微閱讀時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)能力提升策略

李 云

（淮南師范學(xué)院，安徽 淮南 232001）

在當(dāng)前微閱讀時(shí)代發(fā)展勢(shì)頭日益飛速的背景下，智能手機(jī)的普及使人們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行書(shū)籍的閱讀，因此這種資源豐富、不受時(shí)間與空間限制的閱讀方式，逐漸滲透于人們的日常生活中，給圖書(shū)館的生存與發(fā)展帶來(lái)不小的沖擊。隨著高校圖書(shū)館資源利用率低、書(shū)籍借閱量低以及讀者的缺失，需要各大院校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)自身讀者服務(wù)能力的提高，保證圖書(shū)館可以在新的時(shí)代背景下，更好地生存與發(fā)展。

一、大學(xué)生參與微閱讀的特點(diǎn)分析

微閱讀主要是指讀者利用微信、QQ、APP以及微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展閱讀活動(dòng)，在較短時(shí)間內(nèi)根據(jù)短消息以及各種短文來(lái)獲取資訊的閱讀方式，所以微閱讀的本質(zhì)，就是讀者在開(kāi)展閱讀活動(dòng)時(shí)，能夠打破時(shí)間與空間的界限，在較短之間內(nèi)可以隨時(shí)隨地對(duì)信息進(jìn)行檢索與閱讀，從而滿足自身的閱讀需求。

（一）閱讀方式多樣性

在微閱讀沒(méi)有普及之前，學(xué)生需要親自到學(xué)校圖書(shū)館中借閱書(shū)籍，才能滿足自身閱讀需求，不僅時(shí)常會(huì)受到借閱時(shí)間的限制，也并沒(méi)有在書(shū)籍借閱時(shí)體驗(yàn)到圖書(shū)館中的讀者服務(wù)工作開(kāi)展的有效性。隨著微閱讀時(shí)代的來(lái)臨，各種電子產(chǎn)品中的電子閱讀器與即時(shí)通信軟件，逐漸改變學(xué)生的閱讀方式。學(xué)生可以打破時(shí)間地點(diǎn)的限制，在課間休息、等車或者有閱讀需求時(shí)，隨時(shí)打開(kāi)各種軟件下載自己喜歡的書(shū)籍進(jìn)行閱讀，也可以在微博、知乎等交流平臺(tái)閱讀實(shí)時(shí)資訊，在較短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)信息的掌握與獲取，與視頻、動(dòng)畫(huà)、文字、音頻以及圖片等多種閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)的方式，不僅能夠極大激發(fā)學(xué)生參與閱讀活動(dòng)的興趣，也在滿足學(xué)生不同閱讀需求的過(guò)程中，幫助學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行積累與掌握。

（二）信息資源的承載媒介改變

報(bào)紙、出版書(shū)以及各種期刊作為學(xué)生參與傳統(tǒng)閱讀活動(dòng)的主要承載媒介，而隨著微時(shí)代的深入發(fā)展，學(xué)生更喜歡在各種電子產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中閱讀書(shū)籍與資訊，致使學(xué)校圖書(shū)館的資源利用率與書(shū)籍借閱率持續(xù)走低。造成這種現(xiàn)狀的原因，就是傳統(tǒng)的紙媒不僅借閱麻煩，而且需要一定的閱讀環(huán)境才能進(jìn)行閱讀，稍有不慎就會(huì)對(duì)書(shū)籍資料造成無(wú)法彌補(bǔ)的損害，使學(xué)生頭疼不已。所以學(xué)生有閱讀需求時(shí)，更偏向選擇以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或各種電子產(chǎn)品為載體的電子書(shū)籍和實(shí)時(shí)資訊，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行了解與掌握，更好對(duì)完成對(duì)自身知識(shí)層面的積累與充實(shí)。

二、微閱讀時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的問(wèn)題

（一）圖書(shū)借閱量降低

圖書(shū)館作為滿足學(xué)生知識(shí)需求的重要場(chǎng)所，需要各大高校激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，使學(xué)生在不斷積累閱讀量與豐富知識(shí)的同時(shí)，完成對(duì)自身專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)的提升。微閱讀雖然受到學(xué)生的喜愛(ài)，但是對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)科知識(shí)而言，淺嘗輒止地快速閱讀，不僅很難給予學(xué)生充足的思索探究時(shí)間，較為理論的專業(yè)知識(shí)也很難激起學(xué)生的閱讀興趣。抖音、微博與知乎等軟件的流行，給學(xué)生帶來(lái)有趣的視頻以及搞笑的段子，更容易吸引學(xué)生的興趣，所以學(xué)生寧可沉迷在網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行微閱讀，也不愿去圖書(shū)館中尋找自己喜愛(ài)的專業(yè)知識(shí)書(shū)籍來(lái)充實(shí)自己，致使高校圖書(shū)館的圖書(shū)借閱量始終無(wú)法提高。

（二）圖書(shū)館閱覽室上座率降低

在微時(shí)代來(lái)臨之前，圖書(shū)館閱覽室作為學(xué)生自習(xí)的重要場(chǎng)所，以其安靜與查找書(shū)籍便捷的特點(diǎn)廣受學(xué)生喜愛(ài)，居高不下的上座率也從側(cè)面反映出學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)與閱讀書(shū)籍的更多需求。但是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)逐漸普及之后，學(xué)生受時(shí)間地點(diǎn)或者自身因素的影響，通常會(huì)使用電子軟件在網(wǎng)絡(luò)上下載喜愛(ài)的書(shū)籍閱讀，并且內(nèi)容形式豐富多樣的電子閱讀軟件，能夠極大地吸引學(xué)生目光，使學(xué)生逐漸懶于在圖書(shū)館閱覽室中學(xué)習(xí)與閱讀，使圖書(shū)館閱覽室原本積極熱鬧的學(xué)習(xí)環(huán)境，逐漸變得蕭條起來(lái)。

（三）圖書(shū)館管理人員專業(yè)水平有限

微閱讀時(shí)代迅速發(fā)展的背景下，要求高校圖書(shū)館管理人員能夠具備專業(yè)的管理水平以及計(jì)算機(jī)操作能力，來(lái)適應(yīng)管理工作的變化與發(fā)展。例如圖書(shū)館管理人員需要熟練地操作各種計(jì)算機(jī)軟件與智能手機(jī)系統(tǒng)，才能在網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)中，及時(shí)解決讀者在下載或檢索書(shū)籍時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，保證讀者服務(wù)工作的順利開(kāi)展；管理人員具備英語(yǔ)專業(yè)素養(yǎng)，才能幫助師生與科研人員及時(shí)地尋找到符合其要求的英文文獻(xiàn)，滿足讀者的切實(shí)閱讀需求。傳統(tǒng)的圖書(shū)管理工作，要求管理人員做好書(shū)籍的歸納與整理就可以，既不注重對(duì)讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，對(duì)管理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及管理水平也沒(méi)有過(guò)高的要求，所以會(huì)有一些受傳統(tǒng)管理觀念影響較深的圖書(shū)館管理人員，將自身的工作宗旨定位于圖書(shū)資料的保護(hù)者，所以在這種錯(cuò)誤的觀念下，不僅讀者享受不到閱讀服務(wù)，甚至?xí)璧K圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)展。另外，高校并沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)管理人員自身的綜合能力，對(duì)圖書(shū)管理工作的重要性，因此在忽略對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的過(guò)程中，使管理人員的工作理念與管理方式逐漸落后于時(shí)代的浪潮中，無(wú)法使圖書(shū)管理工作的開(kāi)展得到保障。

三、微閱讀時(shí)代下提高讀者服務(wù)能力的具體途徑

（一）構(gòu)建讀者服務(wù)平臺(tái)

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館管理工作的核心內(nèi)容，但是在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理活動(dòng)中，讀者服務(wù)方式過(guò)于單一，讀者只能被動(dòng)地接受圖書(shū)館提供的讀者服務(wù)，造成圖書(shū)館管理人員的服務(wù)能力始終得不到有效提升。所以在微閱讀時(shí)代下，高校圖書(shū)館需要構(gòu)建完善的互聯(lián)網(wǎng)讀者服務(wù)平臺(tái)，使圖書(shū)館管理人員與讀者可以有效地進(jìn)行溝通與對(duì)話，既能滿足不同讀者對(duì)于閱讀的實(shí)際需求，又能有效提升圖書(shū)館的書(shū)籍借閱量，從而達(dá)到雙贏的目的。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全面普及，圖書(shū)館管理人員可以構(gòu)建本校的圖書(shū)館公眾號(hào)與微博交流平臺(tái)，定期為讀者推送目錄檢索、閱讀方式培訓(xùn)、實(shí)時(shí)資訊以及圖書(shū)閱讀研討會(huì)等方面的內(nèi)容，使管理員無(wú)論在線上還是線下，都能迅速掌握讀者的閱讀需求，并根據(jù)后臺(tái)信息留言更有針對(duì)性地對(duì)讀者在檢索或閱讀書(shū)籍過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，在提高自身服務(wù)能力的同時(shí)，保證圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的更好開(kāi)展。另外，圖書(shū)管理員也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瀏覽內(nèi)容的閱讀量，更準(zhǔn)確地把握讀者的閱讀需求，在活動(dòng)首頁(yè)中增設(shè)專家互動(dòng)平臺(tái)，邀請(qǐng)?jiān)盒８鱾€(gè)學(xué)科專業(yè)優(yōu)秀的專家教授助陣，與學(xué)生在線交流推薦閱讀書(shū)籍目錄，為讀者指明正確的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)方向，可以更有目的性地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，從側(cè)面推動(dòng)讀者服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

（二）提高圖書(shū)館管理人員專業(yè)技能

圖書(shū)館管理人員需要通過(guò)各種培訓(xùn)活動(dòng)以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷對(duì)自身的管理能力以及計(jì)算機(jī)操作能力進(jìn)行提高，并通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)管理理念的創(chuàng)新，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用滿足讀者需求，從而在激發(fā)其閱讀興趣的同時(shí)完成對(duì)自身服務(wù)能力的提高。圖書(shū)館管理人員可以將讀者書(shū)籍借閱記錄進(jìn)行整理與分析，切實(shí)了解不同專業(yè)讀者對(duì)閱讀書(shū)籍的需求與喜愛(ài)偏好，結(jié)合實(shí)際情況在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)讀者進(jìn)行書(shū)籍目錄的推送，有效節(jié)約讀者在海量信息數(shù)據(jù)庫(kù)檢索書(shū)籍所耗費(fèi)的時(shí)間，達(dá)到高效閱讀的目的。另外，各大高校也需要對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)技能培訓(xùn)，并邀請(qǐng)相關(guān)的專家學(xué)者定期到學(xué)校舉辦座談會(huì)，使管理人員在與前輩的溝通與交流中，可以對(duì)自身的管理經(jīng)驗(yàn)與綜合技能進(jìn)行提升，從而在不斷學(xué)習(xí)中加強(qiáng)讀者服務(wù)能力的提高，保證圖書(shū)館管理工作的高效開(kāi)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

微閱讀時(shí)代給高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，這就需要圖書(shū)館管理人員尋找多種途徑，在符合讀者閱讀需求的同時(shí)保證服務(wù)工作的順利開(kāi)展，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身的專業(yè)技能與管理能力，以期推動(dòng)高校圖書(shū)館管理工作能夠在時(shí)代發(fā)展的浪潮中奮勇前進(jìn)。