專業(yè)新聞媒體用戶評論審核自動化模式創(chuàng)新

【摘 要】 專業(yè)新聞媒體不同于廣參與度的社交媒體，其用戶評論區(qū)旨在為讀者和記者、編輯提供意見交流的開放性平臺。新聞區(qū)的評論互動為沒有話語權(quán)的讀者提供了觀點交流的互動平臺，以促進(jìn)更好地改進(jìn)新聞報道。如何高效過濾不良評論是媒體在開放評論區(qū)時面對的緊迫問題。文章通過分析《紐約時報》用戶評論自動化審核的模式創(chuàng)新，以期為紙媒網(wǎng)絡(luò)化傳播提供借鑒。

【關(guān) 鍵 詞】用戶評論；自動化審核；《紐約時報》；盈利模式

【作者單位】李貝貝，山東藝術(shù)學(xué)院。

【中圖分類號】G201 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.01.022

用戶評論是對文章內(nèi)容不同角度的補充，通過評論進(jìn)行話題討論也是新聞報道附加內(nèi)容的體現(xiàn)。當(dāng)下，許多新聞媒體受到評論謠言的困擾，使用人工智能機器學(xué)習(xí)進(jìn)行評論管理既可以自動審核不當(dāng)言論、阻止謠言，又可以更多地開放評論版塊文章。

《紐約時報》從傳統(tǒng)的人工審核評論到通過自動化技術(shù)進(jìn)行篩選排序，結(jié)合人工進(jìn)行評論管理，不僅大大減輕了人工審核工作量，提升了用戶評論審核通過率，還通過設(shè)立NYTp icks欄目展現(xiàn)精選評論內(nèi)容，鼓勵用戶發(fā)表評論，實現(xiàn)了內(nèi)容盈利模式創(chuàng)新。

一、人工編輯篩選評論的低效審核

《紐約時報》網(wǎng)站分為新聞、觀點、藝術(shù)、生活、其他、訂閱六個不同欄目版塊（見下圖），用戶可以使用Facebook或Google發(fā)表評論。以往用戶評論需要通過人工編輯審核才能發(fā)布，由于讀者評論裂變性增長，多元評論增加了網(wǎng)絡(luò)審核難度，人工編輯審核劣勢凸顯[1]，如何高效過濾不良評論是《紐約時報》在開放評論區(qū)時面對的緊迫問題。

1.人工審核導(dǎo)致用戶原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布率不足

《紐約時報》一直注重文章評論的價值理念與發(fā)布新聞相符合，為了確保和原文放在一起的評論區(qū)質(zhì)量，《紐約時報》14個審核員每天對約12000條評論進(jìn)行審核，與《紐約時報》理念不符合的會被刪掉，以保證網(wǎng)站的用戶體驗。

由于人工審核工作量巨大，每天評論區(qū)只有10%的評論被審核通過發(fā)布，有的新聞評論區(qū)因?qū)徍巳耸植粔蚨P(guān)閉，導(dǎo)致《紐約時報》評論區(qū)原創(chuàng)內(nèi)容不足。因此，《紐約時報》需要進(jìn)行評論區(qū)審核變革，給讀者提供自由討論的觀點平臺，以對原文進(jìn)行觀點補充，打造高質(zhì)量的內(nèi)容管理平臺。

2.網(wǎng)上裂變消息亟須監(jiān)管

然而，激烈、尖銳的爭論會導(dǎo)致網(wǎng)站關(guān)閉評論區(qū)。《紐約時報》意識到評論的質(zhì)量會影響品牌，面對社交媒體的裂變性傳播，為了對內(nèi)容負(fù)責(zé)，加大了對社交媒體言論的管控，解決了人工編輯人手不足問題，提高了審核效率，積極對讀者問題和評論做出回應(yīng)。

如新聞Scarlet Letter in the Emerald Isle獲得92條評論，用戶評論對愛爾蘭投票廢除禁止墮胎的立場是“不要殺死未出生的孩子”。在編輯觀察ED ITO-RIAL OBSERVER欄目，新聞Gimme Shelters，Manhattan講述了紐約市中心居民與城市無家可歸者收容進(jìn)行的一場“戰(zhàn)斗”，用戶評論達(dá)到353條。有讀者在用戶評論版塊澄清事件：作為第58街的工人階級家庭，我們想要幫助無家可歸者，但這篇報道未能解決的問題是，幫助無家可歸者的成本如何解決，以及誰從無家可歸者中獲利？這不是關(guān)于“不在我家后院”的問題，而是希望強迫政治家分配資金用于經(jīng)濟適用住房建設(shè)，以及制定永久性解決方案幫助無家可歸者，改善學(xué)校和公共服務(wù)。該評論獲得1回復(fù)35推薦，對文章觀點進(jìn)行了很好的補充。

二、 算法與人工結(jié)合的高效審核創(chuàng)新評論區(qū)

1.以Moderator自動算法綜合評分優(yōu)化評論區(qū)

網(wǎng)上評論裂變式增長，單一的人工篩選已不能滿足優(yōu)良評論呈現(xiàn)的需求。在《紐約時報》看來，讀者評論也是內(nèi)容，但它更重視質(zhì)量而非數(shù)量。2015年，《紐約時報》采用自動化評論算法體系對用戶評論進(jìn)行優(yōu)先排序，通過谷歌人工智能審核來解決這個問題。2016年，《紐約時報》與谷歌Alphabet科研團(tuán)隊建立評論體系合作關(guān)系，提高了編輯審查速度，能容納更多的評論?！都~約時報》還與 Instrument合作打造Moderator（意為版主）A I系統(tǒng)，給每條評論打分，優(yōu)先推薦綜合評分較高的評論，并通過優(yōu)化管理評論區(qū)的算法，將有害評論和健康評論區(qū)分開來，減少人工編輯的審核工作量。

隨著Moderator的推出，允許評論文章由原來的25%擴大到80%。Moderator利用Jigsaw機器學(xué)習(xí)技術(shù)來掌握評論的尺度，優(yōu)先審核“不太出格”的溫和評論。如果這些評論夠溫和，就可能全部放行。在 Moderator 的管理下，每條評論都會被打分，如果不符合要求就不會出現(xiàn)在評論區(qū)[2]。Moderator有這樣的能耐是因為它遍閱了2007年以來評論區(qū)里1600萬多條溫和評論。除此之外，Moderator還會試著預(yù)測為何一些評論會被刪掉。

對《紐約時報》的社區(qū)編輯來說，每條評論都像直方圖上的一個小點（如下圖），直方圖上的位置可能會決定一條評論是否被刪掉。有了新工具，《紐約時報》的社區(qū)編輯輕松多了，他們直接參考機器學(xué)習(xí)模型，只閱讀那些有可能被刪除的評論。如果這些評論足夠溫和，他們就會對0%— 20%區(qū)間的所有評論放行。被優(yōu)先推薦的評論是綜合評分較高的，新系統(tǒng)加入后，能否得高分主要看評論是否包含淫穢色情內(nèi)容、“毒害性”言論以及被刪除的概率。隨著綜合評分系統(tǒng)的逐漸成熟，《紐約時報》社區(qū)編輯的工作強度進(jìn)一步降低。

機器學(xué)習(xí)的優(yōu)勢在于它能隨著學(xué)習(xí)的深入變得越來越聰明。Moderator并沒有自動化所有的審核流程，而是使用機器學(xué)習(xí)來幫助《紐約時報》的編輯在更短的時間內(nèi)審核更多的評論，使人工審核人員更容易發(fā)現(xiàn)“有害”的評論內(nèi)容，并對這些評論做出裁定，一般的處理結(jié)果是刪除。《紐約時報》正試圖搭建一個能讓讀者隨心討論的安全環(huán)境，讓每個人都能平心靜氣地抒發(fā)自己的觀點。

2017年，Jigsaw發(fā)布了新工具Perspective，它能通過機器學(xué)習(xí)原理識別、評估評論中的內(nèi)容是否“有害”。如輸入“ug ly”，顯示有82%的可能被標(biāo)記為“有害”。而人工審核只能通過多種因素評估每條評論，如是否包含褻瀆、煽動性言語等。機器學(xué)習(xí)的好處在于既能讓人們自由地發(fā)表言論，又能阻止傳謠。AI算法是評論區(qū)“有害”言論的過濾器，當(dāng)數(shù)字化和機器學(xué)習(xí)取代了人工，對媒體而言，最重要的是生產(chǎn)和傳播內(nèi)容，用新技術(shù)觸及更多受眾。2017年，《紐約時報》牽手《華盛頓郵報》Mozilla基金成立TheCord Propect（珊瑚項目）改進(jìn)在線評論，為《紐約時報》編輯快速審核用戶評論提供了便利。

2.設(shè)立NYTpicks欄目展現(xiàn)精選評論內(nèi)容

自動算法大大增加了評論內(nèi)容，《紐約時報》為此設(shè)立了三個版塊展現(xiàn)精選內(nèi)容—— NYT Picks（紐約時報精華）、Reader Picks（讀者精華）和All（sort bynewest/ oldest（全部、按最新排序）。欄目頁面端顯示Share your thoughts（分享你的觀點）按鈕，讀者點擊就可以自由發(fā)表評論，如下圖。

例如，2018年5月17日的新聞Documents Show Promise，and Letdown，Around Trump Tower Meeting，顯示評論225條，NYT Picks展示了其中5條評論。有條評論指出“國會共和黨人不履行憲法義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)該進(jìn)行徹底調(diào)查”，該評論有1條回復(fù)，363條推薦，與原文話題緊密相連。有條評論說“美國人關(guān)心保護(hù)我們的民主體制，特朗普的競選體制是否和克林頓一樣”，該評論有2條回復(fù)，77條推薦。NYT Picks的評論也會展現(xiàn)在Reader Picks中，All則是前兩者的綜合。所有審核評論會在幾小時內(nèi)自動更新。

2018年5月18日新聞的In Texas School Shooting，10 Dead，10 Hurt and Many Unsurprised（在德克薩斯州學(xué)校槍擊案中，10人死亡，10人受傷，許多人毫不驚訝）共有3742條評論，讀者在評論中呼吁立法者收緊槍支法。2018年5月19日英國哈里王子和美國演員梅根大婚的新聞As Pr ince Harry and Meghan Markle Wed，a New Era Dawns通過過圖片和視頻展示，將英國王室推向一個新時代，讀者對該新聞評論關(guān)注度很高。

三、優(yōu)化評論區(qū)內(nèi)容，創(chuàng)新盈利模式

未來的評論區(qū)將成為新的內(nèi)容生產(chǎn)陣地。用戶評論也具有內(nèi)容價值，A I智能化審核提高了評論發(fā)布數(shù)量，人們在關(guān)注新聞的同時，也會關(guān)注對應(yīng)有哪些評論。鼓勵用戶發(fā)表評論可以提升報紙網(wǎng)絡(luò)參與熱度，吸引流量，提高用戶訂閱率與評論區(qū)的廣告投放[2]。

1. 開發(fā)評論區(qū)廣告盈利模式

《紐約時報》采用訂閱制，訂閱費用為每周1美元，非訂閱者每月只能免費看10篇文章，非訂閱用戶的評論功能將被關(guān)閉。評論區(qū)留言凸顯內(nèi)容價值，也成為原生廣告的創(chuàng)新領(lǐng)域?！都~約時報》對特定的報道領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)推廣，如在體育類報道評論區(qū)出現(xiàn)耐克贊助廣告，對企業(yè)主的名稱進(jìn)灰色標(biāo)識，以提示評論者“廣告主”身份，并通過評論區(qū)背景色彩將廣告與普通評論區(qū)分開來。此外，《紐約時報》還在評論區(qū)采用細(xì)分廣告滿足受眾需求，如評論區(qū)出現(xiàn)的如花旗銀行citi?廣告：Easily lock your card with Citi?Quick Lock on the Citi Mobile? APP，Designed for you to spend less time on it（在花旗移動應(yīng)用程序上輕松地用花旗快速鎖定卡設(shè)計，讓你少花點時間在上面），以吸引白領(lǐng)消費人群。

2.設(shè)置專欄介紹評論區(qū)的活躍讀者

用 戶 原 創(chuàng) 內(nèi) 容 使《 紐 約 時 報 》 評 論區(qū)的 內(nèi) 容 更 豐富，部分讀者來信、經(jīng)典評論也會放在Opinion板塊，突出評論在社交網(wǎng)絡(luò)的影響。如2015年11月23日的新聞Meet Some of Our Top Commenters（會見一些頂級評論家）中提到的一位長老會牧師、一位電氣工程師、一位科幻作家，他們都是《紐約時報》讀者評論區(qū)最有影響力的貢獻(xiàn)者之一。讀者對事件的相關(guān)評論被置頂新聞首頁，凸顯了新聞的重要性。

用戶評論是新媒體時代用戶積極參與媒體的重要方式，《紐約時報》自動化創(chuàng)新審核評論模式提升了用戶評論數(shù)量，激發(fā)了用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作的熱情，滿足了讀者多元化的信息需求，有效促進(jìn)了新聞平臺網(wǎng)絡(luò)化、多渠道內(nèi)容展現(xiàn)，并解決了信息泛濫時代人工無力審核的難題。

|參考文獻(xiàn)|

[1]雷鋒網(wǎng). 《紐約時報》聯(lián)合谷歌開發(fā)的AI算法評論直方圖[EB/OL]. （2017-06-16）[2018-12-23]. http：//www. eepw. com. cn/article/201706/360605. htm.

[2]王立芳. 《紐約時報》的數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究[D]. 北京：北京交通大學(xué)，2017.