護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在健康體檢科的應(yīng)用分析

陳芳

【摘要】目的：在健康體檢科應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，并分析和研究其應(yīng)用效果。方法：健康體檢科在2016年7月后開始實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施，對(duì)實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施前后半年的應(yīng)用效果進(jìn)行分析和對(duì)比。結(jié)果：實(shí)施后體檢者的滿意度評(píng)分、護(hù)理專科業(yè)務(wù)考核合格率均顯著高于實(shí)施前（P<0.05）;實(shí)施后護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院的健康體檢科應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施，可以顯著提高體檢者的滿意度和護(hù)士護(hù)理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，值得加強(qiáng)應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理;健康體檢科;應(yīng)用效果;分析

【中圖分類號(hào)】R969.4【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）04-237-01

人們對(duì)健康生活方式和良好生活質(zhì)量的要求逐漸升高，定期體檢可以使體檢者充分了解自身的身體健康情況，對(duì)潛在的疾病能夠較早的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)防，這也進(jìn)一步增加了醫(yī)院體檢科的工作量和服務(wù)對(duì)象范圍，容易出現(xiàn)較多問題[1]。為進(jìn)一步提高體檢科服務(wù)質(zhì)量，本文分析了常規(guī)護(hù)理管理措施和實(shí)施了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施后的應(yīng)用效果，具體報(bào)告如下文所示。

1一般資料與方法

選擇我院健康體檢科2016年6月至12月實(shí)施的常規(guī)護(hù)理管理措施和實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施后的2017年1月至6月相關(guān)效果的對(duì)比分析，具體實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施方法如下：

1. 1建立完善的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

醫(yī)院體檢科擁有一個(gè)完善健全的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是提高其管理水平，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率的重要保障。想要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院體檢科的實(shí)際情況，將預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生作為目的，成立專門的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組，小組組長由骨干成員或護(hù)士長擔(dān)任[2]。建立相應(yīng)的管理體系，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作層層落實(shí)，并定期召開會(huì)議對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，對(duì)每個(gè)階段的不足之處和成效加以總結(jié)，不斷改進(jìn)。

1.2對(duì)護(hù)理人員展開護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組可以通過講座、模擬、開會(huì)等形式對(duì)體檢科的護(hù)理人員開展相應(yīng)的教育，將其規(guī)范化，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其中的職業(yè)道德、法律法規(guī)以及安全等問題，增加體檢人員的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和預(yù)防、處理能力[3]。

1.3提高護(hù)理人員的職業(yè)水平和素質(zhì)

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組要定期對(duì)護(hù)理人員就操作技術(shù)、基礎(chǔ)理論知識(shí)、溝通、禮儀等方面進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)：①定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，以此來規(guī)范體檢科護(hù)理人員的文明和禮儀用語[4];②注重對(duì)護(hù)理人員表達(dá)能力和語言交流的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員可以更好的與體檢者進(jìn)行交流，對(duì)其存在的疑問進(jìn)行合理解答;③在操作技能和基礎(chǔ)理論知識(shí)方面，也要加強(qiáng)培訓(xùn)，組織參加護(hù)理專家的專業(yè)授課，對(duì)常見疾病的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)展開健康教育，并對(duì)突發(fā)事件處理技巧和規(guī)章制度進(jìn)行重點(diǎn)講解。

1.4健全溫馨提示標(biāo)志

制作明顯的體檢流程圖，并放置明顯位置，診室合理布置，簡化體檢流程;使用黃色醫(yī)用垃圾桶明顯標(biāo)示為棉簽、棉球的投放處;在衛(wèi)生間明顯標(biāo)示尿便標(biāo)本的留放示意圖;在相關(guān)診室墻上粘貼有關(guān)如采血的注意事項(xiàng)、 B超檢查前的準(zhǔn)備、心電圖配合須知等等。這些標(biāo)識(shí)可以幫助體檢者很好的配合體檢的要求，減少其不良情緒，提高護(hù)理效果。

1.5觀察指標(biāo)

觀察并對(duì)比實(shí)施前后體檢者的滿意度評(píng)分、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及護(hù)士護(hù)理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率。體檢者的滿意度通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)定，主要從護(hù)理人員的工作態(tài)度、操作技能、禮儀、環(huán)境安全等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.6統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采取SPSS 24.0對(duì)本次研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，P<0.05表明數(shù)據(jù)差異對(duì)比顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

由表1數(shù)據(jù)可知，實(shí)施后的護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于實(shí)施前，實(shí)施后體檢者的滿意度評(píng)分更高，且護(hù)士護(hù)理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率均顯著高于實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理之前。

3討論

通過對(duì)本次研究的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，主要有包括以下幾個(gè)方面：①護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)：其一，護(hù)理人員缺乏護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不能認(rèn)識(shí)到導(dǎo)診的重要作用，在于體檢者進(jìn)行溝通交流的時(shí)候缺乏耐心，甚至出現(xiàn)態(tài)度生硬、語氣冷漠的現(xiàn)象，導(dǎo)致體檢者不滿，進(jìn)而引發(fā)護(hù)患糾紛;其二，護(hù)理人員的操作技能不熟練，知識(shí)掌握不足。隨著體檢科接待人員數(shù)量的增加，體檢科的儀器和設(shè)備也在不斷增加，但是部分護(hù)理人員掌握的操作技能并不熟練，造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，加上不能及時(shí)回答體檢者提出的問題，導(dǎo)致體檢者不滿，造成護(hù)患糾紛;其三，對(duì)于一些特殊要求的檢查項(xiàng)目，護(hù)理人員沒有將相關(guān)注意事項(xiàng)告知體檢者，致使其在進(jìn)行檢查之前才清楚并不符合檢查要求，或檢查結(jié)果不準(zhǔn)確等等，引發(fā)體檢者不滿，出現(xiàn)護(hù)患糾紛。②管理風(fēng)險(xiǎn)：沒有創(chuàng)建完善的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，管理者對(duì)護(hù)理人員展開完善的風(fēng)險(xiǎn)教育和培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致護(hù)理人員對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)和技能方面都有所欠缺，不能滿足體檢者的需求;其次，管理者和護(hù)理人員都缺乏必要的管理意識(shí)，導(dǎo)致其機(jī)制也不完善，進(jìn)而造成護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏操作性，流于形式。③體檢者風(fēng)險(xiǎn)：體檢者往往不能清楚認(rèn)識(shí)體檢的重要性，對(duì)體檢結(jié)果持懷疑態(tài)度，或不重視體檢結(jié)果。體檢者對(duì)體檢設(shè)備和人員資質(zhì)的不信任，也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生的另一重要因素。

綜上所述，健康體檢科應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施，可以顯著提高體檢者的滿意度和護(hù)理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，值得加強(qiáng)應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]楊媛，芮海鷹.體檢中心護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用效果探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（09）：16-17.

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[3]耿曉煥.風(fēng)險(xiǎn)管理在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，32（08）：125-126.

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