加拿大高校學生事務服務特點
——以里賈納大學為例

勵驊

（銅陵學院 學生處，安徽 銅陵244061）

里賈納大學(University of Regina)位于加拿大中南部薩斯喀徹溫省省會里賈納市,是加拿大著名的公立綜合性大學之一。學校擁有除醫(yī)學外的所有學科專業(yè)，學科門類較為齊全。該校1910年創(chuàng)立，1954年獲學位授予權(quán)，現(xiàn)擁有學士、碩士、博士學位授予權(quán)。目前在籍本科生15000多人，研究生2000多人。校園環(huán)境優(yōu)美，面積300多公頃。2018年秋，我隨學校赴加短期研修團在里賈納大學學習半個月，對該校教學管理有了一個粗略了解，同時作為一名學生工作者，我對于里賈納大學學生事務服務工作印象尤為深刻。加拿大高校學生事務一般提供從入學服務、注冊、學生成功、學生事務運作等方面服務，為學校所有行政機構(gòu)提供學生代言人。學校設有學生事務副校長，為學生服務提供領導，并在校園內(nèi)擔任非學術(shù)不端行為的司法官員。下文以里賈納大學為例，就加拿大高校在學生服務理念、勤工助學、服務方式等方面做點介紹。

1 讓學生成功的學生服務理念

里賈納大學的座右銘“做一名服務的人”[1]。學生服務工作理念就是盡力滿足不同學生不同學習方式與需求，促使學生在學校獲得成功或者為將來的成功做好準備?！俺晒倪@里開始”，里賈納大學學生成功中心網(wǎng)頁第一句標語?！白寣W生成功”在這里不是一句空洞、抽象的概念，而是一個具體的服務目標，在學校幫助學生面對學業(yè)挑戰(zhàn)、發(fā)展技巧、設立目標以及人際交往等方面體現(xiàn)出來。學生事務服務以學生為中心，為學生提供獲得學業(yè)成功，參與學生生活活動，獲得領導技能以及回饋社區(qū)的機會。學生事務服務部門為學生提供個性化的指導和支持，幫助他們實現(xiàn)大學專業(yè)發(fā)展和人生目標。學校鼓勵學生參與反思和目標設定，促使他們成為獨立的學習者。學生事務服務部門力爭幫助學生很好地過渡到大學，在他們作為學生的時候為他們提供支持，并幫助他們?yōu)榇髮W后的生活做好準備。

就里賈納大學而言，讓學生成功的服務理念基本內(nèi)涵包括四個方面：第一，學生在學習中擁有里賈納大學的知識支持和資源，發(fā)掘自身最大潛能，獲得文憑或證書，并在個人生活中實現(xiàn)目標；第二，學生不斷取得進步，提高自己的判斷思維能力、溝通技巧與領導技能，解決問題，發(fā)展并闡明個人信仰和建立有意義的價值體系，幫助發(fā)展與他人的關系；第三，畢業(yè)生獲得職業(yè)技能和必備的生活技能，覺得學校能幫助自己實現(xiàn)就業(yè)目標，對學校教育感到滿意；第四，用人單位對畢業(yè)生在其崗位上的表現(xiàn)滿意，覺得學校為學生崗前知識的儲備給予了充分幫助[2]。該理念規(guī)定了大學生在校期間需要實現(xiàn)的學習目標，把要實現(xiàn)的育人目標與社會需求的人才相統(tǒng)一，體現(xiàn)了高?！耙詫W生為本”，促進學生不斷發(fā)展的根本宗旨。

2 以CO-OP項目為依托的勤工助學活動

2.1 什么是Co-op項目

Co-op項目全稱為Co-operative Education Program，國內(nèi)一般稱作合作教育項目，是一種允許學生休學，將學生的課堂知識學習與實習工作體驗相結(jié)合，通過實際參與企業(yè)雇主提供的工作機會，把書本知識與工作實踐相結(jié)合，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的教育項目。Co-op項目既是學生一種帶薪實習教育，也是學生一種勤工助學活動。通過Co-op項目，學生可以為后面的學習積攢學習生活費用，同時也為將來工作積累實際經(jīng)驗和人脈資源。以里賈納大學為例，在過去的幾年中，學生通過Co-op項目，獲得了980萬加元，為其后續(xù)完成學業(yè)提供了強有力的支撐。Co-op項目的選擇標準通常為：(1)每一個實習工作場所都必須經(jīng)過學校Co-op教育機構(gòu)批準同意；(2)學生必須從事富有成效的工作而不僅僅是觀察；（3）學生必須憑借自己從事的工作獲取薪酬；(4)學生實習工作進展情況受學校Co-op教育機構(gòu)監(jiān)控；(5)學生實習工作表現(xiàn)受合作雇主的監(jiān)督和評價；(6)學生實習工作累計時間至少為課堂知識學習時間的1/3[3]。

2.2 Co-op項目運行保障機制

為保障Co-op項目的有效運行，加拿大成立了Co-op項目全國組織——加拿大Co-op教育協(xié)會(Canadian Association For Co-operative Education，CAFCE)。作為一個全國性的非營利組織，它在Co-op教育的過程中代表雇主、政府、學生和各教育機構(gòu)。CAFCE設有國家Co-op教育鑒定委員會，負責鑒定Co-op項目的質(zhì)量，為各個教育機構(gòu)提供Co-op教育指導。里賈納大學作為加拿大合作教育的先驅(qū)，1969年在加拿大西部運行了第一個Co-op項目[4]。學校Co-op項目獲得了加拿大合作教育協(xié)會（CAFCE）的認可。里賈納大學職業(yè)中心有7名專職教師為學生提供Co-op項目指導服務。學校職業(yè)中心教師通過現(xiàn)場輔導或者通過網(wǎng)絡課程培訓提高學生的面試能力和職場工作能力，現(xiàn)場指導或網(wǎng)絡輔導由學生、校友、雇主、教師協(xié)同完成。中心通過提供的指導服務，旨在豐富Co-op學生的綜合學習經(jīng)驗，激勵學生為實現(xiàn)職業(yè)生涯目標積極行動起來。

為保障合作各方的利益，里賈納大學職業(yè)中心提供的Co-op項目嚴格遵照CAFCE國家管理機構(gòu)制定的承諾和質(zhì)量標準。學校為學生、雇主、學校三方提供協(xié)議約定各自職責權(quán)利義務。當學生申請合作教育或?qū)嵙晻r，學校會要求學生必須與協(xié)調(diào)員一起完成“入學會議”，討論Co-op計劃、個人與企業(yè)期望以及計劃的運作方式。里賈納大學本科教育修業(yè)時間是四年，每學年分為春、夏、秋三個學期，每學期大約三個月，最長修業(yè)年限為12年。學校會為參加合作教育的學生設計靈活的修業(yè)年限。目前大多數(shù)參與Co-op項目的學生，一般需要花至少5年的時間完成本科學業(yè)。Co-op項目給學生勤工助學提供了有力支撐?，F(xiàn)在，Co-op項目的學生每個學期的典型工資從8,000加元到13,000加元不等，基本保證了學生下個學期的學習生活費用。學校會依據(jù)學生實際，幫助他們選擇不同的職業(yè)、工作環(huán)境和地點[4]。對于有貸款的學生，學校還會給與特別指導。

3 以學生指導為重點的學生服務方式

加拿大高校學生服務方式主要是為學生提供各類咨詢指導，對學生的指導具有平等性、專業(yè)性、具體性等特征。

3.1 平等性

里賈納大學為照顧不同群體利益，確保每一位入學學生都能享有成功機會，學校為少數(shù)族群設立了許多專門機構(gòu)，提供特殊化服務指導。學校學生事務部門設有第一民族學生中心（Aboriginal Student Centre,ASC）（原先稱為加拿大土著民族）。第一民族學生中心的成立旨在幫助第一民族加強身份認同感，營造學校尊重和熱情的氛圍，強化第一民族學生與社區(qū)聯(lián)系以及本土學習方式，使第一民族學生在大學里找到歸屬感。ASC具體目標就是：協(xié)助第一民族學生成功過渡到大學、保留中學畢業(yè)后的本民族語言水平、參與大學活動、順利完成大學學業(yè)以及加入勞動力隊伍。為了達成上述目標，ASC推出一系列活動指導項目供第一民族學生選擇，這些項目包括：Co-op項目、暑期實習計劃、工作職位注冊登記與電子郵件推送、專業(yè)發(fā)展研討會、簡歷和求職信準備和評論、雇主午餐會議系列、模擬訪談等。ASC指導有力地支持第一民族學生完成大學學業(yè)，獲得學術(shù)和職業(yè)的成功。

3.2 專業(yè)性

加拿大高校學生事務服務的高效有力，主要來自于高水平專業(yè)化的學生指導。以學生心理健康咨詢?yōu)槔?，里賈納大學擁有兩個學生心理咨詢服務機構(gòu)，一個附屬于學生事務服務部門的咨詢中心，為學生提供免費的心理咨詢服務；另一個是與社會合作開設的心理訓練診所，服務是需要收費的，并且納入國家醫(yī)療保險體系中。咨詢中心負責為學生提供個人咨詢及心理健康服務，幫助學生提升心理健康水平，為他們提供心理咨詢指導以便讓學生更好更快地適應學校教育教學要求，但是咨詢中心不會對學生心理疾病做出診斷或治療，對于疑似嚴重精神疾病的學生，咨詢中心會轉(zhuǎn)介到心理訓練診所。里賈納大學咨詢中心負責咨詢服務的咨詢師都擁有心理學、教育學或精神學專業(yè)的碩士及以上學歷，并得到加拿大心理咨詢和心理治療協(xié)會（CCPA）認證。學校心理咨詢師只負責為學生提供心理健康服務，一般不會參與學生的學業(yè)評估，也不為學生開設心理健康課程。如果學生想要接收心理咨詢服務，可以上網(wǎng)查詢咨詢師可預約的時間。每次咨詢服務時間約50分鐘，在時間快要結(jié)束的時候，咨詢師會對本次咨詢做個簡短的總結(jié)，并根據(jù)需要再預約下次咨詢時間，或者讓學生自己上網(wǎng)預約。對于有緊急需求的學生，咨詢中心開通有即刻咨詢通道（Drop-in Counselling），工作日期間咨詢中心每天安排一名心理咨詢師值班，學生隨到隨安排咨詢，以滿足臨時需求學生的咨詢要求。加拿大高校心理咨詢十分注重對學生隱私的保護，妥善保管學生咨詢檔案。在學生第一次來訪時，接訪咨詢師會為該生建立一個專屬心理檔案，記錄健全，安全保管。學校心理咨詢中心將學生隱私的保護作為第一要務，對于檔案查閱，規(guī)定只有負責接訪咨詢師才可調(diào)閱。

3.3 具體性

根據(jù)學生事務服務的不同需要，加拿大各高校通常會設計一些具體指導項目，學生事務服務十分具有針對性。以里賈納大學為例，學校學生事務服務中心有一個給學生提供學業(yè)建議的有效系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合了教職工、課程教師以及學生事務服務教師的力量；學校同時也有一個有效且適當?shù)膶W生生涯規(guī)劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)同樣整合全校的力量，以學生的需求為導向，幫助他們選擇選修課程，探索自己的興趣和規(guī)劃個人的職業(yè)發(fā)展，提升個人生存技能。在學生入學的初期，學校會根據(jù)學生的個人能力、特長和興趣，并結(jié)合對畢業(yè)生進行的技能評估，幫助他們盡早對自己能力、技能進行探索。這個階段學校也會鼓勵學生多嘗試、廣撒網(wǎng)。在大二、大三的時候，學校會幫助學生將專業(yè)學習的內(nèi)容與課外活動的經(jīng)歷有機結(jié)合，在自己適合的領域進行進一步挖掘與凝練，并努力成為這一領域的“專家”。在畢業(yè)時期，學校幫助學生提供求職技能培訓，聯(lián)系實習單位，創(chuàng)造實習機會。同時，學生事務服務中心也會聯(lián)合用人招聘單位提供簡歷制作、面試技巧、人際交往、生涯過渡等系列講座，幫助學生從心理上平穩(wěn)過渡，順利就業(yè)，成為一名社會人。在里賈納大學，學生事務服務部門下設有第一民族學生中心（Aboriginal Student Centre,ASC）、職業(yè)中心（Career Centre）、學生無障礙中心(Centre for Student Accessibility）、學生咨詢中心（Counselling Services）、學生成功中心(Student Success Centre)。各個中心會根據(jù)學生的不同需求提供有針對性的具體指導。如學生專業(yè)發(fā)展與學業(yè)指導，在學校職業(yè)中心就設有各類專業(yè)發(fā)展與學業(yè)指導顧問，在院校兩級層面為學生專業(yè)發(fā)展與學業(yè)發(fā)展提供咨詢輔導。（1）學院學術(shù)顧問：提供有關課程選擇和課程規(guī)劃的具體建議，提供與來訪者專業(yè)/學習課程相關的專業(yè)信息，幫助確定相關課程或替代課程，畢業(yè)要求評估；（2）學生成功中心學術(shù)顧問：為面臨學術(shù)挑戰(zhàn)的學生和未選擇專業(yè)的學生提供學術(shù)建議、更有力的校內(nèi)支持和相關資源信息，學校各種課程未決學生的信息，大學一般學術(shù)政策和程序的解讀，復讀學生注冊；（3）學生成功中心發(fā)展保障顧問：為學生發(fā)展提供大學學習經(jīng)驗，給學生提供就業(yè)建議與支持，以及有關如何參與學生活動、社會服務與職業(yè)規(guī)劃的信息；（4）學生成功中心學習支持顧問：向所有學生提供學習幫助，協(xié)助制定個性化學習有效策略，提供個性化的測試準備、學習筆記、教科書閱讀、考試寫作與時間管理的方法指導；（5）U-Turn項目：U-Turn項目是里賈納大學學生成功中心為大一新生提供的免費指導課程，旨在幫助培養(yǎng)大一新生學業(yè)成功所需的學習技能，如：改善時間管理，克服拖延，新學習策略，理解教授期望，參與校園活動等[5]。

加拿大高校學生事務服務以“讓學生成功”為核心，不只是停留在管理理念上，而且在組織保障、機制安排、項目設置上有著一個完善的系統(tǒng)制度。加拿大高校學生事務服務最大亮點Co-op項目不僅培養(yǎng)了學生實踐能力，提供了工作能力，較好地把課堂書本知識與工作實踐結(jié)合起來，而且為學生勤工助學提供有力支撐，鍛煉了學生自主獨立精神。加拿大高校學生事務服務重在學生指導，體現(xiàn)較為濃烈的服務色彩。加拿大高校學生事務服務管理理念、管理方式都值得我們在建設應用型高水平大學道路上學習借鑒。