“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館管理創(chuàng)新策略

趙 磊

（河北中醫(yī)學(xué)院，河北 石家莊 050200）

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的概念，最早是由易觀國際董事長于揚(yáng)提出，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府報告中提出《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入了應(yīng)用層次，并且逐漸融入人們的生活、工作中。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種領(lǐng)先的管理理念，其對于高校的圖書館服務(wù)管理也有著重要的影響。圖書館作為高校重要的基礎(chǔ)設(shè)置，其是師生獲取知識的重要渠道之一。但是隨著高校圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，加之高校師生數(shù)量的進(jìn)一步增長，這使得高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理難以滿足要求。特別是在個性化服務(wù)、圖書快速檢索等方面，傳統(tǒng)的圖書館管理模式更是難以提供。而“互聯(lián)網(wǎng)+”則為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供新的選擇，其服務(wù)更加的柔性化、靈活化、智慧化，這使得其可以滿足當(dāng)前的高校圖書館服務(wù)的需求，為高校師生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)[1]。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館讀者服務(wù)需求特征分析

（一）信息需求的多元化

隨著高校辦學(xué)的逐漸開放化、自由化，這使得高校的圖書館的服務(wù)對象發(fā)生了變化，其不僅僅服務(wù)傳統(tǒng)的研究生、本科生，同時也會為高校教師、行政人員提供服務(wù)，甚至部分高校圖書館還對社會開放，這就使得高校圖書館的服務(wù)對象多元化。而不同的讀者對于信息的需求是不同的，例如本科生、研究生更多的是需要基礎(chǔ)專業(yè)書籍，而教師、行政人員則更多的是需求外文文獻(xiàn)、期刊資料等，社會公眾可能對于公共類書籍、小說、雜志等需求更大。所以，對于高校圖書館來說只有實(shí)現(xiàn)信息的多元化，這樣才可以滿足不同服務(wù)對象的需求。

（二）信息類型的多樣化

當(dāng)前高校學(xué)生的年齡趨于年輕化，這部分人員受生活時代的影響，其對于信息技術(shù)的需求較大，其大多會通過網(wǎng)絡(luò)來獲取資源。而且高校的中青年教師也多是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息。但是在高校當(dāng)中還有著大量的中老年教師，這部分人員在利用互聯(lián)網(wǎng)信息的能力上較弱，這使得這部分人員更加愿意通過紙質(zhì)書籍獲取信息。通過上述的分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)對象較為復(fù)雜，不同對象對于信息類型的需求是多樣化的。特別是隨著青年學(xué)生越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)，這使得高校圖書館必須要注重網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)，這樣才可以更好地提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）移動信息檢索

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館也希望實(shí)現(xiàn)辦公的網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展，以及學(xué)生對于手機(jī)、筆記本電腦的依賴，使得越來越多的學(xué)生通過智能端獲取信息。也就是通過手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)圖書信息的檢索。當(dāng)前很多高校在其圖書館官網(wǎng)上增加了電子閱覽的功能，但是其并沒有針對手機(jī)開發(fā)相關(guān)的服務(wù)客戶端，這使得高校師生對于圖書館的服務(wù)頗有微詞，所以學(xué)生圖書館應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流，加速互聯(lián)網(wǎng)圖書館的建設(shè)開發(fā)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),開展智能化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，高校圖書館建設(shè)必須要注重信息化、智慧化、數(shù)字化建設(shè)，并持續(xù)加大對圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件平臺建設(shè)的投入，通過和微信等平臺合作建設(shè)只會圖書館，進(jìn)而提升學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。具體來說，學(xué)校也應(yīng)該通過問卷調(diào)查、訪談、座談會的形式，積極收集師生對于學(xué)校圖書館建設(shè)的意見和建議，并在充分考慮技術(shù)條件、師生建議的基礎(chǔ)上改造圖書館。其次，學(xué)校圖書館還應(yīng)該通過海報、講座、手冊等方式宣傳數(shù)字圖書館、智慧圖書館的使用方式，使得在校師生對智慧圖書館、數(shù)字圖書館有更加清晰的了解，最終使得學(xué)校圖書館的利用效率得到有效的提升。學(xué)校應(yīng)該積極推動圖書館服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合，建立智慧化、數(shù)字化的資源搜索查詢體系，進(jìn)而建立起契合師生需求的“云”生態(tài)信息數(shù)據(jù)平臺，為學(xué)生提供不受時空限制的數(shù)字資源服務(wù)。

（二）創(chuàng)建閱讀群體,提供個性化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館可以通過對學(xué)生的專業(yè)、研究方向以及借閱歷史進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，了解不同類型圖書可能借閱的頻率、時間、人員等，繼而對相關(guān)的用戶進(jìn)行分組和推送相關(guān)的信息。具體來說學(xué)?？梢源罱ㄎ⑿?、微博等各種平臺，向大學(xué)生推送相關(guān)的數(shù)字資源、信息服務(wù)等，進(jìn)而為用戶提供個性化的定制服務(wù)，并積極地向大學(xué)生推介智慧圖書館，使得學(xué)生可以更加高效、便捷地利用圖書館的資源。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的不斷發(fā)展，這使得高校圖書館可以更加高效地分析借閱數(shù)據(jù)，并通過對這些數(shù)據(jù)的處理和分析，將不同的書籍推介給可能的借閱者，這樣就可以為學(xué)生提供個性化的服務(wù)，最終提升學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）改善服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)服務(wù)能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該充分和新媒體進(jìn)行合作，并對圖書館的服務(wù)進(jìn)行評價打分，進(jìn)而對圖書館的工作人員形成激勵作用，增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識。具體來說高校應(yīng)該針對師生進(jìn)行調(diào)研，了解師生對于學(xué)校圖書館服務(wù)的需求。例如針對圖書館開放時間和學(xué)生上課時間的沖突，圖書館應(yīng)該對開館的時間進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。針對考試、開學(xué)、從業(yè)資格證考試的時間，學(xué)校圖書館應(yīng)該加大相關(guān)書籍的供應(yīng)量，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、考試提供專業(yè)性的指導(dǎo)服務(wù)。同時學(xué)校圖書館應(yīng)該加大電子資源的宣傳，使得學(xué)生可以借助電腦、手機(jī)端獲取相關(guān)的資源，提升學(xué)生對于圖書館電子資源的利用率。其次，圖書館工作人員應(yīng)該強(qiáng)化圖書管理、信息檢索、外語翻譯等知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)而為師生提供更加深層次的服務(wù)，提高師生借閱圖書的效率和質(zhì)量。最后還應(yīng)該圖書館還應(yīng)該制定嚴(yán)格的限制性條例，對于圖書館數(shù)字資源的傳播、擴(kuò)散進(jìn)行限制，并積極保護(hù)圖書館借閱者的信息，以免使得相關(guān)的信息被惡意利用。

（四）圖書采購工作教師深入?yún)⑴c

高校圖書館會采購大量的專業(yè)性書籍，這些書籍由于專業(yè)程度高，這使得很多傳統(tǒng)的圖書采購工作者難以勝任。而高校教師由于其擁有著自己領(lǐng)域的專業(yè)能力，其對于專業(yè)書籍的質(zhì)量、價值等有著更加準(zhǔn)確的評估，這時圖書采購過程中引入教師能與是十分必要的，只有這樣才可以保證圖書文獻(xiàn)在圖書館中的參閱率[2]。正是由于教師在高校圖書館圖書采購中的發(fā)揮了重要作用，一些高校已經(jīng)推出了教師推介采購制度以及學(xué)科館員制度等。但是學(xué)科館員制度在部分地方高校很難落實(shí)到位，這主要是由于地方高校缺乏專業(yè)的高素質(zhì)圖書管理員。因此，對于大多數(shù)高校來說更適合采用教師推介制度，筆者認(rèn)為對于高校來說應(yīng)該持續(xù)完善相關(guān)的采購制度，使這種教師推介采購制度不流于形式，因此，高校中的每一位教師特別是教授應(yīng)該推介一定數(shù)量的參考書籍，并保障圖書館在一定的時間內(nèi)采購到位。其次，在相關(guān)的書籍采購到位之后應(yīng)該向?qū)W生推介，并對學(xué)生的閱讀情況進(jìn)行調(diào)研和分析，進(jìn)而為教師后續(xù)的圖書推介提供必要的參考。最后，為了進(jìn)一步保障教師推介圖書的質(zhì)量，應(yīng)該將教師推介圖書的質(zhì)量作為年終的績效考核，進(jìn)而對教師形成有效激勵，這樣才可以使得這一制度更好地服務(wù)學(xué)校圖書管理。

三、結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，高校圖書館建設(shè)應(yīng)該做到與時俱進(jìn)，并積極推進(jìn)其與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的智慧化、網(wǎng)絡(luò)化。盡管在高校圖書館實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，其會遇到大量的技術(shù)問題、安全問題、管理問題，這些問題都對高校圖書館發(fā)展形成了阻礙，但是相信隨著各種信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，加之高校圖書館對于新興服務(wù)模式的探索，這使得高校圖書館智慧化進(jìn)程不斷推進(jìn)[3]。與此同時，隨著新時代大學(xué)生特征的變化，高校圖書館的服務(wù)對象也發(fā)生了改變，這也推動高校圖書館必須要進(jìn)行改革，這樣高校圖書館才可以為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終滿足高校師生對于知識、數(shù)據(jù)的需求。