全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀研究

李 迪

（廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

一、引言

網(wǎng)絡(luò)互動與咨詢已經(jīng)成為我國眾多高校生活的重要組成，同時也是高校師生獲取信息的重要來源。在全媒體時代下，所有師生都是信息的產(chǎn)生者、發(fā)布者、傳播者、參與者。從當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作實際情況來看，由于種種原因而導(dǎo)致的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件時有發(fā)生，嚴(yán)重影響到高校正常的教學(xué)、管理秩序，帶來了非常大的負(fù)面影響，影響到高校校園和社會的安全和諧穩(wěn)定。因此，對全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作進行分析有著較為重要的意義。

二、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作特點

（一）網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度非?？?/h3>

相對于傳統(tǒng)媒體，在全媒體時代下，高校網(wǎng)絡(luò)信息傳播的最為突出的特點就是傳播速度快，所有的新聞事件均能夠通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)較大范圍的傳播，傳播速度非?？?，覆蓋范圍也非常廣，能夠在極短的時間內(nèi)形成話題或者熱點，受到大眾的討論，最終形成輿論。

（二）信息傳播交互性明顯

在全媒體時代下，信息的傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)的單向傳播升級為當(dāng)前的雙向傳播，甚至多向傳播，在受眾與傳播者間表現(xiàn)出明顯的交互性，受眾與傳播者能夠使用網(wǎng)絡(luò)終端對高校內(nèi)出現(xiàn)的新聞事件，進行交流與評論，受眾也可以通過留言平臺將自己的看法觀點直接發(fā)表，整體表現(xiàn)出明顯的交互性，互動性越來越強，渠道也越來越便捷。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息可進行匿名傳播

在傳統(tǒng)媒體信息傳播發(fā)布過程中，由于其是通過記者實地采訪的方式采集信息、整理信息、傳播信息，整體的新聞權(quán)威性很強，真實性更高，可靠度更好，但是在全媒體網(wǎng)絡(luò)時代下，信息傳播表現(xiàn)出較強的匿名性，發(fā)布信息者只需在互聯(lián)網(wǎng)終端就能夠?qū)⑿侣劙l(fā)布，發(fā)布者的身份可以選擇隱匿的方式，這就直接影響到新聞的真實性，很多情況下對于新聞的來源，真實性不能做到有效考量[1]。

三、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題

（一）對網(wǎng)絡(luò)輿情工作重視不夠

從當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展情況來看，很多高校仍舊沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情危機就在高校日常當(dāng)中、就在高校身邊。對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作重視不夠，大多認(rèn)為這只是宣傳部門的事，沒有成立專門的輿情工作部門和工作隊伍，因此都由學(xué)校宣傳部來負(fù)責(zé)，人員投入有限；在工作經(jīng)費投入方面也很小甚至沒有，這嚴(yán)重影響到高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的展開。另外，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作模式仍舊沒有有效更新，目前大多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集仍靠人工來完成，這在很大程度上影響到高校輿情工作開展的質(zhì)量和效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對遲緩

從當(dāng)前很多高校出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機來看，在整個事件的初期到微信、微博等客戶端進行二次傳播，再到網(wǎng)絡(luò)輿論形成熱議，通常情況下均不是一步形成的，從最初的誘因到最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情，直至最后的危機爆發(fā)，各個環(huán)節(jié)之間均有一個明顯的時間差，這個時間就是網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀時期，將最簡單的新聞事件升級成為了公共危機，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因與高校輿情應(yīng)對遲緩有著非常直接的關(guān)系，沒有將危機化解在萌芽狀態(tài)。同時，在出現(xiàn)了突發(fā)事件之后，很多高校并不是想方設(shè)法將事實全面查清楚，從而有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情，而是采取掩蓋事實的手段，推諉責(zé)任，對媒體敷衍了事，不僅不利于有效控制輿情發(fā)展，還增加了矛盾，將媒體推到了學(xué)校的對立面，影響到后續(xù)工作的主動性。

（三）新聞信息傳播門檻非常低部分師生對于負(fù)面報道較為關(guān)注

在全媒體時代下所有的師生均是信息的發(fā)布者，這就導(dǎo)致新聞信息在傳播過程中門檻越來越低，一些人為了提高閱讀量，博取更多人的眼球，對于學(xué)校內(nèi)部、社會上等一些負(fù)面新聞報道非常關(guān)注，通過負(fù)面報道的方式，引發(fā)出更多人的關(guān)注與討論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，這種情況給高校帶來的負(fù)面影響非常明顯[2]。

四、提升全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作效果的相關(guān)對策

（一）構(gòu)建第一時間網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制

針對當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題及全媒體時代的特征，構(gòu)建第一時間網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制非常關(guān)鍵，在具體實施的過程中，高校應(yīng)構(gòu)建輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，確保第一時間能夠做出有效快速的反應(yīng)，及時全面的查明真相，并將真相事實全面公開，對事件性質(zhì)給出明確客觀的判定。將事實真相及時理清，這不僅有助于表明校方的態(tài)度，同時對于將問題后續(xù)高校處理，可提供出更為有力的參照與依據(jù)，有利于查清責(zé)任的具體歸屬，更好搶占輿論先機。

（二）加大對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的投入力度

針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情工作，要求不斷提升的實際，高校只有加大對該項工作的投入力度，在人員和經(jīng)費上給予保障，才能更好滿足實際工作的需求，在具體實施過程中高校可通過雇傭輿情分析公司或者在高校內(nèi)自建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺的方式，形成一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作團隊，來提供更為堅固的高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)控工作。在具體實施中，可通過研發(fā)屬于高校自身的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，從而在較短時間內(nèi)，掌握高校內(nèi)最新的輿情資料，通過輿情展示、輿情分析、信息處理、信息采集等方式，實現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)控，為高校決策者提供出有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警。

（三）充分與利用主流媒體將信息全面適時公開

透明公開的信息是控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵所在，也是澄清亂象的前提。因此，在高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題之后，必須在第一時間將事件的信息及具體的調(diào)查進度全面公布，充分借助權(quán)威的主流媒體發(fā)聲，將事實公開，有效穩(wěn)定與引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，確保言論朝著正向的方向積極扭轉(zhuǎn)。在這個過程中，高?？蓸?gòu)建新聞發(fā)言人制度，這對于高校更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時代、更好地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時有效地將信息全面公開，營造出和諧有序的校園環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為關(guān)鍵。構(gòu)建新聞發(fā)言人制度，需要高校培養(yǎng)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，這就需要高校加大對新聞輿論工作的投入力度，通過招聘人才和內(nèi)部挖潛兩種方式，選拔優(yōu)秀人才擔(dān)任高校的新聞發(fā)言人，為高校更為有力地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件、提升網(wǎng)絡(luò)輿情工作水平打下基礎(chǔ)。

（四）構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，對于更好更為有效地引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，降低網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的概率和帶來的負(fù)面影響非常重要，在具體實施的過程中，高校應(yīng)從當(dāng)前自身面臨的實際情況出發(fā)，結(jié)合高校先前出現(xiàn)的各種類型的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，結(jié)合政府部門網(wǎng)絡(luò)輿情工作經(jīng)驗，形成符合自身特點的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，從而更為規(guī)范地實現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)輿情工作的引導(dǎo)與處置，打好網(wǎng)絡(luò)輿情工作主動戰(zhàn)。

（五）啟動善后修復(fù)機制

部分情況下，雖然高校已經(jīng)采取了多種措施來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，但是網(wǎng)絡(luò)輿情危機仍舊出現(xiàn)，針對這種情況，高校在第一時間處置之后，構(gòu)建危機修復(fù)機制非常關(guān)鍵，因為這種網(wǎng)絡(luò)輿情事件對于師生思想生活及教學(xué)等方面均會產(chǎn)生較大負(fù)面影響，特別是對于高校社會形象，有著更為不利的影響。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機結(jié)束之后，高校應(yīng)在重塑、修復(fù)高效輿論形象方面加大投入，除了傳統(tǒng)的對師生進行思想上的引導(dǎo)之外，還需要在傳統(tǒng)媒體、新興媒體上，加入投入力度，進行高密度的輿論引導(dǎo)，使用大版面的報道來沖淡先前負(fù)面輿情給高校帶來的負(fù)面影響[3]。

五、結(jié)束語

做好全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作非常重要，在全媒體時代下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作表現(xiàn)出新的特點，其中存在的問題也較為突出，因此，這就需要高校全面認(rèn)識到當(dāng)前校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，切實從高校實際情況出發(fā)，采取針對性的措施，更好地提升高校在全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情工作的能力。