關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播語(yǔ)境解析

方虹元

（中國(guó)傳媒大學(xué)，北京 100024）

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情最主要的媒介

隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度的不斷加快，網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)獲取信息的渠道越來(lái)越多，在進(jìn)行社會(huì)交往以及共享意見(jiàn)等過(guò)程中，更具便捷性與高效性。綜合現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實(shí)際情況，可以發(fā)現(xiàn)web2.0技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，促進(jìn)了輿情表達(dá)的構(gòu)建。但是，從另一方面分析來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的輿情表達(dá)可以被理解為一把“雙刃劍”，雖然可以在一定程度上起到相應(yīng)的輿論監(jiān)督、緩解社會(huì)矛盾的作用以及為政府等社會(huì)公共管理部門提供了解社情民意的便利渠道，但也會(huì)在某些熱點(diǎn)事件的影響下，觸發(fā)不良的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，進(jìn)而對(duì)社會(huì)秩序產(chǎn)生不必要的干擾與破壞。所謂“輿情”，主要是指“由個(gè)人和諸多社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在特定的歷史階段與社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)注以及自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的情緒、態(tài)度以及意見(jiàn)相互交錯(cuò)的總和”。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)傳播普及面不斷擴(kuò)大的背景下，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情最主要的媒介，一個(gè)雙向、多維以及去中心化的平等話語(yǔ)空間逐步形成。

（二）社會(huì)輿論的重心已迅速向微博轉(zhuǎn)移

基于Web2.0技術(shù)自媒體的快速發(fā)展，人們逐步進(jìn)入“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)“叢林時(shí)代”。這一時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)逐步發(fā)展成為一種全民化的輿論工具。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)作為反映社會(huì)輿情的關(guān)鍵媒介，網(wǎng)絡(luò)輿情受到政府以及諸多社會(huì)管理部門的高度重視。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的文件指出，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的數(shù)量呈現(xiàn)出持續(xù)上漲的趨勢(shì)，同時(shí)隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的持續(xù)上漲，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播因此得到了較大的支持。[1]另外，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式的越發(fā)豐富，其信息獲取與交流溝通的應(yīng)用方式逐漸突出來(lái)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告內(nèi)容顯示，現(xiàn)階段微博已經(jīng)超越網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)展為我國(guó)第二大輿情源頭，社會(huì)輿論的重心也快速向微博轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民爆料的首選媒體更多地轉(zhuǎn)移到微博。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播特征表現(xiàn)

（一）“沉默的螺旋”效應(yīng)特征

在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域中，網(wǎng)民可以結(jié)合利益關(guān)系或者喜好自主選擇群體，這一情況下群體成員大都會(huì)具備較強(qiáng)的自覺(jué)性。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體傳播表現(xiàn)出來(lái)的即時(shí)互動(dòng)性和匿名性等諸多特征，使得網(wǎng)絡(luò)群體成員的意見(jiàn)表達(dá)更加便捷、自由和高效。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播表現(xiàn)出一定的“沉默的螺旋”效應(yīng)的特征。德國(guó)學(xué)者伊麗莎白·諾依曼最早提出了“沉默的螺旋”效應(yīng)相關(guān)理念，該效應(yīng)特征主要表現(xiàn)為：人們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自身觀點(diǎn)和大部分人的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)之間保持一致時(shí)，普遍會(huì)將其積極表達(dá)出來(lái)；但當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自身觀點(diǎn)與大部分人的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)存在差異時(shí)，為了避免受到來(lái)自群體輿論的壓力，大都會(huì)保持沉默。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播中，大部分的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)并不一定是具有理性和建設(shè)性的，群體輿論也無(wú)法真正代表民意。

（二）“群體極化”效應(yīng)特征

美國(guó)著名的法哲學(xué)家凱斯·桑斯坦曾在全面綜合分析闡述“群體極化”效應(yīng)時(shí)，認(rèn)為“團(tuán)體成員在一開(kāi)始就會(huì)存在一定的傾向問(wèn)題，在群體商議之后，人們會(huì)逐漸向著傾向的方向發(fā)生轉(zhuǎn)移，在此基礎(chǔ)上形成極端的觀點(diǎn)”。在網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播研究中，由于群體成員并不是以面對(duì)面的方式展開(kāi)交流，加上網(wǎng)絡(luò)信息更新速度較快和數(shù)據(jù)信息交流的頻繁性，使得人們常常沒(méi)有機(jī)會(huì)也不會(huì)主動(dòng)對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行深入考察，更多的是與網(wǎng)絡(luò)上大部分人的意見(jiàn)保持一致，從而進(jìn)行決策。這種情況下，如果該意見(jiàn)領(lǐng)袖后者群體中大部分人的意見(jiàn)較為偏激，群體成員常常會(huì)受到法不責(zé)眾這一思想的影響，而做出一系列帶有暗示、感染以及同化的輿論引導(dǎo)行為，使得原本的偏激意見(jiàn)被逐步強(qiáng)化，指導(dǎo)誘發(fā)極端化傾向的形成。

（三）“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”傾向

在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中，所謂的“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”主要是指網(wǎng)民以道德或者情感審判這一方式，對(duì)某一事件或者現(xiàn)象發(fā)表的過(guò)激言論與意見(jiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致大量參與者或者圍觀者聚集而逐漸形成的具有顯著煽動(dòng)性、侮辱性以及攻擊性的強(qiáng)化輿論風(fēng)暴。對(duì)于以上這種網(wǎng)絡(luò)群體行為，大都會(huì)通過(guò)激烈的言辭對(duì)當(dāng)事人實(shí)施道德與情感攻擊，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)⑦@種具有攻擊性的行為逐步延伸到現(xiàn)實(shí)生活中。比如，經(jīng)由人肉搜索、惡搞或者炒作等行為，對(duì)當(dāng)事人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)或者個(gè)人生活空間造成侵犯，給當(dāng)事人或者其他有關(guān)人員產(chǎn)生輿論壓力和造成較大的壓力?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)的違背人類傳統(tǒng)道德與情感的事件，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)民的道德神經(jīng)與內(nèi)心情感產(chǎn)生較大的觸動(dòng)，引起網(wǎng)民的共鳴和普遍關(guān)注[2]。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

（一）樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)觀

從現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的實(shí)際情況，可以總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)失當(dāng)?shù)那樾沃饕憩F(xiàn)在消極回避、被動(dòng)應(yīng)對(duì)以及亂中出錯(cuò)。對(duì)此，為了保證網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的有效性，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)觀尤為重要。比如，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理過(guò)程中，應(yīng)該以平和坦然的心態(tài)直面輿情危機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的存在需要客觀地看待其發(fā)生的必然性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該科學(xué)地判斷真?zhèn)闻c走勢(shì)，并且對(duì)輿情危機(jī)中體現(xiàn)出的多種不良信息與網(wǎng)絡(luò)謠言，應(yīng)該做到坦然處之。除此之外，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督應(yīng)該堅(jiān)持開(kāi)放、包容的態(tài)度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論本身具有的開(kāi)放性與寬容性特征，需要時(shí)刻保持清醒認(rèn)知。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上存在的部分非理性表達(dá)，應(yīng)該給予最大限度的忍耐，對(duì)于不合時(shí)宜的危機(jī)處理模式，應(yīng)該積極優(yōu)化或直接摒棄。

（二）在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中掌控主導(dǎo)權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中牢牢掌控主導(dǎo)權(quán)是應(yīng)對(duì)問(wèn)題的核心，在具體的工作中可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。第一，把握主導(dǎo)權(quán)是處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的重要環(huán)節(jié)，因此在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，當(dāng)事方應(yīng)該快速掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，并且通過(guò)化危為機(jī)和整飾形象等措施，滿足輿論危機(jī)處理的內(nèi)在需要與必要要求。第二，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理工作中，快速反應(yīng)是非常關(guān)鍵的，因此應(yīng)該遵循先聲奪人的原則。比如，做好信息收集工作，并且與小道消息之間進(jìn)行“賽跑”，以快制勝，從而最大限度增強(qiáng)輿論過(guò)程中的時(shí)效性。第三，想要克服“時(shí)滯”效應(yīng)，需要積極創(chuàng)新輿論危機(jī)的處置機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)輿情危機(jī)處理的預(yù)見(jiàn)性。同時(shí)，適當(dāng)創(chuàng)新信息的發(fā)布機(jī)制，對(duì)聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制進(jìn)行必要的優(yōu)化[3]。

（三）保證輿論引導(dǎo)話語(yǔ)的合理性

由于網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作的核心本質(zhì)屬于一場(chǎng)“攻心戰(zhàn)”，相關(guān)實(shí)踐研究結(jié)果顯示，想要切實(shí)提升網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作的效率，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，需要切實(shí)保證輿論引導(dǎo)話語(yǔ)的合理性。第一，綜合分析國(guó)內(nèi)受眾的七大心理傾向，其中焦慮情緒逐漸成為困擾公眾的“陰霾”。對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的極化現(xiàn)象，應(yīng)該以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)。第二，在網(wǎng)絡(luò)輿情群體傳播過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境下信息發(fā)布的信息可以總結(jié)為“六說(shuō)”，其中信息發(fā)布必須既快又好，同時(shí)保證處理態(tài)度要速“說(shuō)”，處理過(guò)程要簡(jiǎn)“說(shuō)”，事實(shí)要巧“說(shuō)”，事件原因要慎“說(shuō)”，處理進(jìn)展要續(xù)“說(shuō)”，亮點(diǎn)要后“說(shuō)”。

（四）建立危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是一項(xiàng)涉及多個(gè)方面的系統(tǒng)化工程，同時(shí)線上與線下之間是息息相關(guān)的，網(wǎng)下決定網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)輿情與實(shí)情之間是密不可分的，實(shí)情決定輿情。因此，想要真正做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的防范，除了需要切實(shí)做好輿論應(yīng)對(duì)工作之外，還應(yīng)該建立與之相對(duì)應(yīng)的危機(jī)處理機(jī)制。在具體的工作中，危機(jī)處理機(jī)制需要涉及以下幾方面內(nèi)容。第一，綜合分析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)源頭治理，同時(shí)切實(shí)解決好網(wǎng)下相關(guān)問(wèn)題。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)控往往只是治標(biāo)，因此處理好源頭問(wèn)題才是治本之道。第二，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生之后，第一時(shí)間迅速問(wèn)責(zé)，快速安撫民心，在短時(shí)間內(nèi)平息眾怒，控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。如主動(dòng)安撫受害者與親屬，重建官方的公信力，向公眾解釋其怨懟情緒與敵對(duì)心理，預(yù)防負(fù)面連鎖反應(yīng)的出現(xiàn)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的高速發(fā)展，使得網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)獲取信息和實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往、共享意見(jiàn)的方式變得越發(fā)便捷高效，同時(shí)在很大程度上進(jìn)一步加大了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。這種情況下，為了最大限度降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生的影響，可以通過(guò)樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)觀、在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中掌控主導(dǎo)權(quán)、保證輿論引導(dǎo)話語(yǔ)的合理性以及建立危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。