(河南省南陽(yáng)市市委黨校行政管理教研室,河南 南陽(yáng) 473000)
當(dāng)下隨著新媒體的出現(xiàn),快速傳播媒介的普及發(fā)展速度逐漸提升,對(duì)政府處理各項(xiàng)事物造成了一定的影響,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部也會(huì)被各種新媒體所影響,從而降低事物處理效率,為此需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒體應(yīng)對(duì)能力培養(yǎng),習(xí)近平總書(shū)記也提到過(guò)需要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和媒體打交道能力,能夠有效利用媒體弘揚(yáng)政策,掌握社情民意,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種矛盾,促進(jìn)實(shí)際工作有序開(kāi)展。
領(lǐng)導(dǎo)干部是整個(gè)新聞事件的參與者,因此需要立刻針對(duì)事件做出政治判斷,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事件發(fā)展趨勢(shì)和變化過(guò)程,從政治高度入手深入挖掘事件本質(zhì)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該和政府保持相同的思想形態(tài)和政治立場(chǎng),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部在因應(yīng)對(duì)媒體過(guò)程中所呈現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)作、神情能夠?qū)浾撟呦虍a(chǎn)生直接影響,在這種情況下,需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部在媒體面前始終維持清醒的頭腦,保持冷靜態(tài)度,在思想層面打好基礎(chǔ),因?yàn)橐粋€(gè)神態(tài)、一句話都會(huì)影響新聞?shì)浾?,為此需要領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻保持冷靜的頭腦和清醒的態(tài)度,具備明確思想認(rèn)識(shí)才可以更好地應(yīng)對(duì)事件變化。此外,領(lǐng)導(dǎo)干部還需要通過(guò)政治思想武裝頭腦,不斷提升自身的辨別能力,全面掌握新媒體當(dāng)下發(fā)展主流趨勢(shì),掌握各種信息的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確辨析不良信息和有效信息,在面對(duì)該種信息時(shí),需要維持良好辨別能力,挑選出有效信息化為己用。此外,領(lǐng)導(dǎo)干部還需要了解媒體、懂新聞。面對(duì)新聞時(shí),領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具備敏銳觀察力,著重關(guān)注各種重要媒體報(bào)刊,從而了解輿論走向,通過(guò)海量報(bào)道信息當(dāng)中能夠準(zhǔn)確快速找出焦點(diǎn)事件,有效應(yīng)對(duì)媒體問(wèn)題。針對(duì)媒體不當(dāng)報(bào)道進(jìn)行修正,保證信息準(zhǔn)確性[1]。
領(lǐng)導(dǎo)干部需要進(jìn)一步提高面對(duì)媒體的自信心,大部分領(lǐng)導(dǎo)都缺少應(yīng)對(duì)媒體的經(jīng)驗(yàn),在遇到?jīng)坝慷鴣?lái)的民意訴求以及媒體訪問(wèn),容易產(chǎn)生回避或慌張等情緒,這種缺少自信的問(wèn)題主要是因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)所造成的。為此領(lǐng)導(dǎo)干部也需要認(rèn)識(shí)到回避式的應(yīng)對(duì)方法只會(huì)使問(wèn)題矛盾更加激化,從而使民眾質(zhì)疑政府能力。為此領(lǐng)導(dǎo)干部需要樹(shù)立媒體自信,擁有主動(dòng)面對(duì)、挖掘真相的勇氣,按照新媒體的方式和速度要求解決各項(xiàng)問(wèn)題,為其提供滿意回答,提升領(lǐng)導(dǎo)干部表達(dá)溝通實(shí)力,作為信息傳播者,需要不斷提升自身媒介素養(yǎng)。
如果領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于新媒體的重視程度不足,便會(huì)從其行為和語(yǔ)言中體現(xiàn)出來(lái),呈現(xiàn)出一種敵對(duì)狀態(tài)。針對(duì)該種狀況,想要提升領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體應(yīng)對(duì)能力,需要從認(rèn)識(shí)層面入手加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn),使其能夠用一種合理的心態(tài)去認(rèn)識(shí)媒體,同時(shí)還要從政治高度層面入手,積極參與培訓(xùn)活動(dòng),提升自身對(duì)于媒體的政治敏感,第一需要幫助領(lǐng)導(dǎo)干部提高重視,從心理層面校正領(lǐng)導(dǎo)干部的錯(cuò)誤認(rèn)知,充分了解到政府執(zhí)政過(guò)程中,新媒體的影響作用。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言,需要深入學(xué)習(xí)媒體運(yùn)行規(guī)律與媒體功能,特別是新媒體,其和傳統(tǒng)媒體相比,傳播速度和功能都得到了進(jìn)一步放大。此外,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該給予新媒體以足夠的尊重和重視,合理對(duì)待媒體工作者,促進(jìn)雙方有效合作,給予媒體有限采訪權(quán),維護(hù)好媒體尊嚴(yán)。只有從心理層面入手認(rèn)識(shí)到新媒體影響力與作用力,才能更加有效學(xué)習(xí)媒體知識(shí),提高培訓(xùn)積極性[2]。
著重培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部政治敏感性。作為一種新時(shí)期發(fā)展過(guò)程中的新興媒體,通過(guò)新媒體來(lái)宣傳黨的方針政策能夠突出親民性,領(lǐng)導(dǎo)干部以及社會(huì)大眾日常生活離不開(kāi)媒體。政治理論高低也會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部形象及其社會(huì)影響力產(chǎn)生不良影響,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部其自身的媒體影響力也相對(duì)較高,面對(duì)媒體時(shí)才能更有底氣。為此需要提高培訓(xùn)政治高度,提升領(lǐng)導(dǎo)干部政治敏感性,對(duì)其行為與言論進(jìn)行有效指導(dǎo),維護(hù)政府形象。
第一,可以把日常反思融入培訓(xùn)體系當(dāng)中,設(shè)置日常反思活動(dòng),轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于自身身份的認(rèn)識(shí)。針對(duì)新時(shí)期的社會(huì)發(fā)展變化,幫助領(lǐng)導(dǎo)干部準(zhǔn)確定位自己的身份和責(zé)任,能夠有效預(yù)防行為錯(cuò)位和職權(quán)越位等問(wèn)題的發(fā)生。全媒體條件下,管本位思想也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),為此需要領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)定位,突出責(zé)任義務(wù)。
第二,可以為領(lǐng)導(dǎo)干部模擬媒體環(huán)境,并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。提升其媒體應(yīng)對(duì)實(shí)力,比如可以結(jié)合某一事件進(jìn)行模擬,為領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)造良好的思考環(huán)境,促進(jìn)其有效地進(jìn)行思考、表達(dá)和處理,針對(duì)大部分領(lǐng)導(dǎo)干部綜合表現(xiàn)實(shí)施合理測(cè)評(píng),準(zhǔn)確判斷其媒體應(yīng)對(duì)能力。在新媒體時(shí)代下,需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),積極掌握利用新媒體,努力克服害怕心理,學(xué)習(xí)正視和接納新媒體,合理應(yīng)用新媒體。在測(cè)評(píng)過(guò)程中可以利用量化打分的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。如同企業(yè)招聘過(guò)程中的模擬情境,方便招聘者從各種層面入手,對(duì)于應(yīng)聘者具體表現(xiàn)進(jìn)行合理打分,比如可以從穩(wěn)定性、責(zé)任感、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、媒體認(rèn)識(shí)能力、舉止儀表等形式等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部在整個(gè)模擬氛圍中的表現(xiàn),準(zhǔn)確評(píng)價(jià)評(píng)估效果[3]。
第三,培養(yǎng)媒體和領(lǐng)導(dǎo)干部的對(duì)等交流意識(shí)。傳統(tǒng)模式下,領(lǐng)導(dǎo)干部遇到事情后,主要是通過(guò)捂蓋子的方法隱瞞觀眾和群體,試圖蒙混過(guò)關(guān)。但結(jié)果通常就是弄巧成拙,如果一旦拆穿某人的謊言,便會(huì)導(dǎo)致群眾失去信任感,擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)。善用媒體,需要和媒體坦誠(chéng)相對(duì),除了部分保密事項(xiàng)外,其他的內(nèi)容都要實(shí)話實(shí)說(shuō),促進(jìn)信息的透明化和公開(kāi)化,闡述清楚事實(shí)真相,通過(guò)真實(shí)、合理、坦誠(chéng)的解釋贏得群眾支持,減少群眾疑惑。
領(lǐng)導(dǎo)干部基礎(chǔ)形象是感性形象,利用新媒體進(jìn)行宣傳,可以有效提升領(lǐng)導(dǎo)的感性形象,進(jìn)一步放大干部形象,使其更加立體化,但不管是好的形象還是不好的形象都會(huì)為大眾所熟知。為此需要相關(guān)干部結(jié)合自身的身份定位配置服飾。新媒體可以進(jìn)一步擴(kuò)大干部形象,不但有好的影響,同時(shí)還擁有消極的一面。為此需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部形成正確認(rèn)識(shí),不能因?yàn)槊襟w播放不好形象便出現(xiàn)反感。而是通過(guò)媒體反映出來(lái)的內(nèi)容及時(shí)改正自身不足,提升媒體形象。其次,領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該維持公共形象真實(shí)性。部分領(lǐng)導(dǎo)干部一味塑造形象,反而會(huì)失去真實(shí)感,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度而言,偽裝出來(lái)的形象是無(wú)法經(jīng)受住群眾和時(shí)間的考驗(yàn)的。最后,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該配合實(shí)際狀況搭配衣著,這也是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需求,工地需要穿工裝。而部分干部因?yàn)閷?duì)于自身形象過(guò)于重視,不管什么情況下都是以一身正裝出現(xiàn)在公眾面前,即便是處于搶險(xiǎn)救災(zāi)一線同樣穿著正裝,但其也和環(huán)境狀況相違背,形象過(guò)于突兀[4]。
第一,需要嚴(yán)格遵循真實(shí)性原則,只有傳遞真實(shí)的信息,才能提升領(lǐng)導(dǎo)干部媒體公信力,面對(duì)媒體時(shí),領(lǐng)導(dǎo)干部需要準(zhǔn)確了解自己定位,清楚自己是政府代言人,滿足人民基礎(chǔ)的知情權(quán),確保所傳播出去的信息全部都是真實(shí)信息。堅(jiān)定媒介傳播信念,明白不論信息的好壞,人民想要的只有真實(shí)的信息。而領(lǐng)導(dǎo)干部在新聞事件面前發(fā)表言論時(shí),應(yīng)該在之情和不知情兩種條件下選擇,禁止隨意編造信息,為公民提供虛假信息。
第二,應(yīng)該確保信息前后一致,避免出現(xiàn)太大的波動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部在新時(shí)期多樣化、多渠道的媒體面前發(fā)表言論,需要保證宣傳事件的真實(shí)性,始終堅(jiān)持實(shí)事求是觀點(diǎn)。在全面掌握事件真相后,才能確保對(duì)于事件的觀點(diǎn)看法以及事件描述擁有良好的一致性,前后觀點(diǎn)矛盾除了引起公眾懷疑之外,還會(huì)影響政府公信力。
第三,領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對(duì)新媒體的過(guò)程中,還需要秉持主動(dòng)性原則。在媒介面前,領(lǐng)導(dǎo)干部需要盡量避免回避狀態(tài),通過(guò)科學(xué)引導(dǎo)新媒體,轉(zhuǎn)化輿論方向。在接受媒體采訪前,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)媒體的問(wèn)題,做好應(yīng)對(duì)敏感性問(wèn)題的準(zhǔn)備。比如針對(duì)新媒體微博媒介中的各種網(wǎng)友提問(wèn),相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部可以按照自身對(duì)于事件的理解提供更多信息,從而抓住主動(dòng)權(quán)。除此之外,發(fā)布新聞事件信息過(guò)程中,還需要按照主動(dòng)性原則實(shí)施。如同白巖松所說(shuō)的:“在新時(shí)期發(fā)展背景下,隨著信息技術(shù)快速發(fā)展,已經(jīng)沒(méi)有能夠徹底隱藏的信息,整個(gè)傳播空間中不是正確信息占領(lǐng),就是虛假信息占領(lǐng)?!睘榇诵枰嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)出擊,宣傳正確信息,才能提高事件解決效率[5]。
第四,掌握說(shuō)話分寸,堅(jiān)持適度原則。合理把控說(shuō)話內(nèi)容和說(shuō)話時(shí)機(jī)的度,領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)媒體時(shí),不管是說(shuō)話內(nèi)容,還是說(shuō)話時(shí)機(jī)都需要掌握好一個(gè)度,在該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)話,說(shuō)清楚自己想要了解的內(nèi)容,不能帶有個(gè)人情緒,隨意聯(lián)想,在合理的時(shí)機(jī)內(nèi)提供真實(shí)信息。同時(shí)明確自身責(zé)任,針對(duì)新聞事件只需做好自己職責(zé)范圍中的事件,如果事件不屬于自身職責(zé)范圍,則相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部不能進(jìn)行隨意批判。在合理應(yīng)對(duì)媒體的過(guò)程中,還需要把握好和媒介之間的關(guān)系,比如部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于隱私生活曝光問(wèn)題具有一定的擔(dān)憂,而部分領(lǐng)導(dǎo)則干脆設(shè)置微博,發(fā)布信息,有效拉近了媒體和領(lǐng)導(dǎo)干部之間的距離,但作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,需要和媒體之間保持適當(dāng)距離,距離過(guò)遠(yuǎn)或過(guò)近都會(huì)阻礙社會(huì)工作的有序展開(kāi)。合理把握自身形象。應(yīng)對(duì)媒體的過(guò)程中不可避免地會(huì)涉及公眾形象,為此需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提升自身的媒介素養(yǎng),具備被訪問(wèn)對(duì)象所需要擁有的媒介素質(zhì),明確自身職責(zé)和身份,適當(dāng)發(fā)表言論。
古今中外的諸多政治家都是語(yǔ)言表達(dá)高手。回答記者問(wèn)題、即興發(fā)言和會(huì)議講話也成為領(lǐng)導(dǎo)干部工作中的重要內(nèi)容,是媒體深入了解領(lǐng)導(dǎo)干部的直接方式。語(yǔ)言表達(dá)能力也是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體的基礎(chǔ)能力。領(lǐng)導(dǎo)干部并非是要成為演說(shuō)家,而是需要擁有高水平的語(yǔ)言表達(dá)能力。為此需要領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持學(xué)習(xí),加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,從而提升整體語(yǔ)言表達(dá)水平。
領(lǐng)導(dǎo)干部不應(yīng)試圖操控記者。領(lǐng)導(dǎo)干部在積極參與到各個(gè)媒體事件的過(guò)程中,需要有效控制自身言行和情緒,特別是針對(duì)動(dòng)態(tài)性媒介對(duì)象記者,其一舉一動(dòng)和注意力變化都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒和行為,為此只有提高自我控制能力,才可以形成有效的輿論互動(dòng)環(huán)境。當(dāng)下形式豐富的媒體活動(dòng)也變成政府與社會(huì)群眾溝通的主要渠道,能夠樹(shù)立起良好的政府形象。在新媒體背景下,媒介傳播渠道和傳播方式越來(lái)越多樣化,領(lǐng)導(dǎo)干部和媒體進(jìn)行直接接觸的機(jī)會(huì)也不斷增加。為了媒體效果,記者的提問(wèn)也越加犀利,富有挑戰(zhàn)性,而領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)那些尖銳、毫不留情的問(wèn)題時(shí),需要合理控制自身的行為和情緒。領(lǐng)導(dǎo)干部的政治智慧、語(yǔ)言表達(dá)能力、迅速的反應(yīng)、敏捷的思維、堅(jiān)韌的毅力和良好的修養(yǎng)是其綜合能力素質(zhì)的集中體現(xiàn)[6]。
正確認(rèn)識(shí)媒體也是有效應(yīng)對(duì)媒體的基礎(chǔ)條件。在傳播渠道不斷擴(kuò)展和傳播方式越加多樣的背景下,如果沒(méi)有對(duì)現(xiàn)代媒體有一個(gè)全面的了解,任何社會(huì)個(gè)人與單位集體都無(wú)法從容面對(duì)這個(gè)復(fù)雜煩瑣的局面,同樣領(lǐng)導(dǎo)干部依然如此。為此需要認(rèn)識(shí)新媒體的積極作用,同時(shí)也要合理預(yù)估新媒體可能出現(xiàn)的消極影響,從而對(duì)負(fù)面影響進(jìn)行有效疏導(dǎo)。信息時(shí)代也強(qiáng)化了新媒體的社會(huì)治理功能,通過(guò)對(duì)新媒體進(jìn)行有效管理和正確引導(dǎo),能夠發(fā)揮出信息渠道的傳播作用,促進(jìn)政府實(shí)現(xiàn)公共治理的目標(biāo),創(chuàng)建良好的公共形象,提高政府信任度。
綜上所述,新媒體的出現(xiàn)改變了人們的生活方式,社會(huì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中都能夠看到新媒體的影響,比如社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等。而人們也逐漸習(xí)慣了新媒體的影響。在這種狀態(tài)下,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部也有了更多的機(jī)會(huì)和媒體打交道,配合媒體也成為其日常工作,為此領(lǐng)導(dǎo)干部需要合理利用該種資源,打造良好的政府形象和自我形象。