺位錯位越位。與此同時，各職能部門各自為政也導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)采集、數(shù)據(jù)難以共享、數(shù)據(jù)庫重復(fù)建設(shè)等問題，嚴(yán)重影響工作效率。

(二)高校學(xué)生宿舍管理已基本實(shí)現(xiàn)電子化信息化，但實(shí)際操作過程中因非標(biāo)準(zhǔn)化流程辦公導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性缺失。目前學(xué)生宿舍均安裝了通道門禁、電子門鎖，智能電表等，基本實(shí)現(xiàn)了學(xué)生宿舍的信息共享；迎新、離校、調(diào)換宿舍、繳納住宿費(fèi)水電費(fèi)都實(shí)現(xiàn)了信息化處理。但在實(shí)際操作過程中，因大量非標(biāo)準(zhǔn)化流程辦公，導(dǎo)致宿舍管理信息化數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性缺失，從而導(dǎo)致后勤服務(wù)與學(xué)生需求的不一致。如學(xué)院頒發(fā)畢結(jié)業(yè)證書時未按離校程序要求學(xué)生辦理相關(guān)手續(xù)，畢業(yè)生退宿后不按規(guī)定歸還房間鑰匙；年級下編、延期畢業(yè)的學(xué)生不愿接受整合、調(diào)遷宿舍等安排；許多學(xué)生要求調(diào)換宿舍，而換宿理由以室友不和、作息時間不一致、宗教信仰和生活習(xí)慣不一致為主，還存在老生不愿同意新生入住并排斥新生、校外住宿學(xué)生要求調(diào)遷至校內(nèi)住宿、非標(biāo)準(zhǔn)化宿舍學(xué)生要求換到標(biāo)準(zhǔn)化宿舍、學(xué)生私下調(diào)換宿舍等。

(三)高校學(xué)生宿舍數(shù)據(jù)基本實(shí)現(xiàn)了共享，但在數(shù)據(jù)同步方面尚存不足。一是學(xué)籍、在校狀態(tài)發(fā)生變化(如休學(xué)、退學(xué)、死亡等)，以及年級下編、延期畢業(yè)、博改碩、轉(zhuǎn)學(xué)院、轉(zhuǎn)專業(yè)等情況下數(shù)據(jù)不能及時同步；二是學(xué)生類別細(xì)分時，缺乏即時、高效的數(shù)據(jù)更新的規(guī)范化流程，例如細(xì)分如交流生、西部計劃、港澳臺生時存在分配流程不明確、不規(guī)范，導(dǎo)致信息同步的延遲等問題；三是同步字段不明確，財務(wù)部門的數(shù)據(jù)對接存在時間差；四是畢業(yè)生的數(shù)據(jù)更新不準(zhǔn)確或延遲，五是線下流程如交流生住宿到期時未辦理退宿手續(xù)便離開學(xué)校、休學(xué)、復(fù)學(xué)等需要在線下辦理相關(guān)手續(xù)的學(xué)生未及時到宿舍管理部門辦理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不完整，影響后續(xù)工作開展。

(四)宿舍管理隊(duì)伍素質(zhì)參差，電子化和標(biāo)準(zhǔn)化辦公水平欠缺。高校宿舍管理隊(duì)伍人員來源多樣，大部分存在職業(yè)身份認(rèn)同和專業(yè)能力不足等問題，在辦公高度信息化的當(dāng)下，宿舍管理隊(duì)伍的信息化素質(zhì)能力卻普遍不足。如受體制機(jī)制影響，較多樓棟管理員不能熟練操作電腦，無法按照宿舍管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)逐一核對每一個房間的學(xué)生，用傳統(tǒng)方法登記，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；樓棟管理員不能熟記學(xué)生宿舍相關(guān)管理規(guī)定和各種辦事流程，導(dǎo)致如暑假期間，培養(yǎng)單位和相關(guān)學(xué)院導(dǎo)師要求學(xué)生提前來校，住宿安全問題較突出；騰空房間的統(tǒng)計和特殊房間的報修不準(zhǔn)確不及時。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校宿舍管理的思考與建議

(一)完善法制機(jī)制，構(gòu)建高校宿舍管理的協(xié)同機(jī)制。職能部門應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，著眼于細(xì)節(jié)，培養(yǎng)單位應(yīng)有大局觀，局部服從整體利益，著眼學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展，處理學(xué)生維穩(wěn)與維權(quán)、維穩(wěn)與發(fā)展的關(guān)系。

(二)強(qiáng)化學(xué)生紀(jì)律意識與契約精神，確保對學(xué)校規(guī)章制度的認(rèn)同、遵守與執(zhí)行。用法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度管理育學(xué)生。一方面通過教育、引導(dǎo)、管理和服務(wù)，促成學(xué)生對學(xué)校規(guī)章制度的認(rèn)同、遵守。另一方面實(shí)施宿舍管理契約化，如新生報到前，通過電子媒介通知學(xué)生住宿契約內(nèi)容；報到流程中，與每個入住學(xué)生簽訂書面住宿協(xié)議，以“契約”方式明確權(quán)利與義務(wù)、住宿費(fèi)用支付、違約責(zé)任及爭議解決方式等問題；新生報到后，做好遵守協(xié)議的倡導(dǎo)，促使學(xué)生在日常生活中按章辦事、依法辦事。應(yīng)大力開展宿舍文化建設(shè)，經(jīng)常開展衛(wèi)生檢查評比活動，宿舍文明創(chuàng)建活動等。

(三)聚合育人力量，形成以學(xué)生宿舍為中心的合力育人模式。一是目標(biāo)聚合，將學(xué)生思想政治教育與學(xué)生服務(wù)管理下沉至學(xué)生宿舍，并將學(xué)生宿舍考核數(shù)據(jù)整合至學(xué)生評價體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想價值引領(lǐng)與行為管理的有機(jī)結(jié)合，把不同的服務(wù)管理目標(biāo)聚合成學(xué)生文明宿舍建設(shè)的整體性目標(biāo)，既滿足高校的后勤管理要求，也對接學(xué)生的成長成才具體要求。學(xué)生宿舍是學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、生活重要場所，是自我約束自覺培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的室外課堂，只有把學(xué)生在宿舍的一切活動納入學(xué)生的評價體系中，才能對學(xué)生有一個客觀而又真實(shí)的評價。二是數(shù)據(jù)整合，加強(qiáng)對學(xué)生信息數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用和整合。一方面要強(qiáng)化學(xué)生宿舍信息化管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)另一方面也要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺的研發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)部門、院系、宿舍之間的縱向關(guān)聯(lián)和橫向整合，提升數(shù)據(jù)的正確性和利用率。三是辦事流程融合。如加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)籍管理，學(xué)籍應(yīng)包括：入學(xué)與注冊、考核與成績記錄、轉(zhuǎn)專業(yè)與轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)與復(fù)學(xué)、退學(xué)、畢業(yè)與結(jié)業(yè)、學(xué)業(yè)證書管理，并每年都要對學(xué)生學(xué)籍審查，審查合格方可報到注冊。

(四)加強(qiáng)對宿舍管理隊(duì)伍的選聘和能力培訓(xùn)。高校宿舍管理需要建設(shè)一支政治自覺、業(yè)務(wù)過硬、反應(yīng)迅速的管理員隊(duì)伍。因此一方面要加強(qiáng)對宿舍管理人員的選聘，在崗位管理、編制待遇、考核激勵等方面給予政策引導(dǎo)，建立起相對穩(wěn)定、熱情高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，構(gòu)建長效管理機(jī)制；另一方面，強(qiáng)化對管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之熟知學(xué)生管理相關(guān)政策規(guī)定、學(xué)生服務(wù)管理流程以及宿舍信息化管理技術(shù)，使之既能以傳統(tǒng)方式完成規(guī)定的任務(wù)，又能符合信息化管理的要求。

(五)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷創(chuàng)新學(xué)生宿舍管理的方式方法。應(yīng)將高校傳統(tǒng)宿舍管理的優(yōu)勢與現(xiàn)代信息技術(shù)高度融合，不斷探索方式方法創(chuàng)新，提升后勤服務(wù)的實(shí)效性與精準(zhǔn)性。如利用信息化手段加強(qiáng)宿舍管理和宿舍文化建設(shè)，從學(xué)生行為、學(xué)生消費(fèi)、教務(wù)系統(tǒng)、社交媒體等四個方面數(shù)據(jù)建模進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，及時掌握學(xué)生行為和心理因素，為新時代大學(xué)生思想政治教育提供依據(jù)。將學(xué)生思想政治教育、行為管理、事務(wù)服務(wù)、宿舍文化建設(shè)、危機(jī)事件處置等融為一體，構(gòu)建后勤服務(wù)人員、輔導(dǎo)員班主任、宿舍樓棟管理人員、學(xué)生及家長多元主體共同參與的宿舍管理與服務(wù)體系，提升高校宿舍管理的數(shù)字化管理水平和精準(zhǔn)化服務(wù)能力。

學(xué)生宿舍作為大學(xué)生生活的第一空間，學(xué)習(xí)的第二課堂，在管理工作中，要用發(fā)展的眼光看待宿舍管理工作，看待當(dāng)代大學(xué)生的需求。在大數(shù)據(jù)背景的當(dāng)下，學(xué)生宿舍管理是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性的管理工程，只有通過科學(xué)的管理理念、規(guī)范的管理措施，協(xié)同的管理機(jī)制，才能為學(xué)生創(chuàng)造安全、健康的生活場所，創(chuàng)建高雅的發(fā)展環(huán)境，從而促進(jìn)學(xué)生良好生活習(xí)慣和健康行為方式的養(yǎng)成，達(dá)到管理與育人的雙重目的。