基于AISAS模型的SNS營銷情境廣告效應(yīng)研究

周瑾

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)模式帶動現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷形式的多樣化。各類廣告的形式、內(nèi)容以及傳播渠道等都會影響其廣告效應(yīng)及網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的最終效果。尤其是如今多種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷普及，使得人們在社會化網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建出復(fù)雜多變的社會關(guān)系，借助社會化網(wǎng)絡(luò)營銷也成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的重要形式。因此將基于AISAS模型對社會化網(wǎng)絡(luò)營銷情境中的廣告效應(yīng)進(jìn)行分析，得出相應(yīng)的結(jié)論并提出建議。

關(guān)鍵詞：AISAS模型;SNS營銷;廣告效應(yīng);天貓“雙11”

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.09.040

1 引言

2018年，天貓“雙11”全天的成交額2135億元，相較于2017年1682億增長了26.9%，總訂單量更是達(dá)到了10.42億，讓我們再一次看到了電子商務(wù)交易實現(xiàn)了更高的突破，以及中國網(wǎng)絡(luò)巨大的消費潛力。在如此驚人的數(shù)據(jù)背景下，離不了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的發(fā)展以及前期的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳。借助微博平臺發(fā)布廣告、活動信息，利用微信、QQ等作為廣告以及活動傳播平臺，使之成為今年熱門活動，帶動全民購物熱潮。

社會化網(wǎng)絡(luò)，全稱“社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”（Social Network Service，SNS），是一個基于互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系、交流、分享信息的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，由個人或組織構(gòu)建和維護(hù)所形成的社會關(guān)系。正因社會化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，幾乎所有上網(wǎng)的用戶都會接觸到或者直接參與到SNS營銷當(dāng)中。目前，越來越多的廣告以SNS為基點，逐漸衍生出更多樣化的廣告?zhèn)鞑シ绞?，網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性給予其區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告所帶來的廣告效應(yīng)。

2 基于AISAS模型的廣告效應(yīng)分析

以Web 2.0帶來的全新傳播理念，消費者行為模式和媒體市場發(fā)生了跨越性的變化，營銷方式從傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS發(fā)展。基于網(wǎng)絡(luò)時代市場特征重構(gòu)的AISAS消費者行為模式（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動 Share 分享）消費者由注意商品并產(chǎn)生興趣，主動信息搜集，產(chǎn)生購買行動之后再信息分享。在信息搜集（Search）及信息分享（Share）這兩個重要環(huán)節(jié)中都離不開消費者對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，新的消費者行為模式?jīng)Q定了新的消費者接觸點，不再局限于傳統(tǒng)的形式，而以可行性接觸點為基點與消費者進(jìn)行信息溝通。

2.1 微博營銷中的廣告效應(yīng)

微博營銷是基于微博平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的典型方法之一。首先，依賴于微博信息發(fā)布的便捷性以及傳播的迅速性，企業(yè)通過官方微博發(fā)布信息，而微博通過用戶之間的轉(zhuǎn)發(fā)或@等形成快速傳播渠道，在極短的時間內(nèi)將信息傳遞給大量的微博用戶。其次，微博用戶之間的交互性使企業(yè)在利用微博發(fā)布信息進(jìn)行廣告宣傳時，其關(guān)注者或者瀏覽者都成為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，實現(xiàn)品牌知名度的提升以及產(chǎn)品的推廣和促銷等。最后，微博的搜索功能也進(jìn)一步擴大了網(wǎng)絡(luò)廣告信息的傳播面。

2.1.1 微博視頻——引起注意階段

天貓官方微博自10月14日起在創(chuàng)建的“雙11來了”話題下發(fā)布了以51秒展現(xiàn)阿里企業(yè)旗下品牌X天貓的宣傳海報視頻，首次打響天貓“雙11”十周年的廣告。通過官方微博將廣告信息傳遞給消費者，消費者看到廣告信息表現(xiàn)出差異化反應(yīng)，或目光瀏覽一秒，或仔細(xì)閱讀，或點擊鏈接進(jìn)行深入了解，由此階段形成了對該廣告的初步認(rèn)知以及對該品牌的初始態(tài)度。在這一階段中，通過點擊量及轉(zhuǎn)發(fā)量來反應(yīng)廣告效應(yīng)，這也是最直接、最有說服力的量化指標(biāo)。研究表明，瀏覽而沒有點擊廣告同樣對品牌傳播具有深刻價值，隨著瀏覽次數(shù)的增加，逐漸形成消費者對品牌的認(rèn)知。

2.1.2 明星助力——產(chǎn)生興趣階段

隨后以明星的十年故事活動帶動微博用戶自發(fā)傳播;開展“天貓雙11潮流盛典”等活動以眾多明星的影響力進(jìn)一步將天貓活動廣告推向廣告效應(yīng)的更高點。當(dāng)消費者想要進(jìn)一步了解廣告信息時，這就讓消費者產(chǎn)生了一定的興趣，但是在興趣的深入過程中，其廣告效應(yīng)的關(guān)鍵性影響因素在于廣告內(nèi)容本身是否滿足消費者偏好及需求。依靠明星的影響力充分帶動消費者的興趣，通過明星活動使消費者對天貓“雙11”產(chǎn)生了興趣。這一階段同樣依靠點擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、播放量等量化指標(biāo)來反應(yīng)廣告效應(yīng)。

2.1.3 購物清單——搜尋信息階段

以“天貓榜單” 、“雙11購物清單”為話題實施品牌及產(chǎn)品廣告營銷。購物清單為消費者提供了產(chǎn)品信息，同時結(jié)合促銷策略來滿足消費者在搜尋信息時的優(yōu)惠偏向。這一階段使消費者對于產(chǎn)品促銷活動獲得了充分的了解，形成了消費者購買動機，同時為參與活動的品牌傳播有效的促銷廣告信息，廣告效應(yīng)在此階段即起到了消費者信息搜索形成購買動機過程的推動作用。

2.1.4 雙11晚會——購買行動階段

紅包雨再次拉響活動來臨之聲，最后以“雙11狂歡夜”晚會刺激用戶的消費潛力。零點搶單是天貓“雙11”的特色促銷策略，而在等待凌晨的過程中，天貓利用這一時間段以晚會的形式再次調(diào)動消費者的購物熱情。在此階段，參與者通過抽取優(yōu)惠獲得品牌信息，在提高廣告效應(yīng)的同時，也將廣告認(rèn)知轉(zhuǎn)化為購買行為，直播觀看量以及活動參與量反映了本階段的廣告效應(yīng)，依據(jù)產(chǎn)品購買量與前期廣告數(shù)據(jù)指標(biāo)對比形成轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，反映出最終的廣告效應(yīng)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)社群營銷中的廣告效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密地網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系的基礎(chǔ)上通過人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播營銷信息并實現(xiàn)后續(xù)行為。網(wǎng)絡(luò)社群營銷借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺QQ、微信等，在QQ群、微信群、同一微信公眾號關(guān)注者、微博好友圈、同一話題參與者等網(wǎng)絡(luò)社群建立起社會化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，同時也是以構(gòu)建社會化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的互動和信任為基礎(chǔ)，才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告信息的價值傳遞。

2.2.1 活動參與——信息分享階段

在天貓“雙11”活動中，對網(wǎng)絡(luò)社群營銷方式最典型的應(yīng)用在于“雙11合伙人”集百萬能量兌換紅包活動。通過QQ群、微信群來復(fù)制活動鏈接進(jìn)行點贊，充分利用了用戶個人的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人脈，依靠用戶之間的人際關(guān)系進(jìn)行廣告信息傳播，不光實現(xiàn)了活動廣告的信息傳遞，而且以此帶動更多的人參與到活動中，提高了廣告效應(yīng)。

2.2.2 購后體驗——信息分享階段

信息分享階段是作為廣告效應(yīng)的附加效果，購買產(chǎn)品的顧客根據(jù)自身購物體驗可以通過SNS進(jìn)行傳播，實質(zhì)上是在用戶的SNS關(guān)系之間形成的自主性口碑營銷，例如在微信朋友圈分享購物體驗等等，這就給予了在信息搜尋階段的消費者相關(guān)信息，促進(jìn)購買動機的形成。這類廣告效應(yīng)來源于消費者在SNS關(guān)系中信息傳播的作用，不同于瀏覽廣告的信息傳播，這類廣告的效應(yīng)對于消費者來說更加具有影響力和推動力。

3 總結(jié)與建議

案例中充分了運用社會化網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了SNS營銷，主要依靠微博營銷實行AISAS模型前四個階段，同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社群作為用戶自主式傳播平臺進(jìn)行信息傳遞，進(jìn)一步提高其廣告效應(yīng)。SNS營銷以網(wǎng)絡(luò)可信度及社會關(guān)系資源為基礎(chǔ)，營銷思想和方法也隨著SNS媒體形式的革新與多樣化而不斷變化，廣告的傳播效果對其SNS營銷活動的實施起到了重要的作用，在基于AISAS模型的不同階段分析中，通過各種量化指標(biāo)以及最終購買結(jié)果可以反映出其廣告效應(yīng)，分步量化整體SNS營銷策略的實施效果。

對此，本文通過對SNS營銷情境分析，針對其廣告效應(yīng)提出以下幾點建議：首先，企業(yè)在制定營銷方案考慮廣告效應(yīng)最大化時，需要有完善的規(guī)劃與及時性措施，以此來應(yīng)對SNS營銷過程中的突發(fā)情況。其次，借助于社交網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)應(yīng)該對其目標(biāo)市場有充分的了解，根據(jù)目標(biāo)市場人群的興趣偏好對廣告內(nèi)容進(jìn)行策劃，在SNS營銷策略上形成差異化的廣告競爭優(yōu)勢以達(dá)到最終廣告效應(yīng)目標(biāo)。最后，在消費者已獲得足夠的信息而形成購買動機時，購買行動階段則依靠企業(yè)與消費者之間良好的溝通與互動，讓消費者從對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知中產(chǎn)生對產(chǎn)品的偏好與品牌忠誠。

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