網(wǎng)絡(luò)輿情視域下高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力探究

黃欽

（巢湖學(xué)院化學(xué)與材料工程學(xué)院，安徽合肥238000）

隨著自媒體時(shí)代的到來，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、參與社會(huì)公共事務(wù)的動(dòng)能被徹底激發(fā)，他們對涉及國家時(shí)政熱點(diǎn)、高等教育發(fā)展態(tài)勢、教學(xué)管理體制、師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)規(guī)范以及獎(jiǎng)助政策等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件極為敏感，能夠瞬間點(diǎn)燃情緒、造成社會(huì)影響，形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件。大學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)參政議政是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，能夠提高大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和未來主人翁意識(shí)。但是，由于大學(xué)生思想的不成熟，一些誤導(dǎo)與煽動(dòng)大學(xué)生、瞬間點(diǎn)燃群體效應(yīng)并嚴(yán)重?fù)p害高校公信力的高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件和危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，使高校管理決策制定與實(shí)施面臨著更加多變而復(fù)雜的輿情生態(tài)，迫切需要變革傳統(tǒng)的決策模式，構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。而在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員作為高校管理層和大學(xué)生之間的橋梁，起到溝通、協(xié)調(diào)和疏通的重要作用，是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最前線和中堅(jiān)力量。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員需要具備怎樣的執(zhí)網(wǎng)能力是值得研究的重要課題。

1 自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

自媒體（We Media）是一個(gè)普通市民經(jīng)過數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián)，提供并分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的高速發(fā)展，自媒體改變了傳統(tǒng)的新聞傳播模式，由廣播式傳播向點(diǎn)對點(diǎn)式的互傳模式轉(zhuǎn)化，普通大眾由單純的信息接收者向信息接受者和制造者雙重身份轉(zhuǎn)化。通過自媒體傳播模式，大眾的觀點(diǎn)、意見和情緒等用戶生成內(nèi)容可以在世界上任何地方四通八達(dá)。因此，自媒體又被稱為“草根媒體”“個(gè)人媒體”[2]等。自媒體的自由話語權(quán)、信息共享的即時(shí)性、信息傳播的潛在性和社會(huì)交往的增強(qiáng)性等特點(diǎn)深受大學(xué)生群體的青睞，已經(jīng)與大學(xué)生的日常生活深度融合。正如世界知名的自媒體平臺(tái)Facebook，發(fā)源于高校，壯大于高校，是全球大學(xué)生最喜愛的自媒體平臺(tái)之一，而今成為全球影響力最大的自媒體之一。據(jù)第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億，而學(xué)生網(wǎng)民占比最高達(dá)25.4%[3]。大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量龐大，對于網(wǎng)絡(luò)新事物、新思維比較容易接受，自媒體的典型特征與當(dāng)代大學(xué)生的特征產(chǎn)生了共鳴，形成同頻共振效應(yīng)，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面造成了深遠(yuǎn)的影響。

1.1 大學(xué)生主體意識(shí)的覺醒和自媒體去權(quán)威化的同頻共振

傳統(tǒng)大眾傳播模式下，學(xué)校官方傳播占主導(dǎo)地位，大學(xué)生普遍處于信息接受者角色，對學(xué)校教學(xué)管理存在的問題缺少表達(dá)意見的渠道，個(gè)體主體意識(shí)處于被壓抑的狀態(tài)。隨著自媒體時(shí)代的到來，自由和去權(quán)威化的傳播特征喚醒了大學(xué)生的主體意識(shí)，他們參與學(xué)校教學(xué)管理的主觀能動(dòng)性得到進(jìn)一步發(fā)揮，他們敢于在網(wǎng)絡(luò)上直面學(xué)校教學(xué)管理中的問題和缺陷，敢于發(fā)表自己的見解和評論。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)聲音引起了高校管理層的重視，有些甚至成為高校管理改革的催化劑。

1.2 大學(xué)生思想行為特點(diǎn)和自媒體傳播特征的同頻共振

當(dāng)代大學(xué)生以90后和00后為主，正處于人生觀和價(jià)值觀的形成階段，喜歡接受新鮮事物和新思潮，思想的不穩(wěn)定性比較明顯。調(diào)查顯示，相比較90后，00后具有更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)基礎(chǔ)，物質(zhì)追求明顯下降，但人生追求逐漸模糊，存在更為明顯的孤獨(dú)感、無人生方向感[4]。思想上的獨(dú)立性和時(shí)代文化的多元性，加之群體的極大相似性和敏感性又容易對社會(huì)熱點(diǎn)事件產(chǎn)生一致的觀點(diǎn)和看法，形成明顯的輿論傾向性。而自媒體言論的自由性和個(gè)體身份的隱蔽性，往往摻雜著大量虛假信息和謠言，當(dāng)大學(xué)生群體無法正確做出判斷時(shí)，輿論的負(fù)面導(dǎo)向?qū)⑵茐母咝：椭C穩(wěn)定的校園政治生態(tài)，甚至造成一定程度的不良社會(huì)影響。

1.3 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性和自媒體共享互動(dòng)性的同頻共振

自媒體時(shí)代，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性已成為不爭的事實(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示輕度以上網(wǎng)絡(luò)依賴的大學(xué)生占比達(dá)到81.69%[5]，而最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示，海南省大學(xué)生手機(jī)成癮率達(dá)到26.9%[6]。除了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、喜歡獵奇、愛好娛樂、自控能力較差等個(gè)體因素外，自由、開放、虛擬和高科技等網(wǎng)絡(luò)因素也是吸引大學(xué)生網(wǎng)民的重要原因，為大學(xué)生尋求刺激、宣泄個(gè)人情緒、網(wǎng)絡(luò)虛擬社交提供了空間和平臺(tái)。因此，網(wǎng)絡(luò)上的任何“風(fēng)吹草動(dòng)”都會(huì)調(diào)動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)民敏感的神經(jīng)，而一旦網(wǎng)絡(luò)事件調(diào)動(dòng)了他們的獵奇心理，他們便會(huì)利用自媒體即時(shí)、迅速的將輿情信息共享到“圈子”里，而自媒體“核心-邊緣”式的傳播模式，很快將輿情信息同步互動(dòng)式的傳播到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而在互動(dòng)過程中又會(huì)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和事件，從而產(chǎn)生爆炸性的評論內(nèi)容，使事件發(fā)酵為輿情事件。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情視域下高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力概念解析

習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，這是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功”[7]。因此，執(zhí)網(wǎng)能力從根本上講是執(zhí)政力在互聯(lián)網(wǎng)上的體現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部必備的管理技能。

輔導(dǎo)員在高校中具備雙重身份，既是教師又是學(xué)生的“政治領(lǐng)路人”，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者，是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的管理者。在網(wǎng)絡(luò)輿情視域下，高校輔導(dǎo)員的思想政治教育陣地由單純的線下教育轉(zhuǎn)為線上線下聯(lián)動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，面臨的環(huán)境和問題更加復(fù)雜多變，極大地考驗(yàn)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議講話中強(qiáng)調(diào)，“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新”，“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力”。因此，高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力是指輔導(dǎo)員在其職責(zé)和權(quán)責(zé)范圍內(nèi)依法掌控、管理、疏導(dǎo)和運(yùn)用以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿論觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的能力。

3 高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的構(gòu)成要素

對于高校輔導(dǎo)員來說，提高執(zhí)網(wǎng)能力就是要科學(xué)認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)成為促進(jìn)高等教育發(fā)展的最大增量。從構(gòu)成要素來看，高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力包括知識(shí)、技能和素養(yǎng)三個(gè)方面。知識(shí)主要是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的基本理論知識(shí)，技能是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自媒體平臺(tái)引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)，素養(yǎng)則主要包括網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)等。

3.1 輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的知識(shí)要素

教育部頒布的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》中對高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力必備的基本理論知識(shí)進(jìn)行了概述，主要包括：馬克思主義理論、中國特色社會(huì)主義理論體系內(nèi)涵及宣傳教育、社會(huì)主義核心價(jià)值體系內(nèi)涵及宣傳教育、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育原理、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在思想政治教育中的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、傳播學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)等。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，高校輔導(dǎo)員除了需要具備以上基本理論知識(shí)外，還需要了解“互聯(lián)網(wǎng)+”、網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播特征、大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理變革、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)等新興前沿理論知識(shí)與方法。在網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情越來越呈現(xiàn)出爆發(fā)時(shí)間短、傳播速度快、傳播范圍廣、參與網(wǎng)民多、真假莫辨等大數(shù)據(jù)特征，而正確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征，才能正確的引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，這些理論知識(shí)和方法是高校輔導(dǎo)員當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的重要前提。另外，及時(shí)了解黨中央關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理的相關(guān)文件精神也是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的必要途徑，如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)管理工作的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作的意見》等。

3.2 輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的技能要素

輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的提升并非一朝一日之功，需在長期的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升技能。按照技能水平高低，將輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力技能要素分為三個(gè)層次：熟練使用自媒體技術(shù)的能力、有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的研究能力。

工欲善其事，必先利其器。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主力軍，必須了解大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)行為特征。熟練使用微博、論壇、微信、QQ等主流自媒體技術(shù)，熟悉大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用語的特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)把握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)是輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的基本要求。只有熟練使用網(wǎng)絡(luò)自媒體技術(shù)，才能及時(shí)的掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，才能有針對性的開展網(wǎng)絡(luò)主題班會(huì)、網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)等創(chuàng)新性的“微思政”網(wǎng)絡(luò)教育形式。

知網(wǎng)才能知情，知情才能引導(dǎo)。高校輔導(dǎo)員在熟練掌握自媒體技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征和規(guī)律，及時(shí)掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，有效整合網(wǎng)絡(luò)資源，對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行教育引導(dǎo)。輔導(dǎo)員可對大學(xué)生關(guān)心、感興趣的社會(huì)和校園熱點(diǎn)話題第一時(shí)間在自媒體平臺(tái)上發(fā)布權(quán)威信息和引導(dǎo)性的輿論信息，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。同時(shí)，針對魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)語境，輔導(dǎo)員應(yīng)該根據(jù)扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，對虛假的網(wǎng)絡(luò)謠言，企圖歪曲事實(shí)、引誘大學(xué)生的不良語言予以駁斥和抵制。

理論研究是指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突出特征是復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，涉及到大學(xué)生思想、生活、學(xué)習(xí)的方方面面，只要是大學(xué)生感興趣的話題都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，并且超越時(shí)間、空間和地點(diǎn)。因此，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，輔導(dǎo)員要結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用科學(xué)的研究方法對高校網(wǎng)絡(luò)輿情開展深入的研究，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征和規(guī)律，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活規(guī)律，不斷創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略和方法。

3.3 輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的素養(yǎng)要素

高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的核心素養(yǎng)主要是網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)是指人們了解、分析和評估網(wǎng)絡(luò)媒介，并利用網(wǎng)絡(luò)媒介獲取信息、分析信息或創(chuàng)造信息的能力，不僅包括利用網(wǎng)絡(luò)媒介的方法和技術(shù)，還需要具備批判懷疑精神以及網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。對于高校輔導(dǎo)員而言，媒介素養(yǎng)具有特定的內(nèi)涵，在本質(zhì)上是利用互聯(lián)網(wǎng)提升自身各方面的素質(zhì)與能力，以便于更好地利用網(wǎng)絡(luò)媒介開展大學(xué)生思想政治教育活動(dòng)[8]。在眾多因素中，網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)和辯證理性的媒介觀尤為重要。

高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)指的是當(dāng)高校由于網(wǎng)絡(luò)輿情事件使學(xué)校面臨群體性或突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，高校管理者所采取的各種公共關(guān)系活動(dòng)。對于已經(jīng)形成的輿情事件和突發(fā)性事件，輔導(dǎo)員要結(jié)合自身理論修養(yǎng)，理性判斷輿情事件發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)公布權(quán)威信息，主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，本著以學(xué)生為本的理念，允許大學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，同時(shí)把握自己的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，主動(dòng)傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，正確引導(dǎo)大學(xué)生支持積極向上的輿論觀點(diǎn)，防止輿情危機(jī)進(jìn)一步發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)自媒體融入大學(xué)生生活已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也已經(jīng)成為高校政治生態(tài)的有機(jī)組成，雖然網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生核心價(jià)值觀的形成造成了一定的影響，但是網(wǎng)絡(luò)輿情對于當(dāng)代大學(xué)生增強(qiáng)主體意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神具有積極的一面，且當(dāng)代大學(xué)生追求積極、健康、向上的世界觀和人生觀的本質(zhì)是沒有變的。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該樹立新的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理念，不能一味排斥，在網(wǎng)絡(luò)輿情視域下，增強(qiáng)自身執(zhí)網(wǎng)能力建設(shè)才是當(dāng)務(wù)之急。