圖書館管理中微信公眾平臺的應用分析

王芳 濱州學院圖書館

微信是當前人們經常使用的一個手機軟件，微信不僅僅具有強大的社交功能，還可以通過微信實現文字、圖像、視頻、音頻等內容的傳播，能夠滿足人們多種使用需求。隨著微信的進一步普及，微信已經逐漸成為人們的一種生活方式，不僅僅得到年輕人的喜愛，還進一步擴展用戶范圍，很多中老年人也開始使用微信。

圖書館擁有大量圖書資源，是人們借閱圖書、獲取學術資料的主要場所。在信息化時代環(huán)境下，圖書館為了進一步提高服務效果，有必要充分利用互聯網以及相關的智能設備和軟件，將圖書文獻資料信息上傳到對應的微信公眾平臺，然后引導讀者注冊賬號，這樣一來，讀者就可以通過自己的智能終端獲取相關的圖書文獻信息；從圖書館這方面來說，可以利用微信公眾平臺發(fā)布相關信息，包括新書簡介、演講信息等，方便讀者準確掌握，有助于節(jié)約資源，達到良好的服務效果。

一、圖書館微信服務平臺應用優(yōu)勢分析

(一)用戶基數大

根據研究結果，微信自從推出以后其用戶數量逐年上升，截至目前，微信總用戶數量已經突破9 億人，同時其月活躍數量也高達8 億。以上數據結果充分說明當前微信已經成為人們使用頻率最高的軟件之一，說明微信已經成為人們溝通交流的主要軟件。針對微信用戶人群的進一步分析發(fā)現，早期微信用戶以年輕人為主，近年來，隨著微信用戶范圍的擴大，很多中老年人也開始使用微信。另一方面，微信已經逐漸由一個簡單的社交軟件轉變?yōu)橐粋€工作軟件，具體來講，人們不僅僅利用微信實現日常溝通交流和信息互換，還開始利用微信完成相關的工作內容，領導和下屬往往使用微信對工作內容進行溝通。以上變化說明微信已經融入人們生活工作的方方面面，這為圖書館管理利用微信公眾平臺提供了良好的用戶基礎。

(二)成本投入少

微信作為一種智能終端軟件，其下載使用無需費用，只要將微信與互聯網進行連接，就可以有效實現信息的傳播，這種模式從很大程度上降低了信息交換的成本投入，還可以實現高效、及時的信息傳播效果。基于此，圖書館建立自身的微信公眾平臺，只需要引導讀者關注，就可以通過這個平臺為讀者發(fā)送相關信息，包括最新書籍信息、圖書借閱情況、最新的講座情況等，這種模式下讀者只需要從智能終端登錄微信，進入圖書館公眾平臺，就可以獲取相關信息，還可以根據自身需要在其中進行檢索和查閱，獲得自己想要的信息。這個過程無需讀者投入大量時間和資本，就可以滿足其各方面需要；而圖書館通過微信公眾平臺發(fā)布各種信息，也只需要在注冊好的公眾平臺上進行，無需投入大量時間和成本。另一方面，以微信為依托的公眾平臺無需專門的運營管理人員，只需要工作人員根據讀者需要發(fā)布相關信息，操作簡單，信息傳播迅捷有效，能夠達到良好使用效果，方便讀者借閱。

(三)共享特征顯著

微信這一軟件的一個顯著特征就是其共享性，用戶可以通過朋友圈分享自己感興趣的文章、圖片等信息，其他好友則可以對其進行閱讀了解，這個過程將促進信息的進一步傳播，最終完成信息的大范圍傳播。這個特性可以幫助讀者分享圖書館相關的信息內容，比如圖書館最近即將舉辦的一次演講信息，就可以通過朋友圈得到迅速傳播，達到良好的宣傳效果。另一方面，微信公眾平臺還可以為讀者提供在線客服、私信服務等個性化服務，有助于滿足讀者各方面的需求。圖書館管理人員還可以利用微信公眾平臺與讀者進行互動溝通，讀者可以就自己感興趣的問題提問，圖書館微信公眾平臺管理人員可以及時進行回復，幫助讀者解答其疑問，達到良好的信息傳播和共享效果。

二、圖書館微信服務平臺的應用措施

(一)做好名稱、LOGO、文案設計工作

圖書館在建立自己的微信公眾平臺時，要科學確定平臺的名稱、標志和內容及其排版，要以最大化滿足讀者需求為目的，針對圖書館微信公眾平臺進行科學設計和建設。具體來講，圖書館微信公眾平臺的名稱一般使用圖書館自身名稱，這有助于讀者在第一時間掌握這個微信公眾平臺的作用和性質；其次對于微信公眾平臺的標志，一般選擇與圖書館實物存在緊密聯系的圖片或者物體，比如可以使用圖書館的正面照片或者圖書館大堂照片等，這能幫助讀者在較短時間內準確辨別出這個微信公眾平臺的作用；針對公眾平臺具體內容及其版式的設計，要以讀者的實際需求為出發(fā)點，可以設置具體的圖書信息查詢、新書推介、圖書館信息簡介等，有效滿足讀者各方面的信息需求，圖書要注意公眾平臺做到簡潔明了，方便讀者使用，幫助讀者能夠有效獲取自身需要的信息。

(二)結合圖書館實際需求，構建微信平臺服務流程

為了充分滿足讀者各方面的信息需求，圖書館在建設微信公眾平臺的時候，可以將其分為兩種，一種是服務類平臺，讀者可以通過這個平臺查詢相關信息，還可以與圖書館平臺管理人員進行線上溝通，由圖書館管理人員為讀者提供相關信息，從而滿足讀者在各個方面的信息需求；還可以設置一個訂閱平臺，訂閱平臺主要用來為讀者及時推送相關信息，包括圖書館最新的圖書、最近的講座信息、圖書館閉館時間變化、圖書借閱情況等，讀者可以通過這個平臺有效獲取相關有效信息，進而為其借閱、參加講座、進入圖書館學習等活動提供必要信息支持，方便讀者有效開展其活動。從圖書館這方面來講，也可以通過這個平臺掌握讀者在相關方面的具體需求，可以在此基礎上針對圖書館服務內容和流程進行優(yōu)化，有效提高圖書館服務質量。

(三)出于用戶閱讀訴求考慮，優(yōu)化微信服務功能

圖書館管理人員還可以利用微信公眾平臺對讀者的實際需求進行調查，可以通過微信公眾平臺獲取讀者信息，還可以利用平臺開展問卷調查，獲取讀者對于圖書館服務的改進希望和建議，這為圖書館后續(xù)服務的優(yōu)化提供了指導方向，有助于進一步提高圖書館服務質量和效率，達到良好的運營效果。為了達到這個效果，圖書館在建設微信公眾平臺的時候，要注意為讀者設計對應的反饋板塊，讀者可以在這里暢所欲言，為圖書館各方面服務提出自己的意見建議，圖書館微信公眾平臺管理人員則可以對其進行及時閱讀掌握，從而為侯鑫服務提供指導。

(四)以常規(guī)為主，特色化微信服務為輔

圖書館微信公眾平臺除了為讀者提供信息查詢、文章推送、在線客服、意見反饋等方面的功能以外，還要根據圖書館實際提供特色服務。比如圖書館最近將舉辦一場以明清小說為主題的講座，圖書館微信公眾平臺管理人員除了發(fā)布相關信息以外，還可以通過平臺為讀者推送相關的小說簡介，還可以將管藏圖書為讀者進行推薦，這樣就可以幫助讀者在閱讀相關小說的基礎上參加對應的講座活動，有助于讀者對其中內容實現更好理解和掌握，達到良好額服務功能，提高讀者對圖書館服務工作的滿意度。

三、結語

近年來，微信得到大范圍普及，并逐漸融入生活的方方面面，在很大程度上改變了人們的生活方式。微信作為一種智能社交軟件，簡便了人們之間的信息傳遞、縮短情感距離，實現良好交際與信息共享。微信改變了我們的生活，讓我們足不出戶，便可以實現各種情感交流。圖書館緊跟時代發(fā)展潮流，以微信為載體，結合館內具體服務標準，構建微信服務平臺，優(yōu)化服務理念，創(chuàng)新服務形式，讓廣大讀者能夠通過微信平臺，掌握圖書館詳細資源和提升閱讀愉悅體驗。