跨境電商物流企業(yè)綜合服務(wù)體系及其實(shí)證研究

張家港市沙洲職業(yè)工學(xué)院

近年來，我國(guó)的跨境電商物流企業(yè)在不斷地發(fā)展過程中遇到了很多的問題，例如服務(wù)資源條塊分割較為嚴(yán)重、物流企業(yè)服務(wù)功能較為單一等，為了更好的滿足客戶需求，解決跨境電商發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，我們需要在不斷地探索和實(shí)踐過程中找到有效的途徑。

一、跨境電商平臺(tái)服務(wù)體系的基礎(chǔ)內(nèi)涵

(一)跨境電商對(duì)物流服務(wù)的多層次需求

近年來，我國(guó)跨境電商行業(yè)迎來政策性利好，電商法及系列跨境電商新政的相繼出臺(tái)規(guī)范跨境電商行業(yè)的發(fā)展。在跨境電商企業(yè)運(yùn)行的過程中，有的客戶愿意支付消費(fèi)較高的個(gè)性化定制服務(wù)，而有的客戶只愿支付基本的物流服務(wù)費(fèi)用，為了更好的滿足不同層次客戶的需求，我國(guó)跨境電商的物流服務(wù)將會(huì)在不斷的發(fā)展之中變得更加具有時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性以及安全性，構(gòu)建能夠滿足客戶需求的綜合性服務(wù)體系，為我國(guó)跨境電商服務(wù)行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)跨境電商服務(wù)體系的運(yùn)作現(xiàn)狀

對(duì)于中低消費(fèi)產(chǎn)品，通常會(huì)選擇采用N-1-N的服務(wù)模式，將所有訂單集中運(yùn)送后分開派送，這樣的派送方式不能夠在一定程度上減輕跨境電商的運(yùn)送成本，對(duì)于商品價(jià)值較高的奢侈品，多選擇N-N-N的綜合服務(wù)體系來完成物流運(yùn)輸服務(wù)，這樣的服務(wù)模式能夠更好的滿足客戶的需求，且保證了物流運(yùn)輸?shù)乃俣纫约鞍踩?，?duì)于需求量較高的標(biāo)準(zhǔn)化必須品，則采用常見的1-1-N模式來完成運(yùn)輸，采用海上運(yùn)貨或者是航空運(yùn)貨的方式，不僅能夠在一定程度上減少運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，還能夠降低海外倉的綜合成本的配送風(fēng)險(xiǎn)。

(三)跨境電商服務(wù)體系面臨的問題

結(jié)合目前的實(shí)際情況來看，跨境電商平臺(tái)載體有待完善，大多數(shù)企業(yè)的體系構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)尚且不足，對(duì)于業(yè)務(wù)流程還不夠熟悉，此外，跨境電商平臺(tái)功能也有待優(yōu)化，缺乏專業(yè)、出名的企業(yè)品牌，對(duì)于貨物運(yùn)輸過程中遇到的困難沒有合理的應(yīng)對(duì)措施，跨境嗲上的發(fā)展模式也有待創(chuàng)新，新興市場(chǎng)的網(wǎng)購普及率提升、跨境電商行業(yè)的政策逐漸寬松，消費(fèi)者的購買潛力也在逐年上漲，市場(chǎng)有待企業(yè)去積極的探索和開發(fā)。

二、實(shí)例實(shí)證研究

為了更好地論述跨境電商企業(yè)綜合服務(wù)體系構(gòu)建的意義，本文結(jié)合浙江首個(gè)跨境電商綜合服務(wù)體系“麒麟計(jì)劃”及江蘇省跨境電商升級(jí)和轉(zhuǎn)型等實(shí)例展開了分析。

(一)整合服務(wù)資源，跨境電商綜合物流服務(wù)體系

多方數(shù)據(jù)顯示，從事跨境貿(mào)易的企業(yè)多為中小企業(yè)，他們通過自主抱團(tuán)的形式，有的是三五企業(yè)合伙，有的以跨境協(xié)會(huì)的形式，不管什么形式，都說明他們需求多個(gè)業(yè)務(wù)單元集群的組織形式，哪怕是松散的也能從側(cè)面提升他們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。更能協(xié)調(diào)完成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一些目標(biāo)。

浙江國(guó)貿(mào)云商總經(jīng)理、浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)盧成南表示，國(guó)貿(mào)云商牽頭推動(dòng)的麒麟計(jì)劃，就是為了構(gòu)筑跨境電商生態(tài)體系建設(shè)而推出的綜合服務(wù)項(xiàng)目。盧成南介紹，麒麟計(jì)劃秉承推動(dòng)省內(nèi)廣大企業(yè)“走出去”的社會(huì)責(zé)任，依托國(guó)有企業(yè)在資源整合、優(yōu)良信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)，將全面整合第三方平臺(tái)、物流、倉儲(chǔ)、支付、培訓(xùn)、融資、創(chuàng)投、營(yíng)銷、孵化、數(shù)據(jù)、展會(huì)、客服和咨詢等國(guó)內(nèi)外頂級(jí)跨境電商服務(wù)資源，借助與省內(nèi)各地政府合作，以搭建電商孵化園區(qū)為載體，共同推動(dòng)全省跨境電商生態(tài)體系的建設(shè)和完善，通過構(gòu)建一套與跨境電商相適應(yīng)的服務(wù)體系，更好地服務(wù)于我省乃至全國(guó)的跨境電商行業(yè)發(fā)展，為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、開拓國(guó)際市場(chǎng)培育新優(yōu)勢(shì)。麒麟計(jì)劃的有效實(shí)施實(shí)現(xiàn)了我國(guó)跨境電商管理水平的大幅度提高，使我國(guó)跨境電商的發(fā)展進(jìn)入新的紀(jì)元。

(二)全方位滿足跨境電商的多層次需求，與客戶攜手共贏

結(jié)合近年來全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來看，外貿(mào)增速逐漸下降，對(duì)我國(guó)外貿(mào)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展造成較大的阻礙。江蘇省作為傳統(tǒng)外貿(mào)大省，在發(fā)展的過程中也需要面對(duì)人工成本上漲、土地資源匱乏以及海外市場(chǎng)疲軟等嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了更好地解決這些問題，江蘇外貿(mào)企業(yè)逐漸向跨境電商企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變和升級(jí)，江蘇省的眾多跨境電商企業(yè)為了更好地滿足客戶的多層次需求，更好的實(shí)現(xiàn)與客戶攜手共贏，首先做的就是將傳統(tǒng)交易方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹变N的交易方式，避免企業(yè)在經(jīng)營(yíng)保存的過程中承受較大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也實(shí)現(xiàn)了由“集裝箱化”向小單化的轉(zhuǎn)變，除此之外，企業(yè)在完成生產(chǎn)任務(wù)的時(shí)候也更加注意對(duì)企業(yè)品牌以及企業(yè)信譽(yù)的保護(hù)，打造群眾更加熟知的領(lǐng)先電商品牌

(三)持續(xù)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于跨境電商來說，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度將會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，所以企業(yè)在發(fā)展的過程中，首先需要做的就是針對(duì)跨境電商服務(wù)體系中的短板切實(shí)采取改進(jìn)措施，以企業(yè)所開設(shè)的際航空快遞服務(wù)為例，企業(yè)有必要面向客戶群體定期展開物流服務(wù)體系績(jī)效問卷調(diào)查，更加直觀深入的了解客戶群體對(duì)于航空快遞服務(wù)的真實(shí)意見，企業(yè)也有必要根據(jù)調(diào)查所反映出的結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的管理調(diào)整。在保證物流成本合理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)效果的最優(yōu)化，從根本上提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、總結(jié)

要想保證我國(guó)跨境電商的發(fā)展，并不是一蹴而就的事情，我們首先要提升物流企業(yè)規(guī)?；c集約化水平，為構(gòu)建綜合服務(wù)體系創(chuàng)造基本條件，此外，還需要適應(yīng)跨境電商多層次需求，構(gòu)建物流企業(yè)綜合服務(wù)體系。