新媒體時(shí)代陽江旅游傳播策略研究

史麗萍 陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院

陽江是全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，擁有山海兼優(yōu)的旅游資源，境內(nèi)的海陵島是中國(guó)十大最美海島之一，旅游業(yè)已成為陽江市的支柱產(chǎn)業(yè)。據(jù)陽江旅游部門公布的數(shù)據(jù)，2018年陽江接待旅游總?cè)藬?shù)2337.64 萬人次，旅游總收入307.82 億元，約占全市GDP 的10.25%，約占第三產(chǎn)業(yè)增加值的20.76%，旅游收入已經(jīng)成為陽江市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要來源。進(jìn)入新媒體時(shí)代，如何利用新媒體平臺(tái)宣傳陽江的優(yōu)勢(shì)旅游資源，取得最好的傳播效果，促進(jìn)陽江旅游業(yè)的發(fā)展，成為陽江旅游業(yè)最關(guān)注的問題。

一、新媒體平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)

在新媒體平臺(tái)，旅游信息可以突破時(shí)空限制，以視頻、音頻、圖片、文字等多媒體的形式將海量信息即時(shí)傳播出去；信息傳播者還可以和受眾互動(dòng)，不僅節(jié)省了傳播成本，還能收到最佳的傳播效果。與此同時(shí)，在新媒體平臺(tái)上，游客除了隨時(shí)能查詢旅游信息外，也可以將自己的旅游感受、旅游攻略、投訴和建議等情況發(fā)布在新媒體平臺(tái)，豐富旅游信息，成為旅游信息的傳播者。

二、陽江運(yùn)用新媒體平臺(tái)傳播旅游信息現(xiàn)狀

陽江在運(yùn)用新媒體平臺(tái)傳播旅游信息方面，與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合在一起推進(jìn)。2008年，陽江市旅游局啟動(dòng)了“陽江旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)；2011年上線了“陽江市旅游和外事僑務(wù)局政務(wù)網(wǎng)”官方網(wǎng)站，注冊(cè)運(yùn)營(yíng)了官方微博；2013年，“陽江旅游”微信公眾服務(wù)號(hào)正式開通；2014年“陽江旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”改造升級(jí)，啟動(dòng)了手機(jī)版網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)；陽江旅游官方網(wǎng)站與國(guó)家旅游局、國(guó)內(nèi)各重點(diǎn)旅游城市官網(wǎng)、重點(diǎn)旅游企業(yè)網(wǎng)站互聯(lián)互通，協(xié)同宣傳效應(yīng)初顯。

目前，陽江旅游的傳播渠道主要有傳統(tǒng)媒體與新媒體。傳統(tǒng)媒體方面主要依靠陽江日?qǐng)?bào)和陽江廣播電視臺(tái)，但傳播的旅游信息較少，主要是旅游新聞報(bào)道。在新媒體平臺(tái)方面，陽江旅游官方網(wǎng)站由于政府網(wǎng)站集約化管理要求目前已關(guān)閉，只在“陽江旅游”官方微信公眾號(hào)和騰訊微博賬號(hào)推送旅游信息，但由于缺乏專人管理運(yùn)營(yíng)，信息內(nèi)容一般都是陽江的景區(qū)、特色美食等介紹，基本上都是轉(zhuǎn)載的信息，原創(chuàng)內(nèi)容較少，內(nèi)容更新較慢。2018年，陽江推出了“一部手機(jī)暢游陽江”旅游目的地營(yíng)銷平臺(tái)并試運(yùn)行，推廣陽江的優(yōu)質(zhì)旅游品牌形象，但由于經(jīng)費(fèi)不足，該平臺(tái)還沒正式運(yùn)行。

三、陽江運(yùn)用新媒體平臺(tái)傳播旅游的存在問題

(一)旅游信息傳播主要依靠傳統(tǒng)媒體

陽江旅游業(yè)的信息通訊、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)薄弱，仍然依靠傳統(tǒng)媒體對(duì)旅游信息進(jìn)行傳播，與新媒體平臺(tái)合作較少，僅有較少旅游信息在“今日頭條”發(fā)布過。2018年，陽江旅游部門與陽江日?qǐng)?bào)社合作開展了“陽江市十大旅游特色村”評(píng)選活動(dòng)；與陽江廣播電視臺(tái)合作開展了“陽江市十大旅游商品、土特產(chǎn)、地道菜肴(特色菜、小吃)”評(píng)選活動(dòng)；活動(dòng)內(nèi)容的宣傳都經(jīng)由報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體傳播出去。陽江旅游部門還在《國(guó)家地理雜志》上刊登陽江旅游專刊，將陽江市“山、海、泉、湖、林、洞”自然資源及“南海I 號(hào)”等歷史人文資優(yōu)勢(shì)傳播出去。

(二)新媒體平臺(tái)旅游信息內(nèi)容單一，原創(chuàng)內(nèi)容少

雖然陽江旅游部門已開通了“陽江旅游”官方微信公眾號(hào)和騰訊微博，但在微信公眾號(hào)和微博發(fā)布的內(nèi)容大多是轉(zhuǎn)載陽江日?qǐng)?bào)有關(guān)旅游的報(bào)道信息，原創(chuàng)內(nèi)容少，更新時(shí)間較慢，有時(shí)7 天才更新一次信息，宣傳效果并不理想。微信公眾號(hào)平臺(tái)和微博除了發(fā)布旅游信息外，并沒有發(fā)揮新媒體的互動(dòng)功能，與網(wǎng)友的互動(dòng)非常少。

(三)創(chuàng)新應(yīng)用新媒體平臺(tái)傳播較少

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的大背景下，陽江大部分智慧旅游建設(shè)還停留在閘機(jī)、視頻監(jiān)控、網(wǎng)站等初級(jí)階段，并沒有充分利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具去傳播陽江旅游和解決陽江旅游業(yè)長(zhǎng)期難以解決、突破的發(fā)展問題。旅游管理部門、旅游企業(yè)在新媒體平臺(tái)的創(chuàng)新應(yīng)用較少，尚未形成創(chuàng)新引領(lǐng)效應(yīng)。

(四)專業(yè)人才匱乏

作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)用人門檻較低，從業(yè)人員報(bào)酬不高，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等熟悉新媒體平臺(tái)操作和運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才很難留下來。目前全市尚未形成較為固定的旅游信息化工作隊(duì)伍，專業(yè)學(xué)校、旅游企業(yè)也缺乏懂得利用新媒體平臺(tái)宣傳旅游的領(lǐng)軍人才。

四、新媒體時(shí)代陽江旅游傳播的策略

(一)政府及旅游部門要重視新媒體平臺(tái)傳播

陽江政府及旅游部門作為陽江旅游信息的主要傳播者，應(yīng)該緊跟時(shí)代腳步，認(rèn)識(shí)到在新媒體時(shí)代，新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為傳播旅游信息的主要渠道。在旅游信息傳播策略上，要改變?cè)瓉碇饕揽總鹘y(tǒng)媒體的做法，以新媒體平臺(tái)宣傳為主，傳統(tǒng)媒體宣傳為輔。在一些重大旅游文化活動(dòng)中，則采取新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合宣傳，以達(dá)到最好的傳播效果。建議采取如下策略：

1.與國(guó)內(nèi)知名的旅游網(wǎng)站合作宣傳陽江旅游。通過在知名旅游網(wǎng)站的宣傳進(jìn)一步提高陽江旅游的知名度，在旅游網(wǎng)站發(fā)布陽江較為全面的旅游信息，特別是知名景點(diǎn)的介紹，線路日程安排攻略，特色美食，旅游交通簡(jiǎn)介等，為游客來陽江旅游提供全方位信息參考。目前，陽江旅游部門和攜程、馬蜂窩、今日頭條等新媒體平臺(tái)會(huì)有一些合作，但缺乏延續(xù)性，今后應(yīng)把與新媒體平臺(tái)合作傳播陽江旅游常態(tài)化。

2.將新媒體平臺(tái)作為宣傳陽江旅游的主要傳播媒介，并配以推行線下旅游傳播活動(dòng)，加大宣傳力度，提升傳播效果。比如，2019年1月7日-8日，陽江旅游部門組織全國(guó)百家媒體海陵島采風(fēng)活動(dòng)，邀請(qǐng)南方日?qǐng)?bào)，中國(guó)旅游報(bào)及國(guó)內(nèi)旅游自媒體，新媒體等百家主流媒體到海陵島大角灣，南海一號(hào)，北洛秘境，紅樹林濕地公園和閘坡漁港等主要景點(diǎn)參觀考察，舉行了陽江市旅游資源宣傳推介會(huì)，向全國(guó)新媒體以及傳統(tǒng)媒體宣傳了海陵島和陽江市旅游業(yè)。參觀后，很多自媒體人及新媒體記者撰寫文章，將陽江的旅游資源和文化特色生動(dòng)形象地寫出來，發(fā)表在網(wǎng)站上，讓更多的人進(jìn)一步感受陽江之美。這次活動(dòng)取得了較好的傳播效果。

3.完善陽江各級(jí)旅游網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，在打造精品宣傳內(nèi)容基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)寬推廣渠道，加強(qiáng)整體聯(lián)動(dòng)，開展新媒體矩陣式營(yíng)銷。善于借船出海，和各類大型宣傳平臺(tái)開展合作，如入駐企鵝號(hào)、網(wǎng)易號(hào)、頭條號(hào)、百家號(hào)、南方號(hào)和馬蜂窩號(hào)等新媒體開放平臺(tái)，宣傳展示陽江旅游整體形象。陽江旅游官方微博、微信公眾號(hào)要有專人運(yùn)營(yíng)和管理，及時(shí)更新陽江旅游信息，多推出原創(chuàng)內(nèi)容，與受眾加強(qiáng)互動(dòng)。

(二)通過新媒體平臺(tái)，打造陽江旅游公共信息服務(wù)場(chǎng)景化

1.提升游客旅游體驗(yàn)便利性

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，游客出游形式更加多樣，除了傳統(tǒng)的旅行社跟團(tuán)方式，自助游、自駕游等新形式已經(jīng)成為陽江游客主流，游客一般都是通過新媒體平臺(tái)自主獲得各類旅游服務(wù)信息，而這種信息需求是伴隨著出游全過程。因而，陽江要利用新媒體平臺(tái)，提供給游客從游前、游中、游后等簡(jiǎn)單區(qū)分實(shí)際游玩場(chǎng)景信息，讓游客從認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同、認(rèn)購等高級(jí)區(qū)分消費(fèi)心理體驗(yàn)場(chǎng)景，盡可能讓游客便捷、高效、完整的獲得可信的旅游信息。

2.滿足游客旅游體驗(yàn)多樣性

陽江全域旅游建設(shè)突破了“景區(qū)觀光”的局限，倡導(dǎo)“旅游+”、“+旅游”，涌現(xiàn)和形成了一批旅游新業(yè)態(tài)和創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，如親子游、家庭游、康養(yǎng)游、研學(xué)游等，旅游場(chǎng)景的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、關(guān)鍵需求更復(fù)雜、豐富。如暑期親子游，需要酒店提供親子房；旅游淡季，公司組織團(tuán)建，會(huì)租用海邊別墅；情侶出游，需要在海灘婚紗攝影；自駕出游，需要有方便的停車設(shè)施；春節(jié)過年游，需要年味節(jié)慶活動(dòng)等。為滿足游客的各方面要求，必須利用新媒平臺(tái)，細(xì)分旅游服務(wù)信息，拓展智慧旅游的深度和廣度，滿足游客更加多樣的體驗(yàn)需求。

3.加強(qiáng)對(duì)接涉旅新媒體平臺(tái)

旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，周邊游、民宿、租車等領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多新型旅游電商平臺(tái)。省內(nèi)知名企業(yè)要出發(fā)周邊游提供城市周邊短途旅游全套服務(wù)，趣墅網(wǎng)整合閑置別墅等提供非標(biāo)準(zhǔn)住宿，國(guó)內(nèi)小豬短租、螞蟻短租都是熱門旅游短租平臺(tái)，國(guó)際短租平臺(tái)愛彼迎也進(jìn)入了我國(guó)市場(chǎng)；交通出行方面，高德導(dǎo)航、百度地圖等導(dǎo)航軟件，神州等租車平臺(tái)，都是自駕游首選；消費(fèi)點(diǎn)評(píng)方面，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)是游客尋找特色美食、旅游休閑服務(wù)的指南針。陽江旅游部門要引導(dǎo)旅游企業(yè)，加強(qiáng)與創(chuàng)新旅游電商平臺(tái)的對(duì)接合作，發(fā)展陽江全域旅游。

(三)完善和運(yùn)行“一部手機(jī)暢游陽江”微信公眾號(hào)平臺(tái)

2018年，陽江旅游部門申請(qǐng)省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)云平臺(tái)試點(diǎn)落地陽江，與旅游信息化企業(yè)合作，在全省率先實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)暢游陽江”。采用政府引導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)主導(dǎo)的模式，整合旅游主管部門及社會(huì)企業(yè)不同主體資源，分析歸類旅游全產(chǎn)業(yè)鏈涉及各類要素，依托“南海絲路 豐采陽江”旅游品牌和陽江優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)盟，建設(shè)陽江智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)。

在“一部手機(jī)暢游陽江”微信公眾號(hào)平臺(tái)中，設(shè)有“陽江印象”、“經(jīng)典線路”、“陽江玩法”、“鄉(xiāng)村旅游”、“節(jié)慶活動(dòng)”、“景區(qū)”、“酒店”、“美食”、“特產(chǎn)”、“旅行社”等板塊，通過“優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟+平臺(tái)推廣”形式，囊括了陽江旅游的全方位信息，讓游客在陽江得到最佳的服務(wù)和體驗(yàn)，共同傳播陽江優(yōu)質(zhì)旅游品牌形象。

根據(jù)陽江市旅游部門與廣東省旅游發(fā)展促進(jìn)中心共同制定的《陽江市智慧旅游規(guī)劃(2018-2022年)》，陽江旅游部門把“一部手機(jī)暢游陽江”平臺(tái)建設(shè)納入“五大重點(diǎn)工程”規(guī)劃建設(shè)，但建設(shè)資金來源需要企業(yè)自籌。目前，“一部手機(jī)暢游陽江”微信公眾號(hào)平臺(tái)雖然各方面功能設(shè)置較為齊全，但由于缺乏資金支持，目前尚未正式運(yùn)行。陽江政府及旅游部門應(yīng)該給予支持，牽頭組織旅游行業(yè)共同支持該平臺(tái)的運(yùn)行，更好地傳播陽江旅游，促進(jìn)陽江旅游的發(fā)展。