基于學(xué)生視角的教學(xué)質(zhì)量提升策略研究
——以保險職業(yè)學(xué)院為例

吳新建，陳艷茜

（保險職業(yè)學(xué)院，湖南長沙 410114）

黨的十九大報告指出：優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，深化教學(xué)改革，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。學(xué)生是高職教育服務(wù)的對象，也是現(xiàn)代教育的主體，學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度能比較客觀地反映學(xué)生對保險職業(yè)學(xué)院辦學(xué)水平主觀感受。文章基于學(xué)生滿意度視角了解保險職業(yè)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀，通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析，了解學(xué)生的需求以及學(xué)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的滿意情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為學(xué)校推進教育教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才提供依據(jù)。

1 調(diào)查樣本

調(diào)查問卷以教學(xué)質(zhì)量基本要素為核心，以國內(nèi)相關(guān)研究成果為借鑒，經(jīng)多位經(jīng)驗豐富的教師討論后確定，其效度比較高的。該調(diào)查問卷分成4 部分，設(shè)置了包括個人基本信息，專業(yè)與課程設(shè)置、理論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)管理和學(xué)生自我發(fā)展的滿意度以及學(xué)生對學(xué)校的忠誠度等8 個方面共15 個題目。此次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)匿名投票和深入訪談的方式，旨在盡可能真實地了解學(xué)生對保險職院的態(tài)度和看法。此次調(diào)查面向保險職院“三系一院”總共3 361 名學(xué)生隨機抽樣調(diào)查，共收到有效問卷571 份，參與調(diào)查的學(xué)生占學(xué)校總學(xué)生人數(shù)16.9%，達到調(diào)查報告調(diào)查數(shù)量要求和比例，調(diào)查結(jié)論具有一定的代表性。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計及分析

2.1 教學(xué)質(zhì)量總體滿意度調(diào)查分析

調(diào)查顯示學(xué)生教學(xué)質(zhì)量總體滿意度95.97%（此滿意度是基于調(diào)查問卷中的“很滿意”“滿意”和“一般滿意”，狀況較好，但“很滿意”和“滿意”的比率僅占63.22%，說明學(xué)校學(xué)生滿意度提升空間仍然很大。理論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)管理4 個分項的總體滿意度分別為75.66%、73.20%、57.62%和67.95%，其中學(xué)生對教學(xué)設(shè)施的滿意度最低，其次是教學(xué)管理，這說明學(xué)校的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)管理有待通過相關(guān)措施加以改進。

2.2 專業(yè)及課程設(shè)置滿意度調(diào)查分析

通過學(xué)生對專業(yè)的就業(yè)前景滿意度調(diào)查可以看出，學(xué)生對專業(yè)的就業(yè)前景持比較樂觀的態(tài)度，對所學(xué)的課程和必修課開設(shè)情況比較滿意，但對選修課的開設(shè)情況滿意度最低，學(xué)校可以通過開設(shè)學(xué)生感興趣、對學(xué)生個人發(fā)展有促進作用的選修課程提高學(xué)生滿意度。課程開設(shè)時深入企業(yè)展開調(diào)查研究，多開設(shè)與學(xué)生未來實際工作崗位聯(lián)系緊密的課程。

2.3 理論教學(xué)滿意度調(diào)查分析

從學(xué)生對理論課程滿意度來看，學(xué)生對教師的課堂教學(xué)態(tài)度比較滿意，但對通過課堂教學(xué)對基本知識與技能的掌握情況以及對個人發(fā)展支持作用的滿意度較低，說明學(xué)校教師教學(xué)態(tài)度積極，但在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)方法的選擇上應(yīng)以學(xué)生為中心，以學(xué)生全面發(fā)展為中心，致力于提高學(xué)生理論知識水平，引導(dǎo)掌握基本技能，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

2.4 實訓(xùn)教學(xué)滿意度調(diào)查分析

從學(xué)生實訓(xùn)教學(xué)滿意度來看，學(xué)生對實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、實訓(xùn)課的實踐機會和專業(yè)實習(xí)安排3 個項目的滿意度相對比較低，學(xué)校應(yīng)緊密結(jié)合學(xué)生未來工作崗位的核心技能要求設(shè)置實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，同時改善校內(nèi)實訓(xùn)條件，保證實訓(xùn)課課時，應(yīng)盡可能多地為學(xué)生提供實踐機會，保證學(xué)生實訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。專業(yè)實習(xí)安排方面在保證學(xué)生安全情況下，盡可能靈活地進行實習(xí)安排，提高學(xué)生滿意度。

2.5 教學(xué)設(shè)施滿意度調(diào)查分析

教學(xué)設(shè)施是所有調(diào)查項目中學(xué)生滿意度最低的一項，其中學(xué)生對體育場所及設(shè)施滿意度最低，可見學(xué)生對健康的追求和參與體育鍛煉的意愿很強，學(xué)?？梢酝ㄟ^組織體育賽事，加強體育設(shè)施的建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生參與體育鍛煉的習(xí)慣，既可以強健學(xué)生的身體，又可以通過體育活動培養(yǎng)學(xué)生的堅毅性格。學(xué)生對教學(xué)設(shè)施滿意度普遍較低，尤其是現(xiàn)在學(xué)生都是“90 后”甚至“00后”，他們這代人生活的環(huán)境比較優(yōu)越，尤其近年來國家加大對基礎(chǔ)教育教育設(shè)施建設(shè)，他們所在的小學(xué)、初中、高中的條件相對比較好，對于大學(xué)的預(yù)期比較高，同時良好的教學(xué)設(shè)施也是提升教學(xué)質(zhì)量的物質(zhì)保障，所以學(xué)校應(yīng)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是校內(nèi)外實訓(xùn)室基地建設(shè)，改善教學(xué)條件。

2.6 教學(xué)管理滿意度調(diào)查分析

教學(xué)管理滿意度方面，學(xué)生對學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍滿意度最低，可喜地是我們學(xué)生自身的學(xué)習(xí)意愿較強，學(xué)校可以通過建立“讀書會”等組織，積極開展學(xué)習(xí)類活動和競賽等活動，改善圖書館環(huán)境等措施，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.7 學(xué)生對自我發(fā)展?jié)M意度調(diào)查分析

從學(xué)生對自我發(fā)展的滿意度來看，學(xué)校學(xué)生對未來充滿期待和信心，但覺得自己目前知識掌握和實踐動手能力還不夠，學(xué)校和教師應(yīng)該通過課程設(shè)置、理論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)等多方調(diào)整和安排解決學(xué)生的困惑，補齊學(xué)生知識和能力短板，提高學(xué)生市場競爭力，引領(lǐng)學(xué)生為未來的職業(yè)生涯獲得全面發(fā)展做好知識和能力儲備。

2.8 學(xué)生對學(xué)校忠誠度調(diào)查分析

該調(diào)查問卷為了進一步了解學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量滿意度特意提出了兩個問題：第一個問題是“您是否會向他人推薦就讀自己的學(xué)?！保?9.49%的學(xué)生表示會向他人推薦就讀自己的學(xué)校；第二個問題是“畢業(yè)后您是否會支持母校的發(fā)展”，93.86%的學(xué)生表示畢業(yè)后會支持學(xué)校的發(fā)展，從學(xué)生以上的回答來看，學(xué)生對學(xué)校的認可度較高，同時也希望學(xué)校發(fā)展越來越好，并愿意支持學(xué)校的發(fā)展。

2.9 開放性問題整理

該調(diào)查問卷還設(shè)置了一個開放性問題就是“你對學(xué)校還有什么期望請在這里具體描述”，問題的答案相當(dāng)豐富，涉及教學(xué)的各個方面：一是課程設(shè)置，專業(yè)課程和專業(yè)知識過少，重營銷知識和技能，忽視其他知識和技能；二是教學(xué)過程，教學(xué)方法單一、太過依多賴多媒體教學(xué)，仍以采用傳統(tǒng)的單向輸出為主，課堂師生互動較少；四是教學(xué)管理，多開展拓展和實踐類活、多開展專業(yè)知識競賽和學(xué)習(xí)類活動，提高校園學(xué)習(xí)氛圍以及加強校風(fēng)廉政建設(shè)等。

3 調(diào)查結(jié)論與建議

此次調(diào)查顯示保險職院學(xué)生總體教學(xué)質(zhì)量滿意度尚可，說明大部分學(xué)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量感到滿意，這是值得肯定的。同時我們更應(yīng)加堅持“以學(xué)生為中心”，“以質(zhì)量為生命”的理念，全方位進行改革、完善，提高學(xué)生滿意度。

3.1 緊跟時代發(fā)展設(shè)置專業(yè)和課程

此次調(diào)查顯示大部分學(xué)生還是比較重視教學(xué)質(zhì)量，同時對教學(xué)、管理和自我發(fā)展還是比較滿意，但與他們的預(yù)期相比還是有比較大的改進空間。在專業(yè)設(shè)置方面，應(yīng)以市場為導(dǎo)向，并緊跟時代發(fā)展需要，站在時代前沿，深入市場和兄弟院校深度調(diào)研，設(shè)置滿足市場需求，具有市場競爭力的專業(yè)，讓學(xué)生畢業(yè)后能較快地找到與專業(yè)對口的工作。

課程建設(shè)與改革既是教學(xué)改革的重點和難點，也是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。學(xué)校應(yīng)根據(jù)職業(yè)崗位群的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標準，積極與行業(yè)、企業(yè)合作開發(fā)課程，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，制定切實可行、突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量。

3.2 加強師資隊伍建設(shè)

提高教學(xué)質(zhì)量，教師是關(guān)鍵，教師的教學(xué)水平與效果決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，除了教師自身不斷學(xué)習(xí)提升能力外，學(xué)校還可以通過以下幾個途徑提高教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力。

3.2.1 培訓(xùn)

信息化時代，知識更迭速度非常快，學(xué)生獲取信息和知識的途徑很多，教師不僅要不斷學(xué)習(xí)，吸取新知識，同時還應(yīng)了解新時代學(xué)生的生理和心理特征，尋求有效的教學(xué)方法和手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動機。因此教師自身不斷學(xué)習(xí)外，參加各種各樣的培訓(xùn)，是教師提高教學(xué)能力，更新教學(xué)理念，開闊視野最行之有效的手段，學(xué)校應(yīng)在教師在職培訓(xùn)方面給予大力的支持。

3.2.2 加強教學(xué)名師的引領(lǐng)和引導(dǎo)作用

師德高、教學(xué)水平高的教學(xué)名師是學(xué)校的寶貴財富，他們教學(xué)經(jīng)驗豐富，深受學(xué)生的喜歡和尊重，學(xué)校建立教學(xué)名師制度，通過示范課、教研活動，成為有成長需要的指導(dǎo)教師等多種形式，發(fā)揮他們在教學(xué)態(tài)度、讓教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容上的引領(lǐng)和引導(dǎo)作用，推動其他教師的成長。

3.2.3 促進老師之間的交流與合作

由于受教學(xué)工作的性質(zhì)、工作時間、工作負擔(dān)等諸多因素的影響，教師之間缺少交流與合作，但隨著教學(xué)內(nèi)容不斷變化、教學(xué)方式不斷更新和學(xué)生學(xué)習(xí)自主意識增強等原因，有些問題單獨一個教師難以解決，與其他有興趣、有經(jīng)驗、有研究的或不同學(xué)科的教師進行交流和分享，可以取長補短，發(fā)揮群體的智慧和力量，協(xié)同發(fā)展。學(xué)校可以通過建立集體備課、集體教學(xué)研討等制度促進和引導(dǎo)教師之間的交流與合作。

3.2.4 深入企業(yè)調(diào)研學(xué)習(xí)，以提升實訓(xùn)教學(xué)水平

加強教師與企業(yè)的交流，組織教師深入企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，提升教師的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能，提升教師理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)能力。

3.3 完善教學(xué)設(shè)施

（1）教室是教學(xué)活動的主要場所，學(xué)生對教室及其內(nèi)部設(shè)施的滿意度偏低，針對學(xué)生提出有關(guān)問題，積極加以改善，對教學(xué)樓、多媒體，實訓(xùn)室設(shè)備進行及時的修繕和更換，保證良好的教學(xué)效果和教學(xué)體驗，同時對學(xué)生加強教育宣傳，引導(dǎo)讓學(xué)生擁有愛護學(xué)校各項設(shè)施的意識。

（2）完善圖書館設(shè)施建設(shè)，增加專業(yè)書籍的數(shù)量，提升藏書的數(shù)量和質(zhì)量，同時改善圖書館條件，讓學(xué)生感覺到圖書館比宿舍和網(wǎng)吧更舒服，引導(dǎo)學(xué)生體驗讀書的樂趣。

（3）加強校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地建設(shè)。①加快校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)和提質(zhì)改造。根據(jù)行業(yè)技能要求，加快校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)，解決校內(nèi)實訓(xùn)室設(shè)備數(shù)量不夠、實習(xí)位置短缺行以及硬件和軟件不匹配等問題，依據(jù)行業(yè)崗位設(shè)置的實際情況，科學(xué)規(guī)劃，增加實訓(xùn)設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，滿足學(xué)生動手操作和練習(xí)方面的需求。同時對實訓(xùn)室實行開放式管理，增加實訓(xùn)室開放時間，不僅上課期間對學(xué)生開放，在課后、周末或其他節(jié)假日也可定期或不定期地學(xué)生開放，同時最大限度地利用實訓(xùn)基地的設(shè)施，增加學(xué)生動手操作和練習(xí)的機會。②積極推進校企合作，有效利用企業(yè)資源，共建校外實訓(xùn)基地。建立深入合作的校外實訓(xùn)基地，至少保證每個專業(yè)的學(xué)生在每個學(xué)期能去到相應(yīng)校外實訓(xùn)基地進行實地參觀學(xué)習(xí)。

3.4 提高教學(xué)管理人員的服務(wù)水平

如果說教師的服務(wù)對象是學(xué)生，那么教學(xué)管理人員的服務(wù)對象就更是學(xué)生，教學(xué)管理人員與學(xué)生接觸頻繁，其服務(wù)水平的高低影響著學(xué)生的滿意程度，加強教學(xué)管理人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平的管理，保證一支高素質(zhì)的教學(xué)管理隊伍。學(xué)校還應(yīng)加大對教學(xué)管理人員的崗位培訓(xùn)力度，提高他們的崗位技能及服務(wù)水平，強化他們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)意識，樹立“以人為本”的管理思想。

3.5 建立健全信息反饋機制

建立學(xué)生與教師之間的信息反饋機制，可以通過學(xué)生來評價，賦予學(xué)生參與教學(xué)活動的權(quán)利，讓老師聽到學(xué)生的“聲音”，及時掌握學(xué)生內(nèi)心的真實感受，關(guān)注學(xué)生的需求，從學(xué)生的角度去思考如何“教”，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，讓學(xué)生有更多的收獲。通過適當(dāng)?shù)脑u價方式，及時向授課教師提供反饋信息，有利于教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中自身存在的問題，從而促進其對教學(xué)內(nèi)容進行更新，對教學(xué)方法和手段進行優(yōu)化，推進課程質(zhì)量標準的執(zhí)行。所授課程盡量符合大多數(shù)學(xué)生的需求，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達到最優(yōu)教學(xué)效果。引導(dǎo)廣大教師重視教學(xué)，研究教學(xué)，投入教學(xué)，促進教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

學(xué)生是高校教育工作的中心，學(xué)生到底需要哪些方面的服務(wù)，高校的管理與學(xué)生的期望是否有偏差，建立學(xué)生對教學(xué)管理、實訓(xùn)課程、教學(xué)設(shè)施等意見提交通道，急學(xué)生所急，想學(xué)生所想，學(xué)生的訴求、問題、意見及時得到應(yīng)答、反饋或解決，讓學(xué)生感受到自己受到尊重或重視，不良情緒可以得到有效排解，可以及時緩解學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)校之間矛盾，建立學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)校之間的信任關(guān)系。同時引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)校的各項管理工作，樹立學(xué)生參與學(xué)校管理的自主意識，既可以提高學(xué)生在學(xué)校的歸屬感，又可以提高學(xué)生綜合素質(zhì)。