探詢式領導風格對工作績效的影響

摘 要：在組織行為學中，領導風格是提高工作績效的一項核心要素，對一個組織的運行有著至關重要的作用，并對組織的工作績效產生重要的影響。探詢式領導風格具有鮮明的特點，對于工作績效的影響具有更深遠的意義。本位旨在探討探詢式領導風格的表現和積極作用，及其對工作績效的影響，實現組織管理的最有效方式。

關鍵詞：領導風格；工作績效；影響

1 引言

領導風格是指領導者的行為模式，是一種習慣化的領導方式，是領導者在長期的個人經歷和領導實踐中逐步形成的風格，在領導員工過程中影響員工并穩(wěn)定地起作用。一般情況下，領導者的領導風格是通過領導者的行為來影響別人，以實現達到組織目標的目的。不同風格的領導者會采用不同的領導方式，并將影響組織內部的氣氛， 進而影響員工的行為及生產效率和工作績效。[1]在領導者從事領導過程中，探詢式領導風格的領導者通過提問溝通的方式，和員工建立良好的合作關系，并有效地提升員工的參與感，使員工對公司具有歸屬感；工作行為是以工作為導向的，領導者的行為是為了完成組織目標而行動的。在影響組織績效和創(chuàng)新行為的諸多要素中，領導者一般被認為是提高員工滿意度和組織績效、推動組織變革和員工創(chuàng)新的關鍵因素。本文對探詢式領導風格對組織工作績效之間的關系進行探索、梳理和總結。

2 探詢式領導風格的表現和積極作用

傳統(tǒng)型領導方式將組織成員看作發(fā)號施令的對象，將信息、權力和責任都集中在領導者一個人身上，這種領導方式往往具有壓迫性，讓員工感到不平等感和壓抑感。探詢式領導風格的出現，使提問成為了提升領導力的有效方式。[2]探詢式提問可以幫助領導者重新調整思維模式，幫助他們認識到服務的領導方式，比指導的領導方式更加有效。領導者可以利用探詢式提問來理清工作思路，有效發(fā)揮領導力，促進員工相互協作，從而實現有效管理，并能提高工作績效。

領導者的探詢式提問是關于優(yōu)勢、成功、價值觀、希望和夢想的提問，構成了欣賞式探詢，即“研究和探索賦予人體系統(tǒng)活力以使其處于最佳狀態(tài)的因素”[3]。探詢式領導風格，表現在喜歡提問一些探詢式問題。比如：一個探詢式領導經常會問第1個問題：請問，你喜歡做什么？第2個問題：在這件事上，你打算怎么做？第3個問題：你覺得，做這件事你能取得哪些成果？通過這3個問題，員工的積極性能夠被充分的調動起來，員工會對領導的問題給予積極的響應，認為自己的觀點得到了領導的認可和肯定。如果是命令式的領導，會對員工直接下達命令，看上去簡單直白，但是員工參與工作的主動性會受到抑制，為整個組織建言獻策的機會也就錯過了，領導和組織可能得到的也不是最佳解決方案。因此，可以說，提問的使用對領導者具有諸多優(yōu)點。

1）成功的領導者都善于探詢式提問。美國著名管理學咨詢大師彼得·德魯克說過：“我不是咨詢師，而是喜歡直接問客戶問題的人?！盵4]實踐證明，好的問題遠比問題的答案更有積極影響。作為領導，好的提問可以激發(fā)員工的自主性，讓他們參與決策，而不是被動的服從命令，在需要知識型員工創(chuàng)造性開展工作的時候，好的問題無疑可以讓大家更加投入。

2）領導者的探詢式提問可以建立良好的溝通關系。在人際關系中，如果不想讓人與人之間的關系衰退，如果領導者想維系與員工之間的關系，就必須重視情感，通過提問和側耳傾聽，就會發(fā)現別人心靈深處的想法。[5]作為領導者，向下屬員工提問，讓員工回到應當如何進行組織管理，如何開展生產經營，如何進行發(fā)展決策等。向員工提問，讓他們參與決策，而不是被動服從領導者發(fā)號施令，可以充分激發(fā)員工的自主性，在需要知識型員工創(chuàng)造性開展工作的時候，好的問題無疑可以讓大家更加投入。

3）領導者的探詢式提問可以促進員工自我激勵。研究表明，員工通常不注重從自己的經歷中學習，或者是自主學習。但是，通過聽到領導者說：你能從這件事中學到什么？你有什么收獲？這樣的提問后，很容易促使員工自己反思結果，并轉化為更加有效的行動。

很顯然，領導者的提問能夠增強員工的自信心，找到員工的關切點，進而形成領導者與員工的共識，強調提出問題和尋找問題答案的過程，而不是以找到“唯一的標準答案”為目標。

3 探詢式領導風格對工作績效的影響

1）探詢式領導風格可以增強員工的組織認同感。組織認同感，來源于對組織的忠誠度，是以信任為基礎，領導者更可能為追隨者提供支持，進而激發(fā)更高程度的創(chuàng)新。[6]組織認同感能夠鼓勵員工積極參與單位工作中來，激發(fā)員工對組織發(fā)自內心的歸屬管，與單位的目標保持一致，并具有高度負責的態(tài)度。最終對員工投入工作盡職盡責，帶領正面影響，從而有利于提升員工的工作績效。相對于經典型領導風格對促進員工的命令式壓迫感，探詢式領導以平等的姿態(tài)，親善的人格魅力，更容易贏得員工的信任和尊重，員工很容易因為感受到被領導的話語重視而轉化為對組織的認同。在探詢式領導風格影響下，領導與員工之間更容易成為平等的伙伴關系，參與到共同決策，擁有共同的愿景，能夠營造一個開放輕松的工作環(huán)境，增強了員工的對組織的承諾感和滿意度，從而激發(fā)潛在的巨大工作效能，對工作績效的推動顯而易見。

2）探詢式領導風格可以激發(fā)員工的工作動機。經典型領導風格不會給員工充分授權，決策時也不會詢問下屬員工的意見，員工經常處于非常被動的角色，極大的限制了人力資源的充分發(fā)揮。但是，探詢式領導經常會向員工提問，作出決策喜歡征求下屬的意見，讓下屬員工感受到被重視和尊重，從而堅定對組織的認同，員工進一步增強了對領導者和組織的信心，建立更加積極進取的工作態(tài)度，工作動機得到顯著增強。下屬員工對組織產生了強烈的期望和信心，增強了自身價值意識，喚起強烈的工作動力，從而為了追求更高的工作績效加盟李，而為自己設定更高的工作目標，并對自己的工作充滿信心，增強完成工作任務的積極性和有效性。

3）探詢式領導風格可以提升員工的榮譽感。工作績效與績效管理體系的公正性有關，不緊影響到員工對組織的投入狀態(tài)和忠誠程度，如果組織制度足夠公正公平，員工受到的激勵也會更加顯著。探詢式領導風格和領導行為的對員工的榮譽感提升具有顯著影響，由于領導善于提問和咨詢，讓員工獲得了被重視感，從而在工作信心、工作熱情上得到正面體現，進一步影響工作效率和工作績效的提升。通過榮譽感來凝聚人心，探詢式領導更善于以平等對話的方式來感染人和鼓舞人，其所彰顯的親和、公正的形象，很容易在組織管理中給人以一種信任感，員工由對領導者的信任產生榮譽感，進而對組織認可，并在與組織相互的關系中產生信任和依賴，對組織的績效管理產生公平心理，由員工的榮譽感上升為對組織的忠誠。另外，探詢式領導者善于構建活躍的創(chuàng)新氛圍，富有彈性的工作自由度是員工提供創(chuàng)意思想、積極參與工作績效并勇于嘗試創(chuàng)新的保證。[7]

4）探詢式領導風格可以提升員工的工作成就感。領導行為會對員工的工作滿意度會產生影響，領導發(fā)號施令或布置工作任務的方式方法，同樣會對員工的工作績效產生影響。領導行為所產生的領導效能是不一樣的，探詢式領導風格的領導行為大多能從公正和平等的角度出發(fā)，給予下屬員工更多的尊重，與員工保持親和、融洽、輕松、和諧的人際關系，為員工工作提供了良好的工作環(huán)境；領導通過與員工對話，征詢員工的意見建議，為提升員工的成就感制造了機會，讓員工在工作中的精神狀態(tài)得到正面滿足，并進一步影響員工的績效提升。較高的工作成就感無論對于員工的工作績效還是關系績效都能起到正向的促進作用。探詢式領導風格領導者喜歡提問和征求不同意見，并積極為員工提供開放性的工作環(huán)境，客觀上增進了員工工作滿意感，提高了員工關系績效。

參考文獻

[1]張靜文張皓月何彥雨.領導風格對單位文化情境的影響及負面因素規(guī)避[J].經營與管理，2018（10）.

[2]馬正立.探詢式提問：一個提升領導力的有效方式[J].領導科學論壇，2017（15）

[3]〔美〕邁克爾·馬奎特，《探詢式領導：如何通過問題發(fā)現正確的解決方案》

[4]Bass B M.Theory of Transformational Leadership Redux The leadership Quarterly[J].1995，6（4）.

[5]吳文華，趙行斌.領導風格對知識型員工創(chuàng)新行為的影響研究[J].科技進步與對策，2010（2）.

[6]李秀娟.怎樣的領導風格才能激發(fā)員工創(chuàng)新性[J].清華管理評論，2017（10）.

[7]王欣，徐明.企業(yè)創(chuàng)新組織軟環(huán)境、知識管理、創(chuàng)新績效——動態(tài)環(huán)境下有調節(jié)的中介作用模型[J].華東經濟管理，2018.

作者簡介

孫婷（1985-），女，漢族，山東聊城，碩士在讀，人力資源部經理，ACI注冊心理咨詢師，人力資源管理師二級，HR經理人。