人文服務(wù)理念如何在圖書館讀者服務(wù)中實現(xiàn)

（廈門圖書館，福建 廈門 361012）

人文服務(wù)理念的核心是人，主要是以人為中心，從而凸顯人的主體價值。在圖書館讀者服務(wù)開展中，應(yīng)當凸顯人文思想理念，堅持以人為本，從而獲得發(fā)展。信息時代的發(fā)展，圖書館在發(fā)展過程中面臨了諸多挑戰(zhàn)，讀者需求逐漸呈現(xiàn)出復(fù)雜化與多元化發(fā)展趨向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升讀者滿意度是圖書館發(fā)展的重要途徑。因此圖書館開展讀者服務(wù)中應(yīng)當融入人文服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)理念與模式，與時俱進，為讀者提供豐富的信息資源與貼心的讀者服務(wù)，人文服務(wù)理念在讀者服務(wù)中的運用十分重要。

一、人文服務(wù)理念概念闡述

人文服務(wù)理念的本質(zhì)則是將人作為一切服務(wù)的主體，并圍繞人的需求開展各項服務(wù)的理念，這一理念則被稱之為人文服務(wù)理念。需要明確的是，人文服務(wù)理念不僅僅對服務(wù)含義十分重要，更加重視服務(wù)主體，在服務(wù)中強調(diào)服務(wù)含義與服務(wù)主體之間的協(xié)調(diào)。從公共圖書館角度闡述，在讀者服務(wù)中充分運用人文服務(wù)理念，要求為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，重視讀者需求以及意見反饋，依據(jù)讀者需求為其提供相對應(yīng)的數(shù)據(jù)，提供具有針對性的服務(wù)，并且還能夠吸引大量讀者。因此，圖書館讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，是一種推動讀者學(xué)習(xí)、思維發(fā)展的理念。

二、人文服務(wù)理念運用在圖書館讀者服務(wù)中的必要性

（一）人文服務(wù)理念是圖書館讀者服務(wù)開展的保障

讀者是圖書館的服務(wù)主體，只有為讀者提供更為體貼的服務(wù)，才能夠吸引讀者，增加進入圖書館的次數(shù)，同時圖書館服務(wù)活動有效性也能提升，因而人文服務(wù)理念是圖書館不斷創(chuàng)新的保障。圖書館在開展各項服務(wù)活動時，參與主體是讀者，這也是推動其服務(wù)創(chuàng)新的不竭動力，圖書館在讀者服務(wù)中體現(xiàn)出一定人文服務(wù)理念，能夠大大增加讀者的參與度，便于圖書館了解讀者需求。圖書館了解到讀者需求后，便能夠有針對性地開展圖書館服務(wù)活動，增強活動意義。由此，圖書館讀者服務(wù)活動要想不斷創(chuàng)新，首先措施便是融入人文服務(wù)理念。

（二）人文服務(wù)理念是圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的必要措施

圖書館應(yīng)當明確的是，在讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念是獲得發(fā)展的必要措施，同時也能夠縮小與讀者之間的距離，從而更好發(fā)展，這也能夠充分反映出人文服務(wù)理念融入圖書館讀者服務(wù)中的意義。圖書館堅持人文服務(wù)理念，不僅能夠滿足讀者需求，同時也能夠幫助自身提高服務(wù)質(zhì)量及效率，繼而解決讀者服務(wù)中存在的問題。因此，人文服務(wù)理念的融入是圖書館獲得發(fā)展的必要途徑。

三、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中實現(xiàn)措施

（一）在環(huán)境建設(shè)中融入人文服務(wù)理念

圖書館的環(huán)境對讀者的心情會造成一定影響，同時也會影響讀者服務(wù)質(zhì)量，為有效提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，則需要在圖書館環(huán)境建設(shè)中充分融入人文服務(wù)理念。環(huán)境建設(shè)所包含的內(nèi)容較多，例如室內(nèi)燈光設(shè)計、書籍擺放以及外形設(shè)計等等。圖書館的外形應(yīng)當展示出藝術(shù)美，在感官上帶給讀者以美的享受，從而產(chǎn)生吸引力，吸引讀者走進書籍與知識的海洋。圖書館讀者服務(wù)開展的最終目標則是提升讀者閱讀有效率，實現(xiàn)知識補充以及精神層次的提升，因此圖書館的內(nèi)部應(yīng)當始終保持干凈與整潔、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美，使讀者在閱讀過程中能夠獲得閱讀所帶來的愜意感。圖書館還應(yīng)當注重?zé)艄庠O(shè)計，燈光應(yīng)當采用柔和光，體現(xiàn)出人文服務(wù)理念，并符合讀者對閱讀光線的需求。在圖書館內(nèi)環(huán)境裝飾方面，圖書館可擺放一些綠植以及擺件，從而增加圖書館的閱讀氛圍，也可以在恰當位置擺放著名學(xué)者的雕像，在走廊中懸掛學(xué)者的故事以及名人名言。圖書館還可為讀者設(shè)置專門的小型閱讀室，為其提供結(jié)伴閱讀的場所。在信息時代下，圖書館信息化建設(shè)水平應(yīng)當不斷提升，為便捷讀者借閱圖書，應(yīng)當采用先進的設(shè)備，使讀者在短時間內(nèi)便能夠找到自己想要的書籍，將人文服務(wù)理念與軟硬件設(shè)施建設(shè)充分融合，帶給讀者良好閱讀體驗。

（二）在圖書流通過程中融入人文服務(wù)理念

圖書館流通服務(wù)主要指的是讀者在圖書館閱讀書籍這一過程中從而實現(xiàn)書籍流動，讀者通過書籍獲取知識，而圖書館則能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化，能夠充分發(fā)揮圖書館書籍資源價值。人文服務(wù)理念在公共圖書館流通服務(wù)中的運用主要可從以下兩個方面闡述，首先第一方面則是以讀者為主提供流通服務(wù)。圖書館現(xiàn)有圖書資源在進行流通服務(wù)中具有定時流通的限制，但通常公共圖書館讀者數(shù)量多，對書籍需求量大，采用定時流通方式難以滿足讀者需求。因此圖書館應(yīng)當始終堅持人文服務(wù)理念，采用不定時流通方式，同時在圖書館中設(shè)置專門圖書管理員，當讀者來到圖書館中，需要某一書籍，但圖書館中書籍數(shù)量多，此時圖書管理員可為讀者查詢書籍，并且還需要完整的讀書整理工作，在最大程度上滿足讀者對書籍的需求。另一方面圖書館則需要依據(jù)讀者需求采購圖書，雖然當前圖書館圖書資源較為豐富，但契合讀者需求的資源較少，這就要求圖書館在流通服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，依據(jù)讀者需求采購圖書。同時圖書館還可編輯書籍采購清單，并將這一清單進行公示，接納讀者給予的建議，為讀者閱讀而采購圖書，在最大程度上確保書籍采購的優(yōu)化。

（三）在活動中融入人文服務(wù)理念

圖書館讀者服務(wù)為更好體現(xiàn)出人文服務(wù)理念，并提高讀者對圖書館的滿意度，因此圖書館應(yīng)當積極開展各項活動，并在活動中融入相應(yīng)的人文服務(wù)理念，并且通過活動了解讀者需求。首先圖書館可舉辦讀書日活動，對讀者書籍閱讀數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，從而抉擇出最美讀者，以此調(diào)動讀者書籍閱讀興趣。此外圖書館還可舉辦讀書評比活動，引導(dǎo)讀者進入圖書館閱讀，改變當前讀者閱讀興趣缺乏現(xiàn)象。同時圖書館應(yīng)當引進先進設(shè)備，了解讀者借閱次數(shù)，并給予讀書較多讀者一定獎勵。圖書館通過開展活動，能夠更好地將人文服務(wù)理念融入其中，同時也能夠使讀者正確對待圖書館服務(wù)，幫助圖書館樹立良好形象。

（四）在閱覽服務(wù)中融入人文服務(wù)理念

閱覽服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，在閱覽服務(wù)中也需要滲透人文服務(wù)理念。圖書館應(yīng)當明確自身發(fā)展理念，不僅需要順應(yīng)時代的發(fā)展，更需要預(yù)估讀者發(fā)展及需求，因此公共圖書館中的管理人員，應(yīng)當樹立服務(wù)意識，同時也應(yīng)當明確服務(wù)對象以及服務(wù)主體。圖書館閱覽服務(wù)中人文理念的體現(xiàn)主要是基于讀者服務(wù)主體導(dǎo)向，不斷強化為讀者讀物的意識，將傳統(tǒng)的閱覽被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。圖書館豐富閱覽服務(wù)的內(nèi)容，其工作人員不僅僅需要進行文獻資料的整理，同時在人文理念的指導(dǎo)下，應(yīng)當為讀者提供咨詢與反饋服務(wù)。讀者在咨詢服務(wù)中能夠獲得良好的服務(wù)體驗，也會間接調(diào)動讀者閱讀積極性。圖書館閱覽服務(wù)方式應(yīng)當進行較為深層次的改進，作為圖書館管理員，應(yīng)當熟悉不同文獻資料的存儲位置，掌握其內(nèi)容，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凸顯閱覽服務(wù)價值，節(jié)省讀者圖書檢索時間，也能夠拉近圖書館管理人員與讀者之間的距離，并形成良好人際關(guān)系，為人文服務(wù)理念融入奠定基礎(chǔ)。同時，圖書館管理人員需要轉(zhuǎn)變意識，最大限度發(fā)揮自身價值，充實工作內(nèi)容，從而更好地體現(xiàn)出人文服務(wù)理念。

四、結(jié)束語

圖書館要想提高自身讀者服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)當將人文服務(wù)理念充分融入讀者服務(wù)中，因此圖書館應(yīng)當在環(huán)境建設(shè)中融入人文服務(wù)理念、在圖書流通過程中融入人文服務(wù)理念、在活動中融入人文服務(wù)理念以及在閱覽服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，圖書館只有在多個方面均融入人文服務(wù)理念，才能夠?qū)D書館發(fā)展起到推動作用，提升自身服務(wù)水平，吸引更多讀者進入圖書館閱讀，獲取知識，成為滿足社會需要的高質(zhì)量人才。