焦點(diǎn)解決取向團(tuán)體輔導(dǎo)在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平中的應(yīng)用研究

李紅梅，劉薇

（無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇無錫 214153）

志愿服務(wù)是高校開展思想政治教育工作的重要載體，凸顯了奉獻(xiàn)精神、責(zé)任意識(shí)等價(jià)值理念，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于大學(xué)生志愿服務(wù)的品牌化建設(shè)、項(xiàng)目化管理、制度化體系創(chuàng)新等方面研究較多，而對(duì)實(shí)施志愿服務(wù)的主體——大學(xué)生關(guān)注較少。大學(xué)生的志愿服務(wù)水平在一定程度上決定了服務(wù)的效果，因此提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平勢(shì)在必行。文章在分析大學(xué)生志愿服務(wù)水平現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合焦點(diǎn)解決取向團(tuán)體輔導(dǎo)（Solution-Focused Group Counselling,以下簡(jiǎn)稱SFGC，結(jié)合了焦點(diǎn)解決短期治療SFBT 和團(tuán)體輔導(dǎo)的雙重優(yōu)勢(shì)）的理念與治療架構(gòu)，闡述SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平中的適用性，并對(duì)以建構(gòu)解決之道、 增強(qiáng)團(tuán)體成員自我效能感為核心的SFGC 如何實(shí)施與應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)探討。

1 大學(xué)生志愿服務(wù)水平現(xiàn)狀分析

1.1 大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)多元化，但對(duì)內(nèi)涵和意義理解不夠深刻

部分大學(xué)生參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)功利化，主要乃至單純只是為了獲得綜合測(cè)評(píng)加分、 評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)優(yōu)先等功利目標(biāo)。追求利益本身并沒有錯(cuò)，但面對(duì)不計(jì)報(bào)酬、自愿參與為社會(huì)和他人提供服務(wù)的志愿服務(wù)，大學(xué)生如此功利化的動(dòng)機(jī)是對(duì)志愿服務(wù)受益對(duì)象的不尊重，更是對(duì)志愿服務(wù)精神的褻瀆。追究其根源，來自對(duì)志愿服務(wù)內(nèi)涵和意義的理解不夠深刻，只明了字面的意思，無從深入體驗(yàn)服務(wù)精神。

1.2 大學(xué)生志愿服務(wù)有熱情，但服務(wù)能力欠缺

作為了解社會(huì)的重要渠道，很多大學(xué)生特別是大一新生通過參加志愿活動(dòng)初步了解社會(huì)，這股熱情無可厚非，但很多學(xué)生都沒有任何志愿服務(wù)經(jīng)歷，更無從談起針對(duì)不同受益群體應(yīng)該采取何種措施。而最直接的提升服務(wù)能力的方法就是學(xué)長學(xué)姐或者同輩有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)的分享，而如何進(jìn)行分享才能最有效是很多志愿服務(wù)組織和指導(dǎo)教師一直在探討的問題。

1.3 大學(xué)生志愿服務(wù)一片真心，但遇到問題束手無策

對(duì)待受益群體，大學(xué)生往往希望自己付出的一片真心能夠有所回應(yīng)。然而，事實(shí)是受益群體一般都是一些特殊群體，如老人、殘疾人、貧困家庭、智力障礙的特殊兒童等，這些群體所遭受的特殊境遇使得他們沒有很高的能量來回應(yīng)別人，比如面對(duì)一些自閉癥的特殊兒童，學(xué)生可能很掏心掏肺希望換來孩子的一聲回答或者一個(gè)微笑，但是有時(shí)學(xué)生會(huì)失望地發(fā)現(xiàn)自己的所作所為換不來任何的回應(yīng)，此時(shí)學(xué)生會(huì)受傷、會(huì)不知所措。面對(duì)這樣的情況，該如何處理學(xué)生志愿者的受傷以及提升其解決問題的能力雖并未被學(xué)者所研究，但是是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。

2 SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平中的適用性

隨著高校對(duì)志愿服務(wù)的重視，大學(xué)生志愿者的隊(duì)伍也越來越龐大。要管理好如此龐大的隊(duì)伍，做到關(guān)注每個(gè)人的成長、 處理遇到的問題和困惑是一項(xiàng)巨大的工程。而SFGC 結(jié)合焦點(diǎn)解決短期治療和團(tuán)體輔導(dǎo)兩者的優(yōu)勢(shì)，幫助大學(xué)生志愿者增強(qiáng)自我效能感、發(fā)揮自身潛力，激勵(lì)團(tuán)體成員群策群力，從而有效解決各成員的心理困擾、在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我成長。

2.1 SFGC 尊重和強(qiáng)調(diào)發(fā)展性的理念，有利于大學(xué)生志愿者反思和深刻理解志愿服務(wù)的意義和內(nèi)涵

SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平的適用之處在于，不管大學(xué)生志愿者是出于何種動(dòng)機(jī)參與志愿服務(wù)，它都是秉承“每個(gè)人都希望被人尊重，也愿意尊重別人”“不重視過去歷史，更致力于對(duì)現(xiàn)在及未來的看重”的理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于懷著功利動(dòng)機(jī)的學(xué)生志愿者，SFGT 相信“一定有一個(gè)重要的理由讓他/她選擇這樣做”。當(dāng)多樣化的動(dòng)機(jī)被允許、每個(gè)人的選擇被尊重時(shí)，學(xué)生就會(huì)愿意先放下自己的觀點(diǎn)，在團(tuán)體中去傾聽別人對(duì)志愿服務(wù)的看法與選擇，志愿服務(wù)本身的內(nèi)涵和意義就會(huì)在每個(gè)人心中進(jìn)行發(fā)酵、整合、再構(gòu)建，經(jīng)過這個(gè)過程的志愿者對(duì)于志愿服務(wù)的內(nèi)涵和意義不再狹隘，同時(shí)又符合本人的價(jià)值觀和實(shí)際。

2.2 SFGC 團(tuán)體的相互學(xué)習(xí)及注重培養(yǎng)希望感和行動(dòng)力，有利于大學(xué)生志愿者提升志愿服務(wù)的能力

SFGC 團(tuán)體成員間可以供給資料和交換志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還可以直接觀察、比較和模仿別人的行為舉止。在彼此的分享和互動(dòng)中，可以慢慢引導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的希望感，對(duì)志愿服務(wù)創(chuàng)造出符合自身框架的愿景，并利用評(píng)量問句和一小步行動(dòng)引導(dǎo)成員注重行動(dòng)力。

很多大學(xué)生志愿者沒有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過焦點(diǎn)解決取向的團(tuán)體可以提供寶貴的機(jī)會(huì)和平臺(tái)讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)、互相分享，并建立自己的愿景和目標(biāo)，通過一小步行動(dòng)在目標(biāo)和實(shí)際之間跨出行動(dòng)的第一步。

2.3 SFGC 團(tuán)體情感支持和賦能的正向?qū)?，有利于大學(xué)生志愿者進(jìn)行情感宣泄和重新建構(gòu)解決之道

SFGC 非常重視當(dāng)事人的成功經(jīng)驗(yàn)、力量、資源、希望、小的改變與合理可行的目標(biāo)，通過解決導(dǎo)向的對(duì)話和團(tuán)隊(duì)成員的無條件接納、支持，使得當(dāng)事人在面對(duì)問題時(shí)，愿意去思考：對(duì)他來說，什么是有效的解決辦法，以及這些方法是如何產(chǎn)生的？如此一來，當(dāng)事人就不會(huì)一直陷在問題里，而能減少挫敗感，增加自我效能感。

大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)過程中遇到問題或者心理上受到傷害時(shí)，一個(gè)給予他無條件接納和支持的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓他感覺到歸屬感，情感得到支持和宣泄，在此基礎(chǔ)上通過SFGT 的基本技術(shù)和技巧，對(duì)其進(jìn)行賦能，增加自我效能感。

3 SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平過程中的基本流程

筆者在高校指導(dǎo)校、 院級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)7年時(shí)間，深知大學(xué)生志愿者所遇到的問題和困惑，將心理學(xué)融入志愿服務(wù)活動(dòng)中，在不斷實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)解決短期治療（以下簡(jiǎn)稱為短焦）的理念和技術(shù)可以很好地幫助學(xué)生，于是不斷加以應(yīng)用。應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)一對(duì)一的效率較低，為了幫助更多的志愿者，筆者嘗試在每次志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)，圍成圓圈坐在一起，將短焦與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生將志愿服務(wù)前期、活動(dòng)中的感想和困惑進(jìn)行團(tuán)體內(nèi)分享，并堅(jiān)信短焦中“非病理性”思維方式和“當(dāng)事人是自己?jiǎn)栴}的專家”的核心理念，彈性運(yùn)用假設(shè)問句、應(yīng)對(duì)問句、例外問句、關(guān)系問句、贊美等短焦的“解決導(dǎo)向”以及“策略性導(dǎo)向”提問技術(shù)，借助團(tuán)體的力量，讓學(xué)生感覺到力量、前進(jìn)的方向，不斷發(fā)展出了SFGC 視角下提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平的基本流程。

該文指的短期焦點(diǎn)解決取向的團(tuán)體輔導(dǎo)是非結(jié)構(gòu)式團(tuán)體輔導(dǎo)，一般以活動(dòng)為中心，沒有明確的目標(biāo)指向，不安排有程序的固定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)成員的自主性，由輔導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)的分享和感悟來靈活加以引導(dǎo)，一般活動(dòng)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)活動(dòng)成員進(jìn)行一次團(tuán)體輔導(dǎo)。

3.1 快速破冰，直奔主題

每次志愿服務(wù)活動(dòng)一結(jié)束，活動(dòng)指導(dǎo)教師召集所有參加活動(dòng)的學(xué)生圍坐成圓圈，簡(jiǎn)單介紹非結(jié)構(gòu)式團(tuán)體輔導(dǎo)、心得分享內(nèi)容、團(tuán)體基本規(guī)范。這個(gè)部分雖然所占時(shí)間不長，但是卻至關(guān)重要。學(xué)生會(huì)通過這個(gè)環(huán)節(jié)了解到之后自己需要做什么、可能會(huì)發(fā)生什么、團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)起到何種作用、自己可以暴露到何種程度等等。

3.2 團(tuán)體情感支持，營造溫暖氛圍，提高歸屬感

高校的志愿服務(wù)活動(dòng)的主體是大一新生，他們中大部分人懷揣熱情，參加完一次活動(dòng)之后對(duì)自己的所見、所聞、所思、所想有很大的分享欲望，希望得到同伴的認(rèn)同和理解，而SFGT 在學(xué)生分享欲望最強(qiáng)烈、效果最好的第一時(shí)間出現(xiàn)，學(xué)生們?cè)趫F(tuán)體中分享自己的心得體會(huì)，過程中其他成員可以就他所說的給予回應(yīng)，由于在團(tuán)體規(guī)范中明確提出回應(yīng)可以是情感上的共鳴、自己所經(jīng)歷類似的事情、建議，但不能是批評(píng)、責(zé)備，所以所有成員能夠在團(tuán)體中感受到被尊重、被接納、被支持，這樣的溫暖氛圍讓遇到問題和困惑的成員更愿意敞開心扉，從而指導(dǎo)教師可以對(duì)其更好的進(jìn)行工作、引導(dǎo)。

3.3 共性問題和個(gè)別問題，團(tuán)體賦能，聚焦解決之道

在心得分享階段，指導(dǎo)教師一般會(huì)就一些共性問題和個(gè)別問題進(jìn)行工作，共性問題如新生志愿者一般在活動(dòng)前都會(huì)有不同程度的焦慮、緊張情緒，通過評(píng)量化問句和應(yīng)對(duì)問句讓學(xué)生了解自己內(nèi)在的資源和優(yōu)勢(shì)，例如：“如果用1～10 分來表示你的焦慮情緒，1 分代表你一點(diǎn)都不焦慮，很放松，10 分代表你非常焦慮，那么你參加活動(dòng)前給自己打幾分，現(xiàn)在是幾分？ ”一般學(xué)生的焦慮水平都呈現(xiàn)活動(dòng)結(jié)束比活動(dòng)前低的趨勢(shì)，此時(shí)可以問 “我很好奇你是怎么做到焦慮情緒降低的？”這樣的應(yīng)對(duì)問句啟發(fā)學(xué)生向內(nèi)尋找自己的資源和優(yōu)勢(shì)，并通過強(qiáng)化進(jìn)行賦能。

還有一些個(gè)別問題，由于筆者帶領(lǐng)學(xué)生做的一個(gè)品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目是針對(duì)自閉癥等有智力障礙的特殊兒童，所以學(xué)生志愿者會(huì)遭遇“熱臉貼冷屁股”的境遇，這種狀況是由受益群體的特殊性決定的，但是志愿者的受傷感覺卻需要關(guān)注。SFGC 通過一般化、具體化、聚焦目標(biāo)、例外詢問、一小步行動(dòng)等幫助學(xué)生從不同的角度看待問題、構(gòu)建解決之道，正如短焦所秉持的“問題本身不是問題，對(duì)待問題的方式才是問題”。

一是一般化運(yùn)用、團(tuán)體賦能。以面對(duì)特殊兒童的不回應(yīng)而感覺受傷的學(xué)生為例，通過一般化技術(shù)、自我暴露和解釋技術(shù)緩解學(xué)生的受傷情緒，“當(dāng)我們一直給予別人熱情的關(guān)注，但換來的卻是沒有反應(yīng)，我想大部分人遇到這樣的情況都會(huì)感覺很受傷。同時(shí)有一點(diǎn)想要跟你分享下，可能你遇到的小朋友是自閉癥兒童，有些自閉癥兒童是會(huì)對(duì)陌生人不理不睬?！币话闱闆r，學(xué)生在被如此安慰以后情緒都會(huì)有所緩解。

二是聚焦目標(biāo)、尋找差異。指導(dǎo)老師引導(dǎo)學(xué)生聚焦自己所欲的目標(biāo)，同時(shí)借助團(tuán)隊(duì)成員讓學(xué)生尋找差異。因?yàn)槭敲鎸?duì)同質(zhì)的受益群體，一些同學(xué)的經(jīng)歷有相似之處，在確定目標(biāo)之后可以邀請(qǐng)其他有類似經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享和回應(yīng)，當(dāng)事人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是遇到相似的境遇，但別人的反應(yīng)和情緒是與自己有不同的，指導(dǎo)老師可以通過差異問句和關(guān)系問句讓他會(huì)去發(fā)掘如何做到自己期待的樣子。

三是探討例外、開啟一小步行動(dòng)。針對(duì)多次參加某項(xiàng)志愿活動(dòng)的學(xué)生遇到問題時(shí)，可以跟其探討例外情況，例如：“之前你遇到類似的情況，有哪一次你的受傷感覺程度輕一些，哪怕輕一點(diǎn)點(diǎn)，你又是怎么做到的？”深處問題的學(xué)生可以從問句帶給自己的思考中看到自己的資源和力量。接著，通過評(píng)量問句、一小步行動(dòng)推動(dòng)當(dāng)事人開啟第一步行動(dòng)。

3.4 反饋總結(jié)，個(gè)別關(guān)注

每個(gè)人心得分享結(jié)束以后，指導(dǎo)教師可以就活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員共同的收獲、成長給予鼓勵(lì)、肯定，對(duì)共性問題給予理解、解釋，對(duì)于個(gè)別問題比較嚴(yán)重的學(xué)生給予后續(xù)的關(guān)注和支持。

英文題名方法

①英文題名以短語為主要形式，尤以名詞短語最常見，即題名基本上由一個(gè)或幾個(gè)名詞加上其前置和（或）后置定語構(gòu)成；短語型題名要確定好中心詞，再進(jìn)行前后修飾。各個(gè)詞的順序很重要，詞序不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致表達(dá)不準(zhǔn)。

②一般不要用陳述句，因?yàn)轭}名主要起標(biāo)示作用，而陳述句容易使題名具有判斷式的語義，且不夠精煉和醒目。少數(shù)情況（評(píng)述性、綜述性和駁斥性）下可以用疑問句做題名，因?yàn)橐蓡柧溆刑接懶哉Z氣，易引起讀者興趣。

③同一篇論文的英文題名與中文題名內(nèi)容上應(yīng)一致，但不等于說詞語要一一對(duì)應(yīng)。在許多情況下，個(gè)別非實(shí)質(zhì)性的詞可以省略或變動(dòng)。

④國外科技期刊一般對(duì)題名字?jǐn)?shù)有所限制，有的規(guī)定題名不超過2 行，每行不超過42 個(gè)印刷符號(hào)和空格；有的要求題名不超過14 個(gè)詞。這些規(guī)定可供我們參考。

⑤在論文的英文題名中。凡可用可不用的冠詞均不用。