外賣小哥：在路上收獲美好

王輝輝

2018年11月下旬以來(lái)，北方氣溫驟降。人們躲在溫暖的室內(nèi)，開始減少外出。然而，季節(jié)交替和天氣的變化，似乎都和仇雪雪與孫宏衛(wèi)夫妻倆無(wú)關(guān)。每天早上九點(diǎn)一刻，他倆準(zhǔn)會(huì)騎著電動(dòng)車出門，在9點(diǎn)半前要到達(dá)配送站，然后開始一天的奔波。

這對(duì)夫妻是美團(tuán)外賣河北石家莊市橋西區(qū)的送餐員。在寒冷的冬天為顧客送去熱氣騰騰的飯，是他們的工作，也是他們生活中的美好。

看著動(dòng)作麻利，總是活力滿滿的仇雪雪，很難想象一年多以前她還整天待在家里，上網(wǎng)發(fā)呆，不肯出門。如今的她，每天穿梭在城市的各個(gè)街道，要走數(shù)萬(wàn)步、完成三四十個(gè)訂單的配送，工作業(yè)績(jī)一點(diǎn)都不輸男送餐員。

更重要的是，因?yàn)檫@份工作，她還遇見了自己生命中的另一半，開始了嶄新的生活。

“我們每天騎上車出發(fā)的時(shí)候，都會(huì)感覺(jué)自己在追趕光明，覺(jué)得美好就在前方?！背鹧┭└嬖V記者，這份工作給予她的，不僅僅是一份生計(jì)，還有希望。

事實(shí)上，在美團(tuán)外賣的平臺(tái)上，每天都活躍著53萬(wàn)多名與仇雪雪一樣的送餐員，他們穿梭在城市的毛細(xì)血管中，單日完成2100萬(wàn)次配送，將服務(wù)送達(dá)各個(gè)角落。

踏實(shí)奮斗，美好的事情就會(huì)發(fā)生

2017年9月之前長(zhǎng)達(dá)近十年的時(shí)間里，仇雪雪一直待業(yè)在家，每天也沒(méi)有什么事情做，就是上網(wǎng)、睡覺(jué)，偶爾做個(gè)直播，日子過(guò)得渾渾噩噩。

突然有一天，她感覺(jué)到日子空虛又了無(wú)生趣，便想出去找份工作，重新融入社會(huì)。恰在此時(shí)，仇雪雪看到了美團(tuán)外賣招募“騎手”的廣告，便注冊(cè)成為了一名外賣送餐員。

美團(tuán)外賣平臺(tái)實(shí)行的是以商家端為定位原點(diǎn)的系統(tǒng)派單制。即當(dāng)客戶端下單完成，商家接單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家的地理位置，將訂單優(yōu)先派送給最適合的送餐員。送餐員接到訂單后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將餐食等商品送到客戶手中。

這份工作看似簡(jiǎn)單，但要真正做好并不容易。仇雪雪坦言，剛開始送餐時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)路況和路線都不熟悉，一天下來(lái)也送不了幾單，超時(shí)的情況經(jīng)常發(fā)生?！白钆轮形绲慕胁透叻迤冢刻於枷翊蛘桃粯泳o張。”仇雪雪告訴記者。

有時(shí)，為了趕在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將餐食送到，她不得不一路小跑甚至沖刺，到寫字樓送餐時(shí)，遇到等電梯時(shí)間長(zhǎng)，或者電梯必須刷卡才能乘坐的，還要自己爬樓梯，“有時(shí)候十幾二十幾樓都要一口氣爬上去?！?/p>

自從成為送餐員那天起，她再也沒(méi)有按時(shí)按點(diǎn)吃過(guò)飯，午飯要拖到下午兩三點(diǎn)，晚飯只能晚上9點(diǎn)以后下班了才能吃。“既然選擇了這份工作，我就不能嬌氣，送餐的時(shí)候我也從來(lái)沒(méi)有把自己當(dāng)成女人?！彼f(shuō)。

付出總有回報(bào)。慢慢地，仇雪雪也琢磨出了一些小竅門，送餐效率高了許多。比如哪家餐館的出餐時(shí)間慢，便晚一點(diǎn)去取餐，以便減少取餐等待時(shí)間;知道哪條路最近、最好走;知道小區(qū)的哪個(gè)門離幾號(hào)樓最近?！艾F(xiàn)在每天能送三四十單，在站點(diǎn)100多人中排名前十。”仇雪雪說(shuō)。

不久之后，她還從這份工作中有了更驚喜的收獲一一愛情。她結(jié)識(shí)了同是送餐員的孫宏衛(wèi)，碰面的機(jī)會(huì)多了，兩個(gè)人不免在等餐的空檔聊幾句，慢慢相處下去，兩個(gè)人走到了一起。這份感情讓原本普通而又有些艱辛的工作，開始有了幸福的底色。

2018年8月，兩個(gè)人舉行了婚禮。仇雪雪說(shuō)，現(xiàn)在兩個(gè)人依然堅(jiān)持每天送餐，有時(shí)候在路上或商家遇到了，就打個(gè)招呼，互相打打氣，叮囑兩句，“這時(shí)候會(huì)覺(jué)得生活其實(shí)挺好的?！?/p>

進(jìn)入12月，由于北方天氣寒冷，再加上婚后想有更多時(shí)間兼顧家庭，仇雪雪在與公司協(xié)商后，成功轉(zhuǎn)崗成為了_一名美團(tuán)客服。

仇雪雪說(shuō)，雖然每天還是很累，但現(xiàn)在覺(jué)得生活有了奔頭，“看著自己現(xiàn)在的生活，有時(shí)候會(huì)忍不住想，只要踏實(shí)奮斗，美好的事情就會(huì)發(fā)生?！?/p>

比委屈更難忘的，是來(lái)自陌生人的溫暖

與仇雪雪一樣，陳登超也是美團(tuán)外賣平臺(tái)的送餐員。但他由于曾患小兒麻痹癥，左腿無(wú)法直立行走，只能借助拐杖的支撐靠一條右腿走路。但這并不影響陳登超成為一個(gè)撐起家庭的“騎士”。

在成為外賣送餐員之前，陳登超開過(guò)漁船、進(jìn)過(guò)工廠、做過(guò)零部件打磨工。2017年9月，他成為一名外賣騎手。

送餐是一份耗體力、講時(shí)效的工作，對(duì)于許多身體健壯的人來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)，更何況是身體不便的陳登超。

起初他甚至不知道怎么接單，只能接一些別人不愿意送的訂單。一天下來(lái)往往只能送七八單，掙幾十塊錢。有時(shí)候還會(huì)因?yàn)椴皇煜きh(huán)境、找不到路等各種意外情況而超時(shí)，送餐費(fèi)要被扣去一半。

但最困難的，還是爬樓梯，有時(shí)候趕得急，還會(huì)摔倒受傷。為了訓(xùn)練上肢的肌肉力量，陳登超每天送完外賣回到家，還要堅(jiān)持做俯臥撐練習(xí)?！八屯赓u屬于服務(wù)行業(yè)，不能因?yàn)樽约荷眢w不便而要求客戶的特殊照顧。我自己既然選擇了，就要承受，而且要跟其他送餐員做得一樣好。”陳登超告訴記者。

身體不便還令他受到過(guò)顧客的歧視。一次送餐經(jīng)過(guò)減速帶時(shí)，他不小心打翻了顧客的外賣，湯汁灑了出來(lái)。顧客收到后當(dāng)面怒斥陳登超說(shuō)，“跛著個(gè)腳還出來(lái)送什么外賣?！?/p>

類似的話從小到大他已經(jīng)聽到過(guò)許多，但那一刻眼淚還是忍不住在眼眶里打轉(zhuǎn)，“如果她說(shuō)我沒(méi)做好，讓飯撒了，請(qǐng)求賠償或者投訴，我都能理解和接受。但怎么能說(shuō)我腿腳不方便就不要出門呢？難道我就只能一輩子躲在家里嗎？”即便時(shí)隔己久，這件事還是令陳登超一度哽咽。

然而，他更愿意記得那些來(lái)自陌生人的善意和溫暖。許多人在接餐時(shí)看到陳登超都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)一句謝謝，或者叮囑他保重身體、注意安全;有的人甚至?xí)ｉT給他發(fā)信息，表達(dá)關(guān)心;或者干脆加了他的微信，平時(shí)像朋友一樣，互相問(wèn)候，互相關(guān)心。

陳登超的手機(jī)里一直保存著一條顧客發(fā)的短信。據(jù)他介紹，那是2017年冬天，一個(gè)收餐的小朋友看到他受傷后，專門發(fā)信息叮囑他注意安全，還鼓勵(lì)他說(shuō)“叔叔加油，明天會(huì)更好！”

在陳登超眼里，這些微光一樣的溫暖卻是他戰(zhàn)勝疲憊和委屈的良藥。如今，拄著拐杖，陳登超平均每天要走4萬(wàn)多步，最多的時(shí)候一天能送四十多單外賣，幾乎每個(gè)月都能拿到美團(tuán)外賣平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)。

從“單王”到站長(zhǎng)

2004年，17歲的左申平初中畢業(yè)后，從老家安徽來(lái)到北京打工。如今，他己在這個(gè)城市生活了14年。

2017年11月，左申平加入美團(tuán)外賣北京國(guó)貿(mào)站。由于之前有過(guò)多年快遞員的經(jīng)歷，他駕輕就熟，很快便掌握了送外賣的門道，還從中鉆研出了-一些提高效率的訣竅。如：白天看導(dǎo)航送餐，晚上回家就照著地圖研究路線怎么走更省時(shí)間;國(guó)貿(mào)地區(qū)寫字樓較多，高峰期盡量不等電梯，自己爬樓梯更節(jié)省時(shí)間;送餐到不熟悉的地方時(shí)，如果時(shí)間寬裕，就多轉(zhuǎn)幾圈，熟悉一下環(huán)境，為將來(lái)做準(zhǔn)備;訂單路程遠(yuǎn)了，就順路多帶幾單。

靠著踏實(shí)肯干的工作勁頭和靈活機(jī)動(dòng)的工作方法，左申平的“爬單”速度很快，月收入很快便過(guò)了1萬(wàn)元。2018年第二季度，他連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為美團(tuán)外賣國(guó)貿(mào)站的“單王”，之后還成為美團(tuán)外賣國(guó)貿(mào)站的站長(zhǎng)。

作為站長(zhǎng)，左申平在完成訂單調(diào)度和問(wèn)題溝通的工作之外，最大的職責(zé)是幫助站里100多位送餐員提高服務(wù)質(zhì)量和配送效率，減少投訴和差評(píng)，最終提高站點(diǎn)的整體業(yè)績(jī)和準(zhǔn)時(shí)率。

在美團(tuán)外賣平臺(tái)上，左申平并不是孤例，“只要肯努力和付出，平臺(tái)就會(huì)看到，也愿意為他們提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！泵缊F(tuán)外賣配送事業(yè)部總經(jīng)理魏巍在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

北京虎坊橋站的送餐員李浩明喜歡研究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，夢(mèng)想著有一天能夠成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，美團(tuán)外賣平臺(tái)了解到這一情況后，便邀請(qǐng)他參加外賣配送產(chǎn)品經(jīng)理的面試，并讓他作為“特邀產(chǎn)品體驗(yàn)官”幫助平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。

送外賣，也送正能量

美團(tuán)外賣平臺(tái)上每天活躍著的53萬(wàn)多個(gè)送餐員不僅在努力創(chuàng)造屬于自己的美好生活，也在為一座座城市輸送著自己的力量，使城市生活變得更便捷，更美好。

2018年11月，吉林延吉市的外賣送餐員于超群和肖志飛在送餐途中，經(jīng)過(guò)延新橋時(shí)，發(fā)現(xiàn)眾人在圍觀一輛沖斷護(hù)欄掉入布爾哈通河的白色轎車。了解到司機(jī)被困車內(nèi)，警察和消防人員尚未趕到后，兩個(gè)人挺身而出，跳進(jìn)河里實(shí)施營(yíng)救，最終成功將司機(jī)救出。延吉市政府確認(rèn)了兩人的“見義勇為”行為，并向兩人頒發(fā)見義勇為行為確認(rèn)證明書及慰問(wèn)金。同時(shí)兩人也入圍了第十六屆“感動(dòng)吉林”十大人物評(píng)選。

這并非孤例。外賣小哥送餐途中救火、救人的消息時(shí)常見諸媒體;抗震救災(zāi)時(shí)，外賣送餐員主動(dòng)請(qǐng)纓，奔赴前線為災(zāi)民運(yùn)送救災(zāi)物資;洪災(zāi)來(lái)臨時(shí)，外賣小哥又自發(fā)組織救災(zāi)團(tuán)隊(duì)，參與救災(zāi);除夕夜，騎手堅(jiān)守崗位，為滯留火車站的旅客送上熱乎的外賣……

美團(tuán)外賣配送事業(yè)部總經(jīng)理魏巍表示，這正是美團(tuán)外賣價(jià)值追求的體現(xiàn)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)研究院在其發(fā)布的《新時(shí)代新青年：2018年外賣騎手群體研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）的數(shù)據(jù)顯示：在美團(tuán)外賣的騎手群體中，23%的人認(rèn)為集體利益高于一切，71%的人表示集體利益和個(gè)人利益同樣重要。

此外，美團(tuán)外賣平臺(tái)上有42%的送餐員是通過(guò)老騎手介紹而來(lái)，甚至以“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”的方式在全國(guó)形成多個(gè)“外賣兄弟連”。

來(lái)自河北峰峰礦區(qū)的李榮，以前是一名煤炭工人，因煤礦減產(chǎn)而到北京做了外賣送餐員，發(fā)現(xiàn)這份工作收入不錯(cuò)，時(shí)間也靈活，之后，他陸續(xù)介紹16個(gè)兄弟一起加入了美團(tuán)外賣。

上述《報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)外賣平臺(tái)上31%的送餐員像李榮一樣，來(lái)自于去產(chǎn)能的產(chǎn)業(yè)。

美團(tuán)外賣提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年，美團(tuán)外賣平臺(tái)上共有41.6萬(wàn)名送餐員來(lái)自國(guó)家級(jí)貧困縣，覆蓋了全國(guó)98%的貧困縣。而不管是在一線城市，還是二三線城市，美團(tuán)外賣騎手通過(guò)自己的努力，不乏月收入過(guò)萬(wàn)的例子。

上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡認(rèn)為，這從一個(gè)側(cè)面反映出，外賣作為一個(gè)全新業(yè)態(tài)，通過(guò)科技創(chuàng)新在吸納就業(yè)方面的作用非常明顯?！坝绕涫菍?duì)于來(lái)自貧困地區(qū)、暫時(shí)沒(méi)有一技之長(zhǎng)的勞動(dòng)人口來(lái)說(shuō)，美團(tuán)外賣提供了一個(gè)很好的就業(yè)機(jī)會(huì)，使他們能夠在城市立足，并最終通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、辛苦付出過(guò)上好日子?！?/p>