非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)與醫(yī)藥線上助手的市場(chǎng)可行性分析

方涵 舒松 劉超男 熊德勇 劉建準(zhǔn)

摘要：非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)是指以能根據(jù)支付的錢(qián)幣自動(dòng)付貨的機(jī)器為載體，并與傳統(tǒng)的非處方藥店進(jìn)行功能、范圍、時(shí)間上的互補(bǔ)運(yùn)行的新型非處方藥獲取渠道。通過(guò)對(duì)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)與醫(yī)藥線上助手的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)于自動(dòng)售賣(mài)機(jī)這一渠道進(jìn)退維谷的盈利狀態(tài)問(wèn)題同醫(yī)藥線上助手帶來(lái)巨大訪問(wèn)人次卻無(wú)法合理分流問(wèn)題相結(jié)合，進(jìn)一步對(duì)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)與醫(yī)藥線上助手相結(jié)合這一項(xiàng)目的市場(chǎng)可行性進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)可行性分析；非處方藥物；自動(dòng)售賣(mài)機(jī)；醫(yī)藥常識(shí)；線上助手

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）06-0090-02

非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)于2002年8月進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，幾年后媒體對(duì)這一藥品獲得渠道的重視度再次提高，針對(duì)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)能否成為傳統(tǒng)藥店夜間售藥服務(wù)的增補(bǔ)形式做出相較之前更加詳盡的報(bào)道。以大學(xué)城為例：課題組在天津市西青大學(xué)城為主體發(fā)放線上問(wèn)卷，共計(jì)回收有效問(wèn)卷412份，主要涉及對(duì)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的了解情況、使用意愿、未來(lái)期望等。

一、項(xiàng)目市場(chǎng)區(qū)域投資環(huán)境分析

1.政治因素。商務(wù)部在2012年年底實(shí)施的《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》中明確提到，藥店要能夠提供夜間購(gòu)藥服務(wù)。但是從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，全天候的營(yíng)業(yè)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，顯然不具有那么強(qiáng)的吸引力，因而能夠?qū)鹘y(tǒng)藥店在營(yíng)業(yè)時(shí)間上起到強(qiáng)力互補(bǔ)作用的非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，是為國(guó)家所支持、鼓勵(lì)的。綜上所述，從政治上看，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的投資環(huán)境良好。

2.市場(chǎng)因素。截至2014年，全國(guó)藥品銷(xiāo)售總額達(dá)到150 214 078萬(wàn)元，其中藥品銷(xiāo)售占比73.76%。由此可見(jiàn)，藥品在中國(guó)的需求量與非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的潛在市場(chǎng)極大。不僅如此，這也與我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。我國(guó)具備自我藥療能力的消費(fèi)者仍屬少數(shù)，根據(jù)本課題組2017年的調(diào)查問(wèn)卷情況顯示：67%的消費(fèi)者需要通過(guò)店員或醫(yī)藥線上助手的推薦才知曉如何買(mǎi)藥，從這點(diǎn)看，大力推行醫(yī)藥線上助手的發(fā)展，通過(guò)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)與醫(yī)藥線上助手的結(jié)合發(fā)展，為人群提供更好的醫(yī)藥服務(wù)，勢(shì)在必行。

3.行業(yè)背景因素。互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得線上支付、醫(yī)藥線上助手等線上輔助手段變得豐富起來(lái)。根據(jù)2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)7.53億。這對(duì)醫(yī)藥線上助手的普及與推廣來(lái)說(shuō)，是極其重要的資源。

二、項(xiàng)目市場(chǎng)行業(yè)知名度現(xiàn)狀調(diào)查分析

從2013年上海市某課題小組撰寫(xiě)的論文中了解到：僅有極少數(shù)（約8.7%）的受訪者了解非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，其他人甚至從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。而在2017年對(duì)天津市大學(xué)城及部分西青社區(qū)的調(diào)研顯示：不了解非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的人群僅占31.55%，了解非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的人群比例高達(dá)68.45%。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)的對(duì)比上看，近五年來(lái)，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的知名度獲得足夠提升。由于非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)可以解決傳統(tǒng)藥店夜間購(gòu)藥難的痛點(diǎn)，盡管非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全普及，但是根據(jù)調(diào)查，55.5%的消費(fèi)者表示愿意在非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)上購(gòu)買(mǎi)自己所需的藥品（如果身邊有非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的話）。尤其是青少年消費(fèi)群體，對(duì)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)充滿好奇，相比于其他年齡段的人口，他們更愿意使用非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。

三、項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析

非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)定位，主要是補(bǔ)充傳統(tǒng)藥店夜間購(gòu)藥難的空白。2012年以來(lái)，該問(wèn)題引起媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。隨著各地媒體的調(diào)查，傳統(tǒng)藥店被推到輿論的風(fēng)口浪尖。傳統(tǒng)藥店很難實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷持續(xù)營(yíng)業(yè)，但根據(jù)商務(wù)部2012年年底實(shí)施的《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，藥店要能夠提供夜間購(gòu)藥服務(wù)。于是，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)被認(rèn)為藥店夜間售藥的補(bǔ)充。與國(guó)內(nèi)自動(dòng)售藥機(jī)相比，美國(guó)的機(jī)器可以通過(guò)對(duì)處方的掃描，即時(shí)給予消費(fèi)者醫(yī)生開(kāi)出的藥品和所需數(shù)量，英國(guó)則將自動(dòng)售藥機(jī)放在醫(yī)院，解決本國(guó)藥劑師大量不足的問(wèn)題。醫(yī)藥線上助手的市場(chǎng)定位，則是為廣大群眾提供線上咨詢的渠道。通過(guò)為用戶提供便捷、專業(yè)的醫(yī)療健康知識(shí)或推送關(guān)于健康知識(shí)的科普文章，提高用戶對(duì)健康問(wèn)題的重視和了解。

四、項(xiàng)目市場(chǎng)供需分析

1.市場(chǎng)需求大。我國(guó)非處方藥行業(yè)的發(fā)展，相對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)與國(guó)家來(lái)說(shuō)，具有起點(diǎn)低、增速快、潛力大的特點(diǎn)。近幾年，中國(guó)非處方藥行業(yè)平均年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)20%。在這種大趨勢(shì)的浪潮下，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)只要能解決知名度與認(rèn)可度問(wèn)題，完全可以憑借自身的靈活性、多賣(mài)點(diǎn)、全天候營(yíng)業(yè)等優(yōu)勢(shì)，占有一部分的市場(chǎng)份額，拉動(dòng)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)活力。對(duì)于使用過(guò)的醫(yī)療軟件問(wèn)題調(diào)查，34.95%的人使用的是醫(yī)院推出的微信公眾號(hào)，45.63%的人使用的是第三方公司開(kāi)發(fā)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品（好大夫在線等），19.42%的人沒(méi)有使用過(guò)任何此類軟件。大部分群體已經(jīng)有使用醫(yī)療軟件的經(jīng)驗(yàn)，愿意使用醫(yī)藥線上助手獲得日常健康知識(shí)與專業(yè)用藥建議。

2.市場(chǎng)供應(yīng)程度差異性大。醫(yī)藥線上助手與非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的市場(chǎng)供應(yīng)程度差異性大，這是由市場(chǎng)反響程度決定的。一方面，由于機(jī)器維護(hù)費(fèi)用高、營(yíng)業(yè)額低等問(wèn)題，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)不被看好；另一方面，在市民抱怨“夜間購(gòu)藥難”等問(wèn)題未被解決的大環(huán)境下，上海、福州、烏海、包頭、南充、重慶等市，相繼出現(xiàn)了非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。但總體上，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)仍處于難以維持的市場(chǎng)供應(yīng)環(huán)境中。醫(yī)藥線上助手則風(fēng)靡中國(guó)網(wǎng)絡(luò)世界，在網(wǎng)民數(shù)目7億多的龐大背景下，僅百度知道所推出的拇指醫(yī)生項(xiàng)目，每日就有3000多萬(wàn)人次關(guān)于醫(yī)藥問(wèn)題的點(diǎn)擊量。這使得各類醫(yī)院與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作開(kāi)發(fā)了許多不同程度、不同偏向的醫(yī)藥線上助手。因此，如何協(xié)調(diào)非處方藥自動(dòng)售藥機(jī)與醫(yī)藥線上助手不同狀態(tài)的市場(chǎng)反響狀態(tài)，成了平衡市場(chǎng)供需的重要問(wèn)題。

五、項(xiàng)目市場(chǎng)自身競(jìng)爭(zhēng)力分析

由非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的市場(chǎng)定位可知，它是對(duì)傳統(tǒng)藥房在夜間營(yíng)業(yè)的功能補(bǔ)充。因此，它的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在縮短民眾購(gòu)藥的成本（如交通成本、時(shí)間成本等），滿足居民夜間購(gòu)藥的緊急需求及成本低、體積小、賣(mài)點(diǎn)多等方面。而醫(yī)藥線上助手的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的背景下，以符合用戶習(xí)慣的媒介通道指導(dǎo)用戶科學(xué)用藥，推廣普及醫(yī)學(xué)常識(shí)。不可否認(rèn)的是，自動(dòng)化是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不論是制造業(yè)、零售業(yè)還是服務(wù)業(yè)，我們都將會(huì)看到更多的人工智能為人類服務(wù)。因此，非處方自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在目前乃至未來(lái)都是有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力的。

六、項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)分析

根據(jù)目前項(xiàng)目市場(chǎng)的認(rèn)知度與認(rèn)可度現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)調(diào)研綜合分析，本課題組認(rèn)為，目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)主要面臨的問(wèn)題，是如何有效地引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)可、接觸，最后成為非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的忠實(shí)顧客。因此，我們建議在宣傳環(huán)節(jié)加大更多的投入，或許可以避免現(xiàn)在市場(chǎng)上許多消費(fèi)者僅僅認(rèn)為非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的存在是為了“公益”或者僅是藥店的一種裝飾品或者廣告。而醫(yī)藥線上助手的痛點(diǎn)，則是其像雞肋一般食之無(wú)味，棄之可惜。如若增加收費(fèi)點(diǎn)，可能導(dǎo)致部分客戶流失；如不增加收費(fèi)點(diǎn)，獲利手段除了廣告與流量之外，幾乎為零。因此，在不斷增強(qiáng)人流量的同時(shí)，應(yīng)尋找能夠開(kāi)辟新收益的通道與手段，達(dá)成流量與盈利平衡的目標(biāo)。

七、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)與醫(yī)藥線上助手的相輔相成、互相促進(jìn)，這一商業(yè)模式不僅能成為傳統(tǒng)藥店的增補(bǔ)銷(xiāo)售渠道，更能帶來(lái)不菲的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過(guò)部分城市的市場(chǎng)反饋，我們認(rèn)為隨著人們對(duì)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的認(rèn)可度上升，國(guó)家藥品安全機(jī)構(gòu)對(duì)其的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)世界的不斷高速進(jìn)步，并及時(shí)根據(jù)季節(jié)與熱度調(diào)整銷(xiāo)售藥品，非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)與醫(yī)藥線上助手相結(jié)合的商業(yè)模式，必將成為一項(xiàng)完善的便民措施。

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